淘宝电商代运营合同模板

淘宝电商代运营合同模板合同编号：__________委托方（以下简称甲方）：法定代表人：地址：联系方式：受托方（以下简称乙方）：法定代表人：地址：联系方式：一、合同编号与日期1.合同编号：本合同编号由双方协商确定，为便于合同管理及查询，编号应具有唯一性，格式可采用[甲方公司简称][乙方公司简称][年份][序号]的形式，例如：ABCXYZ2023001。2.合同签订日期：本合同于[具体签订日期]签订。二、双方当事人信息1.委托方（甲方）信息：甲方是一家合法注册的企业/个体工商户，主要从事[甲方经营范围]业务，在淘宝平台拥有一家或多家店铺（具体店铺信息见下文），具备签订本合同的合法资格。2.受托方（乙方）信息：乙方是一家专业的电商代运营公司，专注于淘宝平台的店铺运营服务，拥有专业的运营团队、丰富的电商运营经验以及相关的技术和资源，具备履行本合同服务内容的能力。三、委托运营服务范围1.淘宝店铺基本信息：甲方委托乙方运营的淘宝店铺名称为[店铺名称]，店铺网址为[具体网址]，主要经营的商品类目为[商品类目]。2.服务内容概述：乙方为甲方提供的代运营服务涵盖店铺整体规划、店铺装修、商品上架与管理、营销推广、客户服务等多个方面。旨在提升甲方店铺的知名度、流量、销售额以及客户满意度等。3.服务模块细分店铺规划：乙方将根据甲方店铺的定位、目标受众以及市场情况，制定店铺的整体发展规划，包括但不限于店铺风格定位、商品布局规划、年度/季度/月度销售目标设定等。店铺装修：乙方负责设计和优化甲方店铺的页面布局，包括首页、商品详情页、分类页等，保证店铺的视觉效果符合品牌形象并吸引消费者。设计风格应简洁明了、美观大方，同时注重用户体验，提高页面加载速度。商品上架与管理：乙方将协助甲方进行商品的信息整理、图片处理，并将商品上架到淘宝店铺。在商品上架过程中，保证商品标题、描述、关键词等信息准确无误，符合淘宝平台的规则要求，以提高商品的搜索曝光率。同时负责商品库存的管理与监控，及时更新商品库存信息，避免因库存不足或超售给甲方带来损失。营销推广：乙方将运用多种营销手段为甲方店铺进行推广，包括但不限于淘宝直通车、淘宝客、钻展、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销等。制定个性化的营销推广方案，根据不同的推广渠道和目标受众，合理分配推广预算，提高营销效果，增加店铺流量和转化率。客户服务：乙方将为甲方店铺提供专业的客户服务，包括售前咨询、售中解答、售后处理等环节。及时回复客户的咨询和反馈，解决客户的问题，提高客户满意度。建立客户关系管理系统（CRM），对客户信息进行收集、整理和分析，以便更好地进行客户营销和维护。四、服务期限1.起始日期：本服务自[开始日期]起正式开始。2.终止日期：本服务至[结束日期]结束。3.服务期限延长与终止条件服务期限延长：若双方在本合同服务期限届满前[X]天，经协商一致同意延长服务期限，则应签订书面的服务期限延长协议，明确延长的服务期限、服务内容、服务费用等相关事项。服务期限终止：除本合同约定的服务期限届满自动终止外，若一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同。例如，若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权在书面通知甲方后[X]天终止服务；若乙方未按照本合同约定履行服务内容，经甲方书面通知后未能在[X]天内改正的，甲方有权终止本合同。五、服务费用与支付方式1.服务费用构成：服务费用主要由基础服务费用和绩效服务费用两部分构成。基础服务费用是乙方为甲方提供基本代运营服务所收取的费用，绩效服务费用是根据乙方在运营过程中达成的绩效目标（如销售额、转化率等）按照一定比例计算的奖励性费用。2.费用金额：基础服务费用为每月/每季度/每年[具体金额]元，绩效服务费用根据绩效评估结果另行计算（具体计算方式见第七章运营目标与绩效考核相关内容）。3.支付周期与方式支付周期：基础服务费用的支付周期为[月/季/年]，甲方应在每个支付周期开始前[X]天支付相应的服务费用。例如，若支付周期为月付，甲方应在每月的[具体日期]前支付当月的基础服务费用。支付方式：甲方应通过[银行转账/支票等具体支付方式]将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方在收到甲方支付的服务费用后，应在[X]个工作日内向甲方开具合法有效的发票。4.发票开具：乙方应按照国家税收法律法规的规定，根据甲方支付的服务费用金额，及时、准确地开具[增值税专用发票/普通发票]。发票内容应与本合同服务内容相符，发票抬头为甲方公司名称，纳税人识别号等相关信息应准确无误。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务(1)甲方权利有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供代运营服务，并对乙方的服务进行监督和检查。有权了解乙方的服务计划、运营策略以及服务进展情况，乙方应根据甲方的要求及时提供相关的报告和数据。在乙方违反本合同约定或未能达到服务目标的情况下，有权要求乙方采取改进措施或按照本合同约定追究乙方的违约责任。(2)甲方义务向乙方提供开展代运营服务所需的全部资料和信息，包括但不限于公司营业执照副本复印件、淘宝店铺的账号密码、商品信息、品牌授权书等。甲方应保证所提供的资料和信息真实、准确、完整且合法有效。按照本合同约定的支付周期和金额向乙方支付服务费用。若因甲方原因导致服务费用支付延迟，甲方应承担相应的违约责任，如支付逾期违约金等。积极配合乙方的代运营工作，包括但不限于对乙方提出的运营方案提供必要的反馈和意见，协助乙方进行商品供应、库存管理、物流配送等工作。尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得将乙方提供的服务方案、运营策略等泄露给第三方，不得擅自使用乙方的知识产权成果用于非本合同约定的目的。2.乙方权利与义务(1)乙方权利根据本合同约定向甲方收取服务费用。在履行本合同服务内容过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供商品信息、解答客户咨询等。在甲方未按照本合同约定支付服务费用或未履行其他合同义务的情况下，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应的违约责任。(2)乙方义务按照本合同约定的服务范围、服务内容、服务标准为甲方提供优质、高效的代运营服务。制定详细的服务计划和运营方案，并在服务过程中根据实际情况进行调整和优化，保证服务目标的实现。安排专业的运营团队负责甲方店铺的运营工作，团队成员应具备相应的专业知识和技能，定期对团队成员进行培训，提高团队的服务水平和业务能力。对甲方提供的资料和信息负有保密义务，不得泄露给第三方或用于非本合同约定的目的。在使用甲方的品牌、商标、商品信息等过程中，应遵守相关法律法规的规定，不得侵犯甲方的知识产权。定期向甲方汇报服务进展情况，提供运营数据报告，包括但不限于店铺流量、销售额、转化率、客户评价等数据，以便甲方了解店铺运营状况。同时根据甲方的要求，及时提供其他与运营相关的报告和分析。遵守淘宝平台的规则和政策，保证甲方店铺的运营活动合法合规。若因乙方违反淘宝平台规则导致甲方店铺受到处罚或损失，乙方应承担全部责任。七、运营目标与绩效考核1.运营目标设定在本合同服务期限内，双方共同设定以下运营目标：销售额目标：乙方应保证甲方店铺在服务期限内实现总销售额达到[具体金额]元以上。该销售额目标将根据市场情况、商品季节性等因素进行合理分解，确定每个月/季度的销售额子目标。流量目标：通过各种营销推广手段，乙方应使甲方店铺的月均独立访客（UV）数量达到[具体数量]以上，页面浏览量（PV）达到[具体数量]以上，以提高店铺的知名度和曝光率。转化率目标：乙方应努力提高甲方店铺的商品转化率，使商品转化率（购买人数/访客人数）达到[具体百分比]以上，从而提高店铺的销售效率。客户满意度目标：通过提供优质的商品和客户服务，乙方应保证甲方店铺的客户满意度达到[具体百分比]以上，具体以淘宝平台的客户评价系统中的好评率为准。2.绩效考核指标销售额完成率：计算公式为实际销售额÷销售额目标×100%。该指标是衡量乙方运营效果的重要指标之一，直接反映乙方在促进甲方店铺销售方面的能力。流量增长率：计算公式为（本期流量上期流量）÷上期流量×100%。该指标用于评估乙方在吸引店铺流量方面的工作成效，流量增长是提高销售额的重要基础。转化率提升率：计算公式为（本期转化率上期转化率）÷上期转化率×100%。通过对比不同时期的转化率，可以看出乙方在优化商品详情页、提高客户购买意愿等方面的工作成果。客户满意度得分：直接以淘宝平台的客户评价系统中的好评率作为客户满意度得分，该得分反映了乙方在客户服务方面的质量。3.绩效评估周期与方式绩效评估周期：绩效评估以[月/季]为周期进行。每个评估周期结束后，乙方应向甲方提交该周期的运营数据报告和绩效自评报告，甲方将根据乙方提供的报告以及自身掌握的店铺数据进行绩效评估。绩效评估方式：甲方将根据本合同约定的绩效考核指标对乙方的运营绩效进行评估。评估过程中，甲方有权对乙方提供的数据进行核实，如发觉数据存在虚假或不准确的情况，甲方有权对乙方进行相应的处罚，如扣减绩效服务费用等。在绩效评估完成后，甲方应向乙方出具书面的绩效评估结果通知。八、知识产权与保密条款1.知识产权归属乙方为甲方店铺创作的所有设计作品、文案内容（包括但不限于店铺页面设计、商品详情页文案、营销推广文案等）的知识产权归甲方所有，但乙方有权在本合同约定的服务范围内使用。乙方应保证所创作的作品不存在任何知识产权纠纷，若因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权索赔，乙方应承担全部法律责任。甲方提供给乙方的品牌商标、商品图片、产品说明等资料的知识产权归甲方所有，乙方应严格按照甲方的授权范围使用，不得擅自修改、复制或传播给第三方。2.保密信息范围双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营策略、客户信息等均属于保密信息范畴。保密信息包括但不限于未公开的财务信息、业务计划、营销方案、客户名单、供应商信息等。3.保密期限与违约责任保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至本合同终止后[X]年。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务。违约责任：若一方违反保密条款，泄露对方保密信息，违约方应向对方支付违约金，违约金金额为合同总金额的[具体百分比]。若因泄密给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。九、违约责任与赔偿1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的服务费用以及逾期违约金。若甲方逾期支付超过[X]天且经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付全部未支付的服务费用以及按照合同总金额的[具体百分比]支付违约金。若甲方未按照本合同约定向乙方提供必要的资料和信息，导致乙方无法正常开展代运营服务的，甲方应承担相应的责任。乙方有权根据服务受阻的情况要求甲方延长服务期限或适当调整服务费用。若因甲方提供虚假资料或信息给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方违反本合同约定，擅自终止本合同或干扰乙方的正常运营工作，甲方应按照合同总金额的[具体百分比]向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于已投入的人力成本、营销费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准为甲方提供代运营服务，乙方应按照未完成服务部分对应的服务费用金额的[具体比例]向甲方支付违约金，并在甲方要求的合理期限内采取补救措施，保证服务达到合同约定的标准。若乙方经甲方书面通知后仍未能在规定期限内改正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[具体百分比]向甲方支付违约金。若乙方泄露甲方的保密信息或侵犯甲方的知识产权，乙方应按照本合同保密条款和知识产权条款的约定承担违约责任，包括支付违约金、赔偿甲方因此遭受的全部损失等。若乙方的违约行为给甲方的品牌形象、商业信誉等造成严重损害的，甲方有权要求乙方采取措施消除影响，并进一步追究乙方的法律责任。若乙方在运营过程中因自身过错导致甲方店铺受到淘宝平台的处罚或遭受其他经济损失，乙方应承担全部责任，包括支付罚款、赔偿甲方的经济损失等。乙方应积极采取措施，尽量减少损失的扩大，若因乙方未及时采取措施导致损失扩大的，乙方应就扩大的损失部分承担赔偿责任。3.赔偿计算方式在计算违约方应承担的赔偿金额时，应包括对方因违约行为遭受的直接损失和间接损失。直接损失包括但不限于实际发生的经济损失、已支付的费用等；间接损失包括但不限于预期利润损失、商业机会损失、品牌形象损害导致的潜在经济损失等。双方应提供充分的证据证明损失的存在和金额的合理性。十、争议解决1.协商解决：若双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[X]个工作日内启动，双方应指定专人负责协商事宜。在协商过程中，双方应本着诚实信用、平等互利的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼选择：若协商不成，双方同意选择以下争议解决方式：仲裁：双方可将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。在仲裁过程中，双方应遵守仲裁机构的仲裁规则，积极配合仲裁程序的进行。诉讼：若双方选择诉讼方式解决争议，则应向