美容师礼仪考核试题

美容师礼仪考核试题第一篇：美容师礼仪考核试题美容师礼仪考核试题一、填空。（54分）1．美容师的职业道德包括（），（），（），（），（），（）。2．美容师应避免的举止包括（），（），（），（），（），（），（），（），（），（）。３．美容师工作时应注意的事项（），（），（），（），（）。４．美容师的修养包括（），（），（），（）。５．美容师的根本任务是为社会塑造完美的形象，美容师的职责是为顾客服务，这就决定了美容工作的复杂性，也决定了对其要求的多面性。具体内容包括（），（），（）。６．美容师在完成根本认务的前提下，还应该注意不断的（），（）．不断地提高自己的审美情趣和审美鉴赏力，正确地使用和保养各种（），科学有效地完成（）工作。７．美容师应该具备度的（）和（）。８．美容师在个人形象方面应注意（），（），（），（），（）。９．美容师给顾客的第一印象十分重要，美容是仪表是对顾客的持久性广告。良好的个人卫生习惯是做好美容工作的基本保证。美容师的个人卫生标准包括（），（），（），（）（），（），（），（）。１０．姿态，即人们所说的（），（），（）的姿势，待人接物的礼貌及（）的仪容．１１．美容师的姿态规范为（），（），（）．二．简述．（４６分）１．请简述标准站姿的基本要领．（１０分）２．请简述标准坐姿的基本要领．（１０分）３．请简述标准步姿的基本要领．（１０分）４．请简述美容师的职责．（１６分）第二篇：美容师礼仪（推荐）美容师礼仪美容师作为美容院的技术和销售人员，对美容院的经营和发展有很大作用，美容师刚进一家美容院时都需要培训。一、基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走。5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。二、电话礼仪。1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。2、使用礼貌用语。3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。4、让谈话得体又有效。(请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。)5、说话清楚明确，话筒和嘴唇的距离适当。6、清楚有力的声音具有巨大的效力。7、不要出现“冷场”，始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。第三篇：美容师礼仪美容师必备礼仪训练课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪职业表现之社交礼仪第二讲商务礼仪（下）1.电话礼仪2.办公室礼仪3.会议礼仪4.商务用餐礼仪第三讲时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理第四讲时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理第五讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类第六讲沟通技巧(下)1.引言2.沟通的基础3.沟通的原则4.沟通的应用第七讲高效的会议管理技巧（上）1.引言2.会议的目的3.会议的形式第八讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理2.GE高效会议的案例解析第九讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别第十讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第十四讲压力管理（下）1.如何管理压力2.如何缓解压力第十五讲客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第四篇：美容师礼仪一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心不在焉。⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。③行走时步伐要适中，多用小步。④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。⑤行走时上身保持站立标准。⑥一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“谢谢”，轻轻穿过。⑦和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。⑧行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。⑨工作时不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下。⑩上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。11社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹○前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。4、交谈①与人交谈时，首先应保持衣装整洁。②交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑.③站立或落座时，应保持正确站姿或坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、④交叉胸前或摆弄其它物品。⑤他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、⑥敲桌子等，要做到修饰避人。⑦严禁大声说话，手舞足蹈。⑧在客人讲话时，不得经常看手表。⑨三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。⑩不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。11讲话时，○“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。12不得以任何借口顶撞、○讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。13称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。14无论何时从客人手中接过何物品，都要说“谢谢”○；对客人造成的任何不便都要说“对不起”。15任何时候招呼他人均不能用“喂”○。16对客人的问询不能回答“不知道”○，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问。17不得用手指或笔杆为客人指示方向。○18在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不○得无所表示而冷落客人。19如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，应趋前说“对不起，打扰一下可○以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。20客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”○，送客人时应讲“请慢走”或“欢迎您再次光临”。21对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作为借口而草率应付。○22客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候○都应不失风度，冷静妥善的处理。23在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。○24做到“五声”○，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。三、美容师的电话礼仪1、接听电话礼仪快捷专业电话服务：任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听，同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。在电话中应介绍公司：“你好，有什么可以帮助您的吗？”。在了解对方目的后，介绍自己，说：“我是美容师×××，很高兴认识您，今后您有什么问题可以找我，请问您贵姓？”。应注意的问题：在知道对方姓名后，应一直称号对方XX小姐或XX先生。按电话时要振作精神，面带笑容，语气温和，忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦，蔑视2、处理电话礼仪①主动帮助：如客户提出因上次使用问题，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。忌：一句不是我负责、不清楚便收钱。（1）口信：如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，应找人接听并记下客户口信，包括姓名、电话号码、所属公司及欲留下之口信。要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来电日期和时间。（2）复述口信：向来电者复述资料。要求：吐字清晰，发音清楚。（3）道别：向来电者道别。要求：待来电者收线后再轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。3、电话销售礼仪①称呼来电者：以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。要求：尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。②单介绍重点：介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓。要求：给客户以诚信的服务态度，留意客人的反应，重点介绍，不忘推销卖点；长话短说，以引起对方兴趣为大前提。忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料提供，不作促销；无精打采的回答。③明白客户需要：辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。要求：用关心的口吻，礼貌的语言，有条不紊的说明。3、电话接听—重点信息的掌握①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息。②客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。第五篇：美容师礼仪培训要求美容师礼仪一、美容师的职业道德道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。美容师应具备的良好品德：1、2、3、4、5、6、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。热爱本职工作，立志岗位成才。对美容院忠诚，决心与美容院共发展。乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。注意仪表，随时保持最高的卫生标准。一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥”行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美：1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。“小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖二、美容师的形象保持一脚半的距离。美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。4.个人举止行为的各种禁忌：1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之)2)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3)参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4)在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。5、引导客人要领：1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进三、美容师的语言规范：悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法1、语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。2、谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则：（1）主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。（2）谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。（3）不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。（4）不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。（5）应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。四、美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。1、美容师的个人卫生要求修饰总体原则：美观、大方、淡雅。（1）头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。头发：不油腻、无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。发型简洁明快，不留怪发。面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆和浓妆艳抹。女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。（2）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时不嚼口香糖。嘴部保持清洁，注意体臭，（3）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后、厕后要洗手，指甲不可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。手，保持指甲短于指尖，保持好个人卫生。（4）服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。服装整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤子常洗常烫，口袋不放太多东西。着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。胸卡：端正配带在左胸部。（6）鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。（8）香水：使用香水宜清淡。2、美容师的个人保健：（1）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。（2）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。（3）呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。（4）饮食结构合理。（5）睡眠充足，劳逸结合，心情放松4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。（6）定期做体检。五、服务流程：前厅1、接待：语言：您好！欢迎光临！我是同仁堂美容顾问XX。迎接客户时：（当需要为顾客开门时）客户距离门口3米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。（当顾客已经进门时）有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“您好!”接着45度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应：“您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?因为你发问时机不正确，她来不及反应。美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?因为在五星级酒店的训练当中，有一个十、五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应：“您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候来不及让