2024软件OEM合同包含技术支持与客户服务承诺3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024软件OEM合同，包含技术支持与客户服务承诺本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同生效条件2.软件OEM授权2.1授权范围2.2授权期限2.3授权费用2.4授权限制3.软件交付3.1软件版本3.2软件交付方式3.3软件交付时间3.4软件质量保证4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持期限4.3技术支持方式4.4技术支持费用5.客户服务5.1客户服务范围5.2客户服务期限5.3客户服务方式5.4客户服务费用6.知识产权保护6.1知识产权归属6.2知识产权保护措施6.3知识产权侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.合同附件12.1附件一：软件OEM授权书12.2附件二：技术支持与服务承诺书12.3附件三：保密协议13.合同其他约定13.1合同生效13.2合同解释13.3合同效力14.合同签订与生效第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方1.1.1出让方：[出让方全称]，住所地：[出让方住所地]，法定代表人：[出让方法定代表人姓名]，联系电话：[出让方联系电话]。1.1.2受让方：[受让方全称]，住所地：[受让方住所地]，法定代表人：[受让方法定代表人姓名]，联系电话：[受让方联系电话]。1.2合同签订日期[合同签订日期]，即年[年份]月[月份]日。1.3合同有效期自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止。1.4合同生效条件1.4.1双方代表签字盖章；1.4.2本合同经双方授权代表签字盖章后，自双方签字盖章之日起生效。第二条软件OEM授权2.1授权范围2.1.1受让方获得出让方拥有的[软件名称]软件的OEM授权，包括但不限于软件的使用、复制、分发、销售、推广等权利。2.1.2授权范围不包括软件的二次开发、修改和反向工程。2.2授权期限自[授权起始日期]起至[授权终止日期]止。2.3授权费用2.3.1受让方应向出让方支付OEM授权费用，金额为人民币[授权费用金额]元。2.3.2授权费用支付方式：[支付方式]，包括但不限于银行转账、现金支付等。2.4授权限制2.4.1受让方不得将授权软件用于任何非法用途。2.4.2受让方不得擅自修改、复制、传播授权软件的。2.4.3受让方不得将授权软件用于未经授权的分销渠道。第三条软件交付3.1软件版本[软件名称]V[软件版本号]。3.2软件交付方式3.2.1出让方以电子版形式将软件交付给受让方。3.2.2出让方应确保软件在交付时完整、无损坏。3.3软件交付时间[软件交付时间]，即自合同生效之日起[具体天数]个工作日内。3.4软件质量保证3.4.1出让方保证交付的软件符合双方约定的技术指标。3.4.2在软件交付后的[质量保证期限]内，若软件出现质量问题，出让方应提供免费的技术支持和服务。第四条技术支持4.1技术支持范围4.1.1出让方为受让方提供软件的技术支持，包括但不限于软件使用、故障排除、升级更新等。4.1.2技术支持范围不包括软件的二次开发和技术培训。4.2技术支持期限自合同生效之日起至[技术支持期限]止。4.3技术支持方式4.3.1通过电话、邮件、远程协助等方式进行技术支持。4.3.2出让方应确保在接到受让方技术支持请求后[具体时间]内予以响应。4.4技术支持费用4.4.1技术支持为免费服务。4.4.2若受让方超出技术支持范围，超出部分按出让方提供的收费标准另行计费。第五条客户服务5.1客户服务范围5.1.1出让方为受让方提供软件的客户服务，包括但不限于软件使用、故障排除、升级更新等。5.1.2客户服务范围不包括软件的二次开发和技术培训。5.2客户服务期限自合同生效之日起至[客户服务期限]止。5.3客户服务方式5.3.1通过电话、邮件、远程协助等方式进行客户服务。5.3.2出让方应确保在接到受让方客户服务请求后[具体时间]内予以响应。5.4客户服务费用5.4.1客户服务为免费服务。5.4.2若受让方超出客户服务范围，超出部分按出让方提供的收费标准另行计费。第六条知识产权保护6.1知识产权归属6.1.1本合同所涉及的软件及相关技术文档的知识产权归出让方所有。6.1.2受让方在使用授权软件过程中产生的任何衍生作品或改进，均视为出让方的知识产权。6.2知识产权保护措施6.2.1出让方应采取必要措施保护软件及相关技术文档的知识产权。6.2.2受让方应遵守国家有关知识产权保护的法律法规，不得侵犯出让方的知识产权。6.3知识产权侵权责任6.3.1若受让方侵犯出让方的知识产权，应承担相应的法律责任。6.3.2出让方有权要求受让方停止侵权行为，并赔偿因其侵权行为给出让方造成的损失。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1出让方未按合同约定时间交付软件或提供技术支持的；8.1.2受让方未按合同约定支付授权费用或技术服务费用的；8.1.3任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的；8.1.4任何一方违反合同约定，擅自修改、复制、传播授权软件的；8.1.5任何一方未履行合同约定的其他义务的。8.2违约责任承担8.2.1违约方应立即采取补救措施，消除违约行为对对方造成的损失。8.2.2违约方应向守约方支付违约金，违约金按合同约定金额计算。8.2.3若违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失。8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿金额按实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和可得利益损失。8.3.2违约赔偿金额应包括合理的律师费、诉讼费等费用。第八条保密条款8.1保密信息范围8.1.1本合同涉及的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息等均为保密信息。8.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密也属保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2双方应采取合理措施保护保密信息的安全，防止泄露。8.3保密责任8.3.1若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。8.3.2受害方有权要求违约方停止泄露行为，并赔偿因其泄露行为造成的损失。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力的；9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行的；9.1.3合同约定的其他解除条件的。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满，双方无续签意向的；9.2.2合同双方协商一致解除合同的；9.2.3合同约定的其他终止条件的。9.3合同解除与终止后的处理9.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。9.3.2双方应按照合同约定或法律规定处理合同解除或终止后的剩余事项。9.3.3合同解除或终止后，双方应退还或补偿对方已支付的费用。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1若双方协商不成，可提交[仲裁委员会名称]进行仲裁。10.3争议解决费用10.3.1争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、律师费等，由败诉方承担。第十一条合同变更11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致；11.1.2法律法规或政策变化导致合同内容需要调整的。11.2合同变更程序11.2.1双方应以书面形式提出合同变更请求；11.2.2双方应在[具体时间]内对变更请求进行书面答复；11.2.3双方达成一致后，应以书面形式签订合同变更协议。11.3合同变更效力11.3.1合同变更协议自双方签字盖章之日起生效；11.3.2合同变更协议与原合同具有同等法律效力。第十二条合同附件12.1附件一：软件OEM授权书12.1.1授权书内容应包括授权范围、授权期限、授权费用等。12.2附件二：技术支持与服务承诺书12.2.1承诺书内容应包括技术支持范围、技术支持期限、技术支持方式等。12.3附件三：保密协议12.3.1协议内容应包括保密信息范围、保密义务、保密责任等。第十三条合同其他约定13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解释13.3合同效力本合同对双方具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定目的而介入合同的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、认证机构等。1.2第三方的介入应经甲乙双方书面同意，并应在合同中明确第三方的身份、职责、权利和义务。第二条第三方介入的同意与通知2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前[具体时间]向对方发出书面通知，说明介入的必要性、第三方的身份及预期职责。2.1.1第三方的介入是为了实现合同目的，提高合同履行的效率和质量；2.1.2第三方的介入不违反合同约定及法律法规；2.1.3第三方的介入不会对甲乙双方的合法权益造成不利影响。第三条第三方职责与权利3.1.1提供专业服务，确保合同履行过程中的技术支持、咨询服务等；3.1.2在合同约定的范围内，代表甲乙双方进行沟通和协调；3.1.3遵守合同约定和保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.2.1获取甲乙双方提供的必要信息和资料；3.2.2在合同约定的范围内，独立行使判断和决策权；3.2.3要求甲乙双方履行合同约定的义务。第四条第三方责任限额4.1.1第三方的责任限于其在合同履行过程中直接造成的损失；4.1.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律法规的规定确定。4.2若第三方在履行职责过程中造成甲乙双方的损失，甲乙双方应向第三方追究责任，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲乙双方的关系为服务提供方与受服务方的关系，第三方不应被视为甲乙双方的合作伙伴或共同履行合同的一方。5.2第三方与甲乙双方的权利义务划分如下：5.2.1第三方对甲乙双方的权利义务仅限于合同约定的范围内；5.2.2第三方与甲乙双方之间的争议，应按照合同约定的争议解决方式处理。第六条第三方变更与退出6.1若第三方在合同履行过程中需变更或退出，应提前[具体时间]向甲乙双方发出书面通知，并说明原因。6.2第三方变更或退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方，或自行履行合同约定的义务。第七条第三方介入与合同履行7.1第三方的介入不影响合同本身的履行，甲乙双方应继续按照合同约定履行各自义务。7.2第三方的介入不改变甲乙双方的权利义务，甲乙双方仍应承担合同约定的责任。第八条第三方介入与保密8.1第三方在合同履行过程中知悉的甲乙双方商业秘密，应遵守保密义务，不得泄露。8.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。第九条第三方介入与违约责任9.1第三方在合同履行过程中违反合同约定，导致合同无法履行或造成甲乙双方损失的，应承担违约责任。9.2第三方违反合同约定的，甲乙双方有权要求其承担违约责任，并赔偿损失。第十条第三方介入与合同解除10.1若第三方在合同履行过程中严重违反合同约定，甲乙双方有权解除合同。10.2第三方介入的解除不影响合同其他条款的效力，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。第十一条第三方介入与争议解决11.1第三方介入引起的争议，应按照合同约定的争议解决方式处理。11.2第三方介入引起的争议，甲乙双方应尝试协商解决，协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]进行仲裁或向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件OEM授权书详细要求：授权书应包含授权范围、授权期限、授权费用、授权限制等内容，并由甲乙双方授权代表签字盖章。说明：授权书是合同的重要组成部分，明确了双方在软件OEM授权方面的权利和义务。2.附件二：技术支持与服务承诺书详细要求：承诺书应包含技术支持范围、技术支持期限、技术支持方式、技术支持费用等内容，并由甲乙双方签字盖章。说明：承诺书是对技术支持和服务质量的保证，确保双方在技术支持和服务方面的权益。3.附件三：保密协议详细要求：保密协议应包含保密信息范围、保密义务、保密责任等内容，并由甲乙双方签字盖章。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，确保商业秘密不被泄露。4.附件四：合同履行进度表详细要求：进度表应包含项目名称、阶段划分、时间节点、责任人等内容，并由甲乙双方签字盖章。说明：进度表是监控合同履行进度的重要工具，确保项目按计划推进。5.附件五：合同变更协议详细要求：变更协议应包含变更内容、变更原因、变更后果等内容，并由甲乙双方签字盖章。说明：变更协议是对合同条款的补充和修改，确保合同适应实际情况的变化。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等内容，并由甲乙双方签字盖章。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现的争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：出让方未按合同约定时间交付软件责任认定标准：根据合同约定的交付时间，若出让方未按时交付，视为违约。示例：若合同约定交付时间为合同生效后30个工作日内，出让方未在约定时间内交付，则构成违约。2.违约行为：受让方未按合同约定支付授权费用责任认定标准：根据合同约定的支付时间，若受让方未按时支付授权费用，视为违约。示例：若合同约定授权费用支付时间为合同生效后10个工作日内，受让方未在约定时间内支付，则构成违约。3.违约行为：第三方泄露甲乙双方商业秘密责任认定标准：若第三方在合同履行过程中泄露甲乙双方商业秘密，视为违约。示例：第三方在提供技术支持服务过程中，泄露了甲乙双方的商业秘密，则构成违约。4.违约行为：第三方未履行技术支持义务责任认定标准：若第三方未按合同约定提供技术支持服务，视为违约。示例：第三方未在合同约定的时间内提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合合同要求，则构成违约。5.违约行为：甲乙双方未履行合同约定的其他义务责任认定标准：若甲乙双方未履行合同约定的其他义务，视为违约。示例：甲乙双方未按合同约定进行沟通协调，或未按合同约定提供必要的信息和资料，则构成违约。全文完。2024软件OEM合同，包含技术支持与客户服务承诺1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.软件产品信息2.1软件名称2.2软件版本2.3软件许可类型2.4软件功能描述3.软件交付与验收3.1软件交付方式3.2软件验收标准3.3软件验收流程4.技术支持与服务4.1技术支持范围4.2技术支持期限4.3技术支持方式4.4技术支持费用5.客户服务承诺5.1客户服务范围5.2客户服务期限5.3客户服务方式5.4客户服务费用6.软件知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3知识产权侵权处理7.软件升级与维护7.1软件升级政策7.2软件维护内容7.3软件维护费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约处理10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除与终止13.合同附件13.1附件一：软件产品说明书13.2附件二：软件许可协议13.3附件三：技术支持与服务协议13.4附件四：客户服务承诺书14.其他约定14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]2.软件产品信息2.1软件名称[软件名称]2.2软件版本[软件版本号]2.3软件许可类型[许可类型，如：商业许可、教育许可等]2.4软件功能描述[详细列出软件的主要功能和特性]3.软件交付与验收3.1软件交付方式[交付方式，如：电子版、实体光盘等]3.2软件验收标准[验收标准，如：功能完整性、性能稳定性等]3.3软件验收流程[验收流程，包括验收时间、验收人员、验收结果等]4.技术支持与服务4.1技术支持范围[技术支持覆盖的内容，如：安装指导、故障排除、升级支持等]4.2技术支持期限[技术支持的有效期限，如：自软件交付之日起一年]4.3技术支持方式4.4技术支持费用[技术支持是否免费，或费用标准]5.客户服务承诺5.1客户服务范围[客户服务涵盖的服务内容，如：使用咨询、故障响应等]5.2客户服务期限[客户服务的时间范围，如：正常工作日9:0018:00]5.3客户服务方式[客户服务提供的渠道，如：电话、在线客服等]5.4客户服务费用[客户服务是否收费，或费用标准]6.软件知识产权6.1知识产权归属[软件的知识产权归甲方所有，乙方获得相应的使用权]6.2知识产权保护[双方采取的措施保护软件的知识产权，如：版权声明、法律维权等]6.3知识产权侵权处理[如发生侵权行为，双方的处理方式和责任承担]7.软件升级与维护7.1软件升级政策[软件升级的频率、方式、费用等]7.2软件维护内容[软件维护的具体内容，如：安全更新、性能优化等]7.3软件维护费用[软件维护是否收费，或费用标准]8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按时交付软件或交付的软件不符合约定的；8.1.2乙方未按照约定提供技术支持或客户服务的；8.1.3任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的；8.1.4任何一方未履行合同约定，导致合同目的无法实现的；8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；8.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确；8.2.3如违约金不足以弥补损失，受损方有权要求赔偿差额；9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密；9.1.2本合同的内容、条款以及双方签订合同的事实；9.2保密期限9.2.1本合同约定的保密期限自合同生效之日起至合同终止后的五年内；9.2.2即使合同终止，保密义务仍应持续有效；9.3违约处理9.3.1如一方违反保密义务，另一方有权要求停止侵权行为，并承担相应的法律责任；9.3.2违约方应赔偿因违约行为给对方造成的经济损失。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1合同双方协商一致解除合同；10.1.2一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施，且违约行为无法补救；10.2合同终止条件10.2.1合同约定的期限届满；10.2.2合同双方履行完毕合同义务；10.3合同解除与终止程序10.3.1合同解除或终止前，双方应书面通知对方；10.3.2合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议；11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]；11.2争议解决机构11.2.1[争议解决机构名称]，地址：[机构地址]；11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章；12.1.2合同条款符合法律法规的规定；12.2合同变更程序12.2.1变更内容应以书面形式提出；12.2.2双方协商一致后，签署变更协议；12.3合同解除与终止12.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效；12.3.2变更协议的生效不影响已履行部分的合同义务。13.合同附件13.1附件一：软件产品说明书13.2附件二：软件许可协议13.3附件三：技术支持与服务协议13.4附件四：客户服务承诺书14.其他约定14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双方之外的，参与本合同执行过程中的任何自然人和法人实体，包括但不限于技术供应商、系统集成商、测试机构、认证机构、咨询顾问、中介方等。15.1.2第三方介入合同执行，需事先取得甲乙双方的书面同意。15.2第三方责任15.2.1第三方在合同执行过程中，应遵守相关法律法规和合同约定，对其提供的产品或服务承担相应的法律责任。15.2.2第三方因其提供的产品或服务导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。15.3第三方资质要求15.3.1第三方参与合同执行前，甲乙双方有权对其资质进行审查，包括但不限于营业执照、专业资质证书、财务状况等。15.3.2第三方应具备完成合同任务所必需的专业技能和经验。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙双方协商一致后，由甲方或乙方指定第三方参与合同执行。15.4.2第三方介入合同执行，应与甲乙双方签订相应的合作协议或补充协议。15.5第三方权利15.5.1第三方在合同执行过程中，有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的技术资料、数据和信息。15.5.2第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.6第三方义务15.6.1第三方应按照合同约定，按时、按质完成其承担的任务。15.6.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。15.7第三方责任限额15.7.1第三方因其提供的产品或服务导致甲乙双方遭受损失的，其赔偿责任不得超过合同总金额的[具体百分比]。15.7.2第三方责任限额由甲乙双方在签订合作协议或补充协议时明确约定。15.8第三方变更与替换15.8.1如第三方无法继续履行合同任务，甲乙双方应协商确定新的第三方，并签订相应的合作协议或补充协议。15.8.2第三方变更或替换，不影响本合同的继续履行。15.9第三方与甲乙双方的关系15.9.1第三方与甲乙双方之间不存在劳动关系，第三方的法律责任由其自行承担。15.9.2第三方在合同执行过程中，应服从甲乙双方的管理和监督。15.10第三方介入的合同内容15.10.1第三方介入合同执行，应在合同中明确第三方的权利、义务、责任限额等内容。15.10.2第三方介入的合同内容应与本合同保持一致，如存在冲突，以本合同为准。15.11第三方介入的合同解除与终止15.11.1第三方介入的合同，如需解除或终止，甲乙双方应协商一致，并签订相应的解除或终止协议。15.11.2第三方介入的合同解除或终止，不影响本合同的继续履行。15.12第三方介入的争议解决15.12.1第三方介入的合同发生争议，应通过友好协商解决。15.12.2如协商不成，任何一方有权将争议提交至[争议解决机构名称]，按本合同约定的争议解决方式解决。15.13第三方介入的合同生效与变更15.13.1第三方介入的合同，其生效条件、变更程序、解除与终止等，应与本合同保持一致。15.13.2第三方介入的合同变更，需经甲乙双方书面同意，并签订变更协议。15.14第三方介入的合同附件15.14.1第三方介入的合同附件，包括但不限于合作协议、补充协议、资质证明等。15.14.2第三方介入的合同附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品说明书要求：详细描述软件的功能、操作方法、技术参数等。2.附件二：软件许可协议要求：明确软件的版权、许可范围、使用限制等。说明：软件许可协议是规范用户使用软件的法律文件。3.附件三：技术支持与服务协议要求：详细规定技术支持的范围、服务内容、响应时间等。说明：技术支持与服务协议是保障用户权益的重要协议。4.附件四：客户服务承诺书要求：承诺为客户提供的服务内容、服务质量、服务期限等。说明：客户服务承诺书是提高客户满意度的服务保证。5.附件五：第三方合作协议要求：明确第三方在合同执行过程中的权利、义务、责任等。说明：第三方合作协议是规范第三方参与合同执行的法律文件。6.附件六：技术参数和性能测试报告要求：提供软件的技术参数和性能测试结果。说明：技术参数和性能测试报告是评估软件质量的重要依据。7.附件七：知识产权声明要求：声明软件的知识产权归属。说明：知识产权声明是保护软件知识产权的法律文件。8.附件八：合同变更协议要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字等。说明：合同变更协议是修改合同内容的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时交付软件或交付的软件不符合约定的；乙方未按照约定提供技术支持或客户服务的；第三方未按照合同约定履行其义务的；任何一方泄露对方商业秘密的；任何一方违反保密条款的；任何一方未履行合同约定，导致合同目的无法实现的。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；违约金的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确；如违约金不足以弥补损失，受损方有权要求赔偿差额；第三方违约的，由第三方承担相应的法律责任；第三方责任限额由甲乙双方在签订合作协议或补充协议时明确约定。3.违约示例说明：甲方未按时交付软件，导致乙方项目延期，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失；乙方未按照约定提供技术支持，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失；第三方在提供技术支持过程中出现重大失误，导致甲方业务受损，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024软件OEM合同，包含技术支持与客户服务承诺2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.软件产品及版本2.1软件产品名称2.2软件版本号2.3软件许可类型3.软件交付及安装3.1软件交付方式3.2软件安装要求3.3软件安装支持4.软件技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持期限5.客户服务承诺5.1客户服务内容5.2客户服务响应时间5.3客户服务渠道6.软件费用及支付方式6.1软件费用构成6.2软件费用支付方式6.3软件费用支付时间7.知识产权保护7.1软件知识产权归属7.2侵权责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效及有效期11.1合同生效条件11.2合同有效期12.其他约定事项12.1隐私保护12.2法律适用12.3合同份数13.合同附件13.1软件授权协议13.2技术支持协议13.3其他附件14.合同签署及生效日期14.1合同签署方式14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.软件产品及版本2.1软件产品名称[软件产品名称]2.2软件版本号[软件版本号]2.3软件许可类型[软件许可类型，例如：商业许可、教育许可等]3.软件交付及安装3.1软件交付方式软件以电子版形式通过电子邮件发送至乙方指定邮箱。3.2软件安装要求操作系统：[操作系统要求，例如：Windows10]处理器：[处理器要求，例如：IntelCorei5]内存：[内存要求，例如：8GBRAM]硬盘空间：[硬盘空间要求，例如：100GB]3.3软件安装支持甲方提供软件安装指导，包括安装步骤和常见问题的解答。4.软件技术支持4.1技术支持范围软件功能咨询软件操作指导软件故障排除软件更新和升级4.2技术支持方式电话支持：[甲方技术支持电话]邮件支持：[甲方技术支持邮箱]网络支持：[甲方技术支持在线平台]4.3技术支持期限自合同生效之日起，甲方提供为期一年的免费技术支持。5.客户服务承诺5.1客户服务内容软件使用培训软件操作手册提供常见问题解答5.2客户服务响应时间甲方承诺在收到客户服务请求后，[响应时间，例如：24小时内]内给予响应。5.3客户服务渠道电话：[甲方客户服务电话]邮件：[甲方客户服务邮箱]网络支持：[甲方客户服务在线平台]6.软件费用及支付方式6.1软件费用构成软件费用包括软件许可费用及相关服务费用。6.2软件费用支付方式预付款：合同签订后5个工作日内支付50%预付款尾款：软件交付验收合格后5个工作日内支付剩余50%尾款6.3软件费用支付时间支付方式的具体执行时间以双方协商一致为准。8.违约责任8.1违约情形甲方未按合同约定提供软件产品或服务乙方未按合同约定支付软件费用任何一方违反合同约定的保密条款任何一方未履行合同约定的其他义务8.2违约责任承担8.2.1甲方违约按照合同约定支付违约金修复违约行为，或采取其他补救措施若违约导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任8.2.2乙方违约按照合同约定支付违约金修复违约行为，或采取其他补救措施若违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件双方协商一致一方严重违约因不可抗力导致合同无法履行9.2合同终止条件合同期限届满双方协商一致因不可抗力导致合同无法履行10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，可提交[争议解决机构名称]仲裁。10.2争议解决机构[争议解决机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。11.合同生效及有效期11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同有效期本合同有效期为[合同期限，例如：1年]，自合同生效之日起计算。12.其他约定事项12.1隐私保护双方同意对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和个人信息予以保密。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同份数本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1软件授权协议[软件授权协议内容]13.2技术支持协议[技术支持协议内容]13.3其他附件[其他相关附件内容]14.合同签署及生效日期14.1合同签署方式本合同由双方代表签字盖章后生效。14.2合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，指在合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同履行或提供相关服务的独立第三方。15.2第三方介入方式中介方：为甲乙双方提供信息交流、谈判协调、合同签订等服务。技术服务商：提供软件技术支持、系统维护、升级等服务。培训机构：为甲方提供软件使用培训服务。付款代理：协助甲乙双方完成软件费用的支付。15.3第三方责任界定15.3.1第三方责任遵守合同约定，履行合同义务。对其提供的服务或产品承担质量保证责任。对其行为造成的损失承担赔偿责任。15.3.2第三方责任限额第三方服务费用：约定第三方服务费用的最高限额。第三方责任赔偿：约定第三方因违约行为造成的损失赔偿的最高限额。15.4第三方与其他各方的关系15.4.1与甲方的关系第三方应积极配合甲方的工作，确保甲方对软件的使用得到满意的服务和支持。15.4.2与乙方的关系第三方应遵守乙方的相关规定，尊重