盲人与听力障碍患者服务管理制度

盲人与听力障碍患者服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院对盲人和听力障碍患者的服务质量，保障他们的医疗安全与权益，订立本制度。本制度依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，由医院管理负责人领导订立，并由相关部门负责具体实施和监督。第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室，对接待、诊断、治疗、护理盲人和听力障碍患者的医务人员和相关服务人员。第三条定义盲人：指视力低于0.1或视野范围小于10度，无论先天或后天所致。听力障碍患者：指双耳听力损失在40dB及以上，无论先天或后天所致。医务人员：指在医院从事医疗工作的注册医生、护士、药师等人员。第二章接待服务第四条服务设施在医院大厅、科室诊室、候诊区等公共区域，设置明显的语音提示系统，以便听力障碍患者能够听到有关信息。供应针对盲人和听力障碍患者的服务台，配备特地的工作人员，帮助他们办理挂号、导诊等手续。第五条无障碍通道在医院内设置无障碍通道，并为盲人和听力障碍患者供应导盲线和脚踏感应设备，确保他们能够顺利进出医院内各个区域。在无障碍通道设置明显的标识，方便盲人和听力障碍患者按需使用。第三章诊断治疗服务第六条医务人员培训医院应定期组织针对盲人和听力障碍患者服务的培训，提升医务人员的专业知识和服务技能。培训内容包含对盲人和听力障碍患者的基本了解、有效的沟通技巧和用药引导等。第七条诊疗工具配备医院应配备针对盲人和听力障碍患者的特殊诊疗工具，包含盲文标识牌、听觉测试设备等，以满足他们的诊疗需求。医务人员对这些特殊诊疗工具应进行科学合理的使用和维护，确保其正常运行。第八条专科医疗服务医院应设立特地的眼科和耳鼻喉科，并配备相关专业医生，为盲人和听力障碍患者供应针对性的医疗服务。医院应定期组织专科医疗团队筛查和诊治盲人和听力障碍患者，供应全方位的专科医疗服务。第四章护理服务第九条护理计划订立对盲人和听力障碍患者，护理团队应依据其具体情况订立个性化的护理计划，明确护理重点和方法。护理计划应考虑到他们的特殊需求，如为盲人供应大字报、盲文教学和盲杖使用引导，为听力障碍患者供应手语翻译和听觉辅佑襄助器材等。第十条护理环境改善在病房和其他护理区域，医院应供应明确的标识和引导，以便盲人和听力障碍患者能够准确找到本身的位置。在病房内配置盲人或听力障碍患者特殊需求的设施，如防滑地板、盲文标识等，确保他们的安全和舒适。第十一条沟通和沟通护士应通过清楚的语言表达和肢体语言，与盲人和听力障碍患者进行有效的沟通。对于特殊情况，医院应配备专业的手语翻译和盲文教育人员，供应专业的翻译和咨询服务。第五章安全保障第十二条安全意识教育医院应定期开展关于盲人和听力障碍患者的安全意识教育培训，包含防范盲人跌倒、防止听力障碍患者误食药物等方面。医务人员应具备基本的安全防护知识，提高对盲人和听力障碍患者的安全管理水平。第十三条医疗安全保障医院应建立严格的医疗安全管理制度，确保对盲人和听力障碍患者的医疗过程进行全程监控和记录。医疗过程中对涉及盲文和听觉辅佑襄助器材等特殊设备的使用，应进行严格的消毒和维护，以确保医疗安全。第六章质量监督第十四条监督机制医院设立盲人和听力障碍患者服务管理监督组，定期对服务质量进行监督和评估。监督组对医务人员的服务态度、专业知识和操作技能进行抽查和评估，监督医院对盲人和听力障碍患者的服务质量进行改进。第七章法律责任第十五条违规处理对违反本制度的医务人员，医院将依照相关法律法规和纪律规定进行追责处理。违规行为严重者，甚至可能受到法律的制裁。第十六条投诉处理对于盲人和听力障碍患者的投诉，医院应建立投诉受理和处理机制，及时妥当处理投诉事项，并对投诉情况进行统计和分析。第八章附则第十七条充分委托首次建立盲人和听力障碍患者服务管理制度时，医院应充分听取专业机构、患者代表和相关人士的看法，确保制度的科学合