酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议

酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议合同编号：__________甲方（咨询服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（酒店旅游业客户）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（咨询服务提供方）根据本协议提供客户关系管理咨询服务的企业。1.2乙方：指甲方为乙方提供的客户关系管理咨询服务的对象，即酒店旅游业客户。1.3服务：指甲方根据本协议约定为乙方提供的客户关系管理咨询服务。1.4本协议：指甲乙双方就客户关系管理咨询服务所签订的《酒店旅游业客户关系管理咨询服务协议》。第二章服务内容与范围2.1甲方根据乙方需求，提供以下客户关系管理咨询服务：2.1.1客户满意度调查与分析；2.1.2客户投诉处理与改进；2.1.3客户关系维护策略制定；2.1.4客户关系管理培训与指导。2.2甲方应在本协议约定的服务期限内，按照乙方的要求，提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____个月，自双方签订本协议之日起计算。3.2双方同意，在服务期限届满前，如乙方对甲方的服务满意，且甲方愿意提供服务的，双方可以协商一致延长服务期限。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式，向甲方支付服务费用。4.2服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），支付方式为：4.2.1乙方在本协议签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用的50%作为预付款；4.2.2乙方在服务期限届满后____个工作日内，向甲方支付剩余的50%服务费用。4.3如乙方提前终止本协议，已支付的服务费用不予退还。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丢失或被非法使用。5.1.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.2知识产权5.2.1甲方提供的客户关系管理咨询服务所涉及的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将甲方提供的客户关系管理咨询服务用于其他用途，不得泄露、传播、复制或以任何方式侵犯甲方的知识产权。5.2.3乙方在服务期限内所形成的与客户关系管理相关的成果，归乙方所有，但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。第六章双方的权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权根据本协议约定，向乙方收取服务费用。6.1.2甲方应按照乙方的要求，提供专业、高效、优质的客户关系管理咨询服务。6.1.3甲方应及时解答乙方在服务过程中遇到的问题，提供必要的协助和支持。6.1.4甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务。6.2.2乙方应按照本协议约定，向甲方支付服务费用。6.2.3乙方应提供甲方在提供服务过程中所需的资料和信息，并保证其真实性、合法性。6.2.4乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方合法权益。第七章违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。7.2甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。7.3乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。违约金为未支付服务费用的10%。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他条款仍然有效，双方应继续履行。第九章协议的变更、解除与终止9.1双方同意，本协议的任何变更、解除或终止，必须以书面形式作出，并经双方签字确认。9.2在以下情况下，乙方有权解除本协议：9.2.1甲方未按照本协议约定提供客户关系管理咨询服务，严重影响乙方业务开展。9.2.2甲方违反本协议保密义务，泄露乙方商业秘密。9.3在以下情况下，甲方有权解除本协议：9.3.1乙方未按照本协议约定支付服务费用。9.3.2乙方违反本协议知识产权约定，侵犯甲方合法权益。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的签订地为中国__________省（市）__________市。10.4双方对于本协议的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章不可抗力11.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、政策调整、战争等），导致无法履行或延迟履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。11.3在不可抗力消除后，双方应共同努力，尽快恢复本协议的履行。第十二章适用法律及管辖12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于客户关系管理咨询服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.2本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并经双方授权代表签字确认。13.3本协议未涉及的事宜，双方应本着公平原则和诚信原则协商处理。13.4本协议的附件（如有）与本协议具有同等法律效力。第十四章通知14.1双方就本协议有关事宜的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.2通知送达后，视为对方已收到。14.3任何一方变更其联系地址，应提前通知对方。第十五章签字15.1以下