管理信息系统练习题及答案

练习题一．填空题信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统三部分构成。决策过程可分为情报活动、设计活动、选择活动和实施活动四个阶段。管理、信息和系统是管理信息系统的三要素。目前常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。基于管理任务的系统层次结构分为战略管理、管理控制（战术管理）、运行控制三个层次。管理信息系统的技术基础包括计算机技术、网络技术和数据库技术。数据处理的基本内容包括数据收集、数据转换、数据的筛选、数据的组织、数据运算、数据存储和数据输出。数据处理经历了简单应用、文件系统、数据库系统三个发展阶段。数据的逻辑结构分为线性结构和非线性结构两类，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图为非线性结构。诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟六个不同阶段。企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法(CSF)是MIS战略规划的常用方法。BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用过程／数据矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。开发管理信息系统的具体方法很多。通常将它们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。用结构化系统开发方法开发MIS可分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。面向对象方法具有封装性、抽象性、继承性和动态链接性四个特点。可行性分析的结果包括可以立即开发、改进原系统、目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行几种。详细调查应遵循用户参与的原则。管理业务调查包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。管理业务流程调查可以用业务流程图和表格分配图来描述。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。描述处理逻辑的常用工具包括判断树、判断表和结构英语表示法三种。系统设计是在系统分析阶段形成的逻辑模型的基础上，科学合理地进行信息系统物理模型的设计。系统设计主要解决系统“怎样做？”的问题。系统总体结构设计是否合理，对提高系统的各项指标至关重要，这些指标包括系统的可行性、可用性、可维护性、易读性、效率等。系统功能结构设计的结果，可以用功能结构图表示。功能结构图主要从功能的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的数据传递关系。系统流程图是在新系统的数据流程图的基础上绘制而成的，通常用它表达系统的执行过程。所谓模块是指一组程序语句或描述，它包括输入输出、逻辑处理功能、内部信息及其运行环境。模块独立性可以由块间耦合和块内聚合两个标准来度量。系统配置方案设计包括系统软、硬配置设计、系统总体布局设计及网络结构设计。系统总体布局是指系统的软、硬件及数据等资源在空间上的分布特征。从信息资源管理的集中程度看，可分为集中式和分布式两种类型。系统详细设计包括代码设计、数据库设计、输入输出设计和用户界面设计等。代码分为顺序码、区间码、助忆码等。通常有算术级数法、几何级数法、质数法几种确定校验位的算法。数据库概念结构通常是用E-R图来表示，绘制E-R图的依据是系统分析阶段形成的数据流程图和数据字典。按文件的组织方式可把文件分为顺序文件、索引文件和直接存取文件。按文件用途分类可把文件分为主文件、处理文件、工作文件和周转文件。系统设计过程与系统实施过程相反，是先进行输出设计，然后再进行输入设计。常见的输入错误有数据内容本身错误、数据多余或不足、数据的延误三种类型。按照结构化程序设计的原则，所有的程序都可以由顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构及其组合来实现。系统测试的目的就是发现软件的错误。系统测试工作包括单元测试、组装测试、确认测试和系统测试四个步骤。逻辑覆盖是一种白盒测试方法，要求测试用例设计者对程序的逻辑结构十分清楚。逻辑覆盖法的覆盖级别由低向高可分为语句覆盖、判断覆盖、条件覆盖、判断-条件覆盖和路径覆盖五种情况。面向对象开发一般经历三个阶段：面向对象系统分析(OOA)、面向对象系统设计(OOD)和面向对象系统实现(OOP)。常用的信息系统开发方式主要有全面专门开发、全面购置商品软件及二者的集成等三类。计算机系统的选用主要包括计算机硬件、网络设备、系统软件、开发工具及供应商的选择。编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。信息系统的日常运行管理是为了保证系统长期有效地正常运行而进行的一系列活动，具体有系统运行情况记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。对信息系统的评价主要包括技术与经济两个方面。技术上的评价内容主要是系统性能。在经济上的评价内容主要是系统的效果和效益，包括直接的和间接的两个方面。DSS表示决策支持系统；GDSS表示群体决策支持系统；DDSS代表分布式决策支持系统；IDSS表示智能决策支持系统。决策支持系统的组成主要包括DSS的概念模式、DSS的系统分析方法、DSS的系统结构、人机对话子系统、数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统、DSS的三个技术层次等。三角式结构是由数据库子系统、模型库子系统与人机对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。从技术角度看，DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次。管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标与文字图表等形式来表示。决策支持系统的决策过程和决策模型都是___动态___的，分析结果可能也需要反复进行分析。目前，我国绝太多数企业所采用的企业组织结构是_直线一职能式______。ERP的基本思想是将企业业务流程看作是一个紧密连接的_供应链______。整个计算机网络分为_通信子网和资源子网两部分。__网桥___的主要功能是进行数据的转发、存储、地址过滤与转发。Access数据库由_数据库对象组__和两部分组成。系统开发是系统分析员、软件工程师、程序员以及_最终用户__建立计算机信息系统的一个过程，生命周期法是组织、_管理__和控制这个过程的一种基本框架。信息系统的开发方式主要有独立开发、_委托开发__、合作开发和购买现成软件四种。管理业务的调查内容包括：组织结构的调查、管理功能的调查、_业务流程的调查__和数据流程的调查等。系统调查的常用方法有：研究资料法__、开调查会、用户访谈、___问卷调查法__、实地观察法、发电子邮件。在系统分析报告中，数据流程图、数据字典和_.处理说明_这三部分是主体，是系统分析报告中必不可少的组成部分。数据库设计的全过程包括用户需求分析、概念结构设计、_逻辑结构设计__、物理结构设计、数据库的实施、__数据库运行与维护__等六个阶段。系统实施的主要工作包括软硬件准备、程序设计、_系统测试_、用户培训、系统转换等工作。目前应用最广泛的是国际标准组织ISO制定的_IS09000__标准。管理信息包括战略信息、战术信息和_.作业信息___三个层次。决策支持系统所处理问题大部分属于_半结构化___性质的。被欧美、日本的许多大型企业广为采用的典型组织形式为_事业部制__。运算器用于对数据进行加工处理，它可以对数据进行_算术运算__和_逻辑运算___。目前流行的主要协议有_OSI参考模型__、以太网协议和_TCP/IP协议__等。Internet的前身是_ARPAnet___。建立表结构的方法有三种：一是使用_表向导__创建表，二是在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名，三是_使用“设计视图”__。Access中，用_报表__以特定的方式来分析和打印数据。结构化生命周期法每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的_文档报告与图表__，以保证各个工作阶段的良好衔接。库存定货点法模型必须确定两个参数：订货点与_订货批量___。数据流程图具有_抽象性__和概括性，其所描述的内容是面向__用户_____。系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、_数据库设计__、输入输出设计、_物理配置方案设计___等。对关系模式进行必要的分解，通常使用的分解方法有_水平分解__和垂直分解。衡量程序的指标很多，包括可维护性、可靠性、_可理解性__、效率等。信息系统的安全体系主要涉及安全机制、安全服务以及_网络安全层次模型___等内容。二．选择题数据：（B）a.就是信息b.经过解释成为信息c.必须经过加工才成为信息d.不经过加工也可以称作信息计算机输入的是：（A）a.数据，输出的还是数据b.信息，输出的还是信息c.数据，输出的是信息d.信息，输出的是数据消息中含信息量的大小，是由：（C）a.消息中数据的多少来确定的b.消息的多少来确定的c.消除不确定程度来确定的d.消息的可靠程度来确定的信息：（B）a.不可能转换为物质b.可能转换为物质c.就是物质d.是数据的抽象按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级：（D）a.公司级、工厂级、车间级b.工厂级、车间级、工段级c.厂级、处级、科级d.战略级、策略级、作业级管理信息系统科学的三要素是：（C）a.计算机技术，管理理论和管理方法b.管理方法，运筹学，计算机工具c.系统的观点，数学方法和计算机应用d.计算机技术，通信技术和管理工具作业信息系统由以下几部分组成：（B）a.办公自动化系统，决策支持系统，电子数据处理系统b.业务处理系统，过程控制系统，办公自动化系统c.执行信息系统，业务处理系统，信息报告系统d.战略信息系统，电子数据处理系统，业务处理系统。管理信息是：（A）a.加工后反映和控制管理活动的数据b.客观世界的实际记录c.数据处理的基础d.管理者的指令决策过程中情报活动阶段的目的是：（D）a.调查决策的环境，收集有关数据，提供领导决策b.广泛进行调查研究，并进行定量分析c.广泛收集情报资料，并输入计算机供下阶段分析之用。d.确定决策目标。决策过程中的设计活动阶段的任务是：（C）a.根据已收集到的数据和信息，设计决策程序b.设计并确定实施的决策方案c.设计出多个可供选择决策方案d.设计出多个可供选择的初步方案，进行分析比较，从中挑出最好的决策方案。决策科学化的发展方向之一是：（B）a.向定量的决策发展b.定性决策向定量与定性相结合的决策发展c.依赖现代数学和电子计算机进行决策d.向定量的决策发展。有关企业合并问题的决策属于：（C）a.结构化决策问题b.半结构化决策问题c.非结构化决策问题d.管理控制问题管理信息按管理层次从上到下可分为：（D）a.一次信息、二次信息、三次信息b.宏观信息、决策信息、微观信息c.策略信息、战术信息、作业信息d.战略信息、战术信息、作业信息。计算机集成制造系统由以下几部分结合在一起而形成的：（C）a.计算机硬件、计算机软件、机械制造系统b.计算机、管理信息系统、决策支持系统c.计算机辅助设计、计算机辅助制造、管理信息系统d.计算机制造系统、计算机软件系统、管理信息系统。所谓管理信息系统的结构，指的是：（A）a.管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系b.管理信息系统的计算机硬件结构c.管理信息系统的应用软件的结构d.管理信息系统的物理结构把管理信息系统划分成生产、计划、财务、供销、劳资等子系统，是：（C）a.按物理结构进行划分的b.按整体结构进行划分的c.按职能进行划分的d.按层次结构进行划分的专家系统由以下几部分组成：a.专家、计算机、决策工具和用户（D）b.人机接口、计算机、专家、决策支持系统c.计算机、专家、模型库、数据库d.计算机、推理机、用户接口和知识库一般说，作业控制类决策问题与战略计划类决策问题的结构化程度相比：（A）a.前者的结构化程度高于后者b.前者的结构化程度低于后者c.结构化程度都很高d.结构化程度都很低。诺兰模型是（C）a.管理信息系统分析中提出的一个优化模型b.研制管理信息系统的网络计划模型c.在一个范围内有关信息系统发展规律的模型d.在一个范围内有关信息系统的逻辑模型一个企业在计算机管理应用的发展过程中,如果它开始摆脱各下属单位自行开发信息不共享的混乱局面，而进入以整个企业进行统筹规划，并开始向数据管理为主的转换，就说明该企业进入了诺兰阶段模型的（A）a.第三阶段(控制)b.第四阶段(集成)c.第五阶段(数据管理)d.第六阶段(成熟)按照诺兰模型，信息系统发展的六个阶段是（B）a.可以跳过某些阶段的b.不能超越的c.是可以前后置换的d.仅是可以去掉第二阶段用来划分子系统的U/C矩阵由以下两者之间的关系形成：（A）a.管理功能和数据类b.项目和字段c.代码和数据项d.管理层次和管理功能开发MIS的系统分析阶段的主要工作内容是：（A）a.完成新系统的逻辑设计b.完成新系统的功能分析c.完成新系统的物理设计d.完成新系统的数据分析表格分配图是系统分析阶段用来描述：（A）a.管理业务流程的图表b.数据流程的图表c.功能结构的图表d.数据处理方式的图表数据流程图是描述信息系统的：（C）a.物理模型的主要工具b.优化模型的主要工具c.逻辑模型的主要工具d.决策模型的主要工具描述数据流程图的基本元素包括：（D）a.数据流，内部实体，处理功能，数据存储b.数据流，内部实体，外部实体，信息流c.数据流，信息流，物流，资金流d.数据流，处理功能，外部实体，数据存储数据的静态特性分析指的是分析数据的：（B）a.类型、记录的属性、取值范围、小数点后位数b.类型、长度、取值范围、单位时间内发生的业务量c.类型、发生的频率、密集度、结构化程度d.类型、相对固定属性、结构化程度、处理性质绘制数据流程图指的是绘制：（C）a.新系统的数据流程图b.原系统的数据流程图c.新系统和原系统的数据流程图d.与计算机处理有关部分的数据流程图数据流的具体定义是：（B）a.数据处理流程图的内容b.数据字典的内容c.新系统边界分析的内容d.数据动态特性分析的内容判断表由以下几方面内容组成：（A）a.条件、决策规则和应采取的行动b.决策问题、决策规则、判断方法c.环境描述、判断方法、判断规则d.方案序号、判断规则、计算方法系统分析阶段中进行新系统边界分析的目的是：（C）a.为了确定管理人员和计算机人员之间的分工b.为了划分子系统c.为了确定系统的人机接口d.为了确定新系统的业务流程系统分析的首要任务是：（D）a.尽量使用户接受分析人员的观点b.正确评价当前系统c.彻底了解管理方法d.弄清用户要求。具有固定个体变动属性的数据应当存放在（D）a.处理文件中b.随机文件中c.主文件中d.周转文件中邮政编码是一种：（D）a.缩写码b.助忆码c.顺序码d.区间码决策支持系统是由：（A）a.模型驱动的b.数据驱动的c.方法驱动的d.人机对话驱动的。人机对话子系统与模型库子系统的交互作用，可实现（B）a.提供各种模型所需的数据，实现模型的输入和输出b.控制对模型的操作和使用c.实行目标搜索d.实现灵敏度分析。决策支持系统的三个技术层次是：（D）a.模型库、方法库、数据库b.EDP、MIS和DSSc.用户接口系统、模型库系统、数据系统d.专用决策支持系统、决策支持系统生成器和决策支持系统工具模型在计算机内存贮方式主要有：（A）a.作为子程序存储、作为数据存储和作为语句存储b.按数据库方式存储、按文件方式存储、按记录方式存储c.按树型结构存储、按表的方式存储、按链和指针的组合结构存储d.按树型结构存储、按网络方式存储、按环状表方式存储。通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比,在结构化程度上:（B）a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的c.两者在结构化程度上没有太大差别d.以上a，b，c三种情况都可能出现。交互式财务计划系统(IFPS)是一个：（C）a.执行信息系统b.财务管理系统c.决策支持系统生成器d.决策支持系统工具。（41）关于信息流的说法错误的是(C)

A．与物流构成一一对应的关系

B．滞后于物流

C．不存在失真的现象

D．具有反馈功能

(42)信息系统的核心是(D)

A．计算机

B．网络

C．其它信息技术

D．以上均对

(43)管理的本质是(B)

A．达到目标

B．协调

C．决策

D．程序

(44)提出“虚拟企业指通过技术把人、资金和构思网罗在一个临时的组织内，一旦任务完成即解散组织”的是(B)

A.S.Malone

B.BusinessWeek

C．Harrison

D．台湾《经济时报》

(45)有关主存储器下列说法错误的是(C)

A．价格较贵

B．存取速度快

C．容量较大

D．存在当前正在运行的程序和有关数据

(46)下列关于计算机网络技术说法不正确的是(C)

A．应用简单

B．打破了时空局限

C．自20世纪90年代以来一直被广泛应用

D．使全球资源可高度共享

(47)目前大多采用分组交换为基础的数据通信网是(B)

A．局域网

B．广域网

C．城域网

D．因特网

(48)通常用于大型（跨国）连锁集团内部经营或营销信息的沟通过程的是(C)

A．Internet

B．Extranet

C.Intranet

D.Intranet/Extranet

(49)关系表学生（学号，姓名，年龄，专业，籍贯）中，主码为(A)

A．学号

B．姓名

C．年龄

D．专业

(50)Access中，若某字段前多了一个钥匙形状的标志，则表明该字段(B)

A．被选中

B．为主关键字

C．待修改

D．定义完成

(51)Access中，查询1981年出生的人员记录的准则表达式为(B)

A．Year[出生日期]=1981

B．Year([出生日期])：1981

C．Year(出生日期)=1981

D．Year[（出生日期）]：1981

(52)用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是(D)

A．系统的概念模型

B．系统的逻辑模型

C．系统的物理模型

D．可执行模型(53)ERP、MRP、MRPⅡ的关系是(B)

A.ERPMRPMRPⅡ

B.ERPMRPⅡMRP

C.MRPⅡMRPERP

D.MRPMRPⅡERP

(54)数据流程图中的外部实体是指(B)

A．本系统的单位或人员

B．本系统外的单位或人员

C．输入的凭证单据

D．输出的凭证单据

(55)下列符号表示数据信息的是(C)

(56)用户界面设计不包括(D)

A．系统输入设计

B．输出设计

C．人机界面设计

D．系统硬件设计

(57)程序设计方法有(D)

A．结构化程序设计方法

B．速成原型式程序设计开发方法

C．面向对象程序设计方法

D．以上均对(58)下列不属于MicrosoftProject包括的模块的是(D)

A．基本数据输入模块

B．数据计算处理模块

C．人机交互调整模块

D．项目信息输入模块

(59)软件能力成熟度模型简称(A)

A．CMM

B．CMMI

C．MCM

D．MCMI

(60)查询成绩在80~90分的学生记录的准则表达式为(B)

A.>80AND>90

B.>=80AND<=90

C.Between80AND90

D.Between80—90(61)信息分为文献信息、光电信息、生物信息等的划分标准是(C)

A．记录符号

B．运动状态

C．载体性质

D．认识主体

（62）下列关于系统方法说法正确的是(C)

A．应处处从系统的各个部分角度来考虑问题

B．不必考虑系统的整体性

C．整体大于其中各个部分简单求和

D．仅仅是一种认识方法

（63）MIS的开发中会面临来自外界与内部的风险，下列属于社会风险的是(B)

A．税收变化

B．国家政策

C．系统规划

D．人员协调

（64）杜邦、雀巢等采用的企业组织结构是(D)

A．直线式

B．职能式

C．事业部制

D．矩阵制

（65）存储器中，其内容是以________形式来表示的。(A)

A．二进制

B．比特

C．数字

D．字母

（66）下列属于通用软件的是(C)

A．会计软件

B．销售软件

C．文字处理软件

D．生产管理软件

（67）LAN是指(A)

A．局域网

B．广域网

C．城域网

D．因特网

（68）关于ADSL的说法正确的是(D)

A．是对称数字用户线技术

B．上行速率大于下行速率

C．属于通过数据专线连接Internet的方式

D．下行速率为8Mbps

（69）E-R图中，表示联系的是(C)

A．矩形

B．椭圆框

C．菱形

D．直线

（70）Access中，数据类型为文本的文字可存储的数据为(D)

A．文本

B．数字

C．自动编号

D．文本或数字

（71）对于有一定要求的报表，创建时应(A)

A．先使用向导，再使用“设计视图”

B．直接使用向导

C．直接使用自动创建，再用“设计视图”

D．直接使用向导或自动创建

（72）下列不属于系统开发生命周期法的特点的是(D)

A．系统开发各阶段目的明确、任务清楚、文档齐全

B．整个开发过程高度有序

C．采用自上而下、有计划、有组织、分步骤地开发管理信息系统

D．用户介入系统开发的深度有序

（73）ERP的核心是(C)

A．MRP

B．MRPI

C．MRPⅡ

D．CRM

（74）下列符号中表示数据处理的是(D)（75）下列不属于模块结构的是(B)

A．数据信息

B．链接

C．控制信息

D．转接

（76）用户视图是面向用户呈现出的(B)

A．实表

B．虚表

C．数据存储

D．数据表

（77）下列说法正确的是(B)

A．网络操作系统的默认配置即为最优配置

B．软件版本的选择要符合硬件设备的配置

C．软件系统安装、调试复杂但迅速

D．调制只需进行软硬件运行情况与性能指标的测试即可

（78）识别分析并对项目分析做出积极反应的系统过程是指(B)

A．沟通管理

B．项目风险管理

C．项目综合管理

D．项目人力资源管理

（79）我国与IS09000对应的质量标准是(C)

A.IS09001B.IS09000-3B．IS02000C．GB/T9000

D．IS09002

（80）Access的数据库文件扩展名为(C)

A．．txt

B．．ps

C．．mdb

D．．xl三．问答题什么是数据？什么是信息？说明数据与信息之间的区别与联系。答：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。数据是可识别的、抽象的符号。信息（Information）是关于客观事实的可交流的知识。信息与数据既有联系，又有区别。数据是关于事物的性质、状态等的符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。只有经过加工处理或解释成人们想要得到的数据，才能够称为信息。因此，信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。简述信息的分类和性质。答：信息的分类如表所示：考察信息的角度信息类型按管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按应用领域管理信息、社会信息和科技信息按加工顺序一次信息、二次信息和三次信息按反映形式

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息信息具有以下性质：事实性。事实是信息的核心价值，它是信息的第一属性。时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，信息使用愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。变换性。信息的变换性表现在同一信息可以根据使用者的不同要求采用不同的表达方式，有利于人们对信息的处理和利用。价值性。信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值等于使用信息所获得的收益减去获取信息所用成本。如何衡量信息量的大小？答：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。通常用概率来度量信息量的大小。信息量的定义公式可写成：H(x)=﹣∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。什么是系统？系统如何分类？说明系统的特征。答：系统是由处于一定的环境中，为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。系统具有集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征。什么是信息系统？信息系统有哪几种类型？答：信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。按照处理的对象，可把信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统三部分组成。管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段的特点如何？答：电子数据处理系统：特点是数据处理计算机化，目的是提高数据处理的效率。管理信息系统：特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。决策支持系统：特点是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。简述信息系统与管理的关系。答：信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。简述决策问题的类型及特点。答：按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。什么是管理信息系统？简述管理信息系统的特点。答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行管理信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统具有如下的特点：面向管理决策。管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。综合性。从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。人机系统。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人、机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。现代管理方法和手段相结合的系统。人们在管理信息系统应用的实践中发现，只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。多学科交叉的边缘科学。管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而形成一个有着鲜明特色的边缘科学。简述管理信息系统的概念结构。答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即事务处理、作业管理、管理控制和战略计划。管理信息系统的每一个功能子系统都有自己的文件，还有为各个子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外，也有为多个职能部门服务的功用程序，有关的子系统都与这些公共程序连接。此外，还有为多个应用程序公用的分析与决策模型，这些公用软件构成了管理信息系统的模型库。管理信息系统概念结构如图2-1所示：图2-1管理信息系统概念结构图2-1管理信息系统概念结构战略计划销售市场生产管理物资供应人事管理财务管理信息处理高层管理管理控制作业控制事务处理应用软件用于专用文件公用数据库模型库公用应用程序数据库管理系统公用程序简述管理信息系统与环境的关系。答：管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。生产过程的特征。管理信息系统的特点之一，是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。组织规模。组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一。组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。管理的规范化程度。管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。规模大的组织由于管理的要求、机构较为完备，管理活动也较为规范；而规模小的组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。组织的系统性。组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。信息处理与人。由于决策问题的性质不同，解决的方式也不一样。管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策。在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人的智慧和计算机的特长。说明常见管理信息系统的类型。答：由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公自动化管理信息系统和专业型管理信息系统等。简述事务型管理信息系统的特点。答：事务处理系统的特点主要表现在能够迅速有效地处理大量的数据输入、输出；能够进行严格的数据编辑，保证记录的正确性和时效性；能够通过审计以保证所有输入数据、处理程序和输出数据是完整的、准确的、有效的。事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较少，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力。常用的现代化管理方法有哪几种？各自的特点是什么？答：常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。企业资源规划体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提出了企业信息化集成方案。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、技术、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务。准时制生产（JustInTime，简称JIT）是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制生产”，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。最优化生产技术（OptimizedProductionTechnology，简称OPT）是一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。敏捷制造面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。简述信息处理的目的。答：数据处理的目的可归纳为以下几点:把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。科学地保存和管理己经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。简述数据库系统的组成。答：数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和用户组成的具有高度组织的总体。计算机系统是指用于数据库管理的计算机软、硬件系统。物理数据库是指按照一定的数据模型组织并存放在外存上的一组相关数据的集合，例如教务管理信息系统中，数据库存放着学生、课程、选课、成绩、教师、教材等信息。DBMS是对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心软件。数据库系统的一切操作，包括创建各种数据库对象，如表、视图、存储过程等，以及应用程序对这些对象的操作（如插入数据到表中，对表中原有数据的检索、修改、删除等），都是通过DBMS进行的。用户主要包括数据库管理员、程序员和用户。数据库系统中不同人员涉及不同级别的数据。简述实体联系模型（E-R模型）的基本概念。答：实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系，与此有关的概念有：实体。客观存在并可相互区别的事物称为实体。实体可以是具体的人、事、物，也可以是抽象的概念或联系，例如一个职工、一个学生、一个部门、一门课、学生的一次选课、部门的一次订货、老师与系的工作关系等都是实体。属性。实体所具有的某一特性称为属性。一个实体可以由若干个属性来刻画。例如，学生实体可以由学号、姓名、性别、年龄、系、专业等属性组成（2002010118，李永，男，18，计算机系，计算机应用专业）。这些属性组合起来表征了一个学生。联系。在现实世界中，事物内部及事物之间是有联系的，这些联系在信息世界中反映为实体内部的联系和实体之间的联系。实体内部的联系通常是指组成实体的各属性之间的联系。两个实体之间的联系可以分为三类：一对一联系(1:1)一对多联系(1:n)多对多联系(m:n)按照如图3-1所示的E-R图，完成数据库关系模式的设计。成绩成绩选课mnnn学生学号性别姓名年龄课程课程号学分课程名nn参与运动队编号教练对名1n班级班级编号所在专业班级名称1nnn包含图3-1学生管理信息系统E-R图答：实体转换为关系：班级表（班级号，班级名，专业）学生表（学号，性命，性别，年龄）课程表（课程号，课程名，学分）运动队（编号，队名，教练）联系转换为关系：选课表（学号，课程号，成绩）简述信息系统发展过程中的增长要素。答：诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；应用方式：从批处理方式到联机方式；计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。简述开发管理信息系统的策略及其特点。答：开发管理信息系统有“自上而下”和“自下而上”两种策略："自下而上"的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。"自下而上"的开发策略的优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。"自上而下"的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大。"自上而下"的开发策略是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。整体性是系统的基本特性，虽然一个系统由许多子系统构成，但它们又是一个不可分割的整体。简述MIS战略规划的作用和内容。答：制订MIS战略规划的作用在于：合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资；通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。MIS战略规划的内容：信息系统的目标、约束及总体结构。组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。这些信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。简述制定MIS战略规划的具体步骤。答：制定MIS战略规划的具体步骤包括：确定规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。收集相关信息。进行战略分析。对MIS的目标、开发方法。功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。定义约束条件。根据单位(企业、部门)的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序。开发策略和开发方法。提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。通过战略规划。将战略规划形成文档，经组织(企业、部门)领导批准后生效。简述BSP方法的作用。答：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。简述BSP方法的步骤。答：用BSP制定规划是一项系统工程，其主要的工作步骤为：准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。定义业务过程。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输人数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U／C矩阵。确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。简述结构化系统开发方法的基本思想、优缺点以及适用场合。答：基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则，自顶向下对系统进行分析与设计。先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分：在系统调查时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析，提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题。在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块编程，然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。优点：强调了开发过程的整体性和全局性，在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题；严格区分工作阶段，每一阶段及时总结、发现总是及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。缺点：开发周期长，不能充分了解用户的需求和可能发生的变化；仅在开始几个阶段与用户沟通多。适用范围：适用于大型系统、复杂系统。简述原型法的基本思想、优缺点以及适用场合。答：基本思想：在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发售货员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力人、软件环境支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成MIS系统优点：从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意的MIS；用户与开发者思想易于沟通。缺点：

要求管理基础工作完整、准确，一般只适用于小型系统。应用范围：适合于处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统。可行性分析的任务答：可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上。简述系统分析的任务。答：管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决"做什么"的问题，是系统分析的任务；后者解决"怎样做"的问题，是系统设计的任务。系统可行性分析的内容有哪几个方面？答：可行性分析的内容包括：管理可行性经济可行性技术可行性硬件软件技术人员可行性分析报告包括那几个方面的内容？答：可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：系统简述项目的目标所需资源、预算和期望效益对项目可行性的结论简述详细调查的对象和目的。答：详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。详细调查的目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。请简述系统详细调查的方法。答：详细调查的方法包括：走访用户、发问卷调查表、召开调查会和直接参与业务实践。信息系统逻辑方案的内容包括哪些方面？答：逻辑方案的内容包括：新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型请结合你所熟悉的管理业务（请按下述的产品库存管理的业务）过程画出其业务流程图。（确定你的分数的高低100％）产品入库管理的过程是：各生产车间随时将制造出来的产品连同填写好的入库（入库小票）一起送至仓库。仓库人员首先进行检验，一是抽检产品的质量是否合格，二是核对产品的实物数量和规格等是否与入库单上的数据相符，当然还要校核入库单上的产品代码。检验合格的产品立即进行产品入库处理，同时登记产品入库流水账。检验不合格的产品要及时退回车间。产品出库管理的过程是：仓库保管员根据销售科开出的有效产品出库单（出库小票）及时付货，并及时登记相应的产品出库流水账。每天出、入库处理结束后，仓库管理员要根据入库流水账和出库流水账按产品及规格分别进行累计，并将本日内发生的累计数填入库存台帐。图5-1所示，为某企业物资管理业务流程图，根据该图描述其对应的业务过程。图5-1某企业物资管理业务流程图图5-1某企业物资管理业务流程图根据下述的业务流程，可以绘制出酒店的业务流程图。对某酒店的业务流程进行详细调查之后，得出其业务流程如下：顾客进入酒店，由总台服务员根据房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房源信息；由客房部安排顾客入住，并在顾客离开前将房费单送交财务部；顾客入住酒店之后，可在餐饮部和康乐部消费，消费完毕，顾客签单之后，将消费单交财务部结账；结账完毕之后，顾客可离开酒店；顾客离开酒店之后，客房部整理房间，并通知总台恢复房源信息、修改顾客信息。答：酒店业务流程图如图5-2所示。图5-2某酒店业务流程图图5-2某酒店业务流程图顾客总台服务员房源信息总台登记查询房源修改入住顾客信息房费单财务部结账离店餐饮消费康乐消费客房部康乐部餐饮部财务报表餐饮消费单康乐消费单某大学每月末发放工资，发放前的工资处理过程是每月20日到23日由财务科根据上月工资清单和人事科送来的人员及工资变动表填写本月工资发放清单中的有关项目。总务科于每月24日将扣款清单送交财务科，再由财务科按扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单。最后计算出每位教职工的应发工资数，并填入工资发放清单，为工资发放人员发放工资作好准备。请根据以上过程画出该工资管理系统的数据流程图。答：工资管理系统的数据流程图如图5-3所示。图5-3工资管理系统的数据流程图图5-3工资管理系统的数据流程图请按如下所述的银行存（取）款过程画出数据流程图。储户将填好的存（取）款单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存款单交存款处理处处理。存款处理处登记底帐后，将存折退还储户；如果是取款，则将存折及取款单交取款处理处处理。取款处理处提取现金、登记底帐后，将现金退还储户，从而完成存取款过程。图5-4银行数据流程图答：银行数据流程图如图5-4所示。图5-4银行数据流程图在酒店管理信息系统中，用自然语言描述“折扣”处理过程是：如果某用户的消费额在2000元以上，用现金结账打八折，记账打八五折；如果消费额在1000元与2000元之间，用现金结账打八五折，记账打九折；如果消费额在1000元以下，用现金结账打九折，记账不打折。请分别用判断语句、判断表和判断树表示酒店打折决策的逻辑功能。答：上述处理过程可用如下的判断语句来描述：IF消费额≥2000元THEN

IF用现金结账THEN

打八折ELSE打八五折IF2000元>消费额≥1000元THEN

IF用现金结账THEN

打八五折ELSE打九折IF消费额<1000元THEN

IF用现金结账THEN

打九五折ELSE不打折判断树如图5-5所示消费额消费额≥2000元<2000元≥1000元<1000元现款结账记账结账打八折打八五折现款结账记账结账打八五折打九折现款结账记账结账打九五折不打折折扣策略付款方式折扣率图5-5消费打折判断树判断表如表5-1所示。表5-1消费打折判断表条件消费额≥2000元YYNNNN状态消费额≤1000元NNYYNN用现金结账YNYNYN折扣方案打八折√决策规则打八五折√√打九折√打九五折√不打折√请表示出库存量计算的判定树。设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的5%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的5%时，出库量为0（即提货不成功）。答：库存量计算的判定树如图5-6所示。图5-6库图5-6库存量计算的判定树简述系统设计的目的、任务。答：管理信息系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理方案。任务是在系统分析阶段形成的系统逻辑模型的基础上，科学合理地进行信息系统物理模型的设计。信息系统物理模型主要解决系统“怎样做？”的问题。简述系统设计的依据。答：系统设计阶段工作的主要依据可从如下几个方面考虑：即系统分析的成果、现行技术、用户需求和系统运行环境。简述系统设计的主要内容。答：系统设计阶段的工作是一项技术性强、涉及面广的活动，其内容包括以下几个方面：总体设计：包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计：包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等；数据存储设计：包括数据库设计、数据库的安全保密设计等；计算机处理过程设计：包括输出设计、输入设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书等。系统设计应遵循哪些原则？功能性、系统性、灵活性、可靠性、经济性、高效性。系统总体结构设计的任务是什么？答：系统总体结构设计的任务就是将整个系统合理的划分成各个功能模块，正确地处理模块之间的调用关系和数据联系，定义各模块的内部结构等。简述系统总体结构设计的原则。答：分解-协调原则、信息隐蔽-抽象的原则、自顶向下的原则、一致性原则。简述模块化与系统成本之间的关系。答：当模块数量增加时，每个模块的规模将减小，开发单个模块所需的工作量（成本）确实减少了，但随着模块数目的增加，设计模块间接口的工作量也将增加，因此每个系统都存在一个最适当的模块数目，使得系统开发成本最低。什么是模块间耦合？模块间耦合有哪几种形式？答：块间耦合是度量不同模块间彼此相互依赖（联结）的紧密程度。两个模块之间的耦合通常有数据耦合、控制耦合、公共耦合和内容耦合四种形式。什么是模块内聚合？模块内聚合有哪几种形式？答：块内聚合是衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。块内聚合包括：功能聚合、顺序聚合、通讯聚合、过程聚合、时间聚合、逻辑聚合和偶然聚合其中形式。系统配置方案设计的依据有哪些？答：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、集中式还是分布式、地域范围、数据管理方式。简述输出设计的内容。答：输出设计的内容包括以下几方面的内容：输出信息使用方面的内容：包括信息的使用者、使用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法和复写份数等；输出信息的内容：包括输出项目、位数、数据形式(文字、数字)；输出格式：如表格、图形或文件；输出设备：如打印机、显示器、卡片输出机等；输出介质：如输出到磁盘还是磁带上，输出用纸是专用纸还是普通白纸等。输出设计包括哪些应注意的事项？答：方便用户；尽量利用原系统的输出格式，确需修改，应与有关部门协商；同一内容格式必须统一。同一内容的输出，对于显示器、打印机、文本文件和数据库文件应具有一致的形式；输出表格要考虑系统发展的需要；输出的格式和大小要根据硬件能力。简述输入设计的原则。答：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、简化输入过程。简述输入设计的内容。答：确定输入数据的内容、确定数据的输入方式、确定输入数据的记录格式、确定输入数据的正确性校验方法、确定输入设备。简述系统设计报告的主要内容。答：系统设计报告的主要内容包括：系统总体设计方案。包括系统总体结构、子系统结构，说明各子系统的名称、功能等。物理系统配置和实施方案。包括系统物理结构、分布、硬件设备配备、软件选择、网络结构等。代码设计方案。说明代码的种类、功能、结构和校验方法等。数据库设计方案。说明数据库设计的目标、功能要求、需求性能规定、逻辑设计方案、物理设计方案等。输入输出和界面设计方案。说明输入输出的项目、主要功能、要求、输入输出设备的配备情况以及校验方法等。界面设计要说明设计规范、效果要求等。简述系统实施阶段的主要内容。答：系统实施阶段包括以下主要内容包括：物理系统的实施、程序的编写与软件选择、系统测试、人员的培训和系统转换。简述程序设计的目标。答：可靠性、可维护性、可理解性、容错性强和高效性。程序设计的基本步骤是什么？答：程序设计包括以下几步：了解计算机系统的性能和软硬件环境。包括计算机系统的运算速度与存取速度、存储容量、外设连接及通信能力等重要性能指标。充分理解系统概要设计和详细设计的文档，准确把握系统功能、模块间的逻辑关系、算法的详细方案以及输入输出要求。根据系统设计要求和软硬件环境条件，选定程序设计语言。编写程序代码。程序的检查、编译与调试良好的程序设计风格包括哪些方面？答：良好的程序设计风格包括：标识符命名规范化、适当的程序注释、程序布局格式化、程序结构简单化。系统测试可发现系统中的那几类错误？答：在系统测试中发现的错误是各种各样的，按其范围和性质可划分为以下几类：功能错误、系统错误、过程错误、数据错误、编码错误。请简述系统测试的原则。答：开发者不参与原则、系统输入与结果并重原则、测试用例设计全面原则、无效功能严格剔除原则、软件中仍存在错误的概率和已经发现错误的个数成正比、保留测试用例，作为软件文档的组成部分。＋（62）请说明系统测试与系统调试的区别。答：测试的目的是发现系统中的错误，而系统开发的最终目的是完成高质量的、完全符合用户需要的信息系统。因此当系统测试发现错误之后，还必须诊断并改正错误，即准确判定错误位置以及具体的出错情况，继而进行改正以排除错误，这就是调试。请简述系统测试的基本方法。答：系统测试的方法如图6-1所示。个人复查个人复查走查会审黑盒测试白盒测试人工测试机器测试选择测试穷举测试系统测试图6-1系统测试的方法请说明排错的基本步骤。答：排错是一种技巧性和经验性很强的过程，一般的排错步骤如下：从错误的外部表现入手，确定程序中出错的位置；研究相关的部分源程序，找出错误的内在原因；修改设计和编码；重复进行暴露这个错误的原始测试或某些相关测试，以确定错误是否排除，以及是否引入了新的错误；如果所做的修改无效，则撤销这次修改，重复上述过程，直到找到一个有效地解决办法为止；根据排错所产生的变化，对系统开发文档中的相应部分进行修改。什么是系统转换？常用的系统转换方式有哪几种？答：系统转换就是指以新系统替换老系统的过程，即老系统停止使用，新系统开始运行。系统转换的任务就是保证新老系统进行平稳而可靠的交接，最后使整个新系统正式交付使用。常用的系统转换方式包括：直接转换、并行转换和试点过渡法（分段转换）。请简述系统维护的内容。答：维护的内容包括：程序的维护。程序维护指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改；数据文件的维护。数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。维护时一般使用开发商提供的文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程序。代码的维护。代码的维护(如订正、添加、删除至重新设计)应由代码管理小组(由业务人员和计算机技术人员组成)进行。简述系统运行管理的内容。答：MIS系统正式投入运行后，为了让MIS长期高效的工作，必须加强对IMS运行的日常管理。系统运行的日常维护。包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管理。系统运行情况的记录。除了记录正常情况(如处理效率、文件存取率、更新率)外，还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。简述面向对象技术中的基本概念。答：面向对象技术中的基本概念包括对象、属性、方法、事件和类。对象：对象是对一组信息及其上同的操作的描述。如：一个窗口是一个对象，它包含了窗口的信息（如大小、颜色、位置等）及其操作（如打开、关闭等）。属性：对象所包含的信息。如：窗口的宽度（form1.width），属性可以在设计对象时确定，也可以在程序运行时读取和修改（如：W=form1.width；form1.width=100）。方法：对象所具有的各种操作。如：窗口关闭（form1.close）。事件：对象在执行某一操作后激发并执行的一个或多个过程。如：窗口对象在执行打开过程时，就会激活一个Active事件（过程），用户可以自己编写这一过程的代码，以便在打开这个窗口时完成一些自己所要求的任务，如打开一个数据库，对某个变量进行初始化等等。类：具有共同属性、共同方法、共同事件的对象的集合。而一个具体的对象则是其对应类的一个实例。面向对象的特征包括哪些方面？答：面向对象具有以下特征：封装性。对象的概念突破了传统数据与操作分离的模式。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态、行为局部化。继承性。继承是面向对象特有的，亦是最有力的机制。通过类继承可以弥补由封装对象而带来的诸如数据或操作冗余的问题，通过继承支持重用，实现软件资源共享、演化以及增强扩充。多态性。同一消息发送至不同类或对象可引起不同的操作，使软件开发设计更便利，编码更灵活。易维护性。面向对象的抽象封装使对象信息隐藏在局部。当对象进行修改，或对象自身产生错误的时候，由此带来的影响仅仅局限在对象内部而不会波及其他对象乃至整个系统环境，这极大方便了软件设计、构造和运行过程中的检错、修改。面向对象系统分析阶段的基本思路是什么？答：面向对象系统分析阶段的基本思路是：首先，利用信息模型（实体关系图等流程。分析阶段得到的模型是具有一定层次关系的问题空间模型，这个模型是相对有弹性，且易修改、易扩充的。）技术识别出问题域中的对象实体，标识出对象间的关系。然后，通过对对象的分析，确定对象属性及方法，利用属性变化规律完成对象及其关系的有关描述，并利用方法演变规律描述对象或其关系的处理。面向对象系统设计阶段的基本思路是什么？答：面向对象系统设计阶段的基本思路是：将分析阶段的各层模型化的“问题空间”逐层扩展，得到下个模型化的特定的“实现空间”。有时还要在设计阶段考虑到硬件体系结构，软件体系结构，并采用各种手段(如规范化)控制因扩充而引起的数据冗余。面向对象系统实施阶段的基本思路是什么？答：面向对象系统实施阶段的基本思路是：将OOD中得到的模型利用程序设计实现。具体操作包括：选择程序设计语言编程、调试、试运行等等。前面两阶段得到的对象及其关系最终都必须由程序语言、数据库等技术实现，但由于在设计阶段对此有所侧重考虑，故系统实现不会受具体语言的制约，因而本阶段占整个开发周期的比重较小。信息系统的开发会遇到哪些阻力？答：基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的；管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。简述信息系统管理人员培训的内容。答：信息系统基本概念；计算机基础知识；现代化管理方法；本企业信息系统介绍；本企业信息系统的操作方法。简述信息系统开发工作计划编制的内容。答：开发阶段、子项目与工作步骤的划分；子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。什么是甘特图？什么是网络计划法？答：甘特图是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。如何计算最早时间和最迟时间？何为关键事件？何为关键路线？答：最早时间：由始点事件顺向计算，事件j的最早时间等于前一事件的最早时间加上先行活动的时间。当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。最迟时间：由终点事件逆向计算，终点事件的最迟时间等于终点事件的最早时间，事件j的最迟时间等于后继事件的最迟时间减去事件的开始活动时间。当事件的开始活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。关键事件：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键事件。关键路线：由关键事件联结的各个活动所组成的路线成为关键路线。信息系统项目开发计划延