美食外卖服务免责协议书

美食外卖服务免责协议书合同编号：__________甲方（商家）：商家名称：__________商家地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：用户姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在明确甲乙双方在美食外卖服务中的权利和义务，保证双方在交易过程中的合法权益得到保障。本协议的目的是规范美食外卖服务的提供和使用，减少潜在的纠纷和风险。2.定义和解释在本协议中，以下术语具有如下含义：（1）“美食外卖服务”指甲方通过互联网平台或其他方式，将食品配送到乙方指定地点的服务。（2）“订单”指乙方通过甲方指定的方式提交的购买美食外卖的请求。（3）“配送员”指甲方委托的负责将美食外卖送达乙方指定地点的人员。二、服务内容与范围1.外卖服务的描述甲方将根据乙方的订单要求，准备相应的美食，并安排配送员将其送达乙方指定的地点。甲方将尽力保证食品的品质和口感，并按照乙方的要求进行包装和配送。2.服务区域和时间（1）甲方的服务区域为__________（具体服务区域），乙方应在该区域内指定送餐地址。（2）甲方的服务时间为__________（具体服务时间），乙方应在该时间范围内下单。三、用户权利与义务1.用户的权利（1）乙方有权按照甲方的菜单选择自己喜欢的美食，并要求甲方按照订单要求进行准备和配送。（2）乙方有权了解食品的制作原料、营养成分等相关信息。（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和反馈，提出改进建议。2.用户的义务（1）乙方应按照甲方的要求正确填写订单信息，包括送餐地址、联系电话、食品种类和数量等。（2）乙方应在收到食品后及时进行验收，如发觉食品存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方联系。（3）乙方应按照订单金额及时支付款项，不得恶意拖欠。四、商家权利与义务1.商家的权利（1）甲方有权根据市场情况和成本变化，调整食品价格，但应提前通知乙方。（2）甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉异常订单或存在风险的订单，有权拒绝提供服务。（3）甲方有权要求乙方遵守本协议的各项规定，如乙方违反本协议，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、终止协议等。2.商家的义务（1）甲方应按照乙方的订单要求，及时准备食品，并保证食品的质量和安全符合相关标准。（2）甲方应安排合适的配送员，按照约定的时间和地点将食品送达乙方手中。（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进服务质量。五、外卖配送1.配送方式和流程（1）甲方将根据乙方的送餐地址和订单要求，选择合适的配送方式，包括但不限于自有配送团队、第三方配送平台等。（2）配送员在接到订单后，应及时前往甲方门店取餐，并按照最佳路线将食品送达乙方指定地点。（3）配送员在送达食品后，应要求乙方进行签收，并将签收信息及时反馈给甲方。2.配送时间和延误处理（1）甲方将尽力按照乙方指定的时间将食品送达，但由于不可抗力或其他不可预见的原因导致配送延误的，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方，并采取相应的措施尽量减少延误带来的影响。（2）如因甲方原因导致配送延误，乙方有权要求甲方给予一定的补偿，具体补偿方式双方协商解决。（3）如因乙方原因导致配送延误，如提供的送餐地址错误、联系电话无法接通等，乙方应承担相应的责任，并支付因此产生的额外费用。六、食品质量与安全1.食品质量标准（1）甲方应保证所提供的食品符合国家相关质量标准和卫生要求，不得使用过期、变质或不符合食品安全标准的原料。（2）甲方应严格按照食品加工制作规范进行操作，保证食品的口感和品质。（3）甲方应定期对食品进行检测和检验，保证食品的质量安全。2.食品安全责任（1）甲方对所提供的食品的安全负责，如因食品质量问题导致乙方或第三方受到损害的，甲方应承担相应的法律责任。（2）乙方在收到食品后，应妥善保存和食用，如因乙方保存或食用不当导致食品变质或引发健康问题的，甲方不承担责任。（3）如发觉食品存在质量问题或安全隐患，乙方应及时停止食用，并通知甲方，甲方应及时采取措施进行处理。七、价格与支付1.外卖价格的确定（1）甲方的外卖价格将根据食品的种类、数量、成本等因素进行确定，并在甲方的菜单中明确标注。（2）甲方有权根据市场情况和成本变化，适时调整外卖价格，但应提前通知乙方。2.支付方式和时间（1）乙方可以选择以下支付方式：__________（具体支付方式）。（2）乙方应在下单时支付订单金额，如乙方未按时支付，甲方有权拒绝提供服务。（3）如乙方需要退款，应按照甲方的退款政策进行操作，甲方将在收到乙方的退款申请后，尽快处理退款事宜。八、订单管理1.订单的与确认（1）乙方可以通过甲方的官方网站、手机应用程序或其他指定的渠道下单。（2）乙方下单后，甲方将及时确认订单信息，如订单信息无误，甲方将向乙方发送订单确认通知。（3）如甲方发觉订单信息存在问题，如食品种类或数量错误、送餐地址不明确等，甲方将及时与乙方联系，核实订单信息。2.订单的修改与取消（1）乙方在订单确认前，可以随时修改订单信息，但应在甲方规定的时间内进行操作。（2）如乙方需要取消订单，应在甲方规定的时间内进行操作，如超过规定时间，乙方可能需要承担一定的费用。（3）如因不可抗力或其他特殊原因导致乙方无法按时接收食品，乙方应及时与甲方联系，协商解决订单的修改或取消事宜。九、免责声明与限制1.一般免责声明（1）甲方尽力提供准确的食品信息和配送服务，但对于因信息不准确或更新不及时导致的问题，甲方不承担责任。（2）甲方对于因第三方原因导致的服务中断、延误或其他问题，不承担责任，但甲方将尽力协助乙方解决问题。2.特定情况下的免责（1）如因不可抗力因素，如自然灾害、战争、疫情等，导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）如因行为、法律法规的变更或其他不可预见的原因，导致甲方无法按照本协议的约定提供服务的，甲方不承担责任，但应尽量减少对乙方的影响。3.责任限制的范围（1）甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方因甲方的过错而遭受的直接损失，不包括间接损失、利润损失或其他附带损失。（2）甲方的赔偿责任总额不超过本协议项下乙方支付的订单金额的两倍。十、知识产权1.商家的知识产权（1）甲方拥有与美食外卖服务相关的商标、商号、域名、专利、著作权等知识产权，乙方不得擅自使用或侵犯。（2）甲方有权对其知识产权进行保护，如发觉乙方存在侵权行为，甲方有权采取法律手段维护自己的权益。2.用户的知识产权（1）乙方在使用美食外卖服务过程中所产生的任何知识产权，如评论、照片、视频等，归乙方所有，但乙方同意授予甲方在一定范围内使用这些知识产权的权利，以用于宣传、推广等目的。（2）乙方应保证其提供的知识产权内容不侵犯第三方的合法权益，如因乙方的知识产权内容引发纠纷或法律问题，乙方应承担全部责任。十一、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获取的另一方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。（3）本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息已为公众所知或不再具有保密价值。十二、协议变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如一方提出变更本协议的要求，应提前通知对方，并说明变更的原因和内容。2.协议的终止条件（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见的原因，导致本协议无法继续履行，双方可以协商终止本协议。十三、争议解决1.争议的解决方式（1）本协议的解释和执行均适用__________（具体法律）。（2）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用__________（具体法律）。十四、其他条款1.通知与送达（1）双方在本协议中所提供的联系地址、联系电话、电子邮箱等信息均为有效联系方式，一方通过上述联系方式向对方发送的通知、文件等资料，自发送之日起视为已送达对方。（2）如一方的联系方式发生变更，应及时通知对方，否则由此造成的后果由变更方承担。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于美食外卖服务的完整协议，取代之前的