二零二五年度出租车营运承包与乘客投诉处理机制合作合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度出租车营运承包与乘客投诉处理机制合作合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及有效期1.3合同目的及适用范围2.出租车营运承包2.1营运车辆及司机资质要求2.2营运车辆数量及分配2.3营运时间及班次安排2.4营运区域及路线规划2.5营运收入及分配方式3.乘客投诉处理机制3.1投诉渠道及方式3.2投诉处理流程及期限3.3投诉处理结果及反馈3.4投诉处理费用及承担4.车辆及司机管理4.1车辆维护保养及检修4.2车辆安全及环保要求4.3司机培训及考核4.4司机服务规范及行为准则5.营运费用及税务处理5.1营运费用构成及结算5.2车辆购置税及年检费用5.3车辆保险及意外伤害保险5.4税务申报及缴纳6.合同违约及责任6.1合同违约情形及处理6.2违约责任及赔偿6.3合同解除及终止7.争议解决及法律适用7.1争议解决方式及程序7.2法律适用及管辖法院8.合同变更及补充8.1合同变更程序及生效8.2合同补充协议及附件9.合同终止及清算9.1合同终止情形及程序9.2合同终止后的清算及结算10.合同履行及监督10.1合同履行要求及监督10.2合同履行信息及报告11.合同保密及知识产权11.1合同保密内容及范围11.2知识产权归属及保护12.合同生效及通知12.1合同生效条件及日期12.2合同通知方式及送达13.其他约定事项13.1合同附件及补充协议13.2合同未尽事宜及处理14.合同签署及见证14.1合同签署人及代表14.2合同见证人及见证程序第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息地址：________法定代表人：________联系方式：________地址：________法定代表人：________联系方式：________第二条合同签订日期及有效期2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.2本合同的有效期为自合同生效之日起至____年____月____日止。第三条合同目的及适用范围3.1本合同旨在明确双方在出租车营运及乘客投诉处理机制方面的权利和义务，确保出租车营运服务的质量和乘客权益的保护。3.2本合同适用于承包方在合同有效期内提供的出租车营运服务及合作方提供的乘客投诉处理服务。第四条出租车营运承包4.1营运车辆及司机资质要求4.1.1营运车辆应具备合法的营运资质，符合国家及地方相关标准。4.2营运车辆数量及分配4.2.1本合同约定承包方提供____辆出租车进行营运。4.2.2出租车数量分配及调整由双方协商确定。4.3营运时间及班次安排4.3.1营运时间根据双方协商确定，并符合国家及地方相关规定。4.3.2班次安排根据营运需求及司机工作状况合理制定。4.4营运区域及路线规划4.4.1营运区域为________。4.4.2路线规划由双方根据营运需求和实际情况共同制定。第五条乘客投诉处理机制5.1投诉渠道及方式5.1.1乘客可通过电话、短信、网络等方式向合作方投诉。5.1.2投诉内容应包括投诉时间、地点、司机信息、事件经过等。5.2投诉处理流程及期限5.2.1合作方收到投诉后应在____小时内进行处理。5.2.2投诉处理结果应在____小时内通知乘客。5.3投诉处理结果及反馈5.3.1投诉处理结果应真实、公正、合理。5.3.2对乘客的投诉处理结果，合作方应及时向乘客反馈。第六条车辆及司机管理6.1车辆维护保养及检修6.1.1承包方应确保营运车辆处于良好状态，定期进行维护保养。6.1.2车辆检修由承包方负责，并确保车辆安全、环保。6.2车辆安全及环保要求6.2.1营运车辆应符合国家及地方关于车辆安全、环保的相关规定。6.2.2承包方应加强对车辆的安全管理和环保意识教育。6.3司机培训及考核6.3.1承包方应对司机进行定期培训，提高其服务质量和业务水平。6.3.2司机考核应包括服务质量、驾驶技术、安全意识等方面。第七条营运费用及税务处理7.1营运费用构成及结算7.1.1营运费用包括车辆购置费、燃油费、维修保养费、保险费、司机工资等。7.1.2营运费用结算周期为每月____日，以实际营运收入为基础进行结算。7.2车辆购置税及年检费用7.2.1车辆购置税由承包方承担，并在合同有效期内缴纳。7.2.2车辆年检费用由承包方承担，并在规定时间内完成年检。7.3车辆保险及意外伤害保险7.3.1营运车辆应投保交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险等。7.3.2保险费用由承包方承担，并在合同有效期内缴纳。7.4税务申报及缴纳7.4.1承包方应按规定进行税务申报，确保税务合规。7.4.2税费由承包方承担，并在规定时间内缴纳。第八条合同违约及责任8.1合同违约情形及处理8.1.1承包方未按约定提供出租车或服务质量不符合要求的，合作方有权要求承包方承担相应责任。8.1.2合作方未按约定及时处理乘客投诉的，承包方有权要求合作方承担相应责任。8.2违约责任及赔偿8.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。8.2.2违约赔偿金额根据实际损失和双方协商确定。8.3合同解除及终止8.3.1双方协商一致，可以解除本合同。a)合同一方严重违约；b)发生不可抗力事件，影响合同履行；c)本合同约定的解除条件成就。第九条争议解决及法律适用9.1争议解决方式及程序9.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用及管辖法院9.2.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2.2本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十条合同变更及补充10.1合同变更程序及生效10.1.1合同变更需经双方书面同意，并自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同补充协议及附件10.2.1本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2.2双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条合同终止及清算11.1合同终止情形及程序11.1.1合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。11.1.2合同终止时，双方应按照约定进行清算。11.2合同终止后的清算及结算11.2.1合同终止后，双方应在____日内完成清算工作。11.2.2清算内容包括但不限于：费用结算、债权债务处理等。第十二条合同履行及监督12.1合同履行要求及监督12.1.1双方应严格按照合同约定履行各自的义务。12.1.2双方有权对对方的合同履行情况进行监督。12.2合同履行信息及报告12.2.1双方应定期向对方提供合同履行情况报告。12.2.2报告内容包括但不限于：营运数据、投诉处理情况等。第十三条合同保密及知识产权13.1合同保密内容及范围13.1.1双方对本合同内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.1.2保密内容包括但不限于：营运数据、乘客信息、合作方商业计划等。13.2知识产权归属及保护13.2.1双方合作过程中产生的知识产权归各自所有，但合同另有约定的除外。13.2.2双方应尊重对方的知识产权，未经许可不得擅自使用。第十四条合同签署及见证14.1合同签署人及代表14.1.1承包方代表：________14.1.2合作方代表：________14.2合同见证人及见证程序14.2.1本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。14.2.2本合同签订时，双方可邀请见证人见证，见证人应在合同上签字。第二部分：第三方介入后的修正第八条第三方介入概述8.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的其他个人或法人，包括但不限于中介方、技术服务提供方、评估机构、法律顾问等。8.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、保证合同执行的公正性、提供专业服务或解决合同履行中的特定问题。第九条第三方介入的申请与审批9.1甲乙双方任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的和预期效果。9.2对方应在收到申请后____日内给予答复，同意介入的，双方应共同与第三方签订相应的合作协议。第十条第三方责任限额的明确10.1第三方在履行其职责时，应承担相应的法律责任。10.2.1第三方因自身过错导致的损失，其责任限额为____元。10.2.2第三方在履行职责过程中因不可抗力导致的损失，其责任限额为____元。10.2.3第三方违反合作协议导致的损失，其责任限额为____元。第十一条第三方职责与权限11.1第三方应根据合作协议的约定履行其职责，包括但不限于：11.1.1提供专业服务，如技术支持、风险评估、法律咨询等。11.1.2协助甲乙双方解决合同履行中的争议。11.1.3对甲乙双方的行为进行监督和评估。11.2第三方的权限应在合作协议中明确，包括但不限于：11.2.1获取甲乙双方提供的相关信息。11.2.2向甲乙双方提出建议或意见。11.2.3在必要时采取必要措施以保证合同履行。第十二条第三方与其他各方的划分说明12.1第三方在合同履行中的地位是独立的，其权利和义务仅限于合作协议的约定。12.2第三方与甲乙双方的关系为服务关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。12.3第三方在履行职责时，应遵守相关法律法规和行业标准，不得损害甲乙双方的合法权益。第十三条第三方介入后的合同履行13.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的各自义务。13.2第三方在介入过程中，如发现甲乙双方有违约行为，有权向双方提出警告或建议采取纠正措施。13.3第三方介入期间，如甲乙双方就合同履行发生争议，应先通过协商解决；协商不成的，可按第九条约定申请第三方介入。第十四条第三方介入的终止14.1第三方介入期满或达到合作协议约定的终止条件时，第三方介入终止。14.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的各自义务，并按照合作协议的约定处理相关事宜。第十五条第三方介入的保密义务15.1第三方在介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密和合同内容，应予以保密。15.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十六条第三方介入的费用承担16.1第三方介入产生的费用，按照合作协议的约定由甲乙双方分摊。16.2若第三方介入导致合同履行成本增加，甲乙双方应协商调整合同履行费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：出租车营运承包方营业执照副本要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明承包方的合法经营资格。2.附件二：出租车营运承包方税务登记证副本要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明承包方的税务登记情况。3.附件三：出租车营运承包方车辆营运证副本要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明营运车辆的合法营运资格。4.附件四：出租车营运承包方车辆保险单要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明营运车辆的保险情况。5.附件五：出租车营运承包方司机驾驶证复印件要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明司机的驾驶资格。6.附件六：出租车营运承包方司机培训合格证复印件要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明司机的培训合格情况。7.附件七：出租车营运承包方合同履行情况报告要求：定期提交，内容真实、完整。说明：用于反映合同履行情况，包括营运数据、投诉处理情况等。8.附件八：乘客投诉记录及处理结果要求：详细记录投诉内容、处理过程及结果。说明：用于证明合作方对乘客投诉的处理情况。9.附件九：第三方合作协议要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明第三方介入的合法性和有效性。10.附件十：合同变更及补充协议要求：复印件，清晰可辨，加盖公章。说明：用于证明合同变更或补充的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：承包方未按约定提供出租车或服务质量不符合要求。责任认定标准：根据乘客投诉或第三方评估结果，若确认承包方违约，则承包方应向合作方支付违约金，金额为____元。示例：若乘客投诉出租车车内卫生状况不合格，经第三方评估确认，承包方应支付违约金。2.违约行为：合作方未按约定及时处理乘客投诉。责任认定标准：若乘客投诉处理超时，经核实，合作方应向乘客支付延误赔偿金，金额为____元。示例：若乘客投诉处理超时一天，合作方应支付延误赔偿金。3.违约行为：第三方违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密。责任认定标准：第三方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止泄露行为、赔偿损失。示例：若第三方泄露了甲乙双方的商业秘密，应停止泄露行为，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。4.违约行为：第三方在履行职责过程中因自身过错导致损失。责任认定标准：第三方因自身过错导致的损失，其责任限额为____元。示例：若第三方在提供服务过程中因操作失误导致损失，其赔偿金额不超过____元。5.违约行为：甲乙双方未按约定履行合同义务。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若甲乙双方未按约定支付费用，违约方应支付违约金，金额为____元。全文完。二零二四年度出租车营运承包与乘客投诉处理机制合作合同1本合同目录一览1.合同背景与目的1.1合同签订背景1.2合同目的与意义2.合同双方基本信息2.1出租车营运承包方信息2.2乘客投诉处理机制合作方信息3.合同期限与生效条件3.1合同期限3.2合同生效条件4.出租车营运承包方权利与义务4.1出租车运营管理4.2出租车服务质量保障4.3出租车安全责任4.4出租车费用结算5.乘客投诉处理机制合作方权利与义务5.1投诉处理流程5.2投诉处理时限5.3投诉处理结果反馈5.4投诉处理费用承担6.投诉处理机制6.1投诉渠道与方式6.2投诉内容与范围6.3投诉处理程序6.4投诉处理结果公示7.合同违约责任7.1出租车营运承包方违约责任7.2乘客投诉处理机制合作方违约责任7.3违约责任承担方式8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同变更与补充10.1合同变更程序10.2合同补充协议11.合同生效与执行11.1合同生效条件11.2合同执行监督12.合同附件12.1出租车营运承包方资质证明12.2乘客投诉处理机制合作方资质证明12.3其他相关文件13.合同签署与生效日期13.1合同签署日期13.2合同生效日期14.其他约定事项14.1合同附件有效性14.2合同解释权14.3合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：第一条合同背景与目的1.1合同签订背景1.2合同目的与意义本合同旨在明确双方的权利义务，规范出租车营运行为，提高出租车服务质量，保障乘客合法权益，共同维护出租车行业的健康发展。第二条合同双方基本信息2.1出租车营运承包方信息承包方名称：_________________法定代表人：_________________住所地：_________________联系电话：_________________2.2乘客投诉处理机制合作方信息合作方名称：_________________法定代表人：_________________住所地：_________________联系电话：_________________第三条合同期限与生效条件3.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。第四条出租车营运承包方权利与义务4.1出租车运营管理承包方负责出租车的运营管理，确保出租车符合行业规定，按时、安全、舒适地为乘客提供服务。4.2出租车服务质量保障承包方应确保出租车服务质量达到行业标准，对乘客的投诉进行及时处理，切实保障乘客的合法权益。4.3出租车安全责任承包方应负责出租车的安全运行，确保乘客的人身和财产安全，对因出租车原因造成的乘客伤亡或财产损失承担赔偿责任。4.4出租车费用结算承包方应按合同约定，定期与乘客投诉处理机制合作方进行出租车营运费用的结算。第五条乘客投诉处理机制合作方权利与义务5.1投诉处理流程合作方应建立健全乘客投诉处理流程，对乘客的投诉进行及时、公正、公开的处理。5.2投诉处理时限合作方应在收到乘客投诉后5个工作日内完成调查处理，并将处理结果告知乘客。5.3投诉处理结果反馈合作方应将投诉处理结果及时反馈给承包方，共同提高出租车服务质量。5.4投诉处理费用承担合作方在处理乘客投诉过程中产生的费用，由双方按比例承担。第六条投诉处理机制6.1投诉渠道与方式乘客可通过电话、短信、邮件等方式向合作方投诉。6.2投诉内容与范围乘客投诉内容应包括出租车服务、安全、费用等方面的问题。6.3投诉处理程序合作方收到乘客投诉后，应立即进行调查，并在5个工作日内完成处理。6.4投诉处理结果公示合作方将投诉处理结果在出租车营运场所公示，接受社会监督。第七条合同违约责任7.1出租车营运承包方违约责任如承包方未按合同约定履行义务，导致乘客投诉处理不及时或处理结果不公正，应承担相应违约责任。7.2乘客投诉处理机制合作方违约责任如合作方未按合同约定履行义务，导致乘客投诉处理不及时或处理结果不公正，应承担相应违约责任。7.3违约责任承担方式违约方应承担合同约定的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方严重违反合同约定，经对方书面通知后仍未纠正；（2）一方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（4）双方协商一致，决定解除合同。8.2合同终止条件合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，本合同自动终止。8.3合同解除与终止程序一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。合同解除或终止后，双方应立即进行债权债务清算。第九条合同争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决费用因争议解决产生的费用，由败诉方承担；双方均有责任的，由双方按比例分担。第十条合同变更与补充10.1合同变更程序变更合同内容，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2合同补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条合同生效与执行11.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同执行监督双方应遵守合同约定，各自承担相应的责任。任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。第十二条合同附件12.1出租车营运承包方资质证明附件一：出租车营运承包方营业执照副本复印件12.2乘客投诉处理机制合作方资质证明附件二：乘客投诉处理机制合作方营业执照副本复印件12.3其他相关文件附件三：出租车营运承包方车辆清单附件四：乘客投诉处理机制合作方工作人员名单第十三条合同签署与生效日期13.1合同签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他约定事项14.1合同附件有效性本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释权本合同由双方共同解释，如有争议，以合同签订地法律为准。14.3合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，由双方协商解决。协商不成的，按合同签订地法律处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1定义本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，根据合同约定参与本合同履行或提供相关服务的独立法人、自然人或其他组织。1.2范围（1）提供技术支持、咨询服务；（2）进行项目评估、验收；（3）提供担保、保险服务；（4）进行合同履行的监督、协调；（5）其他经甲乙双方同意的介入事项。第二条甲乙方引入第三方的程序2.1引入程序（1）甲乙双方协商确定引入第三方的必要性、范围和条件；（2）甲乙双方共同与第三方签订合作协议，明确各方的权利义务；（3）甲乙双方将合作协议作为本合同的附件。第三条第三方的责任限额3.1责任限额的确定（1）第三方提供服务或履行的合同金额；（2）第三方提供的担保或保险金额；（3）甲乙双方协商确定的其他因素。3.2责任限额的表述第三方责任限额应在合作协议中明确表述，并作为本合同的附件。第四条第三方的权利义务4.1第三方的权利（1）按照合作协议的约定，独立行使权利；（2）根据甲乙双方的要求，提供必要的服务或履行相关义务；（3）享有合作协议中约定的其他权利。4.2第三方的义务（1）按照合作协议的约定，履行相应的义务；（2）确保其提供的服务或履行的义务符合相关法律法规和行业标准；（3）在履行义务过程中，不得损害甲乙双方的合法权益；（4）在合同履行过程中，应遵守保密协议，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为独立合同关系，甲方不得直接要求第三方履行本合同项下的义务。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为独立合同关系，乙方不得直接要求第三方履行本合同项下的义务。5.3第三方与甲乙双方的共同责任在第三方介入的情况下，甲乙双方仍对本合同项下的义务承担连带责任。第六条第三方的退出机制6.1退出条件（1）合作协议约定的退出条件成就；（2）甲方或乙方违约，导致合作协议无法继续履行；（3）发生不可抗力事件，致使合作协议无法继续履行。6.2退出程序第三方退出本合同，应提前30日书面通知甲乙双方，并说明退出理由。第七条第三方介入合同变更及终止7.1变更第三方介入合同变更，应经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。7.2终止第三方介入合同终止，应按照本合同第八条“合同解除与终止”的相关规定执行。第八条第三方介入争议解决8.1争议解决方式第三方介入合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构除非甲乙双方另有约定，第三方介入合同争议解决机构为合同签订地人民法院。第九条第三方介入合同的效力9.1效力第三方介入合同作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。9.2解释权第三方介入合同的解释权，由甲乙双方共同享有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：出租车营运承包方营业执照副本复印件要求：提供合法有效的营业执照副本复印件，需加盖公章。2.附件二：乘客投诉处理机制合作方营业执照副本复印件要求：提供合法有效的营业执照副本复印件，需加盖公章。3.附件三：出租车营运承包方车辆清单要求：详细列出承包方所有运营车辆的车型、车牌号、车辆状况等信息。4.附件四：乘客投诉处理机制合作方工作人员名单要求：列出合作方负责乘客投诉处理的所有工作人员的姓名、职务、联系方式等信息。5.附件五：第三方合作协议要求：第三方合作协议应详细规定第三方的权利义务、责任限额、服务内容、费用结算等事项。6.附件六：保密协议要求：保密协议应明确约定甲乙双方及第三方对商业秘密的保密义务，以及违反保密义务的责任。7.附件七：合同变更及终止协议要求：合同变更及终止协议应详细规定合同变更及终止的条件、程序、责任等事项。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：承包方未按合同约定提供出租车服务，导致乘客投诉。责任认定标准：承包方应在接到乘客投诉后5个工作日内进行处理，如未及时处理，每延误一日，承包方应向乘客支付一定金额的违约金。示例：若乘客投诉出租车服务不到位，承包方未在5个工作日内处理，则每延误一日，承包方应支付乘客100元违约金。2.违约行为：合作方未按合同约定处理乘客投诉，导致乘客不满。责任认定标准：合作方应在收到乘客投诉后5个工作日内完成调查处理，如未及时处理，每延误一日，合作方应向乘客支付一定金额的违约金。示例：若乘客投诉出租车服务问题，合作方未在5个工作日内处理，则每延误一日，合作方应支付乘客50元违约金。3.违约行为：第三方未按合作协议约定履行义务，导致合同无法履行。责任认定标准：第三方应在合作协议约定的期限内履行义务，如未履行，每延误一日，第三方应向甲乙双方支付一定金额的违约金。示例：若第三方未在约定的期限内提供技术服务，每延误一日，第三方应支付甲乙双方200元违约金。4.违约行为：任何一方泄露对方商业秘密。责任认定标准：任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失等。示例：若合作方泄露甲乙双方的商业秘密，合作方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因泄露所造成的损失。全文完。二零二四年度出租车营运承包与乘客投诉处理机制合作合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订目的1.3合同有效期1.4合同保密条款2.出租车营运承包2.1出租车营运范围2.2出租车车辆及设备要求2.3出租车营运费用及支付方式2.4出租车营运管理制度2.5出租车服务质量要求3.乘客投诉处理机制3.1乘客投诉渠道3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限3.4投诉处理结果反馈3.5投诉处理效果评估4.合同履行与监督4.1合同履行责任4.2合同履行监督机构4.3合同履行监督方式4.4合同履行监督结果处理5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约责任赔偿标准5.4违约责任处理程序6.合同解除与终止6.1合同解除条件6.2合同终止条件6.3合同解除与终止的程序6.4合同解除与终止后的处理7.合同争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决期限7.4争议解决费用承担8.合同附件8.1出租车营运承包协议8.2乘客投诉处理制度8.3合同履行监督办法8.4其他相关附件9.合同生效与备案9.1合同生效条件9.2合同备案要求9.3合同备案机构9.4合同备案期限10.合同变更与补充10.1合同变更条件10.2合同补充条件10.3合同变更与补充程序10.4合同变更与补充后的效力11.合同解除与终止后的权利义务11.1合同解除与终止后的权利11.2合同解除与终止后的义务11.3合同解除与终止后的处理12.合同终止后的车辆及设备处理12.1车辆及设备回收12.2车辆及设备处理方式12.3车辆及设备处理费用12.4车辆及设备处理期限13.合同终止后的乘客投诉处理13.1乘客投诉处理方式13.2乘客投诉处理责任13.3乘客投诉处理期限13.4乘客投诉处理结果14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商14.2合同的生效与解释14.3合同的签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息甲方（出租车营运方）：全称、法定代表人、住所地、联系方式乙方（乘客）：全称、法定代表人、住所地、联系方式1.2合同签订目的为规范出租车营运行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本合同。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。1.4合同保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.出租车营运承包2.1出租车营运范围甲方在乙方指定的营运区域内，提供出租车营运服务。2.2出租车车辆及设备要求甲方投入营运的出租车必须符合国家相关标准和要求，具备完善的设备设施。2.3出租车营运费用及支付方式出租车营运费用按政府规定执行，支付方式为月结或按实际营运里程结算。2.4出租车营运管理制度甲方建立健全出租车营运管理制度，确保营运安全、规范、高效。2.5出租车服务质量要求甲方确保出租车服务质量的稳定，乘客投诉率低于行业标准。3.乘客投诉处理机制3.1乘客投诉渠道乘客可通过电话、网络、现场等方式向甲方提出投诉。3.2投诉处理流程甲方收到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并在5个工作日内向乘客反馈处理结果。3.3投诉处理时限甲方应在接到投诉后7个工作日内完成调查处理。3.4投诉处理结果反馈甲方将投诉处理结果以书面形式反馈给乘客。3.5投诉处理效果评估甲方定期对投诉处理效果进行评估，不断优化处理机制。4.合同履行与监督4.1合同履行责任双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。4.2合同履行监督机构由乙方设立合同履行监督机构，负责监督合同履行情况。4.3合同履行监督方式监督机构通过定期检查、抽样调查等方式，对合同履行情况进行监督。4.4合同履行监督结果处理监督机构将监督结果及时反馈给双方，并对发现的问题提出整改建议。5.违约责任5.1违约情形一方违反合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3违约责任赔偿标准违约责任赔偿标准按照实际损失计算，最高不超过合同总金额的20%。5.4违约责任处理程序违约方应在收到违约通知后15个工作日内，与对方协商解决违约责任问题。6.合同解除与终止6.1合同解除条件双方协商一致，可解除本合同；出现合同约定解除情形的，一方有权解除合同。6.2合同终止条件合同期限届满，或双方协商一致终止合同，合同终止。6.3合同解除与终止的程序合同解除或终止前，双方应就相关事宜进行协商，达成一致意见。6.4合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照约定处理合同解除或终止后的权利义务。8.合同附件8.1出租车营运承包协议详细列明甲乙双方的权利义务、车辆配置、费用结算等具体条款。8.2乘客投诉处理制度明确投诉处理流程、处理时限、反馈方式等具体规定。8.3合同履行监督办法规定监督机构组成、监督方式、监督结果处理等具体措施。8.4其他相关附件包括但不限于车辆使用说明、服务质量标准、安全操作规程等。9.合同生效与备案9.1合同生效条件双方签字盖章，合同自生效日起生效。9.2合同备案要求本合同需在签订之日起30日内向相关部门备案。9.3合同备案机构合同备案机构为当地交通管理部门。9.4合同备案期限合同备案有效期为合同有效期。10.合同变更与补充10.1合同变更条件双方协商一致，可对合同内容进行变更。10.2合同补充条件如合同内容遗漏或需要补充，双方可签订补充协议。10.3合同变更与补充程序变更或补充协议应经双方签字盖章后生效。10.4合同变更与补充后的效力变更或补充后的协议与本合同具有同等法律效力。11.合同解除与终止后的权利义务11.1合同解除与终止后的权利双方在合同解除或终止后，仍享有合同约定的权利。11.2合同解除与终止后的义务双方应按照合同约定履行合同解除或终止后的义务。11.3合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应尽快完成相关事宜的处理。12.合同终止后的车辆及设备处理12.1车辆及设备回收合同终止后，甲方应将出租车及设备无偿交还给乙方。12.2车辆及设备处理方式车辆及设备按相关规定进行报废或转让。12.3车辆及设备处理费用处理费用由甲方承担。12.4车辆及设备处理期限合同终止后，甲方应在3个月内完成车辆及设备的处理。13.合同终止后的乘客投诉处理13.1乘客投诉处理方式合同终止后，乘客投诉处理方式不变。13.2乘客投诉处理责任合同终止后，甲乙双方仍承担相应的投诉处理责任。13.3乘客投诉处理期限合同终止后，乘客投诉处理时限不变。13.4乘客投诉处理结果合同终止后，乘客投诉处理结果仍以原处理结果为准。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商合同未尽事宜，双方应友好协商解决。14.2合同的生效与解释本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行。14.3合同的签署与生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义本合同所指第三方包括但不限于中介方、评估机构、调解机构、仲裁机构等，具备独立法人资格或依法成立的专业机构。1.2第三方介入情形合同履行过程中发生争议，双方无法达成一致；合同履行过程中需要专业评估或鉴定；合同履行过程中需要第三方提供专业服务。2.第三方介入程序2.1介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请，并提供相关合同资料。2.2第三方选择甲乙双方共同选择合适的第三方，或由一方推荐，另一方认可。2.3介入协议甲乙双方与第三方签订介入协议，明确双方的权利义务及责任。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同所指责任限额是指第三方在介入过程中因自身原因造成的损失，甲乙双方对第三方的赔偿责任。3.2责任限额确定责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在介入协议中明确。3.3超过责任限额的处理如第三方造成损失超过责任限额，甲乙双方应根据实际情况承担相应的赔偿责任。4.第三方责权利划分4.1第三方权利第三方有权根据介入协议，对甲乙双方履行合同情况进行监督；第三方