殡葬服务标准化管理办法

殡葬服务标准化管理办法合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国殡葬管理条例》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供殡葬服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意接受甲方提供的殡葬服务，服务内容包括：（1）遗体接运服务；（2）遗体冷藏存放服务；（3）遗体火化服务；（4）骨灰寄存服务；（5）公墓销售服务；（6）其他与殡葬相关的服务。1.2甲方应按照乙方提供的服务内容，提供符合国家规定和行业标准的殡葬服务。第二条服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年。2.2服务期限届满，双方如需继续合作的，应提前一个月书面续约。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方提供的服务内容支付服务费用。服务费用总额为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2乙方支付服务费用的方式为：（1）合同签订之日起____日内支付人民币____元；（2）剩余服务费用在服务期限届满之日起____日内支付。3.3甲方提供服务过程中，如乙方有额外需求，乙方应按照甲方实际发生费用支付。第四条服务质量4.1甲方应按照国家标准和行业规定，提供优质、高效的殡葬服务。4.2甲方应妥善保管乙方的遗体和骨灰，确保安全、卫生、宁静。4.3甲方应尊重乙方及家属的意愿，依法提供相关服务。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用。6.3如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.殡葬服务费用明细表4.遗体接运记录表5.遗体火化记录表6.骨灰寄存登记表7.公墓销售合同8.服务质量保证书9.商业秘密保密协议10.授权委托书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务，包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存等服务。2.甲方未妥善保管乙方遗体和骨灰，导致损失或损坏。3.甲方未尊重乙方及家属意愿，擅自决定相关事宜。4.乙方未按约定支付服务费用，包括但不限于逾期付款、少付、拒付等。5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等。6.双方未履行保密义务，泄露合同内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系的基本法律。2.殡葬管理条例：指《中华人民共和国殡葬管理条例》，是规范殡葬服务行为的相关法规。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.服务质量：指甲方提供服务的水平、效果和满意度等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遗体接运过程中遇到交通拥堵，导致延误。解决办法：提前规划路线，选择最佳出行时间，与家属保持沟通，及时告知进展。2.遗体冷藏设备故障，导致遗体保存不当。解决办法：定期检查设备，确保正常运行，备用设备随时可用，与专业维修团队合作，及时排除故障。3.遗体火化过程中，家属对火化方式有特殊要求。解决办法：尊重家属意愿，选择合适的火化方式，提前与家属沟通，确保火化过程顺利进行。4.骨灰寄存过程中，家属要求取出骨灰。解决办法：与家属沟通，了解具体原因，按照相关规定办理骨灰取出手续，确保骨灰安全交接。5.公墓销售过程中，家属对墓地位置、价格有异议。解决办法：提供多种墓