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文档简介
提升用户体验，制定商业路径第五章目
录互联网的“三级火箭”
用户体验与服务蓝图
商业模式设计模式商业模式创新用户体验与服务蓝图第二节以产品为主导逻辑以用户为主导逻辑用户体验与服务蓝图第二节资源结构层能力圈层角色框架层用户体验感知层战略存在层用户体验与服务蓝图第二节战略存在层用户体验与服务蓝图第二节能力圈范围层用户体验与服务蓝图第二节完整的人物角色用户的目标和预期用户体验蓝图服务触点用户使用路径用户情绪曲线用户体验与服务蓝图第二节一眼、一条路、三个点设计服务蓝图用户体验与服务蓝图第二节一眼产品需要第一时间让用户一眼看到自己的目标用户体验与服务蓝图第二节一条路除了给用户一个目标外，还需要给用户提供一条清晰的路径，去找到自己需要的目标用户体验与服务蓝图第二节三个点⚫
峰值⚫
终值⚫
忍耐底线用户体验与服务蓝图第二节课后思考：请你按照峰终理论，设计一次约会的峰值和终值。如果设计一场你和另一半约会，你会设计一个什么样的环节，让对方惊喜万分或者感动？约会
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