医疗机构在开展满意度调查工作中存在的问题,整改计划

医疗机构在开展满意度调查工作中存在的问题,整改计划医疗机构在开展满意度调查工作中存在的问题,整改计划篇一近日，梁山县人民医院对第三方满意度调查结果进行分析，制定如下整改措施：一、提高医疗技术服务核心竞争能力患者主要意见在诊断、治疗效果不够好，治疗及时性不够等方面。医院在提升医疗技术能力上创新思路、持续用力，狠抓对医务人员的业务技术培训和引进高新技术项目等，不断提升专业技术能力，此乃医院核心竞争力，充分利用与上级医院结成对口支援暨医联体的优势，借助济宁市第一人民医院雄厚的技术力量，高素质的人力资源和先进的管理经验，提升医疗技术水平，为患者提供更多安全、优质、经济、便捷的医疗服务。二、加强医院核心医疗制度落实下一步医院将持续做好核心医疗制度培训、案例分析，举一反三，清除危及患者安全的观念、习惯和做法，严格规范诊疗行为，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神。三、加强医患沟通加强医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提，也是预防医患纠纷的重要措施。一季度调查显示，因医患沟通不充分、不到位引起的患者不满较多，部分医务人员还没有重视改善医患沟通，没有主动加强医患沟通的行动。如患者做了很多检查，医生一句话就打发了；医生不听患者说完就打断，直接让拿药走人；告知义务不履行等等。建议加强对医务人员的教育培训，重视医患沟通，掌握沟通技能，主动构建和谐医患关系，减少医患矛盾点，消除危机触发点。四、改善服务态度患者针对服务态度的不满意见涉及医生、护士、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员，甚至保洁人员等。“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等是患者评价服务态度的高频词，今后医院以改善服务态度为重点，开展专项整治提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖罚措施等，牢树“以病人为中心”的观念，重塑关爱患者的形象。对打病人的现象查证属实要严肃处理，服务态度一贯较差的人员有针对性运用批评教育、扣罚绩效、调岗待岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。五、改进收费管理收费合理性指标满意率比较低，下一步医院厘清收费管理中的问题，有针对性地落实改进措施，减少患者对收费项目的不满。一是药品、诊疗项目、检查等收费价格要公示，公开透明收费。二是主动、及时提供费用清单，清晰明了，让患者看得明白。三是依法合规按标准收费，该收的收，不该收的不能收。四是减少不必要的检查、重复性检查，减少报销范围以外的用药及医疗开支，减轻患者自费负担。五是严格计费核对制度，杜绝多记项目、多计费等人为差错。六、优化就诊流程，提高环境质量医院以患者视角设计流程，重视流程环节的优化，减少重复挂号、缴费等环节；提升工作人员办事效率；开辟绿色通道，服务发热、老年等患者。针对患者提出的卫生条件差、环境不干净、病房异味大等问题，着力加强卫生管理，改善卫生环境，提升清洁度。七、参照分析患者满意度，狠抓持续改进根据患者满意度与具体意见，深入分析医疗安全管理与服务质量，分清责任，逐项整改。特别是问题较多的科室要重点分析，制定措施，强化治理。严格落实八部委《医疗乱象专项整治行动方案》、国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》、省卫健委《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》等文件精神，依法规范医疗行为。严格落实“九不准”，堵塞漏洞，坚决整治收红包、乱收费等行为，守住底线降低风险。医疗机构在开展满意度调查工作中存在的问题,整改计划篇二医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。医疗机构在开展满意度调查工作中存在的问题,整改计划篇三根据卫生局有关通知精神，我院开展了对《年民主评议全市医疗卫生机构政风行风活动实施方案》的学习和讨论，并将活动落实到各科室。医院以评议活动为契机，在学习贯彻《医疗机构从业人员行为规范》的同时，认真查找医院存在的问题和不足，从思想上牢固树立服务意识和以人为本的工作宗旨，处理好社会效益和经济效益两者之间的关系，促进医患关系进一步和谐，社会满意度进一步提高。为了做好行风评议活动，我院随机发放问卷50份，随访就诊患者20人次，广泛听取患者和家属的意见和建议，现将活动情况汇报如下：一、目前存在的问题1.窗口服务部分不到位，例如收费处收费单据打印不全，又未能做好充分解释，引起病人误会。2.药房药品短缺补充滞后，影响临床用药，患者有意见。药物不良反应监测观念差。3.预防性使用抗菌药物，问题未能从根本上解决。医护人员无菌观念和控制院内感染意识有待加强。4.部分患者反映妇科有些治疗项目价格偏高。5.部分医生护士对某些检查和治疗项目解释不够详尽，影响患者对医院的信任度和治疗依从性。二、整改措施1.温馨服务。充分发挥民营医疗机构优质服务的传统，加强对医护人员的礼仪培训、开展微笑服务和一站式服务，对新上岗护士，要进行一定周期的训练，有专人带教。要求窗口人员和医生、护士和患者交流时耐心细致，加强自身修养，不和患者发生冲突，营造医患和谐环境。2.强化知情同意制度，对所有的各项检查和治疗，医护人员有义务与患者充分沟通，科学提供医疗建议，尊重患者知情选择的权利，收费做到合理透明，逐项解释。所有收费项目公开，接受群众监督。3.加强医务人员无菌观念的训练和监督。从规范手的清洁到各类无菌操作，医疗废物处置，物品（包括室内）消毒、灭菌以及手术室、治疗室管理，杜绝污染死角，抓住开展学习《抗菌药物临床应用管理方法》的契机，树立合理用药观念，逐步减少