物业管理员中级习题库含答案

物业管理员中级习题库含答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.物业档案资料的()工作，重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A、收集B、利用C、整理D、归档正确答案：C2.下列（）不属于收取物业服务费的方法A、设置收费处B、业主委员会收取C、上门收费D、利用智能化系统正确答案：B3.物业管理是房地产的组成部分，属于()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、其他产业正确答案：C4.物业服务合同到期时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金使用情况并接受审查A、业主委员会B、业主C、房屋使用人D、居委会正确答案：A5.负责策划和从事各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务经营项目的部门是（）A、人力资源部B、财务管理部C、行政部D、综合经营服务部正确答案：D6.物业服务合同与前期物业服务合同相比，订立合同的（）不同A、责任人B、乙方C、当事人D、甲方正确答案：C7.物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定()A、装修质量B、管理期限C、装修费用D、业主权利正确答案：B8.在正常使用的条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。A、3年B、2年C、1年D、4年正确答案：B9.新建建筑物的位置和朝向可以从（）图上看出。A、总平面图B、施工图C、剖面图D、立面图正确答案：A10.变动建筑主体或者（）的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。A、装修方案B、装修合同C、装修时间D、承重结构正确答案：D11.对于客户不合理的投诉应该（）A、报送相关部门B、书面或口头解释C、资料备案D、请示上级正确答案：B12.前期物业服务合同的协议双方分别是物业服务企业与（）A、业主B、业委会C、社区D、建设单位正确答案：D13.大型商业场所客流量大，产生垃圾，杂物多，应该由专人负责进行（）A、阶段性保洁B、分片保洁C、定时保洁D、流动性保洁正确答案：D14.收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、客服部B、综合经营部C、行政部D、财务部正确答案：D15.面对客户当面投诉时，客服人员应该()A、友好诚恳B、避开与客户眼睛对视C、急于辩解D、带有强烈的感情色彩进行评价正确答案：A16.一个有序的物业管理资料库是一个完整的()A、菱形图B、矩形图C、树形图D、环形图正确答案：C17.物业相邻权保护的主要途径是（）。A、行政保护B、调解纠纷C、民法保护D、自力救济正确答案：C18.合同的法律约束力，应是法律赋予合同对当事人的（），即当事人如违反合同约定的内容，即产生相应的法律后果，包括承担相应的法律责任。A、义务B、权利C、责任D、强制力正确答案：D19.确保房屋正常使用和（）是房屋维修日常服务的首要指标。A、监管B、维护C、保养D、住用安全正确答案：D20.房屋日常维修项目包括急修项目和()。A、重点维修项目B、定期维修项目C、计划维修项目D、一般维修项目正确答案：D21.电费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、自来水公司B、房地产主管部门C、燃气公司D、供电局正确答案：D22.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责。A、供应商B、业主C、主管工程师D、客户正确答案：C23.多层建筑是指（）层A、1——3B、4——6C、7——9D、10层以上正确答案：B24.在物业管理中占主导地位的是()A、业主和使用人B、居民委员会C、有关行政主管部门D、物业服务公司正确答案：A25.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（）的特点A、明确的规定性B、高度的强制性C、通用型D、自愿性正确答案：A26.《物业服务收费管理办法》于()施行。A、2004年1月B、2003年11月C、2004年2月D、2003年12月正确答案：A27.进行住宅室内装饰装修申报登记，不用提交（）材料。A、房屋所有权证B、申请人身份证件C、装修合同D、装修方案正确答案：C28.不属于一般维修的项目的是（）。A、水泥楼板断裂B、木门窗损坏C、屋面渗漏水D、污水管堵塞正确答案：A29.物业服务公司服务部的主要职能有()A、扩大租赁业务B、依法建立各类服务网点C、在管理区域内的房屋修缮D、负责管理区域内的环境卫生正确答案：B30.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）A、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金B、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润C、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种D、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同正确答案：D31.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的()。A、检查和监督B、检查和控制C、检查和指导D、指导和控制正确答案：A32.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来已被查考的各种文件。A、业主档案B、管理制度C、原始记录D、用户信息正确答案：A33.《中华人民共和国价格法》于（）年开始施行A、2007B、1997C、2003D、1998正确答案：D34.由于工业物业面积大、人员多、任务重，环境卫生要注重()A、防消结合B、扫防结合C、看管结合D、防治结合正确答案：B35.物业管理人员的热情服务，包括微笑服务和（）A、尽职尽责B、注重信誉C、礼貌服务D、穿戴整洁正确答案：C36.商业场所的建筑规模在1万-3万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一部分为主，年营业额在1亿-5亿元之间，一般属于()A、社区超市B、市级购物中心C、地区购物商场D、居住区商场正确答案：C37.物业服务合同签订要注意（）的对等性。A、合同内容B、双方地位C、合同条款D、权利义务正确答案：C38.物业服务企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，则体现了物业管理的()原则A、经济合理B、公平竞争C、产权、经营权分离D、业主至上正确答案：D39.可以提前解除物业服务的情形不包括（）。A、当事人一方侵害另一方权益B、当事人乙方违约C、发生不可抗力，一方不能履行D、双方完全履行各自的权利义务正确答案：D40.日常维修是对原有房屋构造、部件、装饰布局的更新与（）。A、检查B、更新C、保养D、修复正确答案：D41.房屋租赁的标的必须是()A、替代物B、种类物C、同类物D、特定物正确答案：D42.房屋维修管理的基本原因是()。A、服务原则B、区别对待原则C、经济合理原则D、有偿服务原则正确答案：A43.客户入住接待准备工作中除了相关文件资料，还需要准备（）等交接的配套物品A、雨伞B、饮用水C、鞋套D、门卡正确答案：D44.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的A、身份证B、户口本C、合法的产权证D、租赁合同正确答案：C45.为了满足施工要求，对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来，这样的图称为（）A、建筑立面图B、建筑详图C、建筑剖面图D、建筑平面图正确答案：B46.接待服务时，礼貌用语要恰到好处，注意人物、对象、时间、地点、距离、场合、给人一种亲切感，谨防（）A、讲普通话B、姿态端庄C、热情过头D、心平气和正确答案：C47.装修人在房屋室内装饰装修开工之前，应向物业服务企业申请登记，填写（）。A、装修材料B、装修申请表C、承诺书D、计划表正确答案：B48.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作领导B、工作监督C、工作检查D、工作指导正确答案：D49.在企业的经营活动中，下列选择中（）不是职业道德功能的表现A、激励作用B、遵纪守法C、决策能力D、规范行为正确答案：C50.按物业交接程序，不需要查验客户的（）资料A、装修责任书B、身份证明C、售房合同D、入伙通知书正确答案：A51.在建筑总平面图、平面图、立面图和剖面图上，经常用标高符号来表示某一部位的高度，标高符号以()绘制。A、短粗线B、短细线C、细实线D、粗实线正确答案：C52.一个阶段的日常养护工作完成以后，物业管理员要整理归纳房屋日常养护（）。A、行政制度B、企业制度C、工作记录D、管理制度正确答案：C53.提前解除物业管理委托合同所造成经济损失的赔偿者就应是()A、负有责任的一方B、行政主管部门C、物业服务公司D、业主正确答案：A54.影响房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、气候条件B、生物虫害C、使用不当D、地质情况正确答案：C55.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。A、协商一致B、达成默契C、协商计划D、明确要求正确答案：A56.下列不属于物业公司职能部门的是（）A、市场开发部B、客户服务部C、行政部D、财务管理部正确答案：B57.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益，而业主和责任人不履行维修养护义务时，经业主大会同意，可由物业服务企业进行维修养护，其费用承担者，应是()。A、物业服务企业B、房地产行政主管部门C、责任人D、全体业主正确答案：C58.欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主，不建议的催缴方法是()A、消除误会，拉近距离B、打感情牌C、解释澄清，坚持原则D、联系亲友正确答案：D59.物业服务企业作为独立的自负盈亏经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。A、政府物价部门B、业主业委会C、政府房管部门D、物业服务公司正确答案：A60.（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘。A、每日B、每半月C、每周D、每月正确答案：C61.业主大会、业主委员会解聘物业服务企业必须遵循()中关于合同终止、解除的有关法律规定A、《业主大会章程》B、《中华人民共和国民法通则》C、《物业管理条例》D、《中华人民共和国合同法》正确答案：D62.通知的作用不包括（）A、依据和凭证作用B、提高认识的作用C、联系沟通作用D、指导作用正确答案：B63.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2003年B、2005年C、2002年D、2004年正确答案：D64.物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、企业会计B、业主委员会C、企业经理D、业主正确答案：D65.根据用户的基本情况的动态记录，物业服务企业可以了解服务对象的层次和差别，不断增加新的服务项目，有针对性地满足用户的需求，这体现了物业管理档案的（）作用A、借鉴作用B、指导作用C、参考作用D、凭证作用正确答案：C66.下列（）不属于商业物业管理的要求A、确保顾客消费便利B、确保设施设备可靠性C、物业管理的专业性要求强D、有良好形象正确答案：C67.维修基金的权属是（）A、物业服务企业B、开发商C、业主委员会D、业主正确答案：D68.房屋的二次装饰装修，是指对()的外表提出申请A、物业服务企业B、建设单位C、房地产行政主管部门D、居委会正确答案：A69.物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理，这体现了物业管理的()特性A、社会化B、企业化C、经营性D、专业化正确答案：D70.根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。A、合同是以条款的形式存在的B、合同是当事人意思表示一致的协议C、合同是一种行政法律行为D、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的正确答案：B71.为确保电子文件及电子档案的原始性、完整性、有效性和安全性，档案管理要实行（）原则A、充分开发档案信息资源B、实行全过程管理C、建立健全管理的规章制度D、确保电子文件归档的质量正确答案：B72.住宅小区物业管理的主要对象A、环境B、设备C、房屋D、业主正确答案：C二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实施管理，进行定时或不定时的现场检查。A、正确B、错误正确答案：A2.高层建筑是指10层以上的住宅和高度超过20米的公共建筑。A、正确B、错误正确答案：B3.根据工作需要，可定期或不定期的走访客户A、正确B、错误正确答案：A4.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和温度。A、正确B、错误正确答案：B5.一栋别墅外50米处有一超高建筑，此时这两个建筑之间不存在相邻关系。A、正确B、错误正确答案：B6.物业的法律属性是指房地产的物权关系A、正确B、错误正确答案：A7.物业服务企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。A、正确B、错误正确答案：B8.急修项目不包括因室内线路故障而引起的停电和漏电。A、正确B、错误正确答案：B9.物业服务合同既可以发生在法人之间，也可以发生在公民与法人之间A、正确B、错误正确答案：A10.写字楼物业服务公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且还包括各公司办公室内A、正确B、错误正确答案：A11.在日常管理中应建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其他相关资料，并将档案的收集形成制度化A、正确B、错误正确答案：A12.房地产行政主管部门对物业企业的日常活动进行直接管理A、正确B、错误正确答案：B13.请业主对收费通知单进行书面签收，是为了防范在对业主欠费诉讼过程中遇到的风险A、正确B、错误正确答案：A14.工业区的产权形式是多元化的，可以整栋、整层出售，也可以出租A、正确B、错误正确答案：A15.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的