2024版快递业务重要客户服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版快递业务重要客户服务协议版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义与术语解释1.2适用范围与排除事项2.服务内容与标准2.1快递服务内容2.2服务时效标准2.3服务质量与保证3.价格与费用3.1服务费用计算3.2价格调整与通知3.3额外费用与责任4.客户责任与义务4.1准确提供信息4.2遵守相关规定4.3配合快递公司工作5.快递公司责任与义务5.1按约履行服务5.2信息保密与安全5.3损失与损坏处理6.违约责任与赔偿6.1客户违约责任6.2快递公司违约责任6.3赔偿金额计算与支付7.争议解决7.1协商解决7.2调解与仲裁7.3法律途径8.适用法律与管辖8.1协议适用法律8.2争议管辖法院9.通知与联系方式9.1通知方式与时效9.2联系方式与更新10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止与解除11.一般条款11.1完整协议11.2第三方受益11.3不可抗力12.特殊条款12.1节假日服务规定12.2异常情况处理12.3隐私保护与数据安全13.附件13.1服务项目明细表13.2价格表13.3其他相关文件14.签署信息14.1合同签署日期14.2签署地点14.3签署主体信息第一部分：合同如下：1.协议范围1.1定义与术语解释（1）快递服务：指快递公司根据本协议的约定，为客户提供物品运输、配送等服务。（2）重要客户：指与快递公司建立长期合作关系，享有快递公司提供的优质服务与优惠待遇的客户。（3）服务网点：指快递公司在约定区域内设立的，为客户提供快递收寄、查询、配送等服务的场所。1.2适用范围与排除事项（1）本协议适用于快递公司与重要客户之间的快递服务事宜。（2）本协议不包括快递公司提供的保险、代收货款等附加服务。2.服务内容与标准2.1快递服务内容（1）快递公司应按照客户的指令，及时、准确、安全地将快件送达指定地点。（2）快递公司应提供7×24小时的客户服务，解答客户的咨询、处理客户的投诉。2.2服务时效标准（1）国内快递：自快递公司接收快件之日起，普通包裹35个工作日送达，特快包裹12个工作日送达。（2）国际快递：根据具体国家和地区的法律规定、航班情况等因素，一般需57个工作日送达。2.3服务质量与保证（1）快递公司应保证快件在运输过程中的安全，防止快件丢失、损坏、延误等。（2）快递公司应对客户提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.价格与费用3.1服务费用计算（1）快递公司应根据快件的重量、体积、服务类型等因素，按照约定的价格表计算服务费用。（2）客户应按照快递公司提供的收费标准，支付快件运输过程中的各项费用。3.2价格调整与通知（1）快递公司如调整服务价格，应提前通知客户。（2）客户如对价格调整有异议，有权终止本协议。3.3额外费用与责任（1）因客户原因导致的快件退回、更改配送地址等，快递公司有权收取额外费用。（2）快件在运输过程中发生损坏、丢失等，快递公司应按照约定承担相应责任。4.客户责任与义务4.1准确提供信息（1）客户在寄件时，应准确提供寄件人、收件人信息及快件重量、体积等。（2）客户应确保快件符合国家相关法律法规，不得寄递禁寄、违禁物品。4.2遵守相关规定（1）客户应遵守快递公司的寄件、收件规定，配合快递公司的工作。（2）客户应在快递公司规定的服务时间内，完成快件的寄递、接收工作。4.3配合快递公司工作（1）客户应按照快递公司的要求，提供必要的协助，确保快件顺利送达。（2）客户应对快递公司提供的不满意服务，给予理解和支持。8.违约责任与赔偿8.1客户违约责任（1）客户未按约定支付快件服务费用的，应向快递公司支付迟延支付的利息。（2）客户违反本协议的其他条款，导致快递公司损失的，应承担赔偿责任。8.2快递公司违约责任（1）快递公司未按约定时间、地点送达快件的，应向客户支付违约金。（2）快递公司违反本协议的其他条款，导致客户损失的，应承担赔偿责任。8.3赔偿金额计算与支付（1）赔偿金额根据客户损失的实际金额计算，最高不超过快递公司服务费用的三倍。（2）快递公司应在收到客户赔偿请求后30日内，核实情况并支付赔偿金。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2调解与仲裁如协商不成，任何一方均可向约定的仲裁机构申请调解或仲裁。9.3法律途径如仲裁不成，任何一方均可向约定的人民法院提起诉讼。10.适用法律与管辖10.1协议适用法律本协议适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖法院双方约定，本协议争议由约定的人民法院管辖。11.通知与联系方式11.1通知方式与时效双方通过书面形式通知对方，通知到达即视为通知有效。11.2联系方式与更新双方应保持联系方式的准确与有效，如有变更，应及时通知对方。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更程序任何一方欲变更本协议，应与对方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止与解除本协议在履行期限届满前，一方未提出终止或解除协议的，自动续约一年。13.附件13.1服务项目明细表13.2价格表13.3其他相关文件14.签署信息14.1合同签署日期本协议于2024年1月1日签署。14.2签署地点本协议于中华人民共和国北京市签署。14.3签署主体信息甲方：（客户名称）乙方：（快递公司名称）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目明细表详细列出快递公司提供的所有服务项目，包括标准快递、经济快递、快递加急服务等。注明各项服务的具体服务内容、服务时效、服务费用等信息。2.附件二：价格表详细列出各项服务的价格，包括基础服务费、附加服务费、特殊服务费等。注明价格的有效期限、价格调整机制等信息。3.附件三：其他相关文件包括客户寄件指南、快递包裹包装标准、快递包裹标识说明等。注明文件的有效期限、更新版本等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任认定未按约定支付快件服务费用：客户应在寄件前支付快件服务费用，如未支付，则视为违约。未按约定提供信息：客户应准确提供寄件人、收件人信息及快件重量、体积等，如提供信息不准确，则视为违约。未遵守相关规定：客户应遵守快递公司的寄件、收件规定，配合快递公司的工作，如未遵守，则视为违约。2.快递公司违约行为及责任认定未按约定时间、地点送达快件：快递公司应按约定时间、地点送达快件，如未按约定送达，则视为违约。未保证快件安全：快递公司应对快件在运输过程中的安全负责，如快件丢失、损坏、延误等，则视为违约。未遵守保密规定：快递公司应对客户提供的个人信息保密，如泄露给第三方，则视为违约。示例说明：客户违约示例：客户未支付快件服务费用，快递公司有权拒绝接收快件或终止服务。快递公司违约示例：快递公司未在约定时间内送达快件，客户有权要求快递公司支付违约金或终止服务。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指快递公司与重要客户之间关于快递服务的协议，明确了双方的权利和义务。2.重要客户：指与快递公司建立长期合作关系，享有快递公司提供的优质服务与优惠待遇的客户。3.快递服务：指快递公司根据本协议的约定，为客户提供物品运输、配送等服务。4.服务网点：