2024业务员年终工作总结怎么写（21篇）

业务员年终工作总结怎么写（通用21篇）

业务员年终工作总结怎么写篇1

20xx年已经过去了，我将借用这次机会给个人过去一年的工作来做

个总结，和新的一年计划。首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持

与帮助，我想借各位同任热烈的掌声来表示对领导感谢！谢谢大家！

新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲？是结束，

还是开始？这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去过、

遗憾过；收获过、充实过……而对于新的一年，我的心中仍然有梦。

我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以

前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们

说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要

到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃

点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他

们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么？从此以后我就成

了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两

得啊，虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊！，第四嘴勤就是想

到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句

也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常

到外地去了，就买买当地的特产带何去给重要的客户，那至于怎么说我

想我不说大家也都知道了。

记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一

瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是

一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好

听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前儿天我又去，想来想去

不知道买什么东西了，听一个朋友说宁波有一家买黄岩的橘子很好的，

我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西

了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的

心意我到台州去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏

赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还

好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电

话，或者你给我打电话来。

这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大

胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候

啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为工作！在就是手勤，平时

没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字

表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想

不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百

分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。最后了五快了也就是

前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕,

我记得我看了一个成功人士的一句话；坚强，用心的力量来为自己打气;

人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，

你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可

能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得京讶

和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。

虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，，但这就是我总

结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，

我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同

任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们主大产品的销

量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会

保持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有

开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划

我会像我的直属上司领导汇报的。

希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为

了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了

目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出一个辉煌

的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘！

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的

努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总

结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来

年中一定会取得最圆满的成功。

业务员年终工作总结怎么写篇2

一、市场现状

A、福建/江苏20xx年任务额：，总销售额XX元，完成率％；

B、江苏工程客户，20xx年总销售额，占总销售额乐

C、福建现有客户提货上10W的占总销售额的%,其他%;

工程客户，20xx年总销售额XX元，占总销售额％；漳州重点客户，

靠关系做工程，需求大，对产品性能（型材，配件要求高）特别是,共货

速度；来自其他锌钢品牌，价格竞争压力，计划着手渠道市场扩大产品

品牌影响力。

渠道客户，20xx年总销售额XX元占总销售额％；原本做不锈钢，玻

璃加工，现门店主营锌钢加工半成品方式销售（价格55元/平方），福

州市有两家做锌钢加_L（原本是做金为锌钢）市场各占一半，都是加_L

销售半成品，市场难以扩大，但较之XX年，XX年市场明显好转，对此

需要传达公司核心营销政策，做好产品销售引导工作，实现批发材料为

主。

二、市场分析

A、9月接手福建市场，考虑沿海腐蚀性强，护栏产品以铁艺，不锈

钢为主，锌钢推广较少，锌钢楼盘较少，工程市场有潜力，以漳州为例,

找到合适的人价格不是问题，产品不是问题销量不是问题

B、关于渠道市场，护窗家家户户都要装的安全产品，特别是沿海

经济发达的城市，以室内护窗为主，单一的不锈钢很难满足消费者追求

档次的需求，市场是有潜力的。

三、20xx年市场总结：

首先感谢公司对每个业务员的培养，在公司学习到先进的营销理念

以及实战的机会。公司品牌化运作模式来，深刻领悟到品牌的影响力及

走可持续发展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加

值。市场就是一个巨大的舞台，好的产品是一个媒介，以产品为载体，

通过媒体，产品本身优势，服务来增加产品的附加值，提高了产品在消

费者心中的档次，在一定程度上增加产品的价格。我们金为公司不单单

卖的是产品，我们为客户提供的是系统的工程服务，以及怎么样把产品

销售出去的一套营销方案。我的销售生涯不在单单是单单卖产品，是帮

助客户赚钱的顾问，我相信凭借公司领导的先进理念，营销政策的支持,

厂部的规模，质量的优势，不断研发的专利技术，同时，集体员工齐心

协力奋发向上，金为公司将横扫同行锌钢，20xx新的一年，新的开始，

让锌钢走向品牌的路线。

业务员年终工作总结怎么写篇3

20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按

照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和

方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的

工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下:

一、20xx年销售工作取得的成绩

20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，

挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我

和我分管的XX4S店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，

取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的X%。总销售X辆车，

总销售额X万元，回笼资金总计万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情

况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托

具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务

必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要

做了以下几个方面工作：

（一）抓好自身建设，全面提高素质

作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、

善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强.业务知识学习，特别是学

习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，

运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。

同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，

享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

（二）抓好展厅管理，树立品牌形象

展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交

流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、

有序，我积极抓好展示厅的管理工作：

1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工

作；

2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以

方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；

3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，

帮助客户打（拉）开展厅大门；

4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，

请教客户称谓。

（三）抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理

销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的

意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我

以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销

售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协

力，把各项工作搞好。

（四）树立信心，排除万难

20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销

售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员

以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，耍树立信心，坚决执行公司的各

项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任

务，以优异的销售业绩向公司汇报。

（五）制订考核办法，激励先进

为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济

效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核

办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝

干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工

作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

（六）提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方

位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。

同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使

越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品

独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，

获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程,

客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

（七）抓好售后服务，提高服务质量

我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后

盾和保障。

一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是

忠诚客户的流失作为工作的重点。

1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客

户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价

指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，

找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。

3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进

行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客

户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客

户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户

对专营店的依赖感和归属感。

二是抓服务，提高客户的满意度

健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增

加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的

监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务

无微不至」牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断

提升。同时\加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员

工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流

畅的开展。

三是抓培训，提高员工的整体战斗力

加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛

围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁

意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、

凝聚力；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主

动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考

试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、

漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到具他专营店参观学

习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司

的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步

提高工作效率；每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当

场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。

三、工作中的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在

工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定

的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全

面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得

了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析

危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，

以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以

创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新

的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

（一）加强自身业务学习

今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身

工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,

做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

（二）加强销售人员管理

贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教

育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展

从业人员的思想政治_L作和学习教育活幼，整顿思想，增强乍责任心，

学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。

业务员年终工作总结怎么写篇4

一年来，在领导的指导下，在接待中具体领导下，围绕工作中心，

切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以

及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个

人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作

工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐

饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的

第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客

至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，

认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性

认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才

能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规

定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期

间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和

虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客

人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，

友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管

理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,

就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、

创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时.，本人也存在一些缺点，如全局意识和积

极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得

了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困

难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创

造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

业务员年终工作总结怎么写篇5

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20_而迎来20—

年。我是今年4月份加入一大家庭的，回顾在—的这半年的工作、生活

历程，作为—销售旺队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队

内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制

定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成

是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本

年度接收工作以来的情况进行总结并制定20—年的工作计划。

述职部分

在我们_环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底

就是负责_在_市所下辖的6个镇（_、_）的直营销售与协助代理商做

好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入—开始，我逐渐认

识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积

极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控

市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是—团队能够不断发展、壮大

的因素之一吧。

从刚加入一到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种

种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时

我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商（合

作客户以及待合作客户）分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作

中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决；未合作客户没有

合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近

四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度

销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。

当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的

工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销

售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及

进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨

具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个

镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具

销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的

潜在消费需求有待于下一步在20_年，就可以大力开发。这将是我们来

年提高销售量的有力增长点。说到—大家最熟悉的可能是它品牌下的其

它产品，厨房电器和热水器对于—来说算是后起之秀。而我们_做的就

是在—这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，

不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观—面对的底具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜

力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务，厨

电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控

政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。

不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所

接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等

产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市

场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消

毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大

的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的

机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村

用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房

这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗

机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费

市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生

产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特

别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未

来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型

厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知

识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但

要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员

不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务

能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很

多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到—工厂总部参加—

全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参

观了—现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到—总部的KA

系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工

作的开展有着莫大的帮助。

业务员年终工作总结怎么写篇6

转眼间，20_年已将过去，我此刻已是河套—酒业的正式员工，回

首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大团体之中。自20—年4月份

开始在办事处实习，7月份在总厂培训，至8月份分配到呼办旗—县部

工作，这段时间内我一向履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下

进取开展各项业务工作，现根据近一年来的工作实践、经验和教训，秉

承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感激办事处领导对我个人工作本事的信任，在总厂分配销售

人员去往各大办事处时将我留在办继续担任业务工作，并分配到旗_县

部担任驻一业务员，这使我对在办实习期间的工作表现给予允分的肯

定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更

多的工作热情和工作动力。

我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力

奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感激县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。

在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正

我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。

当我们针对某些事情的处梦想法上执不一样看法时，他也很少以领

导者身份自居将事情直接强制执行，而是经过讲道理并联系工作实际案

例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工

作弯路和工作细节失误。

在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由

于—气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些

都对我今后的工作和生活给予很大的帮忙。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的职责感和事.业心，

怎样进取主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。

我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以

及呼市办事处在—的窗口，自我的一言一行也同时代表了公司的形象。

热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，

保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的

尤为重要，必须高标准、高规格的要求自我，加强自我的业务技能。

2、销售知识、_L作本事和业务水平的锻炼

我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工

作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不

断向领导请教、向同事学习，并从中自我摸索实践，尽量在短的时间内

理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工

作中构成了一个清晰的工作思路。

在8月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”

这一高目标，开拓创新意识，进取圆满的完成领导分配的各项工作，并

在余限的时间里，经过—客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、

职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。

由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上

都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自我练酒量，在酒桌上向同事、

向经理学习说话办事的方法与技巧！！！这也是我今后的必修课，必须要

在这方面加强锻炼！

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关

系，除了做好本职工作之外，还进取配合其他同事做好工作。

工作中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在理解任务时，一方

面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提

前完成，另一方面也进取研究尽力将工作做的更加完善。并在开展工作

之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并到去预

期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知

识，努力锻炼自我，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的提高。

二、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心态的不成熟

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应

都表此刻脸上，当工作比较顺利、到达个人短时间内的预期目标的忙候,

我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅

历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，

在日后的工作中我会努力克服自我的弱点，让自我更适合干这份工作！

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工

作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回

呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨

练和调整，我现完全能够应对现有的工作任务和工作环境。

将自我的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长

远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自我带来更大的挑

战，才能在工作中给自我到来更大的工作刺激，仅有这样才能在工作中

给自我带来更大的工作兴趣。

2、工作本事的欠缺

把握客户心态不够准确。对己经合作一段时间的经销商和客户，我

往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情景下

我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和确定。这样做

的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的确定可能出现偏差,

在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方

式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，

极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。

思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析:从

而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须研究很多东西，以

清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确确定客户的真实情景。

四、20_年驻—工作计划

总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他业务员和同行学习，20__年自我计划在今年工作得失的基础

上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销

售任务并及时催回货款，负责严格执行产品的出库手续，进取广泛收集

市场信息并及时整理上报领导，严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在—寻找有实力、有关系

背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道

提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起

来，并对—销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥

更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各种不一样的客户争取更充分、更准

确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他

们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。

5、自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及经过销

售实战来完善自我的理论知识，力求不断提高自我的综合素质，并且在

工作上要具有较高的敬'也精神和高度的主人翁职责感，并进取完成领导

交办的其它工作。

6、为确保完成全年销售任务，自我平时就进取搜集信息并及时汇

总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

综上所述，尽管有了必须的提高，但在很多方面还存在着不足，比

如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类

客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信经过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反

思反省之后能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更

好更细更完善。

辞旧迎新，展望20_年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规

章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提

高自身的本事水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发

展做出更大更多的贡献，同时期望个人、办事处和公司再上一个新的台

阶。

业务员年终工作总结怎么写篇7

20_年是我们地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚

刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并

重的开始的一年。因此，为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务

意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位

同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到

自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了

以下年度工作计划及工作总结：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有

了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，

希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来

更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，

部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利

用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员

充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和

了解镇区工业厂房情况通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，

加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体；

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎

来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力

争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与、两经理一起

培训新加入的员工，厂房部早日成长起来；

3、第三季度的“十一”“中秋“双节，市场会给后半年带来一个

良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客

户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此

时我会伙同公司其他员I竭尽全力为公司进一步发展做出努力；

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、

客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分

的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时

调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

二、制订学习计划

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知

识、营销知识、部门管理等相房的知识都是我要掌握的内容，知己知

彼，方能百战不殆。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意

识、增强团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻

领导的压力。

以上，是我对20—年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和

帮助。展望20_年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也

力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善厂房部门的工作。相信自

己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

业务员年终工作总结怎么写篇8

转眼间，20xx年己成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天

气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到

20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、

销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家

已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待宓。总结是为了来年扬长避

短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200

万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比

去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径

蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够

理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果

这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈我。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，

客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户

造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖

延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、

等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天

不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客

户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队

伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已

掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，

都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解;央方

法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏

等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较

低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平

衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况

存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不

应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,

以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让

客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告

知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部

都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造

成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库

应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产

周期。

业务员年终工作总结怎么写篇9

20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一

名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己

的追梦生涯。回顾这一年与同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感

受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年—月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了。出校门之前我

还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。

我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。

因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，

由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到—月份—日我有幸进入这个大家庭，在公司领导和同事的帮助

下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提

高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过平台免费版，收到了很多客

户的订单，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不

能通过支付宝而告终。在一月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复,

终于有位客户接收我们的付款方式，转账成功。

第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。

接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

三、参与展会

—月中旬，公司参与了第_届国际采购博览会，展会上的客户基本

上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是

我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资

料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有

意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放

过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何

讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了

很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些

有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片

及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单，其

间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都

发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然

是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问

题。

其次就是价格得详细程度，其间涉及，等各方面，这就是考验产品

熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市

场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的

主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

五、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一

个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。

等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理

解好，还是按一个模组的价格报了出去。

其间儿天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才

弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。_L作时需要细

心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上

一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

六、心得体会

1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过

的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我

意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手

低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别

是行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针

对性。

3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，

做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4、心态决定一切。怀疑、抱怨、无所渭、思想上的懒惰这些态度

对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期

坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

七、展望20

辞旧迎新，展望20_年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作

拉开了进程，明确公司的目标、计划，计划好自己的工作和个人目标。

本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公

司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下

去，好好奋斗！

业务员年终工作总结怎么写篇10

20年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年初销售会议，公司

领导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一

年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，

领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总结，希望通过总结我们能

够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的

工作。

现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其

次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及

应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可

能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点

跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从

而达到俏售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来

找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有

好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术

比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。

像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行

业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户

资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量

也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后耍认真分析信

息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础,

没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间

建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他

们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，

这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的

最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的,

往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此

售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销

售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间

向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也

不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决

问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的

方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮

忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要

继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品

知识要过关；具次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还

可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我

们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产

品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要

关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能

对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

业务员年终工作总结怎么写篇11

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！

业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你

如果问我:让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因

为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位

呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍

然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的

事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，

总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!

如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个

部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试）,从一个角度来看，

我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华

的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的

个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总

是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延

续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现:不行，你不能就这样子,

要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，

每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,

非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无

从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两

个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。

老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，

对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找

到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐

渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，

熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是

很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自

觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽

说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，

业务，是一个很好的炼油缸！

业务员年终工作总结怎么写篇12

斗转星移，时光如梭，转眼间20_结束了，回顾自己这一年以来的

工作历程，收获及感触颇多，其中有许许多多的艰辛，但更为我所络记

与感动的是收获顺利完成工作的喜悦。在公司领导的正确引导下，以及

在各部门同事大力支持和帮助下，无论是思想素质还是工作能力都在不

断提高与完善，在同事们的指导下我已在办理业务方面取得长足发展。

为了使自己更好的服务于客户，更好的维护公司的利益，现在将工作总

结如下。

一、心为船舶所用、情为同事所系、利为公司所争

1、船务工作稳固推进。面对我司日益增长的业务量与市场的扩大,

各部人员信心十足的把饱满热情完全投入到自己的岗位上，在他们的带

动下，我开始站在一个全新的舞台诠释工作。制作船舶单证时做到心思

慎密，学而不思则匿，思而不学则殆，在英语基础不是很好的情况下坚

持学习，把不认识的英语单词记下来，坚持每天都有进步。

办理联检手续时，始终如一地做到一一正确是前提、效率是保障、

大胆是保证，单证制作与办事方法的正确是高效实现最有力的保障，胆

大心细为顺利完成任务保驾护航。曾经因太多的内容需要学习出现过混

乱，在努力的学习下，现在能够清楚辨别当前最紧要的任务是什么，能

够做到既不提前也不滞后地提交相关部门的联检单证，也开始摸清经常

接触办事官员的秉性，能够做到具体问题具体处理，在面临紧急突发事

情时心里也多了许些淡定，再也没有了惊惶失措、诚惶诚恐。

2、与口岸单位等合作伙伴维持良好关系。船代作为船货进出各利

益方的协调者、平窗棒，是实现联检单位与船方、货主、商检、引航以

及过驳公司沟通的桥梁，与他们保持良好关系成为我工作中不可或缺的

部分。

良好的，:作心态成为我能否享受.11作最关键的一点，于是我不断对

自己说“其实我什么也不是，没什么大不了，能把工作完成我就感谢他”,

并按照公司领导的要求，从自我形象上首先就要给对方留下好的印象，

穿着整洁大方，始终保持微笑，礼貌用语时常挂在嘴边，毫不吝惜地用

自己的行为去感染周围；在工作时间以外与联检单位等接触时，要做到

“先文明礼貌问好，后出手张弛有度”，跟联检部门的关系维持是一个

长期而漫长的过程，并非一蹴而就，所以该关系的维护最主要的还是靠

用心，当遇到节假日时，给他们发一条短信、打一个电话送祝福都就得

十分必要；不管街市还是路面，若偶遇他们则驱寒问暖，用语言温暖人

心！

3、与同事互帮互助，共求进步。公司发展离不开每一个人的努力,

只有当所有的人都在进步的时候，公司的发展才会事半功倍，因此我不

断向身边优秀的同事请教学习，学习他们的为人做事，在他们的身教言

传下我开始耳濡目染，大家在工作与生活中都能做到荣辱与共，为求“更

好、更快、更强”，我们一直都在努力。

二、人无完人，金无赤足

1、工作经验不足，对事物判断与决策能力有待加强。在工作中，

因为缺乏对工作深刻的理解•，当某些紧急而突发的事情出现，往往不能

很好的避重就轻，抓不住最主要的矛盾，不能在最快的时间里做出的决

定，有时甚至出现顾此失彼。

2、缺乏严谨的工作态度。在过去的工作里，有时往往因对某件事

情没有引起足够的重视或者是因粗心大意而犯错，也许就是非常细小的

错误就会导致我们工作进度受到影响，甚至可能会影响到整个公司的利

益，所以在还没有出现类似的情况前必须要注意，时刻保持高度清醒的

头脑。

3、船舶业务知识太窄，拓展空间受限。我司目前最主要的是在做

油轮业务，所以我所能接触到的相关船舶代理及操作流程也仅限油轮这

一块，对其他散货、集装箱等代理业务一知半解，等到有此类业务时，

工作上肯定会相当的被动，所以在与其他代理公司的朋友接触时也注意

请教，多储备相关业务知识。

三、放眼未来，计划先行

继续加强对船舶英语的学习，巩固业务操作流程，熟悉驻船应注意

事项，与公司业务前进步伐保持一致。继续保持与联检单位人员友好关

系，并不断拓宽人际交流圈，多做事少说话，多交朋友少树敌。与同事

加强沟通与交流，特别是向—同事学习，不懂就向他们虚心请教，争取

早日向公司优秀员工标准靠近。工作之余努力向货代部同事请教，加深

对报关业务的熟悉，并努力看书，争取一次考取报检员资格证。

立足今日，又一个新的起点，又一轮朝阳，在公司领导正确的引领

下，我们胸有成竹，信心百倍;展望未来，我们引吭高歌，将会一路欢

笑。

业务员年终工作总结怎么写篇13

一、总体目标完成情况：

销售2.5亿元，超额完成目标计划（2亿），目标完成增长率为25%

二、目标完成过程中的经验总结

（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶

段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，

进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业

绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。期间，我部门工作人员也制

定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成

各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好，主

要有以下几个方面的因素：

1、质量问题偏多。

众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料

的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常重要的

因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家

和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素

的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化

纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买

力度以及订购忠诚度。

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。

在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品

普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大

关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低

很多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这

种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

3、应收款偏大

受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收

账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了

公司的整体运作。

三、对20年工作的计划

我部门20的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以

公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤,

保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓

机遇，团结拼搏，齐心协力完成好20年度的销售工作计划任务。

业务员年终工作总结怎么写篇14

我是今年X月XX日进入XX公司的，回首一年来的工作，尽管我为

公司的贡献微薄，但总算迈出了跨行业发展的第一步。通过一年来的学

习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身上学到了不少的业务

技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我会更

好的在自己的岗位中独立成长起来。如今我已完全的容入到这个集体当

中了，感谢大家在工作中给予的帮助。现将20xx年的工作总结如下：

20xx年我的主要工作在A区和C区做市场开发。一共开发17个加

盟店，各店首批回款分别是()，总回款：171600元。通过这么长时间的

工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主耍体现在以下几点。

1、没能达到预期的目标。

2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有

得到突破，市场开发能力还有待加强。

3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销

活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。

4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产

品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作中没能达到预期的成果。主要是对本行业市场的了解不够

深入，对产品知识掌握得太浅，不能十分清晰的向客户解释，对于一些

棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法，导致客户对我们失去信

心，印象不好，影响后期回访。接下来要加强对区域市场的了解，及时

关注行业动态，拓展知识面。

2、前期工作缺乏信心。因为之前没有去想客户后期的维护问题，

等到真正把客户开发出来以后，发现后期操作很吃力。主要是对后期维

护、促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很好的为客户服务，以

至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。

3、加盟政策。争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣

传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源。这样我们在跟客户谈判

是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有利于谈判的达成。

4、客户拜访。一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，

没有目的性。只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预约

再去拜访。这样才会有更好的效果。二是没有及时回访意向客户。对于

那些电话到公司来咨询的客户，应该及时的上门回访，展示我公司的产

品给他们看，这样有助于达成协议。

5、开发重点。开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。

在县城有3个或3个以上牌子的店，在当地基本上算是比较有实力的店

To

这类店的店主一般很难接受新品牌。而新店或产品单一的店，对新

品牌感兴趣主要是：一是找不到有影响力、支持力度大的牌子；二是有

点影响力的牌子看不上这类店；三是店主没有能力来做子；四是店主有

能力但在当地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加盟哪个牌子。这类

客户更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把这些户扶持

起来，客户忠诚度就会比较高。

6、要善于制造口碑，加强后期服务。目前我们的新加盟店有很多

家都是客户转介绍的，而且成功率非常高。因此只要我们把现有的加盟

店服务好了，口碑自然会传播开来，这样就会有更多的店家找上门来。

届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我们的产

品放在了一个更高的位置。

20xx工作计划：

1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的特性及目标。通

过了解客户的资料，兴趣爱好，家庭情况等来挖掘客户需求，投其所好。

这样才能更好的服务客户。

2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务

时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预

测，为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更快一步。

4、客户开发与维护：我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先

要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收获。等重点客户认可了,

我再将精力转移到第二重点客户上。

业务员年终工作总结怎么写篇15

时间飞梭，转眼20_年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用

成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有

了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，

更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项

事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没

有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，

如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而

异。

一.业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了

解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己

产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主

要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段

时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，

多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的

客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的

产品系列。

但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品

系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推

车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前.，我们

的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没

完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤

其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地

区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，

我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客

户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部

门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资

料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，

建立良好的客