企业客户关系管理协议

企业客户关系管理协议合同编号：__________企业客户关系管理协议甲方：__________乙方：__________甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行客户关系管理的事宜，达成如下协议：第一条客户关系管理内容1.1乙方负责甲方客户资料的收集、整理、归档和分析。1.2乙方负责甲方客户的定期拜访和沟通，了解客户需求，提供优质服务。1.3乙方负责甲方客户投诉的处理和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。1.4乙方负责甲方客户关系的维护，促进双方长期合作。第二条客户关系管理费用2.1乙方向甲方提供客户关系管理服务的费用为人民币__________元整（大写：__________元整）。2.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付费用。第三条客户关系管理期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。3.2有效期届满，双方如需继续合作，应签订书面续约协议。第四条保密条款4.1乙方在提供客户关系管理服务过程中，获取的甲方客户资料、商业秘密等，应予以严格保密。4.2乙方不得将甲方客户资料泄露给任何第三方，否则应承担违约责任。第五条违约责任5.1乙方未按照本协议约定提供客户关系管理服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行义务，并有权要求乙方支付违约金。5.2甲方未按照本协议约定支付费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.企业客户关系管理协议2.客户资料表格3.服务记录表格4.投诉处理表格5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照协议约定提供客户关系管理服务，包括但不限于迟延提供服务、服务内容不符合约定等。2.甲方未按照协议约定支付费用，包括但不限于迟延支付、支付金额不足等。3.乙方泄露甲方客户资料或商业秘密给第三方。4.甲方未经乙方同意，将本协议项下的权利义务转让给第三方。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指乙方按照甲方要求，对甲方客户进行资料收集、整理、归档、分析，定期拜访沟通，处理投诉，维护客户关系等工作。2.违约金：指一方未履行协议约定义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。3.保密协议：指乙方在提供客户关系管理服务过程中，对甲方客户资料、商业秘密等进行保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不符合约定：乙方应根据甲方要求，及时调整服务内容，确保服务符合约定。2.甲方迟延支付费用：甲方应及时支付约定费用，如有困难，应与乙方协商延期支付。3.客户资料泄露：乙方应加强客户资料管理，防止泄露给第三方。4.甲方转让权利义务给第三方：甲方应取得乙方同意，方可将本协议项下的权利义务转让给第三方。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户资料。2.乙方为甲方提供客户关系管理服务。3.甲方支付乙方服务费用。4.