2024版电子商务平台服务满意度保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版电子商务平台服务满意度保障合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电子商务平台1.2服务满意度1.3保障措施第二条合同主体2.1服务提供方2.2服务接收方第三条服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围第四条服务满意度标准4.1满意度评价指标4.2满意度评价周期4.3满意度改进措施第五条保障措施的实施5.1服务提供方的义务5.2服务提供方的权利5.3服务接收方的义务5.4服务接收方的权利第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止第七条违约责任7.1服务提供方的违约责任7.2服务接收方的违约责任第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条合同的适用法律11.1适用法律第十二条合同的管辖法院12.1管辖法院第十三条附件13.1服务满意度调查表13.2满意度改进计划第十四条签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电子商务平台：指由服务提供方建立的，通过互联网提供商品或服务的交易平台。1.2服务满意度：指服务接收方对服务提供方所提供服务的满意程度，包括对服务内容、服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价。1.3保障措施：指服务提供方为提高服务满意度，根据本合同约定所采取的改进措施。第二条合同主体2.1服务提供方：指依据本合同提供电子商务平台服务的法人或其他组织。2.2服务接收方：指通过电子商务平台购买商品或接受服务的消费者。第三条服务内容与范围3.1服务内容：包括商品交易、信息发布、广告推广、支付结算、物流配送等服务。3.2服务范围：全国范围内提供电子商务平台服务。第四条服务满意度标准4.1满意度评价指标：包括商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等。4.2满意度评价周期：每三个月进行一次满意度评价。4.3满意度改进措施：对于满意度评价结果不佳的方面，服务提供方应在一个月内制定并实施改进计划。第五条保障措施的实施5.1服务提供方的义务：提供优质的服务，确保服务满意度的提高，及时处理消费者的投诉和意见。5.2服务提供方的权利：对于服务接收方的违约行为，服务提供方有权采取相应的措施，如限制其使用服务等。5.3服务接收方的义务：遵守服务提供方的规定，不得利用电子商务平台进行违法活动。5.4服务接收方的权利：享受服务提供方提供的服务，对服务进行评价，并提出意见和建议。第六条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。6.2合同变更：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。6.3合同终止：合同终止的条件按照合同约定的条款执行，双方另有约定的除外。第七条违约责任7.1服务提供方的违约责任：服务提供方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务接收方的损失、支付违约金等。7.2服务接收方的违约责任：服务接收方未按照约定使用服务或者违反服务提供方的规定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供方的损失、支付违约金等。第八条争议解决8.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。8.3仲裁解决：如果调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。8.4法律途径：如仲裁无法解决争议，双方同意向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密信息：本合同的内容及其它双方在合同执行过程中交换的保密商业信息。9.2保密义务：双方对获得的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限：保密义务在本合同终止后继续有效，直至双方书面同意保密信息不再需要保密。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果：由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十一条合同的适用法律11.1本合同适用中华人民共和国法律。第十二条合同的管辖法院12.1本合同的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条附件13.1服务满意度调查表：用于收集服务接收方对服务提供方服务的满意度评价。13.2满意度改进计划：服务提供方根据满意度评价结果制定的改进措施计划。第十四条签署14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，双方各执一份。14.3本合同的签署地点为中华人民共和国____________省/市。14.4本合同的签署日期为2024年。14.5本合同的签署人为甲方的代表：____________，乙方的代表：____________。第二部分：第三方介入后的修正第八条争议解决（修正）8.1协商解决：合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。8.3仲裁解决：如果调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。8.4法律途径：如仲裁无法解决争议，双方同意向合同签订地人民法院提起诉讼。8.5第三方介入：当争议解决过程中需要第三方介入时，包括但不限于中介方、专业评估机构、技术支持方等，双方应同意选定合适的第三方机构进行介入。第九条保密条款（修正）9.1保密信息：本合同的内容及其它双方在合同执行过程中交换的保密商业信息。9.2保密义务：双方对获得的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限：保密义务在本合同终止后继续有效，直至双方书面同意保密信息不再需要保密。9.4第三方保密义务：如果第三方参与解决争议，第三方也应对获得的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。第十条不可抗力（修正）10.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的后果：由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。10.3第三方介入：如果不可抗力事件导致第三方无法履行其在解决争议过程中的义务，第三方不承担违约责任。第十一条合同的适用法律（修正）11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2第三方介入：如果第三方属于外国实体，其在本合同争议解决过程中的行为应符合中华人民共和国的法律规定。第十二条合同的管辖法院（修正）12.1本合同的管辖法院为合同签订地人民法院。12.2第三方介入：如果第三方属于外国实体，其在本合同争议解决过程中的行为应受到中华人民共和国法院的管辖。第十三条附件（修正）13.1服务满意度调查表：用于收集服务接收方对服务提供方服务的满意度评价。13.2满意度改进计划：服务提供方根据满意度评价结果制定的改进措施计划。13.3第三方介入：如第三方参与解决争议，应提供相应的专业服务，并按照约定收取费用。第十四条签署（修正）14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，双方各执一份。14.3本合同的签署地点为中华人民共和国____________省/市。14.4本合同的签署日期为2024年。14.5本合同的签署人为甲方的代表：____________，乙方的代表：____________。第十五条第三方的责任限额15.1第三方介入：第三方在解决争议过程中的责任限额应由甲乙双方在合同中明确约定。15.2第三方责任：第三方应以其专业能力提供服务，并对其提供的服务结果负责。15.3第三方赔偿：如果第三方因故意或过失导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4第三方责任限制：除非第三方存在故意或重大过失，否则第三方不承担超过责任限额的赔偿责任。15.5第三方责任证明：如果甲乙双方认为第三方存在故意或重大过失，应提供相应的证据予以证明。第十六条第三方的权益保护16.1第三方介入：第三方在解决争议过程中享有的权益应受到法律的保护。16.2第三方权益：第三方有权根据本合同获得约定的费用和报酬。16.3第三方权益保障：甲乙双方不得擅自减少或延迟支付第三方应得的费用和报酬。第十七条第三方的退出17.1第三方介入：第三方在解决争议过程中有权退出，但应提前通知甲乙双方。17.2第三方退出条件：第三方退出时，应确保争议得到妥善解决或交由其他第三方继续处理。17.3第三方退出后果：第三方退出后，其在本合同项下的义务和责任不受影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务满意度调查表详细要求：调查表应包括对服务提供方各项服务的满意度评价指标，如商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等。附件说明：服务满意度调查表用于收集服务接收方对服务提供方服务的满意度评价，以便服务提供方根据评价结果进行改进。附件2：满意度改进计划详细要求：改进计划应包括针对满意度评价结果不佳的方面的具体改进措施和实施时间表。附件说明：满意度改进计划用于指导服务提供方根据满意度评价结果制定具体的改进措施，以提高服务满意度。附件3：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务以及责任限额等条款。附件说明：第三方介入协议用于规定第三方在解决争议过程中的权利和义务，以及责任限额的约定。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务接收方未按照约定使用服务或违反服务提供方的规定。3.第三方未按照约定提供专业服务或服务结果不符合预期。违约责任认定标准：1.服务提供方的违约责任：需承担违约责任，包括但不限于赔偿服务接收方的损失、支付违约金等。示例说明：如果服务提供方未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受损失，服务提供方应承担相应的赔偿责任。2.服务接收方的违约责任：需承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供方的损失、支付违约金等。示例说明：如果服务接收方未按照约定使用服务，导致服务提供方遭受损失，服务接收方应承担相应的赔偿责任。3.第三方的违约责任：需承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。示例说明：如果第三方未按照约定提供专业服务，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.电子商务平台：指由服务提供方建立的，通过互联网提供商品或服务的交易平台。2.服务满意度：指服务接收方对服务提供方所提供服务的满意程度，包括对服务内容、服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价。3.保障措施：指服务提供方为提高服务满意度，根据本合同约定所采取的改进措施。4.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。5.违约责任：