2024年版电信服务协议管理程序指南版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版电信服务协议管理程序指南版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容与义务2.1服务内容2.2服务义务3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式4.服务期限与终止4.1服务期限4.2服务终止5.用户权利与义务5.1用户权利5.2用户义务6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.2争议解决7.隐私保护与数据安全7.1隐私保护7.2数据安全8.免责条款8.1不可抗力8.2用户原因8.3其他免责情况9.变更与解除9.1变更9.2解除10.适用法律与争议解决10.1适用法律10.2争议解决11.其他条款11.1通知与送达11.2完整协议11.3第三方受益11.4合同附件12.用户个人信息保护12.1用户个人信息保护措施12.2用户个人信息使用范围13.服务质量保证13.1服务标准13.2服务监督与投诉14.双方协商与沟通机制14.1双方协商14.2沟通机制第一部分：合同如下：1.1协议范围本协议是甲方（电信服务提供商）与乙方（用户）之间关于乙方使用甲方提供的电信服务所达成的一致协议。除非本协议另有规定，否则任何未经甲方书面同意的口头或书面陈述、保证或协议均对本协议无任何约束力。1.2定义（1）甲方：指提供电信服务的电信服务提供商。（2）乙方：指使用甲方提供电信服务的用户。（3）服务：指甲方根据本协议向乙方提供的所有电信服务，包括但不限于电话、宽带、移动通信等服务。（4）协议期间：指本协议自双方签署之日起至协议终止日止的期间。2.1服务内容甲方同意按照本协议的约定向乙方提供服务。具体服务内容详见附件。2.2服务义务（1）甲方应保证所提供服务的质量和稳定性，确保服务达到约定的标准。（2）甲方应对乙方的个人信息保密，不得向任何第三方泄露。（3）甲方应按照本协议的约定及时响应并处理乙方的服务请求和投诉。3.1服务费用（1）乙方应按照本协议的约定支付服务费用。服务费用的具体标准详见附件。（2）乙方应按照甲方规定的支付方式及时支付服务费用。3.2支付方式（2）甲方有权根据实际情况调整支付方式。4.1服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2服务终止（1）本协议期满后，如双方不再续约，则服务终止。（2）乙方违反本协议的约定，甲方有权终止提供服务。5.1用户权利（1）乙方有权按照本协议的约定使用甲方提供的服务。（2）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供服务。（3）乙方有权在服务期间提出合理的服务请求和投诉。5.2用户义务（1）乙方应按照本协议的约定支付服务费用。（2）乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。（3）乙方应遵守甲方的相关规定，不得损害甲方的合法权益。8.1不可抗力由于不可抗力导致甲方无法履行或部分履行本协议的，甲方不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2用户原因由于乙方原因导致甲方无法履行或部分履行本协议的，甲方不承担违约责任。乙方原因包括但不限于乙方未按约定支付服务费用、乙方违反法律法规或本协议的约定等。8.3其他免责情况除本协议另有约定外，在任何情况下，甲方均不承担因本协议以外的任何原因导致的损失或责任。9.1变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更本协议。9.2解除（1）本协议期满后，双方未续约的，本协议自动解除。（2）一方违反本协议的约定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本协议。（3）因不可抗力或用户原因导致本协议无法继续履行的，双方均可解除本协议。10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系地址。通知与送达的有效期自发送之日起计算，视为已送达。11.2完整协议本协议及附件是双方关于本协议主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.3第三方受益本协议的部分或全部条款可以由甲方指定的第三方享有受益权，包括但不限于甲方母公司、子公司或其他关联公司。11.4合同附件本协议附件包括服务内容、服务费用、服务标准等具体事项，为本协议不可分割的一部分。附件的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。12.1用户个人信息保护措施甲方应采取合理、有效的技术和管理措施，保护乙方的个人信息安全，防止乙方的个人信息泄露、损毁或丢失。12.2用户个人信息使用范围甲方收集、使用乙方的个人信息，仅限于为乙方提供服务、改进服务、维护安全以及符合法律法规规定的其他用途。未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息出售或向第三方透露。13.1服务标准甲方应按照本协议的约定和国家相关法规标准提供服务，确保服务的质量和稳定性。13.2服务监督与投诉乙方对甲方的服务有任何意见和建议，可以向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后及时响应，并采取措施解决问题。14.1双方协商与沟通机制双方应定期或不定期就本协议的履行情况进行协商，以确保本协议的顺利履行。双方还可以通过建立沟通机制，及时交流服务相关信息，提高服务质量。本合同目录一览第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细列出甲方承诺向乙方提供的所有电信服务内容，包括但不限于电话、宽带、移动通信等服务。附件二：服务费用详细列出服务费用的具体标准，包括但不限于费用金额、支付周期、支付方式等。附件三：服务标准详细列出甲方提供服务的质量标准，包括但不限于网络稳定性、响应速度、客户服务等。附件四：用户个人信息保护措施详细列出甲方保护乙方个人信息的具体措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。附件五：服务质量保证详细列出甲方确保服务质量的具体措施，包括但不限于服务质量监督、用户投诉处理机制等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本协议约定提供服务。2.甲方未按照约定及时响应并处理乙方的服务请求和投诉。3.甲方未按照约定保护乙方的个人信息安全。4.乙方未按照本协议约定支付服务费用。5.乙方未按照约定使用甲方提供的服务，违反法律法规或本协议的约定。责任认定：1.甲方未按照本协议约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.甲方未按照约定及时响应并处理乙方的服务请求和投诉的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。3.甲方未按照约定保护乙方个人信息安全的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。4.乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行违约金。5.乙方未按照约定使用甲方提供的服务，违反法律法规或本协议的约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：假设甲方未按照本协议约定提供服务，导致乙方无法正常使用电信服务，乙方因此遭受了通话中断的损失。甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的通话中断损失。说明三：法律名词及解释：1.电信服务：指甲方根据本协议向乙方提供的所有