2024技术服务协议增补条款集锦版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024技术服务协议增补条款集锦版B版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3升级与维护服务1.2服务范围1.2.1地域范围1.2.2客户范围1.2.3技术领域范围2.服务期限与时间2.1服务期限2.1.1起始时间2.1.2结束时间2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2应急响应时间2.2.3节假日安排3.技术支持团队3.1技术支持团队组成3.1.1技术支持工程师3.1.2项目经理3.1.3技术专家团队3.2技术支持团队职责3.2.1技术支持工程师职责3.2.2项目经理职责3.2.3技术专家团队职责4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用的计算方式4.1.2服务费用的支付方式4.1.3服务费用的支付时间4.2额外费用4.2.1额外费用的定义4.2.2额外费用的计算方式4.2.3额外费用的支付时间5.服务质量保证5.1技术支持服务质量5.1.1响应时间5.1.2问题解决率5.1.3服务满意度5.2培训服务质量5.2.1培训课程质量5.2.2培训师资质量5.2.3培训效果评估6.保密与知识产权6.1保密义务6.1.1保密信息的定义6.1.2保密信息的保护期限6.1.3保密信息的泄露责任6.2知识产权保护6.2.1知识产权的定义6.2.2知识产权的保护措施6.2.3知识产权的归属与使用7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1服务延误7.1.2服务内容不符7.1.3未经授权使用客户信息7.2违约责任7.2.1违约金的计算方式7.2.2违约责任的免除条件7.2.3违约责任的追究时效7.3赔偿责任7.3.1赔偿金额的计算方式7.3.2赔偿责任的免除条件7.3.3赔偿责任的追究时效8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决8.1.2调解解决8.1.3仲裁解决8.2仲裁地点与机构8.2.1仲裁地点8.2.2仲裁机构8.3诉讼管辖法院8.3.1诉讼地点8.3.2管辖法院9.合同的生效与终止9.1合同生效条件9.1.1签字盖章9.1.2取得客户授权9.1.3符合法律法规9.2合同终止条件9.2.1合同到期9.2.2双方协商一致9.2.3客户单方面解除合同10.通知与联系10.1通知方式10.1.1书面通知10.1.2电子邮件通知10.1.3电话通知10.2联系信息10.2.1客户联系信息10.2.2服务提供方联系信息11.一般条款11.1合同的转让11.2合同的修改与补充11.3合同的解释权12.附录12.1服务项目清单12.2培训课程清单12.3技术支持工程师名单13.签字盖章页13.1客户签字盖章13.2服务提供方签字盖章14.合同附件14.1技术服务协议原文14.2增补条款原文14.第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1服务内容1.1.1技术支持服务1.1.1.1提供电话支持服务，响应时间不超过2小时；1.1.1.2提供远程桌面支持服务，问题解决时间不超过4小时；1.1.1.3提供现场支持服务，服务人员到达现场时间不超过8小时，且不收取额外费用；1.1.2培训服务1.1.2.1提供产品使用培训，培训时长为8小时，培训人数不超过20人；1.1.2.2提供技术研讨与交流，每年至少一次；1.1.3升级与维护服务1.1.3.1提供产品升级服务，每次升级前通知客户，并确保升级后的产品稳定运行；1.1.3.2提供系统维护服务，确保系统安全稳定运行，对发生的故障进行及时修复。第二条服务期限与时间2.1服务期限2.1.1起始时间为合同签订之日起；2.1.2结束时间为合同约定的服务期限到期之日。2.2服务时间2.2.1工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00；2.2.2应急响应时间为24小时/天，365天/年；2.2.3节假日安排按照国家法定节假日放假，如需提供技术支持服务，则提前通知客户，并协商安排时间。第三条技术支持团队3.1技术支持团队组成3.1.1技术支持工程师：负责日常技术支持工作，包括电话支持、远程桌面支持和现场支持；3.1.2项目经理：负责协调技术支持工程师与客户之间的沟通，确保服务质量；3.1.3技术专家团队：负责解决技术难题，提供专业性技术支持。3.2技术支持团队职责3.2.1技术支持工程师职责3.2.1.1接听客户电话，对客户提出的问题进行解答；3.2.1.2通过远程桌面支持解决客户问题；3.2.1.3到达现场为客户提供技术支持服务。3.2.2项目经理职责3.2.2.1负责与客户沟通，了解客户需求，确保服务质量；3.2.2.2跟踪技术支持工程师的工作进度，对服务质量进行监控；3.2.2.3处理客户投诉，及时解决问题。3.2.3技术专家团队职责3.2.3.1针对技术难题提供专业性技术支持；3.2.3.2对技术支持工程师进行培训与指导；3.2.3.3参与产品升级与系统维护工作。第四条服务费用与支付4.1服务费用4.1.1服务费用的计算方式为：基本服务费用+额外费用；4.1.2基本服务费用为每年人民币万元，按合同约定的服务期限支付；4.1.3额外费用根据实际发生的服务内容进行计算，包括但不限于现场支持服务费、培训费等。4.2额外费用4.2.1现场支持服务费按照每天人民币万元收取；4.2.2培训费按照每人人民币元收取；4.2.3额外费用的支付时间为服务完成后三个工作日内。第五条服务质量保证5.1技术支持服务质量5.1.1响应时间不超过2小时，问题解决率不低于90%；5.1.2培训课程质量评估满意率不低于90%；5.1.3服务满意度评价满意率不低于90%。5.2培训服务质量5.2.1培训课程质量保证：课程内容完整、准确，符合客户需求；5.2.2培训师资质量保证：培训讲师具备相关产品与技术资质，具备丰富教学经验；5.2.3培训效果评估：培训结束后进行效果评估，评估满意率不低于90%。第六条保密与知识产权6.1保密义务6.1.1保密信息定义：本合同涉及的客户商业秘密、技术秘密以及其他应当保密的信息；6.1.2保密信息保护期限：自合同签订之日起至合同终止之日起两年；6.1.3保密信息泄露责任：如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。6.2知识产权第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.1.1服务延误：未能在约定的时间范围内完成服务；8.1.2服务内容不符：服务内容与合同约定的不符；8.1.3未经授权使用客户信息：未获得客户授权，使用客户提供的信息。8.2违约责任8.2.1违约金的计算方式：违约金为合同总金额的10%；8.2.2违约责任的免除条件：不可抗力导致违约；8.2.3违约责任的追究时效：违约行为发生之日起一年内。8.3赔偿责任8.3.1赔偿金额的计算方式：实际损失金额的赔偿；8.3.2赔偿责任的免除条件：不可抗力导致损失；8.3.3赔偿责任的追究时效：损失发生之日起一年内。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.1.2调解解决：协商不成时，可向合同履行地的人民调解委员会申请调解；9.1.3仲裁解决：调解不成或者不愿调解的，任何一方均有权向合同履行地的仲裁委员会申请仲裁。9.2仲裁地点与机构9.2.1仲裁地点：合同履行地；9.2.2仲裁机构：合同履行地的仲裁委员会。9.3诉讼管辖法院9.3.1诉讼地点：合同履行地；9.3.2管辖法院：合同履行地的人民法院。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.1.1签字盖章：双方代表签字并加盖公章；10.1.2取得客户授权：客户授权服务提供方代表其签订合同；10.1.3符合法律法规：合同内容符合国家法律法规。10.2合同终止条件10.2.1合同到期：合同约定的服务期限到期；10.2.2双方协商一致：双方签订终止协议；10.2.3客户单方面解除合同：客户提前三个月书面通知服务提供方解除合同。第十一条通知与联系11.1通知方式11.1.1书面通知：通过邮寄或快递方式发送；11.1.2电子邮件通知：发送至双方约定的电子邮箱；11.1.3电话通知：直接拨打双方约定的电话号码。11.2联系信息11.2.1客户联系信息：客户指定的联系方式；11.2.2服务提供方联系信息：服务提供方指定的联系方式。第十二条一般条款12.1合同的转让12.1.1双方同意，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2合同的修改与补充12.2.1双方同意，合同的修改和补充必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.3合同的解释权12.3.1本合同的解释权归双方共同所有。第十三条附录13.1服务项目清单：详细列明服务项目的名称、内容和要求；13.2培训课程清单：详细列明培训课程的名称、内容、时间和地点；13.3技术支持工程师名单：列明提供技术支持服务的工程师姓名和资质。第十四条签字盖章页14.1客户签字盖章：客户代表签字并加盖公章；14.2服务提供方签字盖章：服务提供方代表签字并加盖公章。14.3合同附件14.3.1技术服务协议原文：本合同的主要条款；14.3.2增补条款原文：本合同的增补条款。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务协议原文附件2：增补条款原文附件3：服务项目清单附件4：培训课程清单附件5：技术支持工程师名单附件3：服务项目清单的详细要求和说明：本附件详细列明服务项目的名称、内容和要求。包括但不限于技术支持服务的电话支持、远程桌面支持、现场支持，培训服务的课程内容、时间和地点，以及升级与维护服务的具体内容和要求。附件4：培训课程清单的详细要求和说明：本附件详细列明培训课程的名称、内容、时间和地点。包括但不限于产品使用培训、技术研讨与交流等。附件5：技术支持工程师名单的详细要求和说明：本附件列明提供技术支持服务的工程师姓名和资质，包括工程师的教育背景、工作经验和技术资质等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误：未能在约定的时间范围内完成服务。2.服务内容不符：服务内容与合同约定的不符。3.未经授权使用客户信息：未获得客户授权，使用客户提供的信息。违约责任认定标准：1.违约金的计算方式：违约金为合同总金额的10%。2.违约责任的免除条件：不可抗力导致违约。3.违约责任的追究时效：违约行为发生之日起一年内。示例说明：假设服务提供方未能在约定的时间范围内完成服务项目，客户有权根据合同约定要求服务提供方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如果服务提供方能够证明是由于不可抗力导致延误，则可以免除违约责任。说明三：法律名词及解释：1.技术服务协议：本合同项下的技术服务协议，是指双方为明确技术服务的内容、范围、期限、费用等事项所达成