旅游业务合作质量管理协议

旅游业务合作质量管理协议合同编号：__________旅游业务合作质量管理协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为专业从事旅游业务的法人或其他组织，乙方为提供旅游服务质量管理的法人或其他组织，双方为共同提高旅游服务质量，经友好协商，达成如下协议：一、质量目标1.1甲方承诺按照乙方提供的质量管理要求，提供符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求的旅游服务。1.2乙方承诺按照甲方提供的服务质量要求，提供符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求的旅游服务质量管理服务。二、质量保障措施2.1甲方应建立健全旅游服务管理体系，包括但不限于服务流程、服务标准、服务培训、客户满意度调查等方面，以确保旅游服务质量的稳定和持续提升。2.2乙方应根据甲方的服务需求，提供相应的质量管理方案，包括但不限于质量管理培训、质量监督、质量评估等方面，以确保甲方的旅游服务满足质量要求。2.3甲方应定期对乙方提供的质量管理服务进行评价，乙方应认真听取甲方的意见和建议，及时调整和优化质量管理方案。三、质量监督与检查3.1乙方应设立专门的质量监督部门，对甲方的旅游服务进行定期和不定期的检查，以确保甲方的旅游服务符合质量要求。3.2甲方应积极配合乙方的质量监督工作，如实提供相关资料和信息，不得拒绝或阻碍乙方的检查。3.3乙方发现甲方的旅游服务存在质量问题，应立即通知甲方，并提出整改建议。甲方应在乙方规定的时间内完成整改。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的业务数据、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1甲方违反本协议的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.2乙方违反本协议的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务管理体系文件2.质量管理方案3.客户满意度调查表4.质量监督报告5.业务数据和客户信息保密协议6.服务质量评价标准7.整改措施实施计划二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求的旅游服务。2.乙方未按照约定提供符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求的旅游服务质量管理服务。3.甲方拒绝或阻碍乙方进行质量监督与检查。4.乙方泄露甲方提供的业务数据、客户信息等保密信息。5.双方未履行保密义务，泄露本协议内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.旅游服务：指甲方根据乙方质量管理要求提供的包含吃、住、行、游、购、娱等方面的服务。2.质量管理：指乙方根据甲方服务需求，提供质量监督、质量评估、质量培训等服务，确保甲方旅游服务满足质量要求。3.违约行为：违反本协议约定的行为。4.保密义务：双方对协议内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.质量监督与检查：乙方对甲方的旅游服务进行定期和不定期的检查，以确保甲方的旅游服务符合质量要求。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务质量不稳定，导致客户投诉。解决办法：乙方提供质量管理培训，帮助甲方提高服务质量。2.问题：乙方质量监督不到位，导致服务质量问题未及时发现。解决办法：甲方应积极配合乙方的质量监督工作，如实提供相关资料和信息。3.问题：双方在保密义务上发生争议。解决办法：双方重新审视保密义务，加强沟通与协作，确保协议的履行。五、所有应用场景：1.甲方为旅游运营商，乙方为质量管理体系提供方。2.