第六章 组织中的人际关系

第六章组织中的人际关系学习目标1.了解人际关系的概念，人际关系在组织管理中的功能。2.探讨影响人际关系的因素。3.了解人际关系的形成与发展。4.熟悉人际关系的主要理论。5.运用人际关系平衡的方法和人际关系测量的方法。第六章组织中的人际关系主要内容第一节人际关系概述第二节人际关系的促进方法与测量第一节人际关系概述一、人际关系的概念和类型（一）人际关系的概念人际关系(Interpersonalrelation)是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。这里包含三层含义。第一，人际关系表明了人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。因此，人际关系属于社会心理学的范畴，主要指的是人与人之间的心理关系。第二，人际关系是由一系列心理成分构成的。它既有认知成分、情感成分，也有行为成分。第三，人际关系是在彼此交往活动的过程中建立和发展起来的。第一节人际关系概述一、人际关系的概念和类型（二）人际关系的类型从心理学角度考查，可以把人际关系划分为四种类型：一是按需求性质，可划分为满足人际相互间情感交流，形成良好心理气氛的情感关系，以及为了相互协调达到某一目的而建立起来的工具性关系；二是按人际喜欢程度，可划分为相互喜欢、亲近、友好的吸引性关系和彼此厌恶、疏远、对立的排斥性关系；三是按人际双方不同的地位，可划分为一方对另一方控制的支配性关系和彼此地位平等的平等性关系；四是按人际关系存在的时间，可分为长期关系和临时关系这种划分更符合人际关系作为社会心理学研究范畴的基本要求。第一节人际关系概述二、人际关系理论（一）人际反应特质理论人际反应特质理论的代表人物之一是心理学家舒茨(W.C.Schutz，1958)。人们有三种不同类型的需要，构成了三种不同形式的人际关系（图6-1）。第一节人际关系概述二、人际关系理论（二）交互作用分析理论（人格结构PAC理论）

1．PAC理论介绍艾里克•柏恩（EricBerne)把个体的人格结构分为三种“自我状态”(egostates)：父母自我状态（Parent），成人自我状态（Adult），儿童自我状态（Child）。个体的人格发展无论是正常的或不正常的，主要都受到父母自我状态和儿童自我状态交互作用的影响，同时，在这种交互作用下，个体会逐渐选择形成自己的生活位置(lifeposition)。第一节人际关系概述二、人际关系理论（二）交互作用分析理论（人格结构PAC理论）2．人格发展理论交互分析治疗家认为，人格发展与父母对孩子的抚育实践有关。健康的父母抚育孩子的方法会引导孩子对自己和他人有一种积极的看法。消极的父母抚育孩子的方法会将孩子推向相反的方向。根据人格发展理论，可以把初始态度分为四类： 我好，你也好。我好，你不好。 我不好，你好我不好，你也不好。第一节人际关系概述二、人际关系理论（二）交互作用分析理论（人格结构PAC理论）3.交互作用类型说（1）平行型（互补型）交互作用这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。它可以发生在任何两种自我状态之间，但必须符合以下两项标准：

A反应必须是来自刺激所指向的同样的自我状态；

B反应必须是指向发出刺激的那个自我状态。第一节人际关系概述平行的交往见图6-2：第一节人际关系概述（2）交叉型交往类型此外，还有隐蔽型交互作用、三角型交往、双重型交往等等。第一节人际关系概述三、人际关系的状态和发展（一）人际关系的状态人与人之间相互关系的形成和发展，从无关到关系密切，需要经过一系列的变化过程。双方的情感联系，是从直接接触开始的，因此，直接接触是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。根据关系密切情况可以将人际关系分为以下几种状态：第一节人际关系概述三、人际关系的状态和发展（二）人际关系的发展阶段研究发现，人际关系可以沿着预计的轨道发展。通常在建立人际关系时经过五个阶段，每个阶段都有特定的沟通特点。第一阶段：选择或定向阶段第二阶段：试验和探索阶段第三阶段：加强阶段第四阶段：融合阶段第五阶段：盟约阶段第一节人际关系概述四、人际关系在组织管理中的功能人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种各样的影响，它在人们的生活和工作中具有重要的意义。具体到组织管理领域，人际关系的功能主要体现在以下几个方面：1.促进信息交流2.调节员工的工作行为，提高劳动效率3.保持员工身心健康第一节人际关系概述五、影响人际关系的因素在组织内部，有些成员非常擅长人际交往，走到哪里，都能与他人打成一片，在人际关系中是左右逢源，如鱼得水；相反，有些成员在人际关系中显得比较笨拙，不善于与人交往，甚至躲避与人交往；还有一些成员在群体内是孤家寡人，在群体外则大受欢迎。这些情况表明，人际交往活动受到多种因素的影响：1.距离的远近2.交往的频率3.态度的相似性4.需要的互补性第一节人际关系概述六、沟通模式

人们在沟通时的风格千差万别，我们在这里将描述个体沟通的五种基本风格以及每种风格的可能效果。周哈利窗模型（JohariWindow）是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。“暴露”指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；“反馈”指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度，据此在图6-5中划分出四个“窗口”。第一节人际关系概述第一节人际关系概述依据这种分析，可以把个体的沟通风格划分为四种类型，见表6-2。类型特点管理者表现自我克制型这种人既不暴露也不反馈，他们居于双盲式的位置，自己不扩大信息的领域，也不希望对方扩大。他们表现出焦虑与敌意，对他人不理睬，很冷漠。管理者表现出独裁者的个性，其领导下的群体，人际交往低效，个体缺乏创造性。自我保户型这种类型的人在给他人反馈方面偏高，但在对他人暴露方面偏低。他们喜欢探究他人，进行反馈是用以防卫自己。这种风格的管理只使用反馈，而没有自我暴露，是假面式的沟通。由于不能打开自己的心灵将意图和情感告诉大家，下属或许不会相信他们。自我暴露型这种类型的人多有暴露而少有反馈，认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处。这种风格的管理者兴趣不在交流，而在于自己说个没完。因此，他的下属就常常是敌意的、不安或愤怒的，他们知道自己的领导根本不关心下属，而只是想巩固自己的地位和威信。自我实现型这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。他们提供有关自己的适量的信息，寻求反馈，以建设性的和非防御性的天都提供反馈。这种风格的管理者会自由地暴露自己的信息并收集他人的反馈，这种行为越多，沟通的开放区就越大，交流也就越有效。第二节人际关系的促进方法与测量一、人际关系的行为模式

在现实生活中我们往往发现这样的情景：一方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为；反之，一方表示的消极行为会引起另一方相应的消极行为。这种一方的行为引起或改变另一方相应的行为的模式就是人际关系行为模式。一定的人际关系会表现出相应的人际关系行为模式，它对人际关系的形成和巩固又有着重要影响。第二节人际关系的促进方法与测量一、人际关系的行为模式

李雷（M.Leland)运用心理统计的方法从几千份人际关系的研究报告中归纳出以下8类人际关系行为模式：

（1）一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应。

（2）一方发出的帮助、支持、同情等行为，导致另一方的信任、接受等反应。

（3）一方发出的同意、合作、友好等行为，导致另一方的协助、温和等反应。第二节人际关系的促进方法与测量一、人际关系的行为模式

（4）一方发出的尊敬、信任、赞扬、求援等行为，导致另一方的劝导、帮助等反应。

（5）一方发出的害羞、礼貌、服从、屈服等行为，导致另一方的骄傲、控制等反应。

（6）一方发出的反抗、怀疑等行为，导致另一方的惩罚、拒绝等反应。

（7）一方发出的攻击、惩罚、不友好等行为，导致另一方的敌对、反抗等反应。

（8）一方发出的激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致另一方的不信任、自卑等反应。第二节人际关系的促进方法与测量二、促进人际关系的方法（一）T小组训练法T小组训练法（又叫做“敏感性训练”）是美国社会心理学家勒温(K.Lewin)于1946年创造的。T小组的主要目的是让接受训练者学会怎样有效地交流，细心地倾听，了解自己和别人的感情。T小组训练法的类型有以下几种： 陌生人实验法（strangerlaboratories） 堂兄弟实验法（Cousinlaboratories） 家庭实验法（Familylaboratory） 群聚实验法（clusterlaboratories）第二节人际关系的促进方法与测量二、促进人际关系的方法（二）角色扮演法角色扮演法是在一个模拟真实的工作情景中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。第二节人际关系的促进方法与测量二、促进人际关系的方法（三）拓展训练法拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。第二节人际关系的促进方法与测量三、人际关系的测量方法（三）拓展训练法人际关系问题是错综复杂