旅游度假产品预订取消政策说明

旅游度假产品预订取消政策说明合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假产品预订及取消过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。2.适用范围本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、邮轮旅游等。二、旅游度假产品信息1.产品描述乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括行程目的地、行程天数、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点门票等内容。例如：本次旅游度假产品为[目的地名称]之旅，行程为期[X]天。交通方式为[具体交通方式]，住宿安排在[酒店名称及星级]，餐饮包含[每日餐食安排]，景点门票包含[具体景点名称]等。2.行程安排乙方应向甲方提供详细的行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等内容。例如：甲方将于[出发日期]从[出发地]出发，乘坐[交通工具]前往[目的地]。行程路线为[详细路线描述]，游览景点包括[景点名称]，在每个景点的停留时间为[具体时间]等。三、预订流程1.预订方式甲方可以通过以下方式向乙方预订旅游度假产品：（1）在线预订：甲方可以通过乙方的官方网站或手机应用程序进行预订。（2）电话预订：甲方可以拨打乙方的客服电话进行预订。（3）门店预订：甲方可以前往乙方的线下门店进行预订。2.预订确认乙方在收到甲方的预订请求后，应在[X]个工作日内予以确认。确认方式包括但不限于邮件、短信、电话等。如乙方未能在规定时间内予以确认，甲方有权取消预订并要求退还已支付的款项。四、取消政策1.取消时间限制甲方在预订旅游度假产品后，如因个人原因需要取消预订，应在以下时间内通知乙方：（1）出发前[X]天以上（含[X]天），甲方可以免费取消预订。（2）出发前[X]天至[X]天（含[X]天），甲方需支付旅游度假产品费用的[X]%作为取消费用。（3）出发前[X]天以内，甲方需支付旅游度假产品费用的[X]%作为取消费用。2.不同时间取消的费用扣除标准（1）如甲方在出发前[X]天以上（含[X]天）取消预订，乙方将全额退还甲方已支付的款项。（2）如甲方在出发前[X]天至[X]天（含[X]天）取消预订，乙方将扣除旅游度假产品费用的[X]%后，退还剩余款项给甲方。（3）如甲方在出发前[X]天以内取消预订，乙方将扣除旅游度假产品费用的[X]%后，退还剩余款项给甲方。五、退款流程1.退款申请甲方如需要申请退款，应向乙方提交书面退款申请，并提供相关证明材料。退款申请应包括甲方的姓名、身份证号、预订单号、退款金额等信息。2.退款处理时间乙方在收到甲方的退款申请及相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。如审核通过，乙方将在[X]个工作日内将退款金额退还至甲方指定的账户。3.退款方式乙方将通过以下方式将退款金额退还至甲方指定的账户：（1）银行转账：乙方将退款金额转账至甲方提供的银行账户。（2）退款：如甲方通过支付旅游度假产品费用，乙方将通过将退款金额退还至甲方的账户。（3）退款：如甲方通过支付旅游度假产品费用，乙方将通过将退款金额退还至甲方的账户。六、特殊情况处理1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况为甲方提供以下解决方案：（1）更改行程：乙方为甲方更改行程，保证甲方能够继续享受旅游度假服务，但更改后的行程应与原行程具有同等价值。（2）全额退款：如甲方不同意更改行程，乙方应全额退还甲方已支付的款项。2.旅行社原因导致的取消如因乙方原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并为甲方提供以下解决方案：（1）全额退款：乙方应全额退还甲方已支付的款项。（2）赔偿损失：如甲方因此遭受了其他损失，乙方应根据实际情况给予相应的赔偿。七、责任与义务1.旅游者的责任与义务（1）甲方应按照本合同的约定支付旅游度假产品费用。（2）甲方应按照乙方的要求提供真实、准确的个人信息及相关证明材料。（3）甲方应遵守旅游目的地的法律法规及风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。（4）甲方应按照行程安排准时参加旅游活动，如因甲方原因导致行程延误或取消，甲方应承担相应的责任。2.旅行社的责任与义务（1）乙方应按照本合同的约定为甲方提供旅游度假服务，保证服务质量符合国家及行业标准。（2）乙方应向甲方提供真实、准确的旅游度假产品信息，不得虚假宣传或误导甲方。（3）乙方应按照行程安排为甲方提供交通、住宿、餐饮、景点门票等服务，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任。（4）乙方应制定应急预案，保证在旅游过程中能够及时处理各类突发事件，保障甲方的人身及财产安全。八、保险事项1.保险范围乙方应为甲方购买旅游意外保险，保险范围包括但不限于意外伤害、医疗费用、行李丢失等。2.保险理赔流程如甲方在旅游过程中发生意外或遭受其他损失，应及时通知乙方，并按照以下流程进行保险理赔：（1）报案：甲方应在发生后[X]小时内向保险公司报案，并提供相关证明材料。（2）理赔申请：甲方应向保险公司提交书面理赔申请，并提供相关证明材料，包括但不限于医院诊断证明、费用清单、发票等。（3）理赔审核：保险公司在收到甲方的理赔申请及相关证明材料后，将进行审核。如审核通过，保险公司将按照保险合同的约定给予理赔。九、争议解决1.协商解决如甲乙双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如甲乙双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。（2）如甲乙双方未约定仲裁机构或仲裁协议无效，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用1.适用法律法规本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律法规。2.法律管辖地本合同的签订地为[合同签订地]，如甲乙双方在本合同的履行过程中发生争议，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。十一、通知与联络1.通知方式甲乙双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）发送。通知的送达时间以通知发出后的第[X]个工作日为准。2.联络信息甲方的联络信息：地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方的联络信息：公司名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________十二、合同变更与终止1.合同变更条件本合同的任何变更或补充均需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。2.合同终止情形（1）本合同履行完毕后，自动终止。（2）如甲乙双方协商一致，可提前终止本合同。（3）如因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行，本合同自动终止。十三、附则1.术语解释本合同中使用的术语，其定义如下：（1）“旅游度假产品”：指乙方为甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等服务的组合产品。（2）“不可抗力因素”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.其他条款（1）本合同未尽事宜，甲乙双方