2022年医疗美容交易服务平台企业组织架构及部门职责

医疗美容交易服务平台企业组织架构及部门职责2022年12月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 4(一) 总裁办 4（1）技术部 4（2）客户服务部 4（3）财务部 4（4）行政人事部 4(二) 运营中心 5（1）运营部 5（2）流量部 5（3）产品部 5(三) 营销中心 6（1）咨询部 6（2）推广部 6（3）市场部 6附件：主要运营流程 61、医疗美容机构获取流程 62、业务推广服务流程 6

医疗美容交易服务平台企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责总裁办（1）技术部1、负责研发、调控新产品，提高公司的核心竞争力；2、负责技术文件的编写和归档，累积、提高公司的软实力；3、负责数据的收集和维护，为公司的战略、决策提供有力支撑；4、负责攻克技术难点，实现技术创新；5、负责提供公司内部的技术支持，提高工作效率，优化结构，节约成本。（2）客户服务部1、负责售后回访，了解消费情况；2、负责用户满意度调查；3、维护客户关系。（3）财务部1、参与公司战略目标的制定，并根据公司战略目标制定财务规划，发挥财务对战略的支持作用，确保公司总体发展目标的实现；2、负责企业的财务管理、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金；3、完善公司内控体系，优化业务流程，有效防范和控制财务和经营风险；4、建立和完善会计核算体系，组织会计核算工作，及时准确披露财务报告；5、制定并实施全面预算管理制度；6、财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和移交档案。（4）行政人事部1、根据公司业务发展的需要制定人力资源总体规划与年度实施计划；2、负责设计研究人力资源管理模式，落实招聘、绩效、培训、薪酬、员工发展等一系列体系的建设；3、规划组织架构，建立完善的人力资源管理体系，制定完善的人事行政管理制度；4、参与公司经营战略制定，协调各部门，积极配合做好内部管理工作；5、向公司高层提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，提高公司的综合管理水平；6、指导下属制定阶段工作计划并督促执行，负责人事队伍建设，合理安排部门内工作。运营中心（1）运营部1、负责互联网产品线的业务合作,产品运营；2、负责互联网产品线的运营数据分析,产品策略规划,业务推广；3、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；4、负责网站平台的策划指导和监督执行；5、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；6、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；7、负责网站数据分析，运营提升。（2）流量部1、负责线上APP流量的导入，规划并落实流量导入策略，制定和执行营销目标和计划，为APP导入高质量的用户群流量。（3）产品部1、根据消费者行为分析等，设计“**”APP和公司官网；2、以公司目标为导向，负责公司产品线前瞻预研，并根据市场变化制定产品策略。营销中心（1）咨询部1、为顾客提供专业的整形设计咨询服务；2、了解顾客需求意向，结合自身知识和经验，匹配满足顾客需求的地区和医院；3、推荐顾客上门面诊，提供滴滴打车、地接地陪等增值服务，促成顾客成交意向的达成；4、负责进行术后回访，鲜花、面膜等小礼品赠送关怀，开发顾客的二次消费意向。（2）推广部1、负责通过各种社交网站和新媒体等进行流量引入；2、完成合作平台文章的定期发布与更新，用文字的力量促进公司服务的推广与优化；3、定期做好各项收据的分析统计工作；4、协助咨询师完成顾客交易的跟进，并促成交易行为的达成。（3）市场部1、负责通过线下渠道进行公司品牌的宣传推广，促成线下流量引入；2、负责线下地推活动的举办和开展，用线下的模式拓展顾客；3、负责拓展和对接公司与相关相关行业的合作。附件：主要运营流程1、医疗美容机构获取流程2、业务推广服务流程在吸引用户注册方面，主要分线上和线下两种渠道。（1）线上渠道：一是通过各种社交网站、新媒体等进行推广和吸引用户注册。二是公司通过自身研发的“美呗”APP进行推广和吸引用户注册。（2）线下渠道：市场人员通过实地走访宣传推广，以及不定期举办医疗美容相关信息说明会，获取意向用户信息，了解顾客需求，促成交易实现。同时，公司拥有庞大的线下医疗美容机构合作资源。公司成立专门团队负责线下医疗美容机构的管理，包括：资质审核、合作谈判、日常监督管理以及竞争淘汰等，由此，公司完成了用户与医疗美容机构完美结合，实现了上下游互联互通。公司通过线上线下渠道进行推广服务并获取用户，公司确认客户为通过公司推广服务获取的主要方式如下：（1）注册线上渠道主要通过各种社交网站、新媒体以及公司自建“**”APP进行推广宣传并吸引用户在公司官方网站或APP注册；线下渠道主要为市场部人员通过实地拜访、展台形式宣传推广，以及不定期举办医疗美容相关信息说明会，获取意向用户信息，了解顾客需求，吸引用户注册。（2）对接公司通过用户注册了解到潜在消费者的基本信息。用户如有医美需求可过线上与公司咨询师对接，并由咨询师对用户的医疗美容需求进行跟进确认并向用户提供咨询服务，咨询师根据用户的美容需求、预算水平、地域便利性等综合因素向用户推荐医疗美容机构。咨询师会持续跟进用户情况，了解用户的临时性需求并协助解决。（3）派单用户确认选择咨询师推荐的医疗美容机构之后，公司即向对应医疗美容机构发送导入客户基本信息（即“派单”），并协助用户完成预约。用户根据预约时间自行到店消费。（4）反馈用户完成线下消费后，医疗美容机构根据合作协议约定需及时向公司反馈完成情况，同时公司咨询师也会在用户预约的日期与用户联系以确认用户是否顺利完成消费，每月公司会与医疗机构进行对账确认上月交易明细。通过上述业务流程，公司可以较好地确保推广服务获得的用户精准导入对应的医疗美容机构并保证公司的服务质量。其他：为进一步避免公司推广服务获取的用户绕过公司平台直接到医疗机构消费，增强用户粘性，提升公司导入用户的效率。公司为用户提供了诸多增值服务和风险保障措施，主要包括以下几点：（1）推行医疗美容机构的评价系统公司拥有庞大的线下医疗美容机构合作资源，由公司运营部负责线下医疗美容机构的管理。公司会根据过往消费者的反馈对医疗美容机构进行综合评价。公司在为用户推荐医疗美容机构时优先推荐综合评价最高的机构，最大限度的保证用户消费质量。（2）专业的医美咨询建议公司拥有一支经验丰富的医疗美容咨询师团队，可以免费为用户提供咨询建议，为用户科普医疗美容相关知识和注意事项等。（3）消费折扣公司与医疗机构签订合作协议，约定由公司导入的用户可以享受八折至九折的优惠价，用户通过公司平台将低于市场价