2024版酒店客户协议及合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版酒店客户协议及合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3术语解释2.合同期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务内容与标准3.1服务项目3.2服务标准3.3服务变更4.费用与支付4.1费用计算4.2支付方式4.3支付时间5.预订与取消5.1预订程序5.2取消政策5.3改签政策6.责任与义务6.1酒店责任6.2客户义务6.3特殊事件处理7.保险与安全7.1保险责任7.2安全保障7.3应急处理8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.违约责任9.1酒店违约9.2客户违约9.3违约赔偿10.隐私保护与数据安全10.1隐私保护10.2数据安全10.3信息使用11.合同的变更与终止11.1变更程序11.2终止条件11.3终止后果12.通知与送达12.1通知方式12.2送达要求13.其他条款13.1合同附件13.2补充协议13.3未尽事宜14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方甲方：__________（酒店名称）乙方：__________（客户名称）1.2合同标的本合同标的为甲方提供的酒店住宿服务及其他相关服务。1.3术语解释（此处列举合同中出现的术语及其定义，如“住宿服务”、“餐饮服务”、“房间预订”等）第二条合同期限2.1开始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2结束日期本合同有效期为____年，自起始日期算起。2.3续约条款如需续约，双方应在本合同有效期届满前____个工作日书面通知对方。双方续约意愿明确且符合法律法规及本合同规定的前提下，本合同将自动续约____年。第三条服务内容与标准3.1服务项目（1）住宿服务：标准间/豪华间/套间等；（2）餐饮服务：早餐、中餐、晚餐及酒水等；（3）休闲娱乐服务：健身房、游泳池、SPA等；（4）会议服务：会议室租赁、会议设备租赁、会议策划等；（5）其他服务：机场接送、旅游咨询、洗衣服务等。3.2服务标准甲方应按照行业标准及本合同约定提供服务，确保服务质量和满意度。3.3服务变更如甲方因特殊情况需变更服务内容或标准，应提前通知乙方，并征得乙方同意。双方可协商调整服务内容或标准，并书面签署补充协议。第四条费用与支付4.1费用计算本合同涉及的费用计算如下：（1）住宿费用：标准间人民币____元/晚，豪华间人民币____元/晚，套间人民币____元/晚；（2）餐饮费用：早餐人民币____元/位，中餐人民币____元/位，晚餐人民币____元/位；（3）其他服务费用：机场接送人民币____元/次，旅游咨询人民币____元/人/天，洗衣服务人民币____元/件等。4.2支付方式（1）现金支付；（2）信用卡支付；（3）银行转账；（4）其他双方约定的支付方式。4.3支付时间乙方应在本合同约定的服务期间内支付相关费用。如乙方需提前离店，应在离店前支付当日至合同结束日的费用。第五条预订与取消5.1预订程序乙方通过电话、邮件、网站等方式向甲方提出房间预订请求，并提供乙方基本信息及入住离店时间。5.2取消政策（1）如乙方在预订后____个工作日内取消，不收取任何费用；（2）如乙方在预订后____个工作日至____个工作日内取消，甲方有权收取预订金额的50%作为违约金；（3）如乙方在预订后____个工作日至合同开始前____个工作日内取消，甲方有权收取预订金额的100%作为违约金。5.3改签政策如乙方需改签，应提前____个工作日通知甲方，双方可协商调整入住离店时间，并根据实际入住天数计算费用。如改签导致费用增加，乙方应承担增加的费用；如费用减少，甲方应退还相应费用。第六条责任与义务6.1酒店责任甲方应按照本合同约定提供服务，确保乙方住宿安全，保障乙方合法权益。如甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应责任。6.2客户义务乙方应按照本合同约定支付费用，遵守酒店规章制度，爱护酒店设施，如有损坏，乙方应承担赔偿责任。6.3特殊事件处理如遇不可抗力等特殊事件，影响本合同的履行，双方应协商解决。如双方无法协商一致，双方均有权解除本合同，且不承担违约责任。第八条保险与安全8.1保险责任甲方应为乙方提供必要的住宿安全保障，包括但不限于火灾、盗窃等意外事件。8.2安全保障甲方应采取合理措施保障乙方人身及财产安全，确保酒店内部安全秩序。8.3应急处理如遇紧急情况，甲方应立即采取措施保障乙方安全，并及时通知乙方。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1酒店违约如甲方未按照本合同约定提供服务，或违反本合同约定导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。10.2客户违约如乙方未按照本合同约定支付费用，或违反本合同约定导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。10.3违约赔偿双方违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×1%。如违约行为导致对方遭受损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的实际损失。第十一条隐私保护与数据安全11.1隐私保护甲方尊重乙方隐私，不得泄露乙方个人信息，除非法律法规另有规定或甲方取得乙方书面同意。11.2数据安全甲方应采取合理措施保护乙方数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。11.3信息使用甲方仅在本合同履行范围内使用乙方信息，不得用于其他目的。第十二条合同的变更与终止12.1变更程序本合同的变更应采用书面形式，并由双方签署。双方同意，任何一方提出变更请求的，应以书面形式通知对方，并在通知发出后____个工作日内协商一致。12.2终止条件（1）合同有效期届满；（2）双方书面同意终止；（3）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.3终止后果本合同终止后，双方应按照本合同约定处理后续事项，包括但不限于费用结算、权益转让等。第十三条其他条款13.1合同附件本合同附件包括双方约定的服务项目、费用标准等相关文件，为本合同不可分割的一部分。13.2补充协议双方在本合同履行过程中如有未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3未尽事宜本合同未涉及的事宜，双方应遵循公平原则、诚实信用原则和法律法规的规定，协商处理。第十四条签署14.1签署日期本合同自双方签署之日起生效。14.2签署地点本合同签署地点为____（酒店名称）。14.3签署人甲方签署人：__________乙方签署人：__________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：酒店设施和服务介绍详细介绍酒店的设施、服务内容、房型等信息，包括健身房、游泳池、餐厅、会议室等。2.附件二：餐饮菜单提供酒店内所有餐饮选项的菜单，包括早餐、中餐、晚餐以及特殊饮食需求。3.附件三：房间价格表详细列出不同房型、季节、特殊事件的住宿价格。4.附件四：取消和改签政策详细说明取消和改签的规则、条件和可能产生的费用。5.附件五：保险条款提供甲方为乙方提供的保险条款，包括保险范围、理赔程序等。6.附件六：安全指南提供酒店内的安全指南，包括紧急情况下的疏散路线、应急联系方式等。7.附件七：隐私政策和数据保护措施详细说明甲方对乙方个人信息和数据的保护措施，包括数据收集、使用、存储和处理等。8.附件八：额外服务费用列表列出可能产生的额外服务费用，如洗衣服务、叫醒服务、酒水服务等。9.附件九：会议室设施和服务介绍详细介绍会议室的设施、容量、技术支持等信息。10.附件十：额外设施使用费用列出会议室、健身设施等额外设施的使用费用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定标准，甲方应承担违约责任。示例：甲方未能提供乙方预订的房型，应退还乙方预订费用，并支付违约金。2.乙方未能按照合同约定支付费用，或提前取消或改签导致甲方遭受损失，乙方应承担违约责任。示例：乙方在预订后第三天取消，根据取消政策，乙方应支付50%的违约金。3.甲方未能保障乙方人身及财产安全，导致乙方遭受损失，甲方应承担违约责任。示例：甲方未能及时处理客房内的安全隐患，导致乙方财产被盗，甲方应赔偿乙方损失。4.乙方未能遵守酒店规章制度，导致酒店财产损失或损害其他客户权益，乙方应承担违约责任。示例：乙方在酒店房间内吸烟，违反酒店规定，导致酒店赔偿其他客户损失。5.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决，双方均有权向法院提起诉讼。示例：双方就服务费用产生争议，未能达成一致，甲方有权向法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致甲方无法提供服务，甲方不承担违约责任。2.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的违约赔偿。在本合同中的应用：如甲方违约，应向乙方支付违约金作为赔偿。3.隐私保护：指保护个人隐私信息不被未经授权的收集、使用、披露等。在本合同中的应用：甲方承诺保护乙方的个人信息，未经乙方同意不得泄露。4.数据安全：指保护数据不被非法访问、篡改、丢失等。在本合