基于人工智能的智能客服系统合作协议

基于人工智能的智能客服系统合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“许可方”）：乙方（以下简称“被许可方”）：鉴于甲方具备人工智能智能客服系统的研发、运营经验及知识产权，乙方希望获得甲方的人工智能智能客服系统授权使用，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下合作协议：第一章定义及术语1.1“本协议”是指本基于人工智能的智能客服系统合作协议全文及附件。1.2“许可方”是指拥有人工智能智能客服系统研发、运营经验及知识产权的甲方。1.3“被许可方”是指获得甲方授权使用人工智能智能客服系统的乙方。1.4“智能客服系统”是指甲方研发的基于人工智能技术，用于为客户提供在线咨询、解答、服务的一套系统。1.5“知识产权”是指与智能客服系统相关的专利、著作权、商标等法律权利。第二章授权内容2.1甲方同意向乙方授权使用智能客服系统，授权使用范围为：2.1.1乙方在其业务范围内使用智能客服系统为客户提供在线咨询、解答、服务。2.1.2乙方可根据自身业务需求，对智能客服系统进行定制化开发。2.2甲方授权乙方使用智能客服系统的知识产权，但乙方不得将知识产权转让、许可给第三方。第三章授权期限及费用3.1本协议的授权期限为____年，自本协议生效之日起计算。3.2乙方应向甲方支付授权使用费，具体金额及支付方式如下：3.2.1乙方在本协议生效之日起____个工作日内，向甲方支付授权使用费人民币____元。3.2.2乙方在授权期限内，每满一年，向甲方支付授权使用费人民币____元。第四章保密条款4.1双方在签订本协议及履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。4.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、传播或以任何方式利用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。5.2甲方违反本协议的约定，导致乙方无法正常使用智能客服系统，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为授权使用费的____%。5.3乙方违反本协议的约定，未经甲方同意将智能客服系统的知识产权转让、许可给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为授权使用费的____%。第六章维护与升级6.1甲方负责智能客服系统的维护与升级工作，保证系统的正常运行和功能的完整性。6.1.1甲方应在系统出现故障时及时进行修复，保证乙方业务的连续性。6.1.2甲方应定期对系统进行升级，提升系统功能，增加新功能。6.1.3甲方应向乙方提供升级相关的技术支持和服务。6.2乙方应协助甲方进行系统维护与升级工作，提供必要的业务支持和配合。6.3甲方提供的维护与升级服务不包括以下内容：6.3.1乙方定制的功能开发和个性化需求。6.3.2乙方因自身原因导致的系统故障。第七章技术支持与服务7.1甲方应向乙方提供智能客服系统的技术支持服务。7.1.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方的技术问题。7.1.2甲方应提供24小时在线技术支持服务。7.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应并提供解决方案。7.2乙方应向甲方提供必要的业务信息和技术接口，以便甲方提供技术支持服务。7.3甲方提供的支持服务不包括以下内容：7.3.1乙方自有软件和硬件的维护。7.3.2乙方人员的培训和教育。第八章用户培训与文档8.1甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训。8.1.1甲方应提供系统的操作手册、培训资料等文档。8.1.2甲方应定期举办线上或线下的培训会议，帮助乙方掌握系统的最新功能。8.2乙方应指定专人负责接收培训，并将所学知识传递给其他使用人员。8.3乙方在使用过程中，应按照甲方提供的操作手册进行操作，避免因操作不当导致系统故障。第九章数据安全与隐私保护9.1双方应共同遵守国家有关数据安全与隐私保护的相关法律法规。9.2甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保障智能客服系统的数据安全。9.2.1甲方应保证系统数据的加密存储和传输。9.2.2甲方应建立数据备份机制，防止数据丢失。9.3乙方应合理使用智能客服系统收集的用户数据，不得泄露、滥用用户隐私。9.4双方在处理用户数据时，应遵循最小化原则，仅收集和存储实现服务所必需的数据。第十章争议解决与法律适用10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章合作期限的终止和解除11.1本协议的合作期限自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。11.2在合作期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面解除或终止本协议。11.3如一方违反本协议的任何条款，另一方有权书面通知违约方要求其在指定期限内纠正违约行为。如果违约方未能在规定期限内纠正违约行为，另一方有权解除本协议。11.4在合作期限到期前，双方如愿意继续合作，应至少提前____个月协商签订新的合作协议。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向另一方支付违约赔偿金。12.2违约赔偿金的计算方式为：违约方应向另一方支付相当于合同总金额____%的违约赔偿金。12.3如果因违约方的行为导致本协议被解除，违约方还应赔偿对方因此造成的一切损失。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、行为、战争等）导致无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件发生时，受影响的一方在合理期限内无法履行义务的，双方应协商延长履行期限。13.3如果不可抗力事件持续超过____天，任何一方均有权解除本协议。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于智能客服系统合作的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.3除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的任何权利或救济，均不视为放弃该权利或救济。14.4本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十五章法律效力15