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文档简介

门店的具体职能及各岗位职责门店作为零售行业的重要组成部分，承担着销售、服务和品牌传播等多重职能。为了确保门店的高效运作，各岗位的职责需要明确且具体。以下将详细列举门店内各岗位的职能及其具体职责。一、门店经理岗位职责门店经理是门店运营的核心，负责整体管理和战略执行。1.运营管理：制定并实施门店的运营计划，确保销售目标的达成。2.团队管理：招聘、培训和管理门店员工，提升团队的专业素养和服务水平。3.财务管理：监控门店的财务状况，控制成本，确保利润最大化。4.客户服务：处理客户投诉和建议，提升客户满意度，维护品牌形象。5.市场分析：分析市场趋势和竞争对手，制定相应的营销策略。二、销售顾问岗位职责销售顾问是门店与顾客之间的桥梁，负责产品的销售和客户服务。1.产品推荐：根据顾客需求，提供专业的产品建议和推荐，促进销售。2.客户关系维护：与顾客建立良好的关系，了解顾客的反馈和需求。3.销售记录：准确记录销售数据，定期汇报销售业绩。4.库存管理：协助管理商品库存，确保货品的及时补充。5.促销活动：参与门店的促销活动，提升产品的曝光率和销售量。三、收银员岗位职责收银员负责门店的收款和账务管理，确保交易的准确性和安全性。1.收款操作：准确处理顾客的付款，确保收款流程的顺畅。2.账务管理：定期核对收银记录，确保账目清晰，及时上报财务。3.顾客服务：为顾客提供友好的服务，解答顾客的疑问。4.现金管理：妥善保管现金和支付工具，防止资金损失。5.报表制作：协助制作日常销售报表，提供数据支持。四、货品管理专员岗位职责货品管理专员负责门店的商品管理和陈列，确保商品的有效流通。1.商品上架：根据销售策略和季节变化，合理安排商品的上架和陈列。2.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。3.商品调拨：根据销售情况，及时调拨商品，确保各类商品的供应。4.损耗管理：监控商品的损耗情况，制定相应的损耗控制措施。5.市场调研：收集市场信息，分析商品的销售情况，提出改进建议。五、客服专员岗位职责客服专员负责门店的客户服务和售后支持，提升顾客的购物体验。1.顾客咨询：解答顾客的咨询，提供专业的产品信息和服务。2.投诉处理：及时处理顾客的投诉，维护顾客的权益。3.售后服务：跟进售后服务，确保顾客满意度，提升品牌忠诚度。4.客户反馈：收集顾客的反馈意见，定期汇报给管理层，推动服务改进。5.培训支持：协助培训新员工，提升团队的服务能力。六、清洁员岗位职责清洁员负责门店的环境卫生和设施维护，确保门店的整洁和舒适。1.日常清洁：定期对门店内外进行清洁，保持良好的卫生环境。2.设施维护：定期检查门店设施，及时报告维修需求，确保设施正常运转。3.垃圾处理：负责垃圾的分类和处理，维护门店的整洁。4.消毒工作：定期进行消毒工作，确保顾客的健康安全。5.物品管理：管理清洁工具和用品，确保清洁工作的顺利进行。七、培训专员岗位

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