2025年度行政服务中心服务质量提升与绩效考核合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度行政服务中心服务质量提升与绩效考核合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方法定代表人1.4双方联系方式2.合同签订依据2.1相关法律法规2.2政策文件2.3行业标准3.服务内容3.1服务目标3.2服务范围3.3服务标准3.4服务期限4.绩效考核指标4.1考核指标体系4.2考核指标权重4.3考核方法4.4考核结果应用5.服务质量要求5.1服务态度5.2服务效率5.3服务规范5.4服务效果6.服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间6.4费用结算方式7.合同履行与监督7.1合同履行期限7.2合同履行方式7.3合同履行监督8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任追究9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.其他约定事项12.1合作共赢原则12.2信息保密12.3其他约定事项13.合同附件13.1附件一：服务质量提升方案13.2附件二：绩效考核方案13.3附件三：其他相关文件14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：市政府行政服务中心1.1.2乙方：服务质量提升咨询有限公司1.2双方地址1.2.1甲方地址：市区路号1.2.2乙方地址：市区路号1.3双方法定代表人1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：1.4双方联系方式2.合同签订依据2.1相关法律法规2.1.1《中华人民共和国合同法》2.1.2《中华人民共和国行政许可法》2.1.3《中华人民共和国服务质量促进法》2.2政策文件2.2.1市政府关于提升行政服务中心服务质量的指导意见2.2.2市政府关于绩效考核工作的通知2.3行业标准2.3.1《行政服务中心服务质量评价标准》3.服务内容3.1服务目标3.1.1提升行政服务中心的服务质量3.1.2优化服务流程，提高办事效率3.1.3增强服务意识，提升服务水平3.2服务范围3.2.1对行政服务中心的内部管理制度进行优化3.2.2对服务流程进行梳理和优化3.2.3对服务人员进行培训3.3服务标准3.3.1服务态度：热情、耐心、细致3.3.2服务效率：缩短办理时间，提高办事效率3.3.3服务规范：严格执行服务流程，规范服务行为3.4服务期限3.4.1合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日4.绩效考核指标4.1考核指标体系4.1.1服务态度：包括服务态度、服务耐心、服务细致等4.1.2服务效率：包括办理时间、群众满意度等4.1.3服务规范：包括服务流程、服务行为等4.2考核指标权重4.2.1服务态度：30%4.2.2服务效率：40%4.2.3服务规范：30%4.3考核方法4.3.1定量考核：通过数据统计和分析，对服务效率进行考核4.3.2定性考核：通过现场观察、问卷调查等方式，对服务态度和服务规范进行考核4.4考核结果应用4.4.1考核结果作为乙方服务费用支付的重要依据4.4.2对考核结果不合格的乙方，甲方有权要求乙方进行整改5.服务质量要求5.1服务态度5.1.1对前来办事的群众要礼貌接待，热情服务5.1.2对群众提出的问题要耐心解答，不推诿、不拖延5.2服务效率5.2.1确保办事群众在规定的时间内完成办理5.2.2优化服务流程，减少群众等待时间5.3服务规范5.3.1严格执行服务流程，规范服务行为5.3.2对服务人员进行培训，提高服务技能5.4服务效果5.4.1提高办事群众的满意度5.4.2提升行政服务中心的服务形象6.服务费用6.1服务费用总额6.1.1本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）6.2费用支付方式6.2.1乙方根据甲方的要求，提交服务费用发票6.2.2甲方在收到发票后十个工作日内支付相应费用6.3费用支付时间6.3.1每季度支付一次，具体时间为每季度一个工作日6.4费用结算方式6.4.1银行转账结算7.合同履行与监督7.1合同履行期限7.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止7.2合同履行方式7.2.1乙方根据本合同约定，提供服务质量提升与绩效考核服务7.2.2甲方根据本合同约定，对乙方提供的服务进行监督和检查7.3合同履行监督7.3.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期和不定期的检查7.3.2乙方应积极配合甲方的监督检查工作8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求8.1.2乙方未按照合同约定提交相关文件或报告8.1.3乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私8.1.4甲方未按照合同约定支付服务费用8.2违约责任承担8.2.1乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失8.2.2甲方违约的，应按照合同约定支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失8.3违约责任追究8.3.1双方应友好协商解决违约问题8.3.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议9.1.2如协商不成，争议应提交至合同签订地人民法院解决9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院9.3争议解决程序9.3.1双方应按照人民法院的诉讼程序进行争议解决10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同10.1.2乙方严重违约，甲方有权解除合同10.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行10.2合同终止条件10.2.1合同服务期限届满10.2.2双方协商一致终止合同10.3合同解除与终止程序10.3.1双方应提前三十日书面通知对方解除或终止合同10.3.2合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行结算11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2合同签订地工商行政管理部门备案11.2合同备案要求11.2.1合同签订后十日内向工商行政管理部门备案12.其他约定事项12.1合作共赢原则12.1.1双方应本着平等互利、诚实信用的原则进行合作12.2信息保密12.2.1双方应对合同内容以及双方业务信息进行保密12.3其他约定事项12.3.1如有其他约定事项，双方应另行签订补充协议13.合同附件13.1附件一：服务质量提升方案13.1.1服务质量提升的具体措施和计划13.1.2服务质量提升的时间表和责任人13.2附件二：绩效考核方案13.2.1绩效考核的具体指标和标准13.2.2绩效考核的实施程序和结果应用13.3附件三：其他相关文件13.3.1双方认为需要作为合同附件的其他文件14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效14.2生效日期14.2.1本合同自2024年1月1日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或选定的，为合同履行提供专业服务、咨询、监督或其他辅助作用的独立第三方机构或个人。1.2第三方的介入范围包括但不限于服务质量评估、绩效考核、技术支持、法律咨询等。2.第三方介入的程序2.1第三方的选任2.1.1甲乙双方应共同商定第三方选任的标准和程序。2.1.2第三方的选任应确保其具有独立性、专业性和公正性。2.2第三方的邀请或选定2.2.1甲乙双方可共同邀请第三方参与合同履行，或由一方选定第三方并征得另一方同意。2.2.2第三方应在接到邀请或选定通知后十个工作日内予以确认或拒绝。3.第三方的责任与权利3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照合同约定，客观、公正地履行职责。3.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3.2.2第三方有权对甲乙双方的服务质量和绩效考核提出意见和建议。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方在合同履行过程中，对甲方负责，接受甲方的监督和指导。4.1.2第三方应按照合同约定，向甲方报告工作进展和成果。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方在合同履行过程中，对乙方负责，接受乙方的监督和指导。4.2.2第三方应按照合同约定，向乙方报告工作进展和成果。4.3第三方与甲乙双方的关系4.3.1第三方与甲乙双方之间不存在任何隶属关系。4.3.2第三方在合同履行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体数额应根据第三方提供的专业服务类型和风险程度确定。5.1.2第三方的责任限额应在合同中明确列出，并在第三方履行职责过程中予以遵守。5.2超出责任限额的处理5.2.1如第三方在履行职责过程中造成损失，超出合同约定的责任限额，由第三方自行承担超出部分的损失。5.2.2如第三方在履行职责过程中造成损失，未超出合同约定的责任限额，由第三方按照合同约定承担相应责任。6.第三方介入的合同条款变更6.1合同变更6.1.1如需变更第三方介入的合同条款，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。6.1.2变更协议应明确变更内容、变更后的条款和生效日期。7.第三方介入的合同终止7.1合同终止条件a)合同服务期限届满；b)合同解除；c)第三方因自身原因无法继续履行职责；d)甲乙双方协商一致终止。7.2合同终止程序7.2.1第三方介入的合同终止，甲乙双方应提前三十日书面通知对方。7.2.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量提升方案详细要求：包括服务质量提升的具体措施、实施步骤、预期效果、责任分配等。附件说明：本附件为合同附件，用于指导服务质量提升工作的具体实施。2.附件二：绩效考核方案详细要求：包括绩效考核的具体指标、权重分配、考核方法、结果应用等。附件说明：本附件为合同附件，用于规范绩效考核的执行和评估。3.附件三：服务费用明细表详细要求：包括服务费用总额、各项费用明细、支付时间、结算方式等。附件说明：本附件为合同附件，用于明确服务费用的构成和支付细节。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、介入范围、责任限额、工作内容等。附件说明：本附件为合同附件，用于规范第三方介入的具体事宜。5.附件五：服务人员培训计划详细要求：包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。附件说明：本附件为合同附件，用于确保服务人员的业务能力得到提升。6.附件六：服务质量投诉处理流程详细要求：包括投诉接收、调查处理、反馈沟通等环节。附件说明：本附件为合同附件，用于规范服务质量投诉的处理程序。7.附件七：合同履行情况报告详细要求：包括服务进度、服务质量、存在问题、改进措施等。附件说明：本附件为合同附件，用于记录合同履行过程中的相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求。1.2甲方未按合同约定支付服务费用。1.3第三方在履行职责过程中出现重大失误或违法行为。1.4双方未按照合同约定进行信息保密。2.责任认定标准：2.1乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。2.2甲方违约的，应按照合同约定支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.3第三方违约的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按时完成服务质量提升方案中的某项措施，导致甲方业务受到严重影响。乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。3.2甲方未按时支付服务费用，导致乙方工作进度受阻。甲方应按照合同约定支付违约金。3.3第三方在绩效考核过程中泄露甲乙双方商业秘密，乙方应要求第三方承担相应的法律责任，包括赔偿损失。3.4双方在合同履行过程中泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度行政服务中心服务质量提升与绩效考核合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同范围4.合同期限5.合同双方6.合同签订日期7.合同生效日期二、服务质量提升目标1.服务质量标准2.服务效率提升措施3.服务满意度提升计划4.服务创新与优化5.服务流程优化三、绩效考核指标1.绩效考核体系2.绩效考核标准3.绩效考核方法4.绩效考核周期5.绩效考核结果应用四、服务质量提升措施1.服务培训与培训计划2.服务流程优化方案3.服务技术创新与引进4.服务团队建设与激励5.服务客户满意度调查与反馈五、绩效考核实施1.绩效考核组织架构2.绩效考核人员配备3.绩效考核实施流程4.绩效考核结果公示5.绩效考核申诉与处理六、合同履行1.双方权利与义务2.合同履行期限与方式3.合同履行过程中的变更4.合同履行过程中的争议解决5.合同履行过程中的监督与检查七、合同变更与解除1.合同变更的条件2.合同变更的程序3.合同解除的条件4.合同解除的程序5.合同解除后的处理八、违约责任1.违约责任承担方式2.违约责任承担期限3.违约责任承担范围4.违约责任承担比例5.违约责任承担的证明材料九、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密义务5.保密违约责任十、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权纠纷解决5.知识产权侵权责任十一、合同终止与清算1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的清算4.合同终止后的债权债务处理5.合同终止后的其他事宜十二、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力事件认定3.不可抗力事件处理4.不可抗力事件对合同履行的影响5.不可抗力事件发生后的通知义务十三、合同争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十四、合同附件1.附件一：服务质量提升方案2.附件二：绩效考核指标体系3.附件三：服务培训计划4.附件四：服务流程优化方案5.附件五：其他相关文件合同编号_________一、合同概述1.合同背景1.1项目背景1.2服务需求2.合同目的2.1提升服务质量2.2完善绩效考核体系3.合同范围3.1服务范围3.2绩效考核范围4.合同期限4.1合同开始日期：2024年1月1日4.2合同结束日期：2024年12月31日5.合同双方5.1服务提供方：[服务提供方名称]5.2服务接受方：[服务接受方名称]6.合同签订日期：[签订日期]7.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效二、服务质量提升目标1.服务质量标准1.1服务规范1.2服务态度1.3服务效率2.服务效率提升措施2.1流程优化2.2技术应用2.3人员培训3.服务满意度提升计划3.1满意度调查3.2客户反馈处理3.3满意度提升策略4.服务创新与优化4.1创新服务项目4.2优化服务流程4.3提升服务体验5.服务流程优化5.1流程图编制5.2流程分析5.3流程改进三、绩效考核指标1.绩效考核体系1.1指标体系构成1.2指标权重分配2.绩效考核标准2.1指标具体标准2.2标准制定依据3.绩效考核方法3.1数据收集方法3.2评估方法4.绩效考核周期4.1年度考核4.2季度考核4.3月度考核5.绩效考核结果应用5.1结果反馈5.2奖惩措施四、服务质量提升措施1.服务培训与培训计划1.1培训内容1.2培训时间安排1.3培训效果评估2.服务流程优化方案2.1流程优化目标2.2优化方案2.3实施步骤3.服务技术创新与引进3.1技术创新项目3.2技术引进计划3.3技术应用效果评估4.服务团队建设与激励4.1团队建设目标4.2激励措施4.3团队评估5.服务客户满意度调查与反馈5.1调查方式5.2调查结果分析5.3反馈处理机制五、绩效考核实施1.绩效考核组织架构1.1组织架构图1.2职责分工2.绩效考核人员配备2.1人员名单2.2人员职责3.绩效考核实施流程3.1考核准备3.2考核实施3.3考核结果审核4.绩效考核结果公示4.1公示方式4.2公示内容5.绩效考核申诉与处理5.1申诉方式5.2申诉处理流程六、合同履行1.双方权利与义务1.1服务提供方权利与义务1.2服务接受方权利与义务2.合同履行期限与方式2.1履行期限2.2履行方式3.合同履行过程中的变更3.1变更条件3.2变更程序4.合同履行过程中的争议解决4.1争议解决方式4.2争议解决机构5.合同履行过程中的监督与检查5.1监督方式5.2检查内容七、合同变更与解除1.合同变更的条件1.1变更原因1.2变更程序2.合同解除的条件2.1解除原因2.2解除程序3.合同解除后的处理3.1解除通知3.2解除后果4.合同变更与解除的效力4.1变更与解除对合同其他条款的影响4.2变更与解除的法律效力5.合同变更与解除的通知义务5.1通知方式5.2通知期限八、违约责任1.违约责任承担方式1.1服务提供方违约1.2服务接受方违约2.违约责任承担期限2.1违约责任发生期限2.2违约责任承担期限3.违约责任承担范围3.1直接损失3.2间接损失4.违约责任承担比例4.1违约责任比例计算4.2承担比例确定5.违约责任承担的证明材料5.1证明材料清单5.2证明材料提交九、保密条款1.保密内容1.1技术秘密1.2商业秘密2.保密期限2.1保密期限起止2.2保密期限延长3.保密责任3.1保密责任主体3.2保密责任履行4.保密义务4.1保密义务内容4.2保密义务履行5.保密违约责任5.1违约责任承担5.2违约责任赔偿十、知识产权1.知识产权归属1.1知识产权权利人1.2知识产权归属确认2.知识产权使用2.1使用范围2.2使用方式3.知识产权保护3.1保护措施3.2违约责任4.知识产权纠纷解决4.1纠纷解决方式4.2纠纷解决机构5.知识产权侵权责任5.1侵权责任认定5.2侵权责任承担十一、合同终止与清算1.合同终止条件1.1终止原因1.2终止程序2.合同终止后的清算2.1清算组织2.2清算程序3.合同终止后的债权债务处理3.1债权债务清偿3.2清偿期限4.合同终止后的其他事宜4.1资料归档4.2人员安置十二、不可抗力1.不可抗力定义1.1不可抗力事件范围1.2不可抗力事件认定2.不可抗力事件处理2.1通知义务2.2暂停履行3.不可抗力事件对合同履行的影响3.1影响评估3.2风险分担4.不可抗力事件发生后的通知义务4.1通知方式4.2通知期限十三、合同争议解决1.争议解决方式1.1协商解决1.2仲裁解决1.3司法解决2.争议解决机构2.1仲裁机构2.2法院3.争议解决程序3.1协商程序3.2仲裁程序3.3司法程序4.争议解决费用4.1费用承担4.2费用支付5.争议解决期限5.1解决期限5.2延长期限十四、合同附件1.附件一：服务质量提升方案2.附件二：绩效考核指标体系3.附件三：服务培训计划4.附件四：服务流程优化方案5.附件五：其他相关文件服务提供方签字：[服务提供方名称][签字日期]服务接受方签字：[服务接受方名称][签字日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款1.1甲方作为合同主导方，负责制定服务质量提升方案和绩效考核指标体系。1.2甲方有权对乙方的工作计划进行审核和调整。1.3甲方应提供必要的资源和支持，包括但不限于培训、技术设备和资金。2.服务质量监督条款2.1甲方应定期对乙方的服务质量进行监督和评估。2.2甲方有权要求乙方提交服务质量报告，并对其内容进行审核。2.3甲方应确保乙方按照合同要求提供的服务质量达到预定标准。3.绩效考核结果应用条款3.1甲方应根据绩效考核结果对乙方进行奖惩。3.2奖惩措施应与绩效考核结果挂钩，确保奖惩的公平性和合理性。3.3甲方应将绩效考核结果作为乙方年度考核和晋升的重要依据。4.甲方责任条款4.1甲方应承担因自身原因导致的合同违约责任。4.2甲方应保证提供的服务质量和绩效考核指标的合理性。4.3甲方应配合乙方进行服务质量提升和绩效考核工作。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款1.1乙方作为合同主导方，负责实施服务质量提升方案和绩效考核工作。1.2乙方有权根据实际情况调整服务质量提升措施和绩效考核指标。1.3乙方应确保服务质量提升措施和绩效考核工作的有效实施。2.乙方工作计划条款2.1乙方应制定详细的工作计划，包括服务提升措施、绩效考核实施步骤等。2.2乙方应将工作计划提交甲方审核，并按计划执行。2.3乙方应定期向甲方报告工作进展情况。3.乙方责任条款3.1乙方应承担因自身原因导致的合同违约责任。3.2乙方应确保服务质量提升措施和绩效考核工作的质量和效果。3.3乙方应配合甲方进行服务质量监督和绩效考核评估。4.乙方权利条款4.1乙方有权要求甲方提供必要的资源和支持。4.2乙方有权根据工作需要调整人员配置和工作计划。4.3乙方有权要求甲方对服务质量提升措施和绩效考核工作进行指导和监督。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款1.1合同双方可约定引入第三方中介机构进行服务质量监督和绩效考核。1.2第三方中介机构应具备相关资质和经验，确保其工作的独立性和公正性。2.中介机构职责条款2.1第三方中介机构负责对服务质量进行监督和评估。2.2第三方中介机构负责对绩效考核结果进行审核和反馈。2.3第三方中介机构应向合同双方提供独立的监督和评估报告。3.中介机构费用条款3.1合同双方应协商确定第三方中介机构的费用。3.2中介机构费用应包括服务费用、差旅费用等。3.3合同双方应按照约定的方式和时间支付中介机构费用。4.中介机构责任条款4.1第三方中介机构应承担因自身原因导致的合同违约责任。4.2第三方中介机构应确保其工作的独立性和公正性，避免利益冲突。4.3第三方中介机构应保守合同双方的商业秘密。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量提升方案2.附件二：绩效考核指标体系3.附件三：服务培训计划4.附件四：服务流程优化方案5.附件五：其他相关文件6.附件六：第三方中介机构资质证明7.附件七：服务质量监督和绩效考核报告8.附件八：合同双方签字盖章页二、违约行为及认定：1.违约行为：服务提供方未按合同约定提供服务质量。服务接受方未按合同约定履行绩效考核义务。第三方中介机构未按合同约定提供独立、公正的服务。2.违约行为的认定：根据合同条款和相关法律法规，由合同双方或第三方中介机构进行认定。违约行为需有明确的事实依据和证据支持。三、法律名词及解释：1.合同：是指平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.知识产权：是指法律赋予知识产品所有人对其知识产品享有专有权利。4.保密条款：是指合同中关于保密事项的约定。5.争议解决：是指合同双方在合同履行过程中发生的纠纷解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量提升措施难以实施。解决办法：定期召开会议，沟通问题，调整措施，确保措施可执行。2.问题：绩效考核结果不公正。解决办法：引入第三方中介机构进行监督，确保考核过程的公正性。3.问题：合同双方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，及时解决问题，确保信息畅通。五、所有应用场景：1.行政服务中心内部服务质量提升。2.行政服务中心与第三方服务提供方之间的服务质量监督。3.行政服务中心的绩效考核工作。4.行政服务中心与其他政府部门的合作项目。5.行政服务中心对外服务的质量提升和绩效考核。全文完。2024年度行政服务中心服务质量提升与绩效考核合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方名称：_________（请填写甲方名称）地址：_________（请填写甲方地址）联系人：_________（请填写甲方联系人）联系电话：_________（请填写甲方联系电话）2.乙方名称：_________（请填写乙方名称）地址：_________（请填写乙方地址）联系人：_________（请填写乙方联系人）联系电话：_________（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景为提升行政服务中心的服务质量，确保各项业务高效、便捷地服务于公众，甲方决定与乙方签订本合同，共同推进行政服务中心的服务质量提升与绩效考核工作。2.2目的本合同的签订旨在明确双方在服务质量提升与绩效考核方面的权利、义务和责任，确保行政服务中心的服务质量得到持续改进，提高公众满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）服务质量：指行政服务中心在提供政务服务过程中，满足公众需求的程度，包括服务效率、服务态度、服务效果等方面。（2）绩效考核：指对行政服务中心及其工作人员在提供政务服务过程中的表现进行评价，以评估其服务质量和工作成效。3.2关键词解释（1）公众满意度：指公众对行政服务中心提供的服务在质量、效率、态度等方面的满意程度。（2）服务效率：指行政服务中心在处理政务事项过程中，完成业务所需的时间。（3）服务态度：指行政服务中心工作人员在提供政务服务过程中，对待公众的态度和言行。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，全面履行服务质量提升与绩效考核工作。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督、检查和评估。（3）甲方有权根据乙方的工作表现，给予相应的奖励或处罚。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，全面履行服务质量提升与绩效考核工作。（2）乙方应积极配合甲方的工作，及时反馈工作进展和问题。（3）乙方应按照甲方的要求，对服务质量提升与绩效考核工作进行整改和优化。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本合同履行地点为行政服务中心。5.3合同履行方式（1）制定服务质量提升与绩效考核方案；（2）组织实施服务质量提升与绩效考核工作；（3）定期向甲方汇报工作进展和问题；（4）根据甲方要求，对服务质量提升与绩效考核工作进行整改和优化。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前三十日书面通知对方；（2）双方应就终止合同事宜进行协商，达成一致意见；（3）终止合同后，双方应按照合同约定，妥善处理相关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理相关事宜；（3）合同终止后，双方不再承担合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量提升方案制定费用；（2）服务质量提升与绩效考核实施费用；（3）相关培训及咨询费用；（4）数据采集与分析费用；（5）其他因履行本合同而产生的合理费用。7.2支付方式（1）乙方应在合同签订之日起五个工作日内，向甲方支付合同总金额的30%作为预付款；（2）乙方在服务质量提升方案制定完成后，应向甲方支付合同总金额的40%作为进度款；（3）乙方在服务质量提升与绩效考核实施完毕并经甲方验收合格后，应向甲方支付合同总金额的20%作为验收款；（4）剩余10%作为质保金，在合同终止后三个月内无违约情况发生时，甲方应无息退还乙方。7.3支付时间（1）预付款：合同签订后五个工作日内支付；（2）进度款：服务质量提升方案制定完成后十个工作日内支付；（3）验收款：服务质量提升与绩效考核实施完毕并经甲方验收合格后十个工作日内支付。7.4支付条款（1）乙方支付款项时，应通过银行转账方式进行，并确保款项及时到达甲方指定账户；（2）甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方出具相应的收款凭证；（3）如因乙方原因导致甲方未能及时收到款项，甲方有权暂停合同履行，直至收到款项为止。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付逾期付款利息，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约若乙方未按合同约定履行服务质量提升与绩效考核工作，甲方有权要求乙方按照合同约定进行整改，直至符合要求为止。若乙方仍无法满足甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。8.3赔偿金额和方式违约方的赔偿金额应按照实际损失计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、合理费用等。赔偿方式包括但不限于货币赔偿、恢复原状、更换或修复等。九、保密条款9.1保密内容（1）合同内容；（2）服务质量提升与绩效考核过程中的相关数据、资料；（3）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后五年内，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取有效措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得以任何形式披露保密内容；（3）双方应确保保密内容的存储、使用、传递等环节的安全性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、军事冲突、封锁等政府行为；（3）其他导致合同无法履行的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任；（3）不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例地震、洪水、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方应本着友好合作的原则，通过协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼，或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利、义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等敏感信息的合同；（2）合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同项下服务质量提升与绩效考核的最终解释权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，对乙方服务质量提升与绩效考核工作进行监督、检查和评估的权利；（2）甲方保留在合同履行过程中，根据实际情况调整服务质量提升与绩效考核方案的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同不可分割的一部分。14.2修改和补充效力经双方签字或盖章确认的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保服务质量提升与绩效考核工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）乙方应按照甲方要求，及时提供相关资料和信息；（2）甲方应按照乙方要求，及时解决乙方在工作中遇到的问题；（3）双方应定期召开会议，沟通工作进展和问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于服务质量提升与绩效考核的完整协议，任何一方不得以任何形式对本合同进行增减或修改。16.3增减条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：________年________月________日乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：________年________月________日附件及其他说明解释一、附件列表：1.行政服务中心服务质量提升方案2.服务质量提升与绩效考核实施计划3.服务质量提升与绩效考核数据采集与分析报告4.保密协议5.费用支付凭证6.争议解决协议7.不可抗力事件证明8.补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按合同约定支付费用。（2）乙方未按合同约定履行服务质量提升与绩效考核工作。（3）一方未按合同约定履行保密义务。（4）一方未按合同约定履行协助与配合义务。2.违约行为的认定：（1）甲方未按合同约定支付费用，经乙方催告后仍未支付的，视为违约。（2）乙方未按合同约定履行服务质量提升与绩效考核工作，经甲方验收不合格的，视为违约。（3）一方泄露合同约定的保密内容，经对方确认的，视为违约。（4）一方未按合同