旅游业行程变更协议

旅游业行程变更协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范旅行社与游客之间在行程变更情况下的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，同时维护旅游市场的正常秩序。2.定义和解释（1）“行程变更”指在旅游行程中，由于不可抗力因素、旅行社的原因或游客的原因，导致原行程安排需要进行调整的情况。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“旅行社的原因”指旅行社在组织和安排旅游活动过程中，由于自身管理、服务等方面的问题导致行程需要变更的情况。（4）“游客的原因”指游客自身的行为、健康状况等因素导致行程需要变更的情况。二、行程变更的原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社应及时通知游客，并采取相应的措施，尽量减少损失。旅行社应提供相关证明材料，如公告、气象报告等。2.旅行社的原因因旅行社的原因导致行程变更的，旅行社应承担相应的责任，向游客道歉并提供合理的解决方案。3.游客的原因若因游客的原因导致行程变更，游客应承担由此产生的费用和损失。如游客突发疾病或因个人原因取消行程等。三、行程变更的通知1.通知的时间要求旅行社应在得知行程变更的情况后，尽快通知游客。具体时间根据不同情况而定，一般在不可抗力因素发生后24小时内通知，旅行社原因导致的变更应在提前[X]天通知，游客原因导致的变更应在游客提出变更要求后的[X]小时内通知。2.通知的内容和方式通知内容应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、费用调整情况等。通知方式可以采用书面通知、邮件、短信等方式，保证游客能够及时收到通知。四、行程变更的协商与选择1.旅行社提供的变更方案旅行社应根据行程变更的情况，提供至少两种可行的变更方案供游客选择。变更方案应包括新行程的详细内容、交通、住宿、餐饮等方面的安排。2.游客的意见和建议游客应在收到旅行社提供的变更方案后，及时提出自己的意见和建议。游客有权要求旅行社对变更方案进行解释和说明。3.双方的协商过程双方应本着平等、自愿、公平的原则进行协商，共同寻求最佳的解决方案。在协商过程中，双方应保持沟通畅通，尊重对方的意见和建议。五、行程变更后的安排1.新行程的详细内容新行程应明确包括行程的起止时间、行程路线、景点安排、活动内容等。2.交通、住宿、餐饮等方面的调整（1）交通方面，根据新行程的需要，对交通工具的选择、出发时间、到达时间等进行合理调整。（2）住宿方面，按照新行程的安排，重新确定住宿地点、房型、住宿标准等。（3）餐饮方面，根据当地的特色和游客的需求，调整餐饮安排，包括用餐时间、餐厅选择、菜品内容等。3.景点和活动的变更（1）如原行程中的某些景点因不可抗力因素或其他原因无法参观，旅行社应安排替代景点，并保证替代景点具有相似的观赏价值和体验。（2）对于原行程中的活动，如因行程变更需要调整，旅行社应根据实际情况进行合理安排，保证游客能够充分体验当地的文化和风情。六、费用调整1.费用增加的情况及原因（1）如行程变更导致费用增加，旅行社应向游客详细说明增加的费用项目和金额，并提供相关的依据。（2）费用增加的原因可能包括交通费用的上涨、住宿费用的调整、景点门票价格的变化等。2.费用减少的计算方式若行程变更后费用减少，旅行社应按照以下方式计算减少的费用：（1）根据原行程和新行程中各项费用的差异，进行逐项计算。（2）扣除已经发生的不可退还的费用后，将剩余费用退还给游客。3.费用的结算和支付方式（1）双方应在行程变更后，及时对费用进行结算。（2）游客应在收到旅行社提供的费用结算清单后，在规定的时间内支付增加的费用或确认收到退还的费用。（3）支付方式可以选择现金、银行转账、支付等方式。七、服务质量保障1.旅行社的服务承诺旅行社应保证在行程变更后，仍然按照合同约定的服务标准为游客提供服务。服务内容包括但不限于导游服务、行程安排、餐饮住宿等方面。2.游客的权益保障游客在行程变更过程中，享有知情权、选择权和公平交易权。旅行社应尊重游客的权益，不得强制游客接受不合理的变更方案。3.投诉和处理机制（1）游客如对旅行社的服务质量有异议，有权向旅行社提出投诉。（2）旅行社应设立专门的投诉处理部门，及时处理游客的投诉。投诉处理的时间一般不超过[X]个工作日。（3）对于游客的投诉，旅行社应认真调查核实，如情况属实，应及时采取措施进行整改，并向游客道歉。八、责任与豁免1.旅行社的责任范围（1）旅行社应对行程变更的原因进行如实告知，如因旅行社故意隐瞒或虚假陈述导致游客损失的，旅行社应承担赔偿责任。（2）旅行社应按照合同约定和相关法律法规的规定，为游客提供安全、优质的旅游服务。如因旅行社的过错导致游客人身伤亡或财产损失的，旅行社应承担相应的赔偿责任。2.游客的责任义务（1）游客应如实提供个人信息和健康状况，如因游客隐瞒相关信息导致行程变更或其他损失的，游客应承担相应的责任。（2）游客应遵守旅行社的安排和规定，如因游客违反相关规定导致行程变更或其他损失的，游客应承担相应的责任。3.不可抗力情况下的责任豁免如因不可抗力因素导致行程变更或无法履行合同，旅行社和游客双方互不承担违约责任。但旅行社应及时采取措施，尽量减少损失，并协助游客处理相关事宜。九、保密条款1.双方对协议内容的保密义务双方应对本协议的内容和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限和范围保密期限为自本协议生效之日起[X]年。保密范围包括但不限于协议的条款、双方的协商过程、行程变更的原因和方案等信息。十、协议的变更与解除1.变更的条件和程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商变更本协议的相关内容。2.解除的情形和后果（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如因一方违约导致本协议无法履行或部分无法履行，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）本协议解除后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。十一、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如旅行社未按照本协议的约定履行义务，导致游客损失的，旅行社应承担赔偿责任。赔偿金额根据游客的实际损失确定，包括但不限于行程费用、交通费用、住宿费用、餐饮费用等。（2）如旅行社擅自变更行程安排，游客有权要求旅行社按照原行程安排履行义务，并承担因此产生的额外费用。如游客不同意旅行社的变更方案，旅行社应退还游客已支付的全部费用，并按照合同约定支付违约金。2.游客的违约责任（1）如游客未按照本协议的约定履行义务，导致旅行社损失的，游客应承担赔偿责任。赔偿金额根据旅行社的实际损失确定，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用等。（2）如游客擅自变更行程或取消行程，应按照合同约定支付违约金。如违约金不足以弥补旅行社的损失，游客还应承担相应的赔偿责任。3.违约金的计算和支付（1）违约金的计算方式为：违约金额=行程费用总额×违约比例。违约比例根据违约情况的严重程度确定，一般为[X]%至[X]%。（2）违约金应在双方确定违约责任后的[X]个工作日内支付。如逾期支付，应按照逾期金额的[X]%支付逾期利息。十二、争议解决1.协商解决的方式和程序双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择（1）如协商不成，双方可以选择仲裁或诉讼方式解决争议。（2）仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）如选择诉讼方式，应由合同签订地或履行地的人民法院管辖。3.管辖法院或仲裁机构的确定如双方在合同中未约定仲裁机构或管辖法院，应按照法律的规定确定管辖法院或仲裁机构。十三、法律适用1.协议适用的法律法规本协议适用中华人民共和国法律。2.法律冲突的解决如本协议的内容与中华人民共和国法律的规定相冲突，应以中华人民共和国法律的规定为准。十四、其他条款1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.双方的联系方式甲方（旅行社）：联系方式：____________________电子邮箱：____________