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文档简介

物业服务合同管理流程一、制定目的及范围为提升物业服务管理的规范性与效率，确保合同的有效执行与监督，特制定本管理流程。该流程适用于物业公司与业主、租户之间的服务合同管理，涵盖合同的签署、履行、变更及终止等环节。二、合同管理原则1.合同管理应遵循合法、公平、诚信的原则，确保各方权益得到保障。2.所有合同必须经过合法授权，确保合同的有效性与可执行性。3.物业公司应定期对合同履行情况进行评估，及时发现并解决问题。三、合同管理流程1.合同签署流程1.1需求确认：物业公司与业主或租户进行沟通，明确服务需求及相关条款。1.2合同草拟：根据需求，物业公司起草合同文本，确保条款清晰、合理。1.3合同审核：合同草稿需经过法律顾问审核，确保合规性。1.4合同签署：双方确认无误后，进行合同签署，确保双方各保留一份原件。1.5合同备案：签署完成后，物业公司需将合同进行备案，存档以备查。2.合同履行流程2.1服务实施：物业公司根据合同约定，按时提供相应服务，确保服务质量。2.2服务记录：在服务过程中，物业公司需做好服务记录，包括服务时间、内容及反馈。2.3定期沟通：物业公司应定期与业主或租户沟通，了解服务满意度，及时调整服务内容。2.4费用结算：根据合同约定，物业公司需按时向业主或租户收取服务费用，并提供相应发票。3.合同变更流程3.1变更申请：如需对合同进行变更，任一方应提前提出书面申请，说明变更原因。3.2变更协商：双方就变更内容进行协商，达成一致后，进行合同修订。3.3变更签署：修订后的合同需重新签署，并进行备案。3.4变更通知：物业公司需将变更情况及时通知相关部门及人员，确保信息传达准确。4.合同终止流程4.1终止申请：合同一方如需终止合同，应提前书面通知对方，说明终止理由。4.2终止协商：双方就合同终止事宜进行协商，达成一致后，进行终止协议的签署。4.3终止结算：根据合同约定，进行终止后的费用结算，确保双方权益得到保障。4.4终止备案：终止协议签署后，物业公司需将其进行备案，存档以备查。四、合同管理的监督与评估物业公司应定期对合同履行情况进行监督与评估，确保服务质量与合同执行的合规性。评估内容包括服务质量、费用收取、业主或租户满意度等。评估结果应形成书面报告，作为后续改进的依据。五、合同管理的反馈与改进机制物业公司应建立合同管理的反馈机制，鼓励业主或租户对服务提出意见与建议。定期召开反馈会议，分析问题，制定改进措施，确保合同管理流程的持续优化。六、合同管理的纪律要求1.合同管理人员职责：负责合同的起草、审核、签署及履行情况的跟踪，确保合同管理的规范性。2.信息保密：合同管理人员应对合同内容及相关信息严格保密，未经授权不得泄露。3.违规处理：如发现合同管理人员存在违规行为，物业公司应依法依规进行处理，维护合同管理的

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