质量信息管理制度

质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。第四条质量信息管理的原则全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。第六条质量信息录入要求录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。第九条质量信息分析质量管理部门负责对收集到的质量信息进行分析，重要包含以下内容：质量趋势分析：对质量信息进行时间序列分析，分析质量的变动趋势。异常分析：对质量信息中的异常情况进行分析，找出异常的原因和解决方案。根本原因分析：对重复显现的质量问题进行深入分析，并找出其根本原因，提出相应改进措施。合格率分析：对各个环节的质量合格率进行统计和分析，及时发现问题并采取措施进行改善。第四章质量信息使用与反馈第十条质量信息使用内部沟通：质量信息应在内部进行有效的传递和沟通，相关部门应乐观参加质量问题的解决。决策依据：质量信息分析结果为企业管理决策供应紧要依据，各级管理层应依据实际情况及时调整管理策略。改进措施：质量信息分析结果应引导企业进行连续改进，通过订立相应的改进措施提高产品质量。第十一条质量信息反馈质量信息反馈应及时进行，重要包含以下方面：对有关部门的反馈：质量管理部门应依据分析结果及时向相关部门供应反馈，帮助解决质量问题。对供应商的反馈：采购部门应将供应商评价结果及时反馈给供应商，并要求其采取相应的改进措施。对客户的反馈：客户服务部门应对用户投诉进行跟踪反馈，及时解决问题并向用户说明处理结果。第五章质量信息的保存与销毁第十二条质量信息的保存质量信息应依照规定的时间进行保存，以备后续查询和分析使用。第十三条质量信息的销毁依据相关法律法规的规定，质量信息应依照肯定的规定进行销毁，确保信息的安全性。第六章附则第十四条监督和检查公司内设质量管理部门，负责质量信息管理的监督和检查工作，定期对各个部门、岗位的质量信息管理工作进行检查。第十五条制度的解释和修改对于本制度的解释和修改，由公司质量管理部门负责，并报公司领导层审批后在全体员工中进行公告。第十六条生效日期本制度自颁布之日起生效，并废止以前存在的有关质量信息管理的文件和制度。本制度经公司领导层审批后执