2016年售后服务总结

2016年XXXXX售后服务总结汇报人:XXX日期:201X年X月X日目录2015年售后总产值完成情况月份项目123456789101112合计（万元）首保索赔16.113.719.216.415.216.919.218.312.516.316.713.7173.8保养小修15.213.813.514.614.713.514.714.413.415.313.614.1150.8养护精品1.31.31.11.21.51.41.41.31.31.91.41.414.5事故车29.912.415.129.923.448.115.624.630.622.43233.1163.5合计21.520.217.921.113.818.915.917.66.814.912.711.3592.6全年售后产值目标：200万全年实际完成：193万达成率：96%2015年进厂台次分析全年机电保养维修：2371台，产值：129万事故车：168台，产值：63.5万客单价：472.75元2015年工时费汇总月份黄凯谭顺斌王江6月底离职，7-12宏达张观送1-2\朱明3-6/宏达7-9合计1月12940142601075412235501892月96101166090209465397553月1100012270880012405444754月5490189301287013355506455月111101151032804710306106月527512581793012974387607月98001306033404290304908月10020807075908180338609月72305150215029051743510月11月12月合计8247510749165734805193362192015年1-6月备件概况备件出库119万，材料成本73万，利润46万（包含索赔，按厂家结算金额为准）1-9月库存周转率：5次.

1月2月3月4月5月6月7月8月9月平均月入库金额1074054897710710077754.882944.772772.899293.392629.448131.381889.82出库金额11673842945.212657385210.980173.167758.897339.780664.333932.681259.48库存金额153329159360139887131802134707139721141674153639167838146884.1

1月2月3月4月5月6月7月8月9月合计材料出库价164342163189130374164277106052147221140072125784502861191597材料成本1167384294512657385211801736775997339.780664.333932.6731335.3材料利润476041202443801.4790662587979462427324512016353460261.8成本利润率41%280%3%93%32%117%44%56%48%63%2015年区域经理现场得分情况2015年厂家标检得分情况CSI满意度数据得分情况2015年神秘顾客数据报告2015年1-3季度工作亮点和不足之处,4季度重点工作安排2015年宏腾售后的产值任务500万,截止9月25日已完成353.7万元,完成全年任务的76.5%.1-2季度任务完成情况较好,事故车带动维修产值上涨,从7月开始事故车减少,进站量逐渐下滑,品牌车辆保有量有限,系统内有进店记录的全部车辆统计见下表（红字代表有效客户数为569台）安徽省内包含安庆、宿松、合肥外省（过路车）湖北省南昌、赣州、乐平9、萍乡、抚州、宜春、吉安、南康、丰城上饶、德安永修修水134、武宁59景德镇九江市区（包含九江县47）湖口彭泽星子、共青城4都昌瑞昌299564401249201919311325634304447652015年1-3季度工作亮点和不足之处,4季度重点工作安排进两月来进站量明显减少，为了确保公司下达的任务完成，售后人员群策群力、集思广益，号召身边的亲朋好友的车辆进站维修保养，制作宣传单页到各大商场、小区派发。2016年4季度重点工作安排汽车行业竞争激烈的环境下，我们要提高服务意识，尤其是一些细节方面，根据店里的保养记录和顾客信息记录，经常打电话或是发短信对我们的新老顾客的汽车进行一些友谊性询问和关心，更要提醒他们汽车的保养日期和期限，让他们能在汽车准备保养或是维修前，会提前想到我们的服务，以达到提高进站量。提高用户满意度的时候也兼顾提升员工的满意度。员工对公司不满会将情绪带到工作中，直接影响到客户。这需要给员工物质和精神上的奖励，也要提供给客户超值服务（超过客户的期望值）。需要让客户每次进站都能感受到售后服务的改进.培训，提升服务水平和维修水平。一个故障，任何人都不想进站维修好几次。所以要提高客户车辆的一次性修复率.希望公司