航空服务部门管理规范

航空服务部门管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为航空服务部门，乙方为提供航空服务的企业，双方为了共同遵守航空服务部门管理规范，保证航空服务质量和安全，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同适用于甲方航空服务部门与乙方之间的航空服务管理规范。1.2本合同包括但不限于航空服务部门的人员管理、服务质量、安全规范、设备维护等内容。第二条人员管理2.1甲方应按照国家和民航行业标准，对航空服务部门人员进行选拔、培训和考核，确保人员具备相应的业务素质和服务水平。2.2乙方应按照甲方要求，对航空服务人员进行业务培训和安全教育，确保其熟悉航空服务流程和安全规定。2.3甲方应对航空服务部门人员进行定期考核，对不符合要求的人员进行调整或解聘。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的航空服务，确保旅客满意度。3.2乙方应建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自查和整改。3.3甲方应对乙方的服务质量进行监督和评价，对存在的问题提出整改要求。第四条安全规范4.1乙方应严格遵守国家和民航行业的安全生产法律法规，确保航空服务安全。4.2乙方应建立健全安全管理制度，定期对安全隐患进行排查和整改。4.3甲方应对乙方的安全工作进行监督和检查，对存在的问题提出整改要求。第五条设备维护5.1乙方应按照甲方要求，对航空服务设备进行定期检查、维修和保养，确保设备正常运行。5.2乙方应建立健全设备维护管理制度，定期对设备维护情况进行记录和上报。5.3甲方应对乙方的设备维护工作进行监督和检查，对存在的问题提出整改要求。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此造成的损失，并支付相应的违约金。6.3本合同约定的违约金金额为：__________元。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方航空服务部门人员名单2.乙方航空服务人员培训记录3.航空服务设备维护记录4.航空服务质量评价报告5.民航行业安全生产法律法规6.航空服务部门安全管理制度7.航空服务设备维护管理制度二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定对航空服务部门人员进行选拔、培训和考核，认定为违约行为。2.乙方未按照约定提供优质、高效的航空服务，认定为违约行为。3.乙方未按照约定对航空服务设备进行定期检查、维修和保养，认定为违约行为。4.任何一方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.航空服务部门：指提供航空旅客运输服务的部门。2.民航行业标准：指国家航空航天局或其授权机构制定的航空服务相关标准。3.优质、高效的航空服务：指符合民航行业标准，满足旅客需求，提升旅客满意度的航空服务。4.安全生产法律法规：指国家航空航天局或其授权机构制定的航空安全生产相关法律法规。5.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.人员管理问题：如甲方航空服务部门人员不符合要求，甲方应加强对人员的选拔、培训和考核，确保人员具备相应的业务素质和服务水平。2.服务质量问题：如乙方提供的航空服务不符合约定，乙方应加强业务培训和安全教育，熟悉航空服务流程和安全规定。3.安全问题：如乙方未遵守安全生产法律法规，乙方应建立健全安全管理制度，定期对安全隐患进行排查和整改。4.设备维护问题：如乙方未对航空服务设备进行定期检查、维修和保养，乙方应加强设备维护管理制度，确保设备正常运行。五、所有应用场景：1.甲方为航空服务部门，乙方为提供航空服务的企业之间的合同签订。2.甲方对乙方航空服务人员进行业务培训和安全教育。3.乙方对甲方航空