二零二五年度百货商品售后服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度百货商品售后服务合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.商品范围2.1商品分类2.2商品品牌2.3商品型号3.售后服务内容3.1售后服务项目3.2售后服务标准3.3售后服务流程4.售后服务责任4.1售后服务提供商责任4.2消费者责任4.3第三方责任5.售后服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用退换规定6.售后服务期限6.1基础保修期限6.2延长保修期限6.3保修期限变更7.售后服务范围7.1服务区域7.2服务时间7.3服务方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任赔偿10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同变更11.1变更情形11.2变更程序11.3变更效力12.合同履行与监督12.1履行方式12.2履行监督12.3履行报告13.合同生效与终止13.1生效条件13.2生效时间13.3终止条件13.4终止时间14.其他约定14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景本合同签订背景为甲方（百货公司）与乙方（商品供应商）就二零二五年度所售商品售后服务事项进行约定，以确保消费者权益，提高服务质量。1.2合同目的本合同旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，规范售后服务流程，提升消费者满意度。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。2.商品范围2.1商品分类本合同涵盖服装、家电、家具、化妆品、珠宝首饰等百货商品。2.2商品品牌本合同适用于甲方所销售的所有品牌商品。2.3商品型号本合同适用于甲方所销售的所有型号商品。3.售后服务内容3.1售后服务项目包括商品维修、更换、退货、咨询、投诉处理等。3.2售后服务标准甲方应按照国家相关法律法规和行业标准提供售后服务。3.3售后服务流程1.消费者发现商品存在质量问题，可向甲方提出售后服务申请。2.甲方收到申请后，应在第一时间进行核实，并告知消费者处理结果。3.若商品确属质量问题，甲方应按照约定提供维修、更换、退货等服务。4.售后服务责任4.1售后服务提供商责任乙方应保证所售商品质量，并对商品提供售后服务。4.2消费者责任消费者应按照商品说明书和操作规范使用商品，避免人为损坏。4.3第三方责任因第三方原因导致商品损坏，甲方应协助消费者进行索赔。5.售后服务费用5.1费用构成售后服务费用包括维修费用、更换零件费用、人工费用等。5.2费用支付方式售后服务费用可通过现金、刷卡、等方式支付。5.3费用退换规定1.退换商品应在保修期内，且商品未经过人为损坏。2.退换商品时，消费者应提供购买凭证和商品原包装。3.退换商品时，甲方有权对商品进行检测，如检测不合格，消费者需承担检测费用。6.售后服务期限6.1基础保修期限本合同商品基础保修期限为一年。6.2延长保修期限消费者可在购买商品时选择延长保修期限，延长期限最长为两年。6.3保修期限变更保修期限自商品购买之日起计算，如因商品维修、更换等原因导致保修期限变更，甲方应在维修、更换完成后及时通知消费者。7.售后服务范围7.1服务区域甲方在全国范围内设立售后服务网点，为消费者提供售后服务。7.2服务时间售后服务时间为周一至周日，上午9:00至下午18:00。7.3服务方式消费者可通过电话、网络、现场等方式向甲方提出售后服务申请。8.争议解决8.1争议解决方式1.双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构若双方同意，争议也可提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）设立的仲裁委员会仲裁。8.3争议解决程序1.争议提交仲裁时，应提交书面仲裁申请，并附相关证据材料。2.仲裁委员会应指定一名仲裁员，必要时可指定三名仲裁员。3.仲裁庭应在收到仲裁申请之日起六十日内作出仲裁裁决。9.违约责任9.1违约情形1.甲方未按约定提供售后服务或服务质量不符合约定的。2.乙方未按约定提供商品或商品质量不符合约定的。3.任何一方未按约定履行合同义务的。9.2违约责任承担1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响。9.3违约责任赔偿1.赔偿金额应按实际损失计算，包括直接损失和合理预期损失。2.若双方另有约定的赔偿标准，则按约定执行。10.合同解除与终止10.1合同解除条件1.双方协商一致解除合同的。2.一方严重违约，另一方通知解除合同的。3.发生不可抗力，致使合同无法履行的。10.2合同终止条件1.合同期限届满。2.双方解除合同。3.合同约定的其他终止条件成就。10.3合同解除与终止程序1.解除合同应书面通知对方，并说明理由。2.合同解除或终止后，双方应立即采取必要措施，确保合同义务的履行。11.合同变更11.1变更情形1.双方协商一致变更合同内容的。2.法律法规或政策变化导致合同内容需要变更的。11.2变更程序1.变更合同应书面通知对方，并附变更内容。2.变更内容经双方签字盖章后生效。11.3变更效力1.合同变更不影响合同其他条款的效力。2.合同变更对双方均有约束力。12.合同履行与监督12.1履行方式1.双方应严格按照合同约定履行各自义务。2.甲方应定期向乙方报告合同履行情况。12.2履行监督1.乙方有权对甲方履行合同情况进行监督。2.甲方应积极配合乙方的监督工作。12.3履行报告1.甲方应每月向乙方提交一次售后服务报告。2.报告内容包括但不限于服务项目、服务时间、服务效果等。13.合同生效与终止13.1生效条件1.双方签字盖章。2.合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章。13.2生效时间1.合同自双方签字盖章之日起生效。13.3终止条件1.合同期限届满。2.合同解除或终止。3.合同约定的其他终止条件成就。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达1.除非另有约定，通知应以书面形式发送至对方指定的地址。2.通知送达即视为已送达对方。14.3合同附件本合同附件包括但不限于商品清单、售后服务流程图等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义1.本合同中“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织。2.第三方介入包括但不限于鉴定机构、维修机构、调解机构、仲裁机构等。15.2第三方介入条件1.双方协商一致同意引入第三方。2.合同履行过程中出现需要第三方介入的情况。15.3第三方介入程序1.双方应书面通知对方，说明需要第三方介入的原因和目的。2.双方应共同选择合适的第三方，并通知对方。3.第三方介入后，应按照相关法律法规和行业标准履行职责。15.4第三方责任1.第三方应根据其职责范围，对介入事项负责。2.第三方在介入过程中，应保持独立、客观、公正的原则。16.甲乙方额外条款16.1甲方的额外条款1.甲方应确保第三方具备相应的资质和能力。2.甲方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和资料。3.甲方应对第三方的工作成果进行审核，如有异议，应及时与第三方沟通。16.2乙方的额外条款1.乙方应接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方应向第三方提供真实、完整的信息和资料。3.乙方应对第三方的工作成果承担责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义1.本合同中“责任限额”指第三方因介入事项所承担的最高赔偿责任。2.责任限额包括但不限于直接损失和合理预期损失。17.2责任限额确定1.责任限额应在合同中明确约定，并可由双方协商确定。2.若合同未约定责任限额，则按相关法律法规确定。17.3责任限额执行1.第三方在介入过程中，应遵守责任限额的规定。2.若第三方因介入事项造成损失，其赔偿责任不得超过约定的责任限额。3.超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系1.第三方与甲方之间不存在合同关系，但甲方应承担对第三方的监督责任。2.甲方有权要求第三方提供工作成果，并对工作成果进行审核。18.2第三方与乙方的关1.第三方与乙方之间不存在合同关系，但乙方应接受第三方介入，并配合其工作。2.乙方对第三方的工作成果承担责任。18.3第三方与消费者的关系1.第三方与消费者之间不存在合同关系，但第三方应按照合同约定，为消费者提供服务。2.第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护消费者权益。18.4第三方与其他第三方的关系1.第三方与其他第三方之间不存在合同关系，但各第三方应相互尊重，避免冲突。2.各第三方在介入事项中，应相互配合，共同完成工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品清单详细列出合同中涉及的所有商品名称、型号、数量、品牌等信息。要求：清单应与实际销售的商品一致，并由双方签字确认。2.售后服务流程图以图表形式展示售后服务流程，包括申请、处理、反馈等环节。3.售后服务标准列出各项售后服务项目的具体标准，如维修时间、更换零件质量等。要求：标准应符合国家相关法律法规和行业标准。4.售后服务费用明细列出各项售后服务项目的收费标准，包括维修费用、更换零件费用等。要求：费用明细应明确，便于消费者了解和查询。5.第三方资质证明提供第三方介入机构的资质证明文件，如鉴定机构、维修机构等。要求：资质证明文件应真实有效，并由第三方机构盖章。6.争议解决规则列出争议解决的具体规则，包括协商、调解、仲裁等。要求：规则应合法有效，便于双方在发生争议时参照执行。7.违约责任认定标准列出违约行为的认定标准和相应的责任承担方式。要求：标准应明确具体，便于双方在违约发生时进行认定。8.合同变更记录记录合同变更的具体内容，包括变更日期、变更原因、变更内容等。要求：变更记录应真实完整，并由双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定提供售后服务或服务质量不符合约定的。乙方未按约定提供商品或商品质量不符合约定的。任何一方未按约定履行合同义务的。2.责任认定标准甲方违约责任认定：若因甲方原因导致消费者损失，甲方应承担全部赔偿责任。若因不可抗力导致违约，甲方可免除部分或全部责任。乙方违约责任认定：若因乙方原因导致消费者损失，乙方应承担全部赔偿责任。若因不可抗力导致违约，乙方可免除部分或全部责任。3.违约责任示例说明示例一：甲方未能按约定时间完成商品维修，导致消费者无法正常使用商品，甲方应承担因维修延误造成的消费者损失。示例二：乙方提供的商品存在质量问题，消费者要求退货，乙方应无条件接受退货，并承担退货产生的费用。示例三：双方在合同履行过程中发生争议，经协商无法解决，消费者选择仲裁解决，仲裁机构认定甲方违约，甲方应承担仲裁费用及赔偿消费者损失。全文完。二零二五年度百货商品售后服务合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（百货商场/超市名称）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方（售后服务商名称）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方（如保险公司、运输公司等）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景本合同背景系为了明确甲乙双方在2025年度百货商品售后服务中的权利义务，保障消费者合法权益，提高百货商品的售后服务质量，促进百货商品市场健康发展。2.2目的本合同目的在于：（1）规范甲乙双方在百货商品售后服务中的行为；（2）确保百货商品售后服务的质量，提升消费者满意度；（3）维护市场秩序，保障消费者权益。三、定义与解释3.1专业术语（1）“百货商品”：指甲方经营的各种商品，包括但不限于服装、鞋帽、化妆品、日用品、家用电器等；（2）“售后服务”：指在百货商品销售后，为消费者提供的各种维修、保养、咨询等服务；（3）“保修期”：指从百货商品购买之日起，至商品保修期满为止的时间。3.2关键词解释（1）“甲方”：指提供百货商品的百货商场/超市；（2）“乙方”：指为甲方提供售后服务的售后服务商；（3）“消费者”：指购买百货商品的顾客；（4）“合同期限”：指本合同生效之日起至终止之日期。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的售后服务；（2）甲方有权监督乙方的售后服务质量；（3）甲方有权要求乙方对不合格的售后服务进行整改；（4）甲方有权对乙方的违约行为进行追责。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的售后服务场地和设施；（2）乙方有权要求甲方配合其完成售后服务工作；（3）乙方有权按照合同约定收取售后服务费用；（4）乙方有权对甲方的违约行为进行追责。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方提供的百货商场/超市。5.3合同履行方式（1）乙方应按照合同约定，在百货商场/超市内设立售后服务点，为消费者提供售后服务；（2）乙方应按照合同约定，在百货商场/超市内设立售后服务，为消费者提供咨询服务；（3）乙方应按照合同约定，对百货商品进行定期保养、维修。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）甲乙双方应提前30日书面通知对方终止合同；（2）终止合同后，双方应按照约定履行清算义务。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应按照约定退还甲方已收取的售后服务费用；（2）合同终止后，双方应各自承担因终止合同而产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方提供售后服务的劳务费用；（2）乙方使用甲方提供的场地和设施的租赁费用；（3）乙方为消费者提供的配件和维修材料的费用；（4）因乙方原因导致的服务失误而产生的赔偿费用；（5）双方约定的其他费用。7.2支付方式乙方服务的费用支付方式如下：（1）乙方应向甲方开具正规发票；（2）甲方应在收到乙方提供的发票后，按照约定的支付方式进行支付；（3）甲方支付费用时，应将款项直接支付至乙方指定的账户。7.3支付时间（1）乙方应在完成服务后，向甲方提交服务费用结算清单；（2）甲方应在收到乙方提交的结算清单后的10个工作日内支付相应费用；（3）如因特殊情况导致支付时间延长，双方应另行协商确定。7.4支付条款（1）甲方支付乙方费用时，应严格按照合同约定的金额和支付方式进行；（2）甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按日计算，滞纳金利率为年利率__________；（3）乙方在提供服务质量不符合约定时，甲方有权部分或全部拒绝支付费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付滞纳金；（2）甲方未按照合同约定提供售后服务场地和设施的，应向乙方支付相应的违约金；（3）甲方因自身原因导致乙方服务无法正常进行的，应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照合同约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金；（2）乙方提供的服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的计算方式：违约金=违约金额×__________%；（2）赔偿金额的计算方式：赔偿金额=实际损失金额×__________%；（3）赔偿方式：甲方应向乙方支付赔偿金额，支付方式同7.2条款。九、保密条款9.1保密内容本合同中的保密内容包括但不限于：（1）甲方商业秘密；（2）乙方服务流程和技术信息；（3）双方约定需保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限为自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应严格保守本合同中的保密内容，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱等社会异常事件；（3）政府行为导致合同无法履行。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方服务设施损坏；（2）战争导致合同履行困难；（3）政府政策变动导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：向双方所在地的人民调解委员会申请调解；（2）仲裁：向有管辖权的人民法院申请仲裁；（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的保密内容；（2）合同约定的服务内容和质量要求；（3）合同约定的违约责任和赔偿金额。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对百货商品售后服务的最终解释权；（2）乙方在合同履行过程中，如发现甲方的百货商品存在质量问题，有权立即停止服务，并向甲方报告。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对百货商品售后服务进行调整的权利；（2）乙方在合同履行期间，如发现自身服务存在重大缺陷，有权暂停服务，并及时与甲方协商解决方案。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充合同内容，应书面通知对方；（2）双方就修改或补充内容达成一致后，应签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力（1）经双方签署的补充协议，与本合同具有同等法律效力；（2）补充协议的签署日期，视为修改或补充后的合同生效日期。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行；（2）乙方在提供服务过程中，如需甲方协助，应提前向甲方提出。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通；（2）双方应按照约定的时间、地点和方式，提供必要的协助。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何口头或书面协议均不构成本合同的组成部分。16.3增减条款（1）未经双方书面同意，任何一方不得单方面增减合同条款；（2）本合同任何条款的增减，均不影响其他条款的效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照复印件；2.乙方营业执照复印件；3.乙方售后服务资质证明；4.乙方服务价格表；5.乙方服务流程及规范；6.乙方服务人员名单及资质证明；7.乙方售后服务设备清单；8.双方协商一致的补充协议；9.争议解决过程中的相关文件；10.不可抗力事件证明材料。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙方费用，认定为违约行为；未按约定提供售后服务场地和设施，认定为违约行为；因自身原因导致乙方服务无法正常进行，认定为违约行为。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供售后服务，认定为违约行为；提供的服务质量不符合约定，认定为违约行为；泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.违约金：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应向对方支付一定数额的金钱。3.赔偿金：指合同当事人一方因违约行为给对方造成损失，应支付一定数额的金钱以弥补损失。4.保密义务：指合同当事人一方对另一方提供的商业秘密负有保密责任，不得向任何第三方泄露。5.协议：指合同当事人双方就某一事项达成一致意见的书面文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员素质参差不齐，服务质量不稳定。解决办法：甲方对乙方服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量。2.问题：售后服务场地和设施不符