【酒店】对外洗衣业务操作标准流程_第1页
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程_第2页
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程_第3页
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

【酒店】对外洗衣业务操作标准流程酒店对外洗衣业务操作标准流程一、制定目的及范围为提升酒店对外洗衣业务的服务质量与效率，确保洗衣流程的规范化与标准化，特制定本操作标准流程。该流程适用于酒店对外洗衣服务的各个环节，包括客户接洽、洗衣物品接收、清洗、质检、交付及客户反馈等。二、洗衣业务原则1.洗衣服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保客户满意度。2.所有洗衣物品必须经过严格的清洗和消毒，确保卫生与安全。3.洗衣业务应保持透明，及时向客户反馈洗衣进度与状态。三、洗衣业务流程1.客户接洽1.1咨询与报价：客户通过电话、微信或现场咨询洗衣服务，前台工作人员需详细记录客户需求，并提供相应报价。1.2确认服务：客户确认洗衣服务后，前台工作人员需填写《洗衣服务申请单》，并告知客户洗衣时间及注意事项。2.洗衣物品接收2.1物品检查：工作人员在接收洗衣物品时，需对物品进行外观检查，记录污渍、损坏等情况。2.2登记入库：将洗衣物品信息录入系统，包括客户姓名、联系方式、物品种类、数量及特殊要求。2.3发放洗衣凭证：为客户发放《洗衣凭证》，凭证上需注明洗衣物品的详细信息及取件时间。3.清洗流程3.1分类处理：根据物品材质、颜色及污渍类型进行分类，确保不同类型的物品采用合适的清洗方式。3.2清洗操作：按照标准操作流程进行清洗，使用合适的洗涤剂及设备，确保清洗效果。3.3干燥与熨烫：清洗完成后，进行干燥处理，必要时进行熨烫，确保物品整洁平整。4.质检环节4.1质量检查：清洗完成后，质检人员需对洗涤物品进行全面检查，确保无污渍、无损坏。4.2记录反馈：如发现问题，需及时记录并反馈给清洗部门，进行二次处理。5.交付与取件5.1客户通知：洗衣物品清洗完成后，前台工作人员需及时通知客户取件。5.2核对凭证：客户到店取件时，工作人员需核对《洗衣凭证》与洗衣物品，确保信息一致。5.3客户签字确认：客户确认无误后，需在《洗衣凭证》上签字，完成交付。6.客户反馈6.1满意度调查：工作人员在客户取件时，询问客户对洗衣服务的满意度，记录客户反馈。6.2问题处理：如客户对服务不满意，需及时记录问题，并向上级汇报，进行后续处理。四、备案与记录所有洗衣业务完成后，需将《洗衣服务申请单》、《洗衣凭证》及客户反馈记录存档，以备后续查询与分析。五、洗衣业务纪律1.员工职责：所有参与洗衣业务的员工需接受专业培训，确保掌握洗衣流程与操作规范。2.服务规范：员工在服务过程中应保持礼貌，耐心解答客户疑问，维护酒店形象。六、流程优化与改进定期对洗衣业务流程进行评估，收集员工与客户的反馈，针对发现的问题进

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论