2024绘图工具技术保障及维护服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024绘图工具技术保障及维护服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1软件升级1.1.2故障排查1.1.3培训与指导1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.2数据备份1.2.3网络支持2.服务期限2.1技术支持期限2.2维护服务期限3.服务费用3.1技术支持费用3.2维护服务费用4.服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2维护服务响应时间5.服务人员5.1技术支持人员5.2维护服务人员6.保密条款6.1技术资料保密6.2商业信息保密7.违约责任7.1技术支持违约7.2维护服务违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1技术支持其他条款11.2维护服务其他条款12.客户义务12.1支付服务费用12.2提供必要协助12.3遵守法律法规13.供应商义务13.1提供优质服务13.2保护客户信息13.3履行合同约定14.附则14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持1.1.1软件升级供应商应根据客户的需求，提供绘图工具的软件升级服务，确保客户使用的软件版本为最新版本。软件升级服务包括但不限于：提供升级包、指导客户进行升级操作、解决升级过程中出现的问题。1.1.2故障排查供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，对客户在使用绘图工具过程中遇到的技术问题进行解答和故障排查。故障排查服务包括但不限于：软件使用问题、硬件兼容问题、系统配置问题等。1.1.3培训与指导供应商应为客户的使用人员提供培训与指导服务，确保客户能正确、高效地使用绘图工具。培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、操作手册、视频教程等。1.2维护服务1.2.1系统维护供应商应对客户的绘图工具系统进行定期维护，确保系统的稳定运行。系统维护包括但不限于：系统清理、病毒查杀、系统补丁更新、硬件检查等。1.2.2数据备份供应商应为客户提供数据备份服务，确保客户数据的安全。数据备份服务包括但不限于：定期备份客户数据、提供数据恢复服务、确保数据备份的安全性。1.2.3网络支持供应商应为客户提供网络支持服务，确保客户在使用绘图工具时的网络稳定性和安全性。网络支持服务包括但不限于：网络故障排查、网络速度优化、网络安全防护等。第二条服务期限2.1技术支持期限技术支持服务的期限为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。2.2维护服务期限维护服务期限为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。第三条服务费用3.1技术支持费用技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整），客户应按照合同约定的付款方式及时支付。3.2维护服务费用维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），客户应按照合同约定的付款方式及时支付。第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间供应商应在接到客户技术支持请求后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场提供支持服务。4.2维护服务响应时间供应商应在接到客户维护服务请求后【】小时内给予答复，并在【】小时内到达现场提供维护服务。第五条服务人员5.1技术支持人员供应商应指派具有丰富经验的技术支持人员为客户提供服务，确保服务质量。5.2维护服务人员供应商应指派具有丰富经验的维护服务人员为客户提供服务，确保服务质量。第六条保密条款6.1技术资料保密供应商应对客户提供的技术资料、业务数据等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。6.2商业信息保密供应商应对客户的企业信息、商业计划等商业信息予以保密，不得泄露给第三方。第八条违约责任8.1技术支持违约供应商未按照合同约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。8.2维护服务违约供应商未按照合同约定提供维护服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如果协商不成，任一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3法律途径解决如果调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方要求终止；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行，经双方协商一致终止。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1技术支持其他条款技术支持服务的时间、地点、方式等具体事项，双方可在本合同附件中进行具体约定。12.2维护服务其他条款维护服务的内容、地点、方式等具体事项，双方可在本合同附件中进行具体约定。第十三条客户义务13.1支付服务费用客户应当按照合同约定的付款方式和时间，及时支付供应商的服务费用。13.2提供必要协助客户应为本合同项下的服务提供必要的协助，包括但不限于提供服务场所、必要的资料和信息等。13.3遵守法律法规客户应遵守与本合同相关的法律法规，不得从事违法活动。第十四条供应商义务14.1提供优质服务供应商应按照合同约定，提供优质、高效的技术支持和维护服务。14.2保护客户信息供应商应对客户提供的技术资料、商业信息等予以保密，不得泄露给第三方。14.3履行合同约定供应商应严格履行本合同的约定，确保合同的履行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件具体详细说明了技术支持服务的各项内容，包括软件升级、故障排查和培训指导等，以及各项内容的具体服务方式、服务时间和服务质量保证等。附件二：维护服务内容详细说明本附件具体详细说明了维护服务的各项内容，包括系统维护、数据备份和网络支持等，以及各项内容的具体服务方式、服务时间和服务质量保证等。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持费用和维护服务费用的具体金额，以及付款方式和付款时间等。附件四：服务响应时间明细表本附件详细列出了技术支持响应时间和维护服务响应时间的具体要求，包括响应时间限制和服务质量保证等。附件五：服务人员资质证明本附件提供了供应商指派的技术支持和维护服务人员的资质证明，以证明其具备为客户提供优质服务的能力。附件六：保密协议本附件详细列出了供应商和客户在合同履行过程中需要保密的信息范围，以及保密信息的处理方式和保密期限等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未按照合同约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的。2.供应商未按照合同约定提供维护服务或服务质量不符合约定的。3.供应商泄露客户提供的技术资料、商业信息等保密信息给第三方。4.客户未按照合同约定的付款方式及时支付供应商的服务费用。5.客户未为本合同项下的服务提供必要的协助。6.客户违反与本合同相关的法律法规，从事违法活动。责任认定：1.供应商承担违约责任，包括但不限于：赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。2.客户应按照合同约定的方式履行合同义务，如未履行或违反合同，应承担相应的违约责任。示例说明：若供应商未能在合同约定的时间内提供软件升级服务，导致客户无法正常使用绘图工具，客户因此遭受了经济损失，供应商应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指供应商为客户提供的软件升级、故障排查和培训指导等服务。2.维护服务：指