2024版家庭电信宽带接入服务协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版家庭电信宽带接入服务协议细则版B版本合同目录一览1.服务内容1.1宽带接入服务1.2网络速度和稳定性1.3服务区域1.4服务期限2.用户义务2.1支付服务费用2.2设备和技术支持2.3遵守法律法规2.4配合网络维护和升级3.服务提供商义务3.1提供稳定的网络服务3.2及时响应用户需求3.3保障用户信息安全3.4定期进行网络维护和升级4.服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整4.4免费服务项目5.违约责任5.1用户违约5.2服务提供商违约5.3不可抗力因素导致的违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径解决7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同的变更7.3合同的终止7.4合同终止后的权利和义务处理8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务8.3保密信息的例外8.4违约责任9.用户个人信息保护9.1用户个人信息的收集和使用9.2用户个人信息的保护措施9.3用户个人信息的披露条件9.4用户个人信息的更新和更正10.服务提供商的服务承诺10.1服务质量和满意度保障10.2服务响应和处理时限10.3用户权益保障10.4服务改进和升级承诺11.网络使用规范11.1合法使用网络11.2禁止行为11.3违规处理11.4网络安全教育和培训12.技术支持和维护服务12.1技术支持服务内容12.2维护服务时间和技术响应12.3设备维修和更换12.4技术支持和维护服务的费用13.合同的解除和终止13.1合同解除的条件13.2合同终止的后果13.3解除和终止合同的程序13.4解除和终止合同后的权利和义务处理14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的解释权14.3合同的适用法律14.4合同的附件和补充协议第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1宽带接入服务乙方（服务提供商）向甲方（用户）提供宽带接入服务，甲方有权在合同有效期内使用乙方提供的网络服务。1.2网络速度和稳定性乙方承诺向甲方提供不低于标明在合同附件中的网络速度和稳定性。1.3服务区域乙方提供的宽带接入服务覆盖甲方所在地，具体服务区域以合同附件为准。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同将在服务期限届满时自动续约一年。第二条用户义务2.1支付服务费用甲方应按合同约定的方式和时间向乙方支付服务费用。2.2设备和技术支持甲方应确保设备符合乙方提供服务的技术要求，并对设备进行必要的维护和保养。2.3遵守法律法规甲方在使用乙方提供的服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。2.4配合网络维护和升级甲方应积极配合乙方进行网络的维护和升级工作，确保网络服务的稳定性和安全性。第三条服务提供商义务3.1提供稳定的网络服务乙方应确保向甲方提供的网络服务稳定可靠，满足甲方的合理使用需求。3.2及时响应用户需求乙方应设立客户服务，对甲方提出的服务需求和问题及时予以响应和解决。3.3保障用户信息安全乙方应对甲方在使用服务过程中提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.4定期进行网络维护和升级乙方应定期对网络进行维护和升级，提高网络服务的质量和性能。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的宽带接入服务费用为每月人民币____元整。4.2费用支付方式和时间甲方应通过银行转账、等电子支付方式，每月____日前向乙方支付服务费用。4.3费用调整乙方如有调整服务费用的需要，应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后生效。4.4免费服务项目第五条违约责任5.1用户违约甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.2服务提供商违约乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止合同。5.3不可抗力因素导致的违约由于不可抗力因素导致的一方违约，不承担违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。6.4法律途径解决如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同的变更合同变更应书面签订，并由双方签字（或盖章）确认。7.3合同的终止合同终止的条件和程序按照本合同约定和法律规定执行。7.4合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方的权利和义务依照本合同约定和法律规定处理。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指本合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户信息等。8.2保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的例外（1）依法应当公开的信息；（2）已为公众所知的信息；（3）通过合法途径获取的第三方信息；（4）双方同意公开的信息。8.4违约责任如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第九条用户个人信息保护9.1用户个人信息的收集和使用乙方在提供服务过程中收集的甲方个人信息，将用于合同履行和服务改进，并采取措施保护甲方个人信息的安全。9.2用户个人信息的保护措施乙方将采取合理、有效的技术和管理措施保护甲方个人信息，防止信息泄露、损毁或篡改。9.3用户个人信息的披露条件未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方个人信息。9.4用户个人信息的更新和更正甲方应及时更新和更正提供给乙方的个人信息，确保信息的准确性。第十条服务提供商的服务承诺10.1服务质量和满意度保障乙方承诺提供的网络服务达到约定的质量和标准，确保甲方满意度。10.2服务响应和处理时限乙方对甲方的服务请求应在约定的时限内予以响应和处理。10.3用户权益保障乙方保障甲方在合同约定的服务期限内享有稳定的网络服务。10.4服务改进和升级承诺乙方定期对服务进行评估和改进，并在技术允许的情况下进行升级，以提高服务质量。第十一条网络使用规范11.1合法使用网络甲方应合法使用乙方提供的网络服务，不得从事违法活动。11.2禁止行为（1）、、传播违法信息；（2）攻击乙方网络系统，导致服务中断；（3）未经乙方许可，接入未经授权的网络；（4）其他违反法律法规和乙方规定的行为。11.3违规处理如甲方违反网络使用规范，乙方有权采取措施制止，直至终止服务。11.4网络安全教育和培训乙方应定期对甲方进行网络安全教育和培训，提高甲方的网络安全意识。第十二条技术支持和维护服务12.1技术支持服务内容（1）网络故障排查和修复；（2）设备安装和调试；（3）使用咨询和指导；（4）软件升级和更新。12.2维护服务时间和技术响应乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急技术响应需求，乙方应在4小时内给予答复。12.3设备维修和更换如设备出现故障，乙方负责维修或更换。维修更换的设备，乙方应保证其性能和质量。12.4技术支持和维护服务的费用技术支持和维护服务费用包含在甲方支付的服务费用中。如甲方需额外服务，双方可另行协商确定费用。第十三条合同的解除和终止13.1合同解除的条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）不可抗力因素导致合同无法履行；（3）一方违反合同严重违约，对方有权解除合同。13.2合同终止的后果合同终止后，甲方不再享有乙方提供的网络服务，乙方不再收取甲方服务费用。13.3解除和终止合同的程序合同解除或终止应书面通知对方，并办理相关手续。13.4解除和终止合同后的权利和义务处理合同解除或终止后，双方应按照约定和法律规定处理未履行完毕的义务，包括但不限于支付费用、归还设备等。第十四条其他条款14.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址和联系方式。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.4合同的附件和补充协议本合同附件包括服务费用第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算方式详细说明附件二：网络速度和稳定性标准附件三：服务区域详细列表附件四：服务期限协议附件五：用户设备和技术支持要求附件六：保密信息具体范围和例外情况附件七：用户个人信息保护措施详述附件八：服务提供商服务承诺细节附件九：网络使用规范及违规行为处理办法附件十：技术支持和维护服务具体内容附件十一：合同解除和终止条件及程序附件十二：合同违约金计算方式附件十三：争议解决方式详述附件十四：合同附件和补充协议列表附件一：服务费用计算方式详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括月费、年费以及其他可能的费用计算方式。具体说明了费用的计算基础、计算规则以及费用的支付方式和时间。附件二：网络速度和稳定性标准本附件详细描述了乙方提供给甲方的网络速度和稳定性标准，包括速度、速度、ping值等指标，以及乙方为保障网络质量所采取的措施。附件三：服务区域详细列表本附件列出了乙方提供宽带接入服务的具体区域，包括城市、区域、街道等详细信息。附件四：服务期限协议本附件详细说明了服务期限的约定，包括起始时间、结束时间以及合同自动续约的条件和程序。附件五：用户设备和技术支持要求本附件详细描述了甲方应具备的设备条件和技术支持要求，包括设备类型、性能要求、兼容性要求等。附件六：保密信息具体范围和例外情况本附件详细列出了保密信息的范围，包括技术秘密、经营秘密、客户信息等，同时明确了保密信息的例外情况。附件七：用户个人信息保护措施详述本附件详细说明了乙方保护甲方个人信息的措施，包括信息存储方式、数据安全措施、信息披露条件等。附件八：服务提供商服务承诺细节本附件详细描述了服务提供商的服务承诺，包括服务质量、服务响应时间、用户权益保障等细节。附件九：网络使用规范及违规行为处理办法本附件详细列出了网络使用规范，包括合法使用网络、禁止行为、违规处理办法等。附件十：技术支持和维护服务具体内容本附件详细说明了技术支持和维护服务的具体内容，包括服务范围、服务响应时间、设备维修和更换等。附件十一：合同解除和终止条件及程序本附件详细列出了合同解除和终止的条件和程序，包括双方协商一致解除、不可抗力因素导致合同无法履行、一方严重违约等情形。附件十二：合同违约金计算方式本附件详细说明了违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算基础等。附件十三：争议解决方式详述本附件详细描述了争议解决的方式，包括协商解决、调解解决、仲裁解决和法律途径解决等。附件十四：合同附件和补充协议列表本附件列出了所有合同附件和补充协议的名称和编号，以便双方查阅和执行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供网络服务。3.甲方使用乙方服务进行违法活动。4.乙方未按时响应甲方服务请求。5.乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息。6.甲方违反网络使用规范，导致服务中断。责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止合同。3.甲方进行违法活动，乙方有权终止服务，并追究甲方的法律责任。4.乙方未按时响应甲方服务请求，乙方