客户索赔管理办法公共关系

客户索赔管理办法公共关系合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特制定本客户索赔管理办法公共关系，共同遵守。第一条索赔范围1.1本合同项下，甲方提供的产品/服务如存在质量问题，乙方有权向甲方提出索赔。1.2乙方提出索赔时，应提供相关证据，包括产品/服务存在问题的详细描述、数量、时间等。第二条索赔条件2.1乙方应在发现产品/服务存在问题后的10日内向甲方提出书面索赔。（1）产品/服务存在质量问题，且属于甲方责任；（2）乙方在规定时间内提出索赔，并提供有效证据；（3）乙方按照合同规定履行了相关义务。第三条索赔处理流程3.1乙方发现产品/服务存在问题，应及时与甲方联系，并提供详细情况。3.2甲方接到乙方索赔通知后，应在3个工作日内回复，对乙方提出的问题进行核实。3.3甲方核实问题后，如确认属于甲方责任，应在5个工作日内制定解决方案，并告知乙方。3.4甲方按照解决方案，对乙方进行赔偿。赔偿金额、方式等，双方可协商确定。3.5乙方对甲方的赔偿结果满意，双方签署《索赔解决确认书》，索赔事项终止。第四条保密条款4.1甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。4.2违反本条规定，导致对方损失的，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更和解除6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2在合同有效期内，甲乙双方如需变更或解除合同，应签订书面协议，经双方确认后生效。6.3本合同期满后，如甲乙双方未达成新的合同，且仍需继续履行本合同义务，双方应签订书面延续协议。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户索赔管理办法公共关系2.产品/服务质量问题证明文件3.索赔申请表格4.索赔解决确认书5.商业秘密、技术秘密保密协议6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品/服务存在质量问题，未满足乙方要求。2.甲方未在规定时间内回复乙方索赔通知或未按约定时间处理索赔事项。3.甲方未按照解决方案进行赔偿，或赔偿金额、方式等与约定不符。4.乙方未在规定时间内提出索赔，或未提供有效证据。5.乙方未按照合同规定履行相关义务。6.甲乙双方未履行保密义务，导致对方损失。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品/服务的方。2.乙方：接受产品/服务的方。3.索赔：乙方因甲方提供的产品/服务存在质量问题，要求甲方承担赔偿责任的行为。4.质量问题：产品/服务未满足合同约定的质量标准或技术要求。5.索赔处理流程：乙方发现质量问题后，与甲方联系、核实问题、制定解决方案、赔偿等步骤。6.违约行为：合同双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在发现质量问题后，未及时与甲方联系。解决办法：乙方应立即与甲方联系，并提供详细情况，以便甲方及时核实问题并制定解决方案。2.问题：甲方在接到乙方索赔通知后，未及时回复。解决办法：甲方应在3个工作日内回复，并与乙方沟通核实问题。3.问题：甲方核实问题后，拒绝赔偿或赔偿金额、方式等与约定不符。解决办法：乙方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼，要求甲方按照合同约定进行赔偿。4.问题：甲乙双方在履行保密义务过程中，发生争议。解决办法：甲乙双方应通过友好协商解决，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应