质量改善与持续改进制度

质量改善与连续改进制度1.前言本制度旨在建立并维护一个有效的质量改善与连续改进体系，以确保企业产品和服务的质量连续提升，提高客户满意度，并促进企业可连续发展。2.目标2.1.确保产品或服务实现或超出客户的期望和要求；2.2.防备和修正质量问题，防止不合格产品或服务流入市场；2.3.连续改进产品、服务和工作流程，提高效率和效益；2.4.构建一个质量文化，激励员工参加质量改善和连续改进。3.质量改善与连续改进流程3.1.问题识别和定义：定期进行内部和外部的质量检查和评估，收集问题和改进机会；确定问题的紧急程度和紧要性；订立改善目标和计划。3.2.根本原因分析：使用适当的质量工具和方法，如因果分析、流程图、5W1H等，找出问题的根本原因；确定影响问题产生的各种因素，并进行归纳和分析；订立针对性的改进措施。3.3.解决方案实施：依据根本原因分析的结果，订立改进方案；确定资源和责任人，并订立认真的实施计划；开展改进措施的实施，并进行必需的监控和掌控。3.4.效果评估和验证：在实施改进方案后，对改进效果进行评估；使用可量化的指标和数据进行效果验证；依据评估结果，调整和改进改进方案。3.5.连续改进和记录：建立连续改进的机制和文化，鼓舞员工提出改进建议；定期评估和审查改进计划和效果；建立记录和追踪系统，保存改进措施和效果的信息。4.质量改善与连续改进的责任4.1.高层管理负责人：负责订立质量改善与连续改进的策略和目标；供应资源和支持，确保改进计划的顺利实施；定期评估和审查改进计划和效果。4.2.部门负责人：依据公司质量目标，订立部门的质量改进计划；组织并调配资源，推动改进计划的实施；监控和评估改进计划的效果。4.3.员工：定期参加质量培训和知识更新，提高质量意识和技能水平；乐观参加问题识别、改进方案的订立和实施；供应改进建议并参加改进活动。5.相关政策和流程5.1.质量管理体系文件系统：建立质量管理体系文件，包含质量手册、程序文件、作业引导书等；确保质量管理体系文件的及时更新和合规性。5.2.内部质量审核：定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性；建立审核制度和程序，并追踪整改措施的落实情况。5.3.过程掌控：确定关键工序和流程，建立相应的掌控措施和指标；监控过程数据，及时发现和矫正异常。6.奖惩制度6.1.嘉奖机制：建立合理的嘉奖机制，鼓舞员工提出改进建议和参加改进活动；定期评比和表扬在质量改善与连续改进方面做出杰出贡献的个人和团队。6.2.纠错措施和惩罚机制：建立纠错措施和惩罚机制，对严重的质量问题和不符合要求的行为进行处理；定期进行质量教育和培训，提高员工的质量意识和责任心。7.培训和教育7.1.定期开展质量培训活动：对员工进行质量管理的基础培训，提高他们的质量意识和知识水平；针对不同层次和职责的员工，开展相应的进阶培训。7.2.知识更新和共享：建立知识管理系统，及时更新和共享相关质量管理的知识和技术；鼓舞员工乐观参加知识共享和经验沟通活动。8.审核和监控8.1.审核：定期进行质量管理体系的内部和外部审核，确保体系的有效性和符合性；审核结果作为改进的依据。8.2.监控：建立相关质量管理指标和数据收集系统；定期对指标和数据进行分析和监控，及时发现和矫正问题。9.绩效评估和连续改进9.1.绩效评估：依据设定的质量目标和指标，定期评估和反馈质量改进的绩效；结果作为管理层决策的参考和改进计划的调整依据。9.2.连续改进：针对评估结果，进行连续改进和调整；建立改进计划和跟踪系统，确保改进的落实和效果。10.附则10.1.本制度的执行由企业管理层负责，并由内部质量管理团队帮助实施；10.2.对本制度的修订和更新，应依据实际需要和变动进行及时调整；10.3.全体员工应严格遵守本制度，并依据需要参加制度的修订和改进工作；10.4.本制度自颁布之日起生效，并废止之前的管理规定。以上便是质量改善与连续改进制