2024年软件服务行业协议范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件服务行业协议范例版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2服务范围1.3限制范围2.双方责任2.1服务提供方的责任2.2客户的责任3.服务内容3.1软件服务3.2技术支持3.3培训服务4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款5.费用与支付5.1服务费用5.2税费5.3支付方式5.4支付时间6.性能保证6.1服务指标6.2性能评估6.3违约责任7.保密协议7.1保密信息7.2保密义务7.3例外情况8.知识产权8.1所有权8.2许可使用8.3禁止行为9.违约责任9.1服务提供方的违约9.2客户的违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.法律适用11.1适用法律11.2司法管辖12.合同修改与终止12.1修改条款12.2终止条款12.3剩余服务期处理13.一般条款13.1通知13.2完整协议13.3第三方受益人13.4合同转让14.最终条款14.1签署日期14.2签署地点14.3双方签字第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2服务范围（1）软件服务：根据客户的需求提供相应的软件产品及技术支持；（2）技术支持：提供软件产品的安装、调试、升级、维护等服务；（3）培训服务：为客户提供软件产品的使用培训和技术指导。1.3限制范围（1）未经客户同意，将客户信息泄露给第三方；（2）未经客户同意，使用客户商标、专利等知识产权；（3）提供与客户业务无关的服务。第二条双方责任2.1服务提供方的责任服务方应按照约定提供服务，并保证服务的质量和性能。服务方应在约定时间内完成任务，并按照客户的要求进行修改和完善。2.2客户的责任客户应按照约定支付服务费用，并配合服务方的服务提供，提供必要的信息和资源。客户应在约定时间内对服务方的工作进行验收，并提出合理化的建议和意见。第三条服务内容3.1软件服务服务方应按照客户的需求提供相应的软件产品，并保证软件的合法性和合规性。3.2技术支持服务方应提供软件产品的安装、调试、升级、维护等服务，并在约定时间内响应客户的技术支持请求。3.3培训服务服务方应为客户提供软件产品的使用培训和技术指导，确保客户能够正确、有效地使用软件。第四条服务期限4.1开始日期本协议自双方签字之日起生效。4.2结束日期本协议约定的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.3续约条款如双方同意续约，应签订书面续约协议，并约定续约后的服务期限、费用等事项。第五条费用与支付5.1服务费用客户应支付的服务费用为人民币______元（大写：__________________________元整），其中包括软件许可费用、技术支持费用和培训费用。5.2税费服务费用中不包括税费，如发生税费，客户应按照法律规定承担相应的税费。5.3支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。5.4支付时间客户应在本协议签订后______个工作日内支付服务费用。第六条性能保证6.1服务指标（1）软件功能完整、稳定、可靠；（2）技术支持响应时间不超过______小时；（3）培训服务确保客户能够正确、有效地使用软件。6.2性能评估客户应在服务期限内对服务方的服务质量进行评估，并将评估结果通知服务方。6.3违约责任如服务方未达到约定的服务指标，应按照客户的要求进行整改，并支付违约金。如服务方的违约行为导致客户损失，服务方应承担相应的赔偿责任。第八条知识产权8.1所有权服务方保证对提供的软件产品享有合法的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。8.2许可使用服务方许可客户在协议有效期内使用软件产品，并按照约定范围使用。8.3禁止行为（1）未经服务方同意，复制、传播、出版软件产品；（2）修改、翻译软件产品；（3）将软件产品用于非法用途或侵犯第三方权益；（4）拆解、反编译、反向工程软件产品。第九条违约责任9.1服务提供方的违约如服务方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）退还部分或全部服务费用；（2）支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用的一定比例；（3）赔偿因违约导致的客户损失。9.2客户的违约如客户未按照约定支付服务费用，或未履行配合义务，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五；（2）赔偿因违约导致的服务方损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2司法管辖本协议引起的诉讼应提交有管辖权的人民法院。第十二条合同修改与终止12.1修改条款本协议的修改或补充必须采用书面形式，经双方代表签字后生效。12.2终止条款（1）双方协商一致终止；（2）协议期限届满；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.3剩余服务期处理如协议终止时，尚有未履行完毕的服务期限，双方应按照协议约定处理剩余服务期。第十三条一般条款13.1通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。13.2完整协议本协议及附件为本协议的全部内容，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3第三方受益人本协议中提到的第三方受益人，服务方和客户均应履行本协议对其的义务。13.4合同转让未经对方书面同意，任何一方均不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。第十四条最终条款14.1签署日期本协议自双方签字之日起生效。14.2签署地点本协议在中华人民共和国___________省/市/自治区___________市签署。14.3双方签字________年________月________日服务方代表签字：____________客户代表签字：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件服务详细需求说明书附件二：技术支持服务标准附件三：培训服务计划表附件四：服务费用明细表附件五：软件许可使用协议附件六：知识产权声明附件七：违约金计算公式附件八：服务验收标准附件九：保密协议附件十：技术支持响应时间规定附件一：软件服务详细需求说明书本附件详细描述了客户对软件产品的功能、性能、界面等具体需求，以及服务方应实现的软件特性。双方应根据本附件约定完成软件的开发和实施。附件二：技术支持服务标准本附件规定了技术支持服务的标准，包括服务响应时间、问题解决时间、技术支持团队组成等。服务方应按照本附件提供技术支持服务。附件三：培训服务计划表本附件列出了培训服务的详细计划，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训师等。服务方应按照本附件提供培训服务。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括软件许可费用、技术支持费用、培训费用等。双方应按照本附件约定的费用支付。附件五：软件许可使用协议本附件是软件许可使用的详细协议，包括软件的使用范围、许可条件、许可期限等。客户应按照本附件使用软件。附件六：知识产权声明本附件声明了服务方对软件产品所享有的知识产权，包括著作权、专利权等。客户应尊重服务方的知识产权。附件七：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金。附件八：服务验收标准本附件列出了软件产品和服务的验收标准，包括功能、性能、稳定性等指标。服务方应确保服务达到本附件约定的验收标准。附件九：保密协议本附件规定了双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密信息、保密义务的例外情况等。附件十：技术支持响应时间规定本附件规定了技术支持响应时间的具体规定，包括服务方在收到客户技术支持请求后应在多长时间内响应。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照约定时间完成任务或不符合约定标准的；2.服务方未按照约定提供技术支持或培训服务的；3.客户未按照约定支付服务费用的；4.客户未履行配合义务，导致服务无法正常进行的；5.双方未按照约定履行保密义务的；6.服务方未经客户同意，使用客户商标、专利等知识产权的；7.客户超出许可范围使用软件产品的。违约责任认定标准：1.按照双方约定的违约金计算公式计算违约金；2.违约方赔偿因违约导致的对方损失，损失金额根据实际损失计算；3.违约方应承担因违约产生的其他费用，如诉讼费、律师费等。示例说明：如果服务方未按照约定时间完成软件开发，属于违约行为。根据违约金计算公式，服务方应支付违约金。如果服务方的违约行为导致客户损失了10万元，客户有权要求服务方赔偿10万元。说明三：法律名词及解释：1.软件服务：指服务方提供给客户的软件产品及相关的技术支持和培训服务。2.技术支持：指服务方为客户提供的软件产品的安装、调试、升级、维护等服务。3.培训服务：指服务方为客户提供软件产品的使用培训和技术指导。4.知识产权：指服务方对软件产品所享有的著作权、专利权等权利。5.保密信息：指本协议过程中双方未公开的信息，包括技术秘密、商业秘密等。6.违