网络故障应急响应服务合同

网络故障应急响应服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（需求方），即合同中所述的服务需求方。1.2乙方：指乙方（服务方），即合同中所述的网络故障应急响应服务提供商。1.3网络故障：指因网络设备、软件、网络连接等原因导致的网络服务中断或功能下降。1.4应急响应服务：指甲方在发生网络故障时，乙方提供的快速诊断、故障排除及恢复网络正常运行的服务。第二章服务内容2.1乙方承诺为甲方提供以下网络故障应急响应服务：2.1.1故障诊断：乙方在接到甲方故障报告后，立即进行故障诊断，明确故障原因。2.1.2故障排除：乙方根据诊断结果，采取有效措施排除故障，保证网络正常运行。2.1.3故障恢复：乙方在排除故障后，协助甲方尽快恢复网络正常运行。第三章服务期限与范围3.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方提供的服务范围包括：3.2.1甲方网络设备的故障处理。3.2.2甲方网络系统的故障处理。3.2.3甲方网络连接的故障处理。第四章服务质量标准4.1乙方应保证以下服务质量标准：4.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，不超过1小时内进行响应。4.1.2故障处理时间：乙方应在故障诊断明确后，不超过24小时内完成故障排除。4.1.3故障恢复时间：乙方应在故障排除后，协助甲方尽快恢复网络正常运行，不超过48小时。第五章费用与支付5.1甲方应按以下方式支付服务费用：5.1.1甲方支付乙方网络故障应急响应服务费用为人民币____元/月。5.1.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用。5.1.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第六章服务流程与操作6.1甲方报告故障时，应提供以下信息：6.1.1故障发生的时间。6.1.2故障发生的具体表现。6.1.3故障发生时的网络环境及设备情况。6.2乙方在接到甲方故障报告后，应按照以下流程进行操作：6.2.1确认故障报告，记录相关信息。6.2.2进行故障诊断，分析故障原因。6.2.3制定故障排除方案，并通知甲方。6.2.4实施故障排除措施，恢复网络正常运行。6.2.5故障排除后，向甲方报告故障处理结果。第七章故障处理记录与报告7.1乙方应详细记录每次故障处理的过程，包括但不限于以下内容：7.1.1故障报告时间。7.1.2故障诊断结果。7.1.3故障排除措施及实施时间。7.1.4故障恢复时间。7.2乙方应在每次故障处理后，向甲方提供故障处理报告，包括以下内容：7.2.1故障原因分析。7.2.2故障处理过程及结果。7.2.3故障预防措施建议。第八章服务保障与改进8.1乙方应保证所提供的服务符合本合同规定的服务质量标准。8.2乙方应定期对服务过程进行自我检查，发觉问题及时改进，提高服务质量。8.3乙方应接受甲方对服务质量的监督和评价，并根据甲方的合理建议进行服务改进。8.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括以下内容：8.4.1服务质量指标完成情况。8.4.2服务改进措施及效果。第九章保密与信息保护9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2双方应采取必要措施保护对方的商业秘密，未经对方同意不得向第三方披露。9.3乙方应对甲方网络中的数据和信息进行安全保护，防止泄露、篡改或丢失。第十章违约责任10.1若乙方未能按照本合同约定提供网络故障应急响应服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。10.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的_____%计算。10.3双方应遵守国家法律法规，若因法律法规变更导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款，除非争议事项影响合同的继续履行。第十二章合同的变更、解除和终止12.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。12.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：12.2.1乙方未按约定提供网络故障应急响应服务，情节严重。12.2.2乙方违反法律法规，被吊销营业执照或相关资质。12.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：12.3.1甲方未按约定支付服务费用，经催告后在合理期限内仍未支付。12.3.2甲方要求的服务超出乙方的服务能力范围。12.4合同解除后，双方应按照约定处理已提供的服务和已支付的费用。第十三章违约赔偿13.1若乙方违约，应按照以下方式向甲方支付违约赔偿金：13.1.1乙方未按约定时间响应故障报告，每延迟1小时，赔偿人民币____元。13.1.2乙方未按约定时间排除故障，每延迟1天，赔偿人民币____元。13.2若甲方违约，应按照以下方式向乙方支付违约赔偿金：13.2.1甲方未按约定支付服务费用，每延迟1天，赔偿人民币____元。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十五章其他约定15.1双方应相互配合，共同保障网络故障应急响应服务的顺利进行。15.2双方应定期召开会议，就服务进展、问题解决等进行沟通和协调。15.3双方应共同遵守国家关于网络安全的法律法规，保证服务的合法合规。签字部分：甲方（需求方）：_________