门诊医患服务管理制度

门诊医患服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院门诊部门的医患服务行为，提高医院门诊服务质量，保障患者的就医权益。本制度依据国家相关法律法规和医院门诊部门实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的全部工作人员，包含医生、护士、药师、挂号员、接待员等人员。第三条服务宗旨医院门诊部门以患者为中心，承袭“临床服务至上、患者安全第一”的原则，为患者供应高质量、安全、舒适的医疗服务。第四条服务承诺医院门诊部门承诺依据患者的实际需求和医疗资源的合理配置，供应优质、高效、公正的医疗服务。第五条患者权益保障医院门诊部门将严格遵守相关法律法规，维护患者的合法权益，保护患者的隐私和个人信息安全。第二章服务流程第六条就诊流程患者到达门诊部门后，需按以下流程完成就诊：1.患者在接待台进行挂号，并依照挂号次序进行候诊。2.候诊期间，医生和其他医院工作人员应供应必需的候诊信息、医生就诊信息等服务。3.患者依照呼叫次序进入医生办公室进行诊疗。4.诊疗过程中，医生应耐性询问患者病情，并进行临床检查和必需的辅佑襄助检查。5.诊疗结束后，医生应向患者解释医疗诊断和治疗方案，并供应必需的医嘱。6.患者可前往药房领取处方药品或按医嘱进行其他治疗。第七条预约就诊医院门诊部门应供应预约挂号服务，以方便患者及时就诊。具体预约流程如下：1.患者可通过电话、在线预约系统或就诊现场挂号预约。2.预约成功后，医院门诊部门应为患者布置合适的就诊时间并告知患者。3.患者预约到达门诊部门后，依照挂号流程完成就诊。第八条就诊记录和报告医院门诊部门应做好就诊记录和相关报告的管理工作，确保信息的准确性和机密性。具体要求如下：1.医生在每次就诊时应认真记录患者的病情、诊断和治疗方案等信息。2.就诊记录和相关报告应使用规定的表格，采用书面或电子形式保管。3.就诊记录和相关报告只能由授权人员查阅，并在保管期限过后进行安全销毁。第三章服务规范第九条服装要求医院门诊部门的工作人员应注意本身的仪表仪容，穿着整齐、干净、卫生的工作服装，佩戴工作证件。第十条服务态度医院门诊部门的工作人员应以友善、耐性、真诚的态度对待患者，供应及时、详细的解答和帮忙。第十一条语言表达医院门诊部门的工作人员应使用准确、规范的语言与患者沟通，避开使用过于专业、难以理解的词汇。第十二条医疗技术医院门诊部门的医生应具备良好的医疗技术和临床经验，严格依照医疗规范进行诊疗，确保患者的安全和治疗效果。第十三条医疗设备和药品医院门诊部门应记录和管理医疗设备和药品的使用情况，确保其质量和有效期限，并依照规定的程序进行采购和更新。第十四条护理服务医院门诊部门应为患者供应必需的护理服务，包含帮助患者进行体检、换药、注射等工作，并保持护理环境的清洁和安全。第十五条医患沟通医院门诊部门应鼓舞医生与患者进行充分的沟通，了解患者的需求和看法，并及时处理患者的投诉和看法反馈。第十六条疫情防控医院门诊部门应严格执行疫情防控措施，保护患者和工作人员的健康安全，避开传染病的扩散和交叉感染。第四章监督与执法第十七条监督部门医院门诊部门应设立特地的监督执法部门，负责对医院门诊服务进行监督和执法。第十八条基层监督医院门诊部门应鼓舞患者和工作人员对医院门诊服务进行监督，及时反映问题，并对问题进行及时处理和整改。第十九条惩罚措施医院门诊部门对违反本制度的行为将依法进行惩罚，涉及到医疗事故的将依法追究法律责任。第五章附则第二十条本制度的解释和修订本制度的解释权和修订权归医院门诊部门负责人全部，修订时应征求相关部门和人员的看法，并报医院领导审批。第二十一条生效日期本制度自颁布之日起生效。第二十二条紧要通知各工作人员应对本制