2024年高档公寓物业服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年高档公寓物业服务合同。本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同标的2.物业服务范围2.1基础物业管理服务2.2专项物业管理服务2.3应急管理服务3.物业服务内容3.1物业共用区域管理3.2房屋及配套设施管理3.3公共设施设备维护3.4环境卫生与绿化管理3.5安全防范管理3.6客户服务4.物业服务费用4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整5.物业管理责任5.1物业管理方责任5.2业主责任6.业主权益6.1业主共同利益6.2业主个人权益7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同附件10.1附件一：物业管理服务内容明细10.2附件二：物业管理费用明细11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案12.合同变更与补充12.1合同变更程序12.2合同补充条款13.合同其他约定13.1通知与送达13.2合同解除与终止13.3违约责任14.合同签署14.1签署日期14.2签署双方代表14.3签署文件份数第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1物业管理方：[物业管理方全称]，注册地址：[物业管理方注册地址]，法定代表人：[物业管理方法定代表人姓名]，联系电话：[物业管理方联系电话]，电子邮箱：[物业管理方电子邮箱]。1.1.2业主方：[业主方全称]，注册地址：[业主方注册地址]，法定代表人：[业主方法定代表人姓名]，联系电话：[业主方联系电话]，电子邮箱：[业主方电子邮箱]。1.3合同期限：自[合同开始日期]至[合同结束日期]。2.物业服务范围2.1基础物业管理服务2.1.1物业共用区域管理：包括但不限于公共道路、绿化带、停车场、健身设施等。2.1.2房屋及配套设施管理：包括但不限于房屋本体、电梯、消防系统、给排水系统等。2.2专项物业管理服务2.2.1公共设施设备维护：定期对公共设施设备进行检查、维修和保养。2.2.2环境卫生与绿化管理：负责物业内的环境卫生清洁、绿化养护等工作。2.3应急管理服务2.3.1应急预案制定：制定物业管理应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等。2.3.2应急处置：在发生紧急情况时，及时采取有效措施进行处置。3.物业服务内容3.1物业共用区域管理3.1.1定期进行公共区域清洁、消毒、除害等工作。3.1.2维护公共设施设备正常运行，确保业主正常使用。3.2房屋及配套设施管理3.2.1负责房屋本体维修保养，确保房屋安全。3.2.2负责电梯、消防系统、给排水系统等配套设施的维护保养。3.3公共设施设备维护3.3.1对公共设施设备进行定期检查，发现故障及时维修。3.3.2保养公共设施设备，延长使用寿命。3.4环境卫生与绿化管理3.4.1定期对物业内公共区域进行清洁，保持环境卫生。3.4.2对绿化带进行定期修剪、施肥、浇水等工作。3.5安全防范管理3.5.1制定安全防范措施，确保业主生命财产安全。3.5.2加强巡逻，及时发现并制止违法行为。3.6客户服务3.6.1建立客户服务制度，及时响应业主需求。3.6.2定期收集业主意见，持续改进服务质量。4.物业服务费用4.1服务费用标准4.1.1服务费用按照国家相关规定和标准执行。4.1.2服务费用包括但不限于物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。4.2费用支付方式4.2.1业主应按约定的方式和时间缴纳物业服务费用。4.2.2物业管理方有权根据实际情况调整费用收取方式。4.3费用调整4.3.1物业服务费用调整应提前通知业主，并经业主大会或业主委员会审议通过。5.物业管理责任5.1物业管理方责任5.1.1物业管理方应按照本合同约定，全面履行物业管理职责。5.1.2物业管理方应保证物业的共用部位、共用设施设备正常运行。5.2业主责任5.2.1业主应按照本合同约定，按时缴纳物业服务费用。5.2.2业主应遵守物业管理规章制度，共同维护物业管理秩序。6.业主权益6.1业主共同利益6.1.1业主有权参与物业管理决策，对物业管理事项提出意见和建议。6.1.2业主有权监督物业管理方履行物业管理职责。6.2业主个人权益6.2.1业主有权依法使用物业，不得损害其他业主合法权益。6.2.2业主有权要求物业管理方提供优质的物业服务。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1物业管理方严重违反本合同约定，损害业主合法权益。8.1.2业主大会或业主委员会依法决定解除本合同。8.1.3因不可抗力导致本合同无法履行。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，双方无续约意愿。8.2.2业主大会或业主委员会依法决定终止本合同。8.3合同解除与终止程序8.3.1双方协商一致解除或终止合同时，应签订书面协议。8.3.2任何一方解除或终止合同时，应提前[解除或终止提前通知期限]日通知对方。9.违约责任9.1违约情形9.1.1物业管理方未按约定提供物业服务。9.1.2业主未按约定缴纳物业服务费用。9.1.3任何一方违反本合同约定的其他义务。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院。11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.1.1详细列出物业管理服务的内容，包括服务标准、服务时间、服务流程等。11.1.2列出物业管理费用的构成，包括各项费用的计算方式和收费标准。11.2附件二：物业管理费用明细11.2.1详细列出各项物业管理费用的具体金额，包括物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1双方在合同上签字或盖章。12.1.2合同签订后，双方应按照国家相关规定进行备案。12.2合同备案12.2.1合同备案手续由物业管理方负责办理。12.2.2合同备案后，双方应妥善保管备案证明。13.合同变更与补充13.1合同变更程序13.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。13.1.2合同变更不影响已履行部分的效力。13.2合同补充条款13.2.1双方可根据实际情况，在合同中增加或修改补充条款。14.合同签署14.1签署日期：[合同签署日期]。14.2签署双方代表：14.2.1物业管理方代表：[物业管理方代表姓名]，职务：[物业管理方代表职务]。14.2.2业主方代表：[业主方代表姓名]，职务：[业主方代表职务]。14.3签署文件份数：本合同一式[签署文件份数]份，双方各执[签署文件份数]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1.1物业管理方与业主方在履行合同过程中发生争议，经协商无法达成一致意见。15.1.2合同履行过程中需要专业第三方进行鉴定、评估或提供专业意见。15.1.3法律法规或本合同约定需要第三方介入的其他情况。16.第三方介入的选定16.1第三方的选定由双方协商确定，或由一方提议，另一方同意。16.2.1具备相应的专业资质和业务能力。16.2.2无违反法律法规和行业规范的行为。17.第三方介入的职责17.1.1独立、客观、公正地进行工作。17.1.2在规定的时间内完成鉴定、评估或提供专业意见。17.1.3保守合同双方的商业秘密和个人隐私。18.第三方介入的费用18.1第三方介入的费用由双方协商确定，或根据第三方提供的收费标准执行。18.2第三方介入的费用应由提出介入的一方先行支付，后续费用由实际承担方支付。19.第三方介入的结果19.1第三方介入的结果作为双方解决争议或履行合同的依据。19.2第三方介入的结果应形成书面报告，并由第三方签字或盖章。20.第三方责任限额20.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，或根据法律法规规定确定。20.2.1第三方因故意或重大过失给双方造成的损失。20.2.2第三方在执行职责过程中违反法律法规或行业规范造成的损失。21.第三方与其他各方的责任划分21.1第三方与物业管理方、业主方的责任划分如下：21.1.1第三方对物业管理方和业主方承担独立的责任。21.1.2物业管理方和业主方对第三方的责任不承担连带责任。21.1.3第三方在履行职责过程中，因物业管理方或业主方提供的信息不准确或存在隐瞒造成的损失，第三方不承担责任。22.第三方介入的程序22.1第三方介入的程序如下：22.1.1双方协商确定第三方介入的事宜。22.1.2双方共同选定第三方。22.1.3第三方接受委托，开始工作。22.1.4第三方完成工作，提交报告。22.1.5双方根据第三方报告协商解决争议或履行合同。23.第三方介入的争议解决23.1如果第三方介入过程中出现争议，双方应友好协商解决。23.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细列出物业管理服务的内容，包括服务标准、服务时间、服务流程等。要求：附件一应包含物业管理服务项目的具体名称、服务内容、服务标准、服务时间、服务责任人等信息，以便业主方和物业管理方共同遵守。2.附件二：物业管理费用明细详细列出各项物业管理费用的具体金额，包括物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。要求：附件二应包含物业管理费用的构成项目、收费标准、计费周期、支付方式等信息，确保费用的透明和合理。3.附件三：物业管理规章制度列出物业管理的各项规章制度，包括业主公约、物业服务管理办法等。要求：附件三应包含物业管理的各项规章制度的内容，确保业主和物业管理方共同遵守。4.附件四：第三方介入协议当需要第三方介入时，双方签订的协议。要求：附件四应包含第三方介入的原因、选定、职责、费用、结果等内容，明确双方的权利和义务。5.附件五：争议解决协议当双方发生争议时，签订的解决争议的协议。要求：附件五应包含争议解决的方式、程序、期限等内容，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理方未按约定提供物业服务。业主未按约定缴纳物业服务费用。任何一方违反本合同约定的其他义务。2.违约责任认定标准：物业管理方违约责任：未按时提供物业服务，每延迟一日，应向业主支付[违约金比例]的违约金。提供的物业服务不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任。业主违约责任：未按时缴纳物业服务费用，每延迟一日，应向物业管理方支付[违约金比例]的违约金。损坏公共设施设备，应承担赔偿责任。其他违约责任：违反本合同约定的其他义务，应根据具体情况进行赔偿或违约金处理。示例说明：物业管理方未按时维修电梯，导致业主出行不便。物业管理方应承担违约责任，向业主支付[违约金比例]的违约金。业主未按时缴纳物业服务费用，物业管理方可向业主发出催告通知，如业主仍不缴纳，物业管理方可采取法律手段追讨费用，并按日支付[违约金比例]的违约金。全文完。2024年高档公寓物业服务合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同标的物及范围1.3合同期限2.物业服务内容及标准2.1日常物业管理服务2.2公共区域清洁与维护2.3公共设施设备维护与管理2.4安全管理与服务2.5业主投诉处理2.6环保与绿化管理2.7应急预案与处理3.物业服务费用3.1服务费用组成3.2收费标准与计算方式3.3费用支付方式3.4费用调整4.业主权利与义务4.1业主权利4.2业主义务4.3业主大会及业主委员会5.物业管理人员的资格与职责5.1管理人员资格要求5.2管理人员职责5.3管理人员培训与考核6.合同履行与违约责任6.1合同履行6.2违约责任7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除或终止后的处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效与备案9.1合同生效条件9.2合同备案10.其他约定10.1不可抗力10.2合同变更10.3合同附件11.合同附件清单12.合同签署日期13.合同双方盖章14.合同签署地点第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息甲方：甲方全称：________乙方全称：________法定代表人：________法定代表人：________住所地：________住所地：________联系电话：________联系电话：________1.2合同标的物及范围本合同标的物为位于________的高档公寓，具体范围为________。1.3合同期限本合同自________年________月________日起至________年________月________日止。2.物业服务内容及标准2.1日常物业管理服务公共区域清洁、绿化、秩序维护；公共设施设备日常维护与管理；业主投诉处理与协调；安全巡查与应急处理；环保与绿化管理；2.2公共区域清洁与维护公共区域每日进行清洁，确保环境卫生；定期进行绿化养护，保持绿化景观；公共设施设备定期进行检查与维护；2.3公共设施设备维护与管理公共设施设备应保持完好，如出现故障及时维修；公共设备更换或升级需经甲方同意；2.4安全管理与服务建立完善的安全管理制度；24小时安保巡逻，确保小区安全；定期对安保人员进行培训与考核；2.5业主投诉处理设立投诉处理渠道，及时响应业主诉求；7个工作日内对业主投诉进行答复；2.6环保与绿化管理做好垃圾分类与回收；定期进行环境监测，确保空气质量；绿化带及公共区域绿化养护；2.7应急预案与处理制定应急预案，应对突发事件；定期进行应急演练，提高应对能力。3.物业服务费用3.1服务费用组成日常物业管理服务费用；公共设施设备维护与管理费用；安全管理与服务费用；环保与绿化管理费用；3.2收费标准与计算方式物业服务费用按________平方米计费，收费标准为每平方米________元；3.3费用支付方式业主应于每月________日前向甲方支付物业服务费用；3.4费用调整物业服务费用根据物价部门规定及实际情况进行调整，调整方案提前一个月通知业主。4.业主权利与义务4.1业主权利享有本合同约定的各项物业服务；对物业服务提出建议和意见；依法参加业主大会及业主委员会；4.2业主义务遵守国家法律法规和小区规章制度；维护小区公共秩序，爱护公共设施；按时缴纳物业服务费用；4.3业主大会及业主委员会依法召开业主大会，选举产生业主委员会；业主委员会负责小区日常管理工作。5.物业管理人员的资格与职责5.1管理人员资格要求管理人员应具备相关资质证书；5.2管理人员职责严格执行本合同及相关规章制度；负责小区日常管理工作；处理业主投诉及突发事件；5.3管理人员培训与考核定期对管理人员进行培训；对管理人员进行考核，确保服务质量。8.合同履行与违约责任8.1合同履行甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。甲方应按照合同约定提供物业服务，乙方应按时缴纳物业服务费用。8.2违约责任若甲方未按合同约定提供物业服务，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。若乙方未按时缴纳物业服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_____%，滞纳金按日计收。9.合同解除与终止9.1合同解除条件甲方严重违反合同约定，损害乙方利益；乙方连续______个月未缴纳物业服务费用；因不可抗力导致合同无法履行；9.2合同终止条件合同约定的期限届满；甲方将物业管理权转让给第三方，并经乙方书面同意；9.3合同解除或终止后的处理甲方应退还乙方已收取的物业服务费用中未消费部分；乙方应协助甲方处理物业管理遗留问题；双方应妥善处理合同解除或终止后的债权债务关系。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，可提交________仲裁委员会仲裁；10.2争议解决机构争议解决机构为________仲裁委员会；10.3争议解决程序争议解决程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。11.合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效；11.2合同备案本合同需报送________物业管理主管部门备案。12.其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，甲乙双方互不承担违约责任；12.2合同变更合同的变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；12.3合同附件物业服务收费标准；业主手册；物业管理规章制度。13.合同附件清单物业服务收费标准；业主手册；物业管理规章制度；甲方营业执照副本；乙方资质证书副本。14.合同签署日期本合同于________年________月________日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指在物业管理活动中，除甲乙双方之外的，为提供专业服务、协助合同履行或进行相关业务咨询、中介、评估、监理等服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方责任限额15.2.1第三方责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因提供的服务或行为导致合同履行受到影响，或者造成甲方、乙方或业主损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。15.2.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额为________元。15.2.3超过责任限额的处理若第三方责任造成的损失超过约定的责任限额，超出部分由第三方自行承担。15.3第三方责权利15.3.1第三方权利第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作；第三方有权获得合同约定的服务费用；第三方有权要求甲方、乙方和业主提供必要的配合和支持。15.3.2第三方义务第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务；第三方应遵守国家法律法规和物业管理相关规定；第三方应保护甲方、乙方和业主的合法权益。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1责任划分第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致合同履行受到影响或造成损失，由第三方承担相应责任；甲方、乙方和业主应各自承担因自身行为导致的损失。15.4.2权利划分第三方有权根据合同约定，行使相应的权利；甲方、乙方和业主有权要求第三方履行合同约定的义务。15.4.3合作关系第三方与甲方、乙方和业主之间是合作关系，各方应相互支持、配合，共同维护物业管理秩序。16.第三方介入时的额外条款16.1第三方介入程序16.1.1提前告知甲方或乙方如需引入第三方，应提前________天向对方告知，并说明引入第三方的目的、职责和预期效果。16.1.2同意原则引入第三方需经对方书面同意，否则引入的第三方不得参与物业管理活动。16.2第三方资质要求16.2.1资质审查甲方或乙方引入第三方前，应对其资质进行审查，确保其具备完成相关工作所需的资质和能力。16.2.2资质证书第三方应提供相关资质证书，证明其具备从事相应工作的资格。16.3第三方服务监督甲方或乙方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。16.4第三方服务评价甲方或乙方应定期对第三方的工作进行评价，评价结果作为调整第三方服务费用和续约的依据。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务收费标准详细规定物业服务费用的构成、收费标准及计算方式。2.业主手册介绍小区的基本情况、管理规定、服务内容、联系方式等信息。3.物业管理规章制度规定物业管理的基本原则、业主行为规范、物业服务流程等。4.甲方营业执照副本证明甲方具备从事物业管理业务的合法资质。5.乙方资质证书副本证明乙方具备从事物业管理业务的合法资质。6.第三方资质证书副本证明第三方具备提供相关服务的合法资质。7.第三方服务合同明确第三方提供服务的范围、标准、费用、期限等内容。8.第三方服务评价报告记录第三方服务过程中的表现及评价结果。9.业主大会决议记录业主大会的决议内容，包括对物业管理工作的意见和建议。10.业主委员会组成人员名单列出业主委员会的组成人员名单及其联系方式。11.物业服务合同补充协议记录合同履行过程中的补充条款和变更内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：1.1未按合同约定提供物业服务；1.2未按时缴纳物业服务费用；1.3严重违反物业管理规定；1.4损坏公共设施设备。乙方违约行为：2.1未按时缴纳物业服务费用；2.2未遵守物业管理规定；2.3未经甲方同意引入第三方；2.4未经甲方同意改变物业管理方式。第三方违约行为：3.1未按合同约定提供服务；3.2未按时完成工作任务；3.3严重违反物业管理规定。2.责任认定标准2.1违约行为造成甲方、乙方或业主损失的，由违约方承担相应赔偿责任；2.2违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约金；2.3违约行为违反法律法规，违约方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明示例一：若甲方未按时缴纳物业服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。示例二：若第三方未按合同约定提供服务，导致甲方、乙方或业主损失，第三方应承担最高赔偿金额为________元。示例三：若乙方未经甲方同意引入第三方，导致物业管理秩序混乱，乙方应承担相应责任。全文完。2024年高档公寓物业服务合同2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人及联系方式1.3合同签订日期1.4合同期限第二条服务内容及范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定2.3服务时间规定2.4服务质量标准第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成3.2服务费用计算方法3.3服务费用支付方式3.4服务费用支付时间第四条物业管理费收取及使用4.1物业管理费收取标准4.2物业管理费收取方式4.3物业管理费使用范围4.4物业管理费使用监督第五条物业维修及维护5.1维修及维护范围5.2维修及维护责任划分5.3维修及维护费用承担5.4维修及维护响应时间第六条物业安全管理6.1安全管理责任6.2安全管理制度6.3安全设施及设备维护6.4应急预案及处理程序第七条物业档案管理7.1档案管理范围7.2档案管理要求7.3档案查询及利用7.4档案保管责任第八条客户服务及投诉处理8.1客户服务标准8.2投诉处理流程8.3投诉处理时间8.4投诉处理结果第九条物业管理权及义务9.1物业管理权9.2物业管理义务9.3物业管理责任9.4物业管理纠纷解决第十条合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除及终止程序10.4合同解除及终止后的处理第十一条违约责任及赔偿11.1违约责任11.2违约赔偿11.3违约责任争议解决第十二条合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序12.4争议解决费用第十三条合同附件及补充协议13.1合同附件13.2补充协议13.3附件及补充协议效力第十四条合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同生效日期14.3合同文本14.4合同附件及补充协议效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2法定代表人及联系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系方式：[甲方联系电话]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系方式：[乙方联系电话]1.3合同签订日期[合同签订日期]1.4合同期限自[合同开始日期]至[合同结束日期]第二条服务内容及范围2.1服务内容概述公共区域清洁及维护公共设施设备运行维护公共安全防范公共秩序维护客户服务与沟通2.2服务范围界定大堂、电梯、走廊、楼梯公共卫生间、垃圾房、停车场绿化带、景观水池、健身设施电梯、水泵、消防系统等公共设备2.3服务时间规定乙方提供24小时服务，包括但不限于日常维护、突发事件处理等。2.4服务质量标准环境整洁，设施设备运行正常安全无事故，客户满意率不低于90%及时响应客户需求，处理投诉第三条服务费用及支付方式3.1服务费用构成物业管理费公共能耗费公共设施设备维修费3.2服务费用计算方法服务费用将根据甲方实际使用情况及行业标准进行计算。3.3服务费用支付方式服务费用采用预收方式，甲方应在每月[支付日期]前支付当月服务费用。3.4服务费用支付时间甲方应在每月[支付日期]前将服务费用支付至乙方指定账户。第四条物业管理费收取及使用4.1物业管理费收取标准物业管理费按建筑面积计算，收费标准为每平方米[收费标准]元。4.2物业管理费收取方式物业管理费通过物业费缴纳通知单收取。4.3物业管理费使用范围物业管理费用于支付乙方提供物业服务的相关费用。4.4物业管理费使用监督甲方有权监督物业管理费的使用情况，乙方应提供相应的财务报表。第五条物业维修及维护5.1维修及维护范围乙方负责对甲方物业范围内的公共设施设备进行日常维护和紧急维修。5.2维修及维护责任划分日常维护责任由乙方承担，紧急维修责任由甲方承担。5.3维修及维护费用承担日常维护费用由物业管理费承担，紧急维修费用由甲方承担。5.4维修及维护响应时间日常维护问题应在[响应时间]内响应，紧急维修问题应在[响应时间]内到达现场。第六条物业安全管理6.1安全管理责任乙方负责物业区域内的安全管理工作。6.2安全管理制度乙方将建立完善的安全管理制度，包括但不限于门禁管理、巡逻制度等。6.3安全设施及设备维护乙方负责安全设施及设备的维护保养，确保其正常运行。6.4应急预案及处理程序乙方将制定应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够及时有效地处理。第七条物业档案管理7.1档案管理范围乙方负责管理甲方物业项目的各类档案资料。7.2档案管理要求档案资料应完整、准确、及时，并按照国家及行业标准进行分类、归档。7.3档案查询及利用档案查询及利用应遵循相关法律法规，确保信息安全。7.4档案保管责任乙方负责档案的保管，确保档案的完整性和安全性。第八条客户服务及投诉处理8.1客户服务标准接待客户咨询、报修、投诉等及时处理客户需求，提供解决方案定期开展客户满意度调查建立客户服务档案，跟踪服务效果8.2投诉处理流程客户投诉处理流程如下：1.客户通过电话、信函、现场等方式提出投诉。2.客户服务中心接收投诉，记录相关信息。3.客户服务中心将投诉转交相关部门处理。4.相关部门调查核实，提出处理意见。5.客户服务中心将处理结果反馈给客户。6.跟踪客户对处理结果的满意度。8.3投诉处理时间投诉应在[处理时间]内得到处理，特殊情况不超过[处理时间]。8.4投诉处理结果处理结果应及时通知客户，并确保客户满意度。第九条物业管理权及义务9.1物业管理权乙方享有物业管理权，包括但不限于：制定物业管理规章制度实施物业管理服务收取物业管理费用维护物业管理秩序9.2物业管理义务保障业主的合法权益提供优质的物业管理服务定期向甲方汇报工作维护物业管理区域的公共秩序9.3物业管理责任乙方对物业管理区域内发生的物业管理事项承担相应的责任。9.4物业管理纠纷解决物业管理纠纷应通过协商、调解或仲裁等方式解决。第十条合同解除及终止10.1合同解除条件甲方严重违约乙方严重违约因不可抗力导致合同无法履行10.2合同终止条件合同期限届满双方协商一致合同解除10.3合同解除及终止程序合同解除及终止应提前[通知期限]书面通知对方，并按约定办理相关手续。10.4合同解除及终止后的处理合同解除及终止后，双方应按照约定处理剩余费用、设备设施移交等事宜。第十一条违约责任及赔偿11.1违约责任任何一方违约，应承担相应的违约责任。11.2违约赔偿违约方应按照违约情况，向守约方支付违约金或赔偿损失。11.3违约责任争议解决违约责任争议应通过协商、调解或仲裁等方式解决。第十二条合同争议解决12.1争议解决方式合同争议应通过协商、调解或仲裁等方式解决。12.2争议解决机构争议解决机构由双方协商确定。12.3争议解决程序争议解决程序应按照所选争议解决机构的规定进行。12.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商分担。第十三条合同附件及补充协议13.1合同附件服务内容明细表物业管理规章制度物业管理费收费标准13.2补充协议补充协议是对合同内容的补充和细化，具有同等法律效力。13.3附件及补充协议效力合同附件及补充协议作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同生效及其他14.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效日期合同生效日期为[合同生效日期]。14.3合同文本本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。14.4合同附件及补充协议效力本合同附件及补充协议作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念及范围15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在甲乙双方协商一致的情况下，为了实现合同目的，由甲乙双方共同选择的，提供专业服务、咨询、评估、代理等非物业管理服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入范围提供物业管理咨询及评估服务协助解决物业管理中的复杂问题进行物业管理相关设备的采购及安装提供物业管理服务的代理第十六条第三方介入的程序16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并签署第三方介入协议。16.2第三方介入协议第三方介入的具体服务内容第三方介入的期限第三方介入的费用及支付方式第三方介入的责任及义务第三方介入的保密条款16.3第三方介入的实施第三方应独立、