2024物业管理员客户服务与投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物业管理员客户服务与投诉处理合同本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方的基本信息1.2合同订立的时间、地点1.3合同生效的条件2.物业管理服务内容2.1物业管理的范围2.2物业管理服务项目2.3服务质量的保证3.客户服务要求3.1客户服务的基本原则3.2客户服务的内容3.3服务响应时间4.投诉处理程序4.1投诉的提出4.2投诉的受理4.3投诉的调查4.4投诉的处理4.5投诉的处理结果告知5.服务费用及支付方式5.1服务费用的构成5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护6.3违反保密条款的责任7.合同期限7.1合同的有效期7.2合同的续签7.3合同的解除8.违约责任8.1违约行为的认定8.2违约责任的承担8.3违约责任的赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决的地点10.合同解除条件10.1合同解除的条件10.2合同解除的程序10.3合同解除的后果11.合同变更11.1合同变更的条件11.2合同变更的程序11.3合同变更的生效12.合同终止12.1合同终止的条件12.2合同终止的程序12.3合同终止的后果13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容详细清单13.2附件二：客户服务流程图13.3附件三：投诉处理流程图14.其他14.1合同的解释14.2合同的附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方的基本信息甲方（物业管理公司）：名称、住所、法定代表人、联系方式乙方（客户）：名称、住所、法定代表人、联系方式1.2合同订立的时间、地点合同订立时间为2024年X月X日，地点为甲方公司办公室。1.3合同生效的条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.物业管理服务内容2.1物业管理的范围甲方负责乙方物业的全面管理，包括但不限于房屋、设施设备、公共区域、绿化等。2.2物业管理服务项目（1）房屋维修：负责房屋主体结构、防水、门窗等维修；（2）设施设备维护：负责电梯、供水、供电、供暖等设施设备的日常维护和维修；（3）公共区域管理：负责公共区域的清洁、绿化、安全等工作；（4）绿化管理：负责小区绿化的养护和美化；（5）安保服务：负责小区的安保巡逻、门禁管理等工作。2.3服务质量的保证甲方应确保提供的服务符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。3.客户服务要求3.1客户服务的基本原则甲方应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效的服务。3.2客户服务的内容（1）接听客户电话，及时处理客户咨询、投诉和建议；（2）定期走访客户，了解客户需求，及时解决问题；（3）及时回复客户邮件，确保客户问题得到妥善处理。3.3服务响应时间甲方应在接到客户服务请求后24小时内给予回复，特殊情况不得超过48小时。4.投诉处理程序4.1投诉的提出客户可通过电话、书面、电子邮件等方式向甲方提出投诉。4.2投诉的受理甲方接到投诉后，应在24小时内予以受理，并告知客户处理进度。4.3投诉的调查甲方应组成调查组，对投诉事项进行调查，并在5个工作日内给出调查结果。4.4投诉的处理甲方应根据调查结果，及时处理投诉事项，并告知客户处理结果。4.5投诉的处理结果告知甲方应在处理完成后，将处理结果以书面形式告知客户。5.服务费用及支付方式5.1服务费用的构成服务费用包括物业管理费、公共能耗费、专项维修资金等。5.2服务费用的支付方式客户应按月支付物业管理费，公共能耗费按实际使用情况支付，专项维修资金按约定比例支付。5.3服务费用的支付时间客户应在每月的X日前支付当月的物业管理费。6.保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指甲方在提供服务过程中获取的乙方商业秘密、技术秘密和个人信息等。6.2保密信息的保护甲方应采取必要措施，确保保密信息的安全，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.3违反保密条款的责任若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任。8.违约责任8.1违约行为的认定（1）甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；（2）甲方未按合同约定收取费用的；（3）甲方泄露乙方保密信息的；（4）乙方未按合同约定支付费用的；（5）乙方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任的承担（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍；（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为欠付款项的5%；（3）因违约造成的损失超过违约金的，违约方应赔偿对方实际损失。8.3违约责任的赔偿违约方应承担因违约行为给对方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交X市X仲裁委员会仲裁。9.2争议解决程序仲裁委员会受理争议后，应在30日内组成仲裁庭，并通知双方当事人。9.3争议解决的地点仲裁地点为X市。10.合同解除条件10.1合同解除的条件（1）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（2）一方违约，给对方造成严重损失，且无法通过其他方式弥补；（3）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（4）合同约定的其他解除条件。10.2合同解除的程序一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明理由。10.3合同解除的后果合同解除后，双方应按照合同约定结算费用，并退还已收费用。11.合同变更11.1合同变更的条件合同双方协商一致，可以变更合同内容。11.2合同变更的程序（1）双方签署书面变更协议；（2）变更协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同变更的生效合同变更协议生效后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。12.合同终止12.1合同终止的条件合同履行完毕或双方协商一致解除合同。12.2合同终止的程序（1）双方签署书面终止协议；（2）终止协议自双方签字盖章之日起生效。12.3合同终止的后果合同终止后，双方应按照合同约定结算费用，并退还已收费用。13.合同附件13.1附件一：物业管理服务内容详细清单13.2附件二：客户服务流程图13.3附件三：投诉处理流程图14.其他14.1合同的解释本合同以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.2合同的附件本合同的附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而提供专业服务、咨询、评估、监理等服务的个人或机构。15.2第三方的介入范围（1）物业管理服务的评估与监督；（2）客户投诉的处理与调解；（3）合同履行过程中的技术咨询与支持；（4）合同争议的仲裁或调解。16.第三方介入的程序16.1第三方的选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方的资质要求16.3第三方的介入时间第三方应在合同约定的介入时间或经甲乙双方同意的时间介入。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，确保服务质量；（2）第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息。17.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权对甲乙双方的履行情况进行监督和评估；（3）第三方有权根据实际情况提出改进建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的划分第三方与甲方之间的关系为合作关系，甲方应按照合作协议向第三方支付服务费用。18.2与乙方的划分第三方与乙方之间的关系为服务关系，乙方应按照合同约定接受第三方的服务。18.3与其他第三方的划分第三方与其他第三方之间的关系为独立第三方之间的关系，各自承担相应的责任。19.第三方的责任限额19.1责任限额的设定第三方的责任限额应根据第三方合作协议和本合同的具体情况设定。19.2责任限额的适用第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，其赔偿责任不超过合同约定的责任限额。19.3超过责任限额的处理如第三方因自身原因造成损失，超过责任限额的部分，由第三方自行承担。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致；（3）第三方无法继续履行职责；（4）发生不可抗力事件。20.2终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；（2）第三方应在收到终止通知后，按照协议约定处理相关事宜。21.第三方介入的记录与报告21.1记录第三方应详细记录介入过程中的各项活动，包括但不限于工作日志、会议纪要、评估报告等。21.2报告第三方应定期向甲乙双方提交工作进展报告和最终报告，报告内容包括但不限于工作内容、发现的问题、改进建议等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容详细清单详细要求：包括服务项目、服务标准、服务周期、收费标准等。说明：本清单为合同附件，用于明确甲方提供物业管理服务的具体内容和标准。2.附件二：客户服务流程图详细要求：包括服务流程、服务环节、服务人员职责等。说明：本流程图为合同附件，用于指导甲方如何为客户提供优质的服务。3.附件三：投诉处理流程图详细要求：包括投诉提出、受理、调查、处理、反馈等环节。说明：本流程图为合同附件，用于规范甲方处理客户投诉的程序。4.附件四：第三方合作协议详细要求：包括合作内容、双方权利义务、费用结算、保密条款等。说明：本协议为合同附件，用于明确第三方介入的具体事项和双方的权利义务。5.附件五：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：本协议为合同附件，用于记录合同变更的具体情况。6.附件六：合同终止协议详细要求：包括终止原因、终止日期、费用结算等。说明：本协议为合同附件，用于记录合同终止的具体情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方的违约行为及责任认定（1）未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方应向乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。示例：甲方未按时完成房屋维修，导致乙方遭受损失，甲方应支付违约金。（2）未按合同约定收取费用的，甲方应退还乙方多收的费用，并支付违约金，违约金为欠付款项的5%。示例：甲方多收了乙方物业管理费，甲方应退还多余费用并支付违约金。2.乙方的违约行为及责任认定（1）未按合同约定支付费用的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为欠付款项的5%。示例：乙方未按时支付物业管理费，乙方应支付违约金。（2）违反合同约定的其他行为，如泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。示例：乙方泄露了甲方的商业秘密，乙方应承担法律责任。3.第三方的违约行为及责任认定（1）未按合作协议履行职责，造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在提供服务过程中出现重大失误，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应赔偿损失。（2）泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任。示例：第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担法律责任。全文完。2024物业管理员客户服务与投诉处理合同1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同签订日期1.2合同生效条件1.3合同生效日期2.定义与解释2.1合同术语定义2.2专用名词解释3.物业管理范围与职责3.1物业管理区域3.2物业管理服务内容3.3物业管理职责4.客户服务要求4.1服务标准4.2服务流程4.3服务质量监督5.投诉处理程序5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限6.投诉处理责任6.1物业管理员的职责6.2物业管理公司的责任6.3第三方责任7.投诉处理结果7.1投诉处理结果确认7.2投诉处理结果反馈7.3投诉处理结果记录8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3违反保密义务的责任9.合同履行与变更9.1合同履行方式9.2合同变更程序9.3合同变更效力10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿计算方法11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.合同终止后的责任13.1合同终止后服务延续13.2合同终止后资料移交13.3合同终止后责任承担14.其他约定14.1通知与送达14.2不可抗力14.3合同附件与补充协议第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同签订日期：本合同于2024年3月15日签订。1.2合同生效条件：自合同双方签字盖章之日起生效。1.3合同生效日期：2024年3月16日。2.定义与解释2.1合同术语定义：本合同中使用的术语，如未在本条中定义，应按照物业管理行业的通用定义解释。2.2专用名词解释：物业管理员、客户、投诉等专用名词，其含义如附件一《专用名词解释》所示。3.物业管理范围与职责3.1物业管理区域：本合同约定的物业管理区域为小区。3.2物业管理服务内容：包括但不限于房屋及配套设施的维修、环境卫生、公共秩序维护、绿化养护等。3.3物业管理职责：物业管理员应按照国家法律法规、物业管理条例及本合同约定，履行物业管理职责。4.客户服务要求4.1服务标准：服务标准应符合国家及地方物业管理相关标准，具体标准见附件二《服务标准》。4.2服务流程：客户服务流程包括受理、处理、回复、跟踪等环节，具体流程见附件三《客户服务流程》。4.3服务质量监督：物业管理员应定期接受服务质量监督，对客户反馈的问题及时处理。5.投诉处理程序5.1投诉渠道：客户可通过电话、书面或电子方式向物业管理员提出投诉。5.2投诉处理流程：投诉处理流程包括投诉登记、调查核实、处理方案制定、反馈结果等环节。5.3投诉处理时限：物业管理员应在接到投诉后3个工作日内给予回复，特殊情况最长不超过7个工作日。6.投诉处理责任6.1物业管理员的职责：物业管理员负责投诉的接收、记录、调查和处理，确保投诉得到妥善解决。6.2物业管理公司的责任：物业管理公司对物业管理员的工作进行监督，对投诉处理结果进行审核。6.3第三方责任：如投诉涉及第三方责任，物业管理员应协助客户与第三方协商解决。7.保密条款7.1保密信息范围：包括但不限于客户个人信息、物业管理公司的商业秘密等。7.2保密义务：物业管理员及物业管理公司有义务对保密信息进行保密，未经授权不得泄露。7.3违反保密义务的责任：如违反保密义务，物业管理员及物业管理公司应承担相应的法律责任。8.合同履行与变更8.1合同履行方式：本合同项下的义务应以书面形式履行，所有通知、要求或其他通讯均应以书面形式发送。8.2合同变更程序：任何对合同的变更，必须以书面形式，并由双方签字确认后生效。8.3合同变更效力：合同的任何变更不影响已履行部分的效力，且不影响合同其他条款的执行。9.违约责任9.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露客户信息等。9.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿计算方法：赔偿金额根据实际损失计算，如无法确定实际损失，则按合同约定的标准计算。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：如双方同意，争议可提交至仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序：争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则，仲裁裁决为终局裁决。11.合同解除与终止11.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同目的无法实现等。11.2合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除合同。11.3合同解除与终止程序：合同解除或终止，应以书面形式通知对方，并按照法定程序办理相关手续。12.合同终止后的责任12.2合同终止后资料移交：合同终止后，物业管理员应将所有相关资料完整移交给物业管理公司。12.3合同终止后责任承担：合同终止后，双方应各自承担相应的责任，不得相互追偿。13.其他约定13.1通知与送达：所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址，视为已送达。13.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。13.3合同附件与补充协议：本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同生效与终止14.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止：本合同在履行完毕或双方协商一致解除后终止。14.3合同解除：任何一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义：在本合同中，第三方是指除甲、乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。15.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于提供专业服务、协助解决争议、进行资产评估、提供法律咨询等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请：甲、乙双方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的目的和预期效果。16.2第三方介入的同意：对方应在收到申请后5个工作日内给予书面答复，同意或拒绝第三方介入。16.3第三方介入的选定：双方同意第三方介入后，应共同选定第三方，并签订相应的合作协议。17.第三方介入的职责与权利17.1第三方的职责：第三方应按照甲、乙双方的要求，履行其职责，确保介入活动的合法性和有效性。17.2第三方的权利：第三方有权要求甲、乙双方提供必要的信息和协助，有权根据实际情况调整介入方案。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：第三方在介入过程中，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方利益。18.2第三方与乙方的划分：第三方在介入过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。18.3第三方与甲乙双方共同利益：第三方在介入过程中，应维护甲乙双方的共同利益，促进合同的履行。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额：第三方在介入过程中，因自身原因造成甲、乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。19.2赔偿限额的确定：赔偿限额应根据第三方介入活动的性质、规模和可能产生的风险等因素确定。19.3赔偿责任的具体约定：赔偿责任的具体约定应在第三方合作协议中明确，包括赔偿范围、计算方法、赔偿期限等。20.第三方介入费用的承担20.1费用承担原则：第三方介入费用应由甲、乙双方按照公平原则分担。20.2费用分担比例：费用分担比例应在第三方合作协议中约定，或由甲、乙双方协商确定。20.3费用支付方式：费用支付方式应在第三方合作协议中约定，包括支付时间、支付方式等。21.第三方介入的监督与评估21.1监督与评估机构：甲、乙双方可共同委托第三方监督与评估机构，对第三方介入活动进行监督与评估。21.2监督与评估内容：监督与评估内容应包括第三方介入活动的合法性、有效性、合规性等。21.3监督与评估报告：监督与评估机构应定期向甲、乙双方提交监督与评估报告。22.第三方介入的终止22.1终止条件：第三方介入活动完成后，或因不可抗力、合同目的无法实现等原因，可终止第三方介入。22.2终止程序：终止第三方介入，应提前通知第三方，并按照法定程序办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.专用名词解释：详细列出合同中使用的专用名词及其定义，确保双方对术语有共同的理解。2.服务标准：具体列出物业管理服务的各项标准，包括服务质量、服务时间、服务流程等。3.客户服务流程：详细描述客户服务从受理到反馈的完整流程，确保服务的一致性和高效性。4.投诉处理流程：详细规定投诉处理的各个环节，包括投诉登记、调查核实、处理方案制定、反馈结果等。5.保密信息清单：列出所有需要保密的信息，包括客户个人信息、商业秘密等。6.不可抗力事件清单：列出可能影响合同履行的不可抗力事件，如自然灾害、战争等。7.第三方合作协议：详细规定第三方介入的具体条款，包括职责、权利、费用、责任等。8.服务质量监督报告：定期提交的服务质量监督报告，包括服务质量的评估结果和建议。9.投诉处理结果记录：记录所有投诉处理的结果，包括处理措施、处理结果和客户反馈。10.合同变更记录：记录所有合同变更的内容和时间，确保合同的变更得到妥善管理。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时提供服务：物业管理员未按照约定时间提供服务，责任认定标准为实际损失赔偿。示例：物业管理员未按时进行公共区域清洁，导致客户投诉，责任认定应为赔偿客户因等待而产生的额外费用。2.服务质量不符合约定：提供的服务质量未达到合同约定的标准，责任认定标准为服务质量监督报告的评估结果。示例：物业管理员未能达到约定的绿化养护标准，导致绿化面积减少，责任认定应为赔偿绿化损失费用。3.泄露客户信息：物业管理员泄露客户个人信息，责任认定标准为客户损失赔偿及可能的行政处罚。示例：物业管理员将客户信息泄露给第三方，导致客户遭受骚扰，责任认定应为赔偿客户因泄露而产生的损失。4.违反保密义务：物业管理员或物业管理公司泄露合同保密信息，责任认定标准为违约金和可能的行政处罚。示例：物业管理员将合同内容泄露给竞争对手，责任认定应为支付违约金并承担可能的行政处罚。5.未按合同约定处理投诉：物业管理员未按合同约定处理客户投诉，责任认定标准为投诉处理结果记录的评估结果。示例：物业管理员未在规定时间内处理客户投诉，责任认定应为赔偿客户因等待而产生的损失。6.不可抗力导致的违约：因不可抗力导致合同无法履行，责任认定标准为不可抗力事件清单的规定。示例：因自然灾害导致物业管理服务中断，责任认定应为双方协商解决，互不承担责任。全文完。2024物业管理员客户服务与投诉处理合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1物业管理员的定义1.2客户的定义1.3投诉的定义1.4服务内容的定义2.物业管理员的职责和义务2.1服务提供2.2投诉处理2.3客户沟通2.4维护物业秩序2.5协助解决客户问题3.客户的权利和义务3.1投诉权利3.2服务接受3.3合作配合3.4依法维护自身权益4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉核实4.3投诉处理4.4投诉反馈4.5投诉跟踪5.服务质量保证5.1服务标准5.2服务监督5.3服务改进6.费用及支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3付款时间6.4付款方式变更7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密责任9.合同解除和终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除和终止程序10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.合同生效和变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.通知和送达12.1通知方式12.2送达方式12.3送达地点13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：投诉处理流程图13.3附件三：费用及支付方式明细14.其他约定事项14.1其他条款14.2附件内容说明14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1物业管理员的定义物业管理员是指受聘于物业管理企业，负责物业管理区域内日常管理工作的人员。1.2客户的定义客户是指物业管理区域内居住或使用物业的单位和个人。1.3投诉的定义投诉是指客户对物业管理服务过程中出现的问题，向物业管理员提出的口头或书面意见和建议。1.4服务内容的定义服务内容是指物业管理员按照合同约定，为客户提供的管理和服务工作，包括但不限于：物业维修、环境卫生、安全保障、客户沟通等。2.物业管理员的职责和义务2.1服务提供物业管理员应按照合同约定，为客户提供优质、高效的服务。2.2投诉处理物业管理员应认真接收和处理客户的投诉，及时解决客户提出的问题。2.3客户沟通物业管理员应主动与客户沟通，了解客户需求，收集客户意见，不断改进服务质量。2.4维护物业秩序物业管理员应负责维护物业管理区域的秩序，确保物业安全。2.5协助解决客户问题物业管理员应协助客户解决在物业管理过程中遇到的问题，为客户提供必要的帮助。3.客户的权利和义务3.1投诉权利客户有权对物业管理服务提出投诉和建议。3.2服务接受客户应按照合同约定，接受物业管理员提供的服务。3.3合作配合客户应积极配合物业管理员的工作，共同维护物业管理区域的秩序。3.4依法维护自身权益客户在行使权利和履行义务时，应遵守国家法律法规，依法维护自身权益。4.投诉处理流程4.1投诉接收物业管理员应在接到客户投诉后，及时记录投诉内容，并在24小时内给予答复。4.2投诉核实物业管理员应对客户投诉进行核实，了解投诉原因，分析问题。4.3投诉处理物业管理员应根据核实情况，制定处理方案，并及时向客户反馈处理结果。4.4投诉反馈物业管理员应在处理结束后，向客户反馈处理情况，并征求客户意见。4.5投诉跟踪物业管理员应跟踪投诉处理结果，确保问题得到圆满解决。5.服务质量保证5.1服务标准物业管理员应按照国家物业管理相关法律法规和行业标准，提供服务质量。5.2服务监督物业管理企业应设立服务质量监督部门，对物业管理员的服务质量进行监督。5.3服务改进物业管理员应根据客户反馈和监督检查结果，不断改进服务质量。6.费用及支付方式6.1服务费用物业管理员的服务费用按照合同约定执行。6.2支付方式客户应按照合同约定，按时支付服务费用。6.3付款时间客户应在每月的指定时间内支付当月服务费用。6.4付款方式变更如需变更付款方式，客户应提前向物业管理员提出申请，经双方协商一致后执行。8.保密条款8.1保密信息保密信息是指物业管理员在工作中知悉的客户个人信息、企业商业秘密以及其他需要保密的信息。8.2保密义务物业管理员对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经客户或物业管理企业的书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密责任如因物业管理员违反保密义务导致保密信息泄露，物业管理员应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。9.合同解除和终止9.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未能采取补救措施；（2）物业管理员或客户因不可抗力导致合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同终止条件（1）物业管理员或客户依法宣布破产或解散；（2）合同约定的其他终止条件。9.3解除和终止程序合同解除或终止时，双方应立即停止履行合同义务，并按照法律规定和合同约定处理善后事宜。10.法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如双方因本合同发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效和变更11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应以书面形式提出，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。12.通知和送达12.1通知方式（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）传真；（4）合同约定的其他方式。12.2送达方式通知送达以对方实际收到通知为准。如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。12.3送达地点通知的送达地点为合同约定的物业管理区域或双方商定的其他地点。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细附件一详细列明了物业管理员应提供的服务内容及标准。13.2附件二：投诉处理流程图附件二以流程图形式展示了投诉处理的全过程。13.3附件三：费用及支付方式明细附件三详细列明了服务费用及支付方式的详细信息。14.其他约定事项14.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释权本合同的解释权归物业管理企业所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指在物业管理服务过程中，由甲乙双方共同邀请或指定，参与物业管理服务、投诉处理或其他相关工作的独立第三方机构、个人或组织。15.2第三方介入情形（1）物业管理服务需要专业技术支持；（2）投诉处理过程中需要第三方进行评估或调解；（3）合同履行过程中出现争议，双方无法达成一致；（4）合同约定的其他第三方介入情形。15.3第三方介入程序（1）第三方介入的具体事项和范围；（2）第三方介入的期限和方式；（3）第三方介入的费用及支付方式；（4）第三方介入的保密义务；（5）第三方介入的违约责任。16.甲乙双方额外条款及说明16.1第三方介入费用第三方介入产生的费用由甲乙双方按合同约定或协议约定承担。16.2第三方介入期限第三方介入期限应在第三方介入协议中明确，一般不得超过合同期限。16.3第三方介入权利（1）获取必要的信息和资料；（2）独立开展工作，不受甲乙双方干预；（3）提出合理意见和建议；（4）获得约定的报酬。16.4第三方介入义务（1）遵守国家法律法规和合同约定；（2）保守甲乙双方的商业秘密和客户隐私；（3）按照协议约定完成工作任务；（4）对工作成果负责。17.第三方责任限额17.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行合同过程