旅行社经营管理课件：旅行社的技术管理

旅行社的技术管理

2025/1/19旅行社经营管理2旅行社的技术管理第一节旅行社信息与网络技术应用体系第二节旅游电子商务的应用2025/1/19旅行社经营管理3第一节旅行社信息与网络技术应用体系一、旅行社信息与网络技术应用的基础信息技术的商业应用主要体现在计算机网络的应用和数据库应用等方面。应用的范围包括市场调研、产品开发、供应链管理、市场开发、客户关系管理等。其中计算机网络的应用又以国际互联网后来居上，成为主要的应用手段。2025/1/19旅行社经营管理4第一节旅行社信息与网络技术应用体系二、利用信息技术加强旅行社的经营管理（一）建立内部管理信息系统1．可以提高旅行社服务的时效性2．可以加强客户信息管理，利于市场开发3．便于管理层的决策管理2025/1/19旅行社经营管理5第一节旅行社信息与网络技术应用体系（二）建立外部网络营销渠道1．网上市场调查和消费者行为分析2．网络营销策略制定3.网络预订4.信息系统管理2025/1/19旅行社经营管理6第一节旅行社信息与网络技术应用体系三、信息技术的应用对旅行社发展影响1.积极影响（1）有助于提高旅行社的工作效率（2）有助于提高旅行社的服务质量（3）有助于提高旅行社的管理水平2.消极影响（1）对旅行社的安全管理造成威胁（2）对旅行社业务的威胁四、我国旅行社应用信息技术的前景分析2025/1/19旅行社经营管理7第二节旅行社的技术战略一、旅行社技术战略背景二、旅行社技术战略趋势三个阶段2025/1/19旅行社经营管理8第三节旅游电子商务的应用一、旅游电子商务的产生和现状（一）旅游电子商务的产生与发展旅游电子商务，是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。2025/1/19旅行社经营管理9第三节旅游电子商务的应用（二）我国旅游电子商务存在的问题1．信息搜索不完全2．交易安全性较低3．缺乏信用保障4．经营模式类同5．赢利前景不明6．网下服务的保证7．支付手段和消费习惯的障碍8．缺乏旅游主营业务的支撑9．过度依赖资本运营2025/1/19旅行社经营管理10第三节旅游电子商务的应用二、旅游电子商务发展的优势首先，旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道其次，旅游电子商务创造出一种新的产品销售平台与产品销售方法再次，旅游电子商务降低了旅游企业经营成本最后，旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济2025/1/19旅行社经营管理11第三节旅游电子商务的应用三、旅游业应用电子商务的必然性

（一）旅游业是信息密集型和信息依托型产业（二）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业（三）旅游电子商务较少涉及物流问题（四）电子商务平台的特性，能解决旅游者于旅游业的矛盾2025/1/19旅行社经营管理12第三节旅游电子商务的应用四、旅游电子商务的发展模式（一）旅游企业间的电子商务（BusinesstoBusiness）（二）旅游企业对企业类客户的电子商务（BusinesstoEnterprise）（三）旅