《完美日记的社交营销策略问题及优化建议探析》11000字（论文）

完美日记的社交营销策略问题及完善对策研究摘要随着互联网的兴起，融媒体时代已经到来，它在社交营销中扮演着非常重要的角色，对于品牌营销有着很深刻的意义。对于化妆品品牌来说，完美日记很好地利用了社交媒体，本文通过对完美日记社交营销的分析，得出以下几点，它利用小红书、微博等社交平台上博主大V对产品的使用感受促使消费者产生购买行为，另外还利用互联网+平台增进品牌与消费者之间的距离，从而使消费者的品牌忠诚度提升。除此之外，本文还分析了完美日记当下营销环境的优点与不足，总结出品牌在营销中如何更好地运用社交媒体给出几点建议，为其它企业开展营销活动时提供参考。关键词：融媒体；社交媒体营销；忠诚度；意见领袖目录TOC\o"1-2"\h\u22465第一章绪论 1255031.1研究背景 1312011.2研究的目的及意义 1230941.3研究内容 176411.4研究方法 21.5创新之处 231552第二章相关概念及理论 3101212.1相关概念 3237782.2相关理论 432406第三章完美日记的社交营销策略 656253.1培养大量KOL 6300773.2打造私域流量池稳定用户数量 7230033.3“社交云店+线下渠道”增强用户体验 83.4利用优质偶像加强品牌影响力 1026399第四章完美日记社交营销的不足与建议 1279134.1完美日记社交营销策略的不足之处 1279134.2对完美日记社交营销策略不足的建议 1222822结束语 1410929参考文献 16第一章绪论1.1研究背景相对于传统营销方式，利用融媒体进行社交营销已经成为当下企业营销的主要手段。一个品牌要是想要在市场中站稳脚跟，增加自己的利润，就需要跟随社会经济发展，去提升自身的营销手段。尤其是在2020年新冠疫情的环境下，人们的户外活动受到限制，逸仙电商作为完美日记母公司，2020年营业收入继续保持较高增速，所以本文就以完美日记为案例研究分析在融媒体时代背景下的企业品牌社交营销策略，对于在融媒体时代背景下其他企业品牌营销有着重要的借鉴意义。1.2研究的目的及意义1.2.1目的本文通过研究完美日记几个方面的社交营销策略，一方面在社交平台小红书上培养大量KOL；第二方面是在社交平台微博上利用优质偶像加持品牌影响力；最后一方面是通过“社交云店+线下渠道”增强用户体验，分析其可取之处，并找出不足，给出有力建议，探讨完美日记是如何通过社交营销来增加销售量和提升自己品牌的知名度以及影响力的，为此作为其他品牌在以后的营销活动的参考，来促进整个市场的竞争力和质量提升。1.2.2研究意义本文主要研究完美日记的社交营销策略在融媒体时代背景下的具体应用。通过分析完美日记的社交策略，探讨其可取之处，并找出不足，分析营销策略对品牌的影响，进而尝试提出改进建议，最后尝试总结出可供其他企业营销策略借鉴的理论基础。完美日记的母公司的逸仙电商能在新冠疫情的影响下实现营收的快速增长，自然离不开优秀的营销策略的支撑，因此分析完美日记的营销策略是有必要的，首先，可以总结出其营销策略的优缺点，提出相应的建议；其次，可以给其他受疫情影响的企业提供可借鉴的营销经验，并以此制定适合自身的营销方案。只有适合的才是最好的，不可全部照搬，这样才能营造规范的营销环境稳定市场秩序。1.3研究内容本文以美妆品牌完美日记的营销策略为研究对象，了解总结其营销策略，结合文献查阅、数据统计等方法进行具体分析，提炼出完美日记营销策略的优缺点并针对其缺点提出发展建议，本文共五章，具体内容如下：第一章绪论。介绍课题背景，明确课题研究的目的和意义。其次对研究所采用的方法、内容、思路做大体的介绍。第二章相关概念及理论。介绍社交营销的相关理论和概念及现状、社交营销对品牌营销的作用和营销模式。第三章阐述完美日记的社交营销策略相关内容。第四章是根据对完美日记营销策略的分析其营销策略的优点和不足之处。针对完美日记营销策略的不足提出相应的应对策略。第五章根据对完美日记营销策略的分析，以此作为国内品牌制定营销策略时的借鉴和参考。1.4研究方法A.文献资料法 通过万方数据库、中国知网、中国期刊网、中国维普、发现报告等数据库进行文献资料搜索，找到与品牌的社交媒体营销策略分析有关的硕博士论文或期刊，通过对这些文献的查看，了解国内社交媒体营销策略对其的影响，进而对这些研究成果的总结和分析的基础上确定本文的研究方向和研究框架。 B.案例分析法 在中国知网或其他资料库进行文献搜集，查阅完美日记推广宣传案例，分析总结出该节目营销运用了何种渠道以及在不同渠道的宣传方式。1.5创新之处一方面，本文的课题背景较新，虽然社交营销方面的相关研究自上个世纪末便已有由来，但在当今融媒体的背景下，社交营销自然也就拥有了不一样的内涵，尤其是在2020年新冠疫情的大背景之下，社交营销的发展更是日新月异，因此，本课题以这两年兴起的融媒体作为课题背景，以完美日记为例探讨研究社交营销在当今时代下的现状以及发展，研究社交营销在融媒体背景下的特点与优势，分析不足并尝试探讨应对策略；另一方面，本文的课题内容具有研究价值。2019年完美日记母公司逸仙电商总销售额为35亿元，较2018年同比大幅增长363.7%；2020年前三季度逸仙电商总销售额为38亿元，较2019年同期增长70.2%。作为一家起步仅仅三年的企业，能获得如此成功，自然离不开其背后的多平台营销策略。结合本课题的研究背景，完美日记的社交营销策略对国内其他美妆品牌是极具研究价值的。16第二章相关概念及理论2.1相关概念2.1.1.融媒体融媒体首先是一个想法。这一概念的前提是发展和利用传统媒体和新媒体的优势，将个体媒体的竞争力转化为多媒体的共同竞争力，从而服务于“我”。“融媒体”不是一种独立的物理媒体，而是一种将广播、电视和互联网的优势结合起来，相互利用的运作方式，使它们的功能、手段和价值全面得到改善。对外“融媒体”是一个单位，一个声音，一个价格。广播、电视和互联网同时转变为三种形式、手段和方法，将以远远高于任何一种媒介的成本服务于项目的整体活动，客户对这些活动的认知度将大大提高。我们曾经在电视上做广告，我们曾经在互联网上做广告，我们曾经拍摄广告。今天，许多上门来谈论广告的客户自愿与融传媒协商价格，并在互联网上保持不变。融媒体已经成为一个兴趣“共同体”。2.1.2.品牌简介简单地说，所谓的品牌是消费者对产品或产品价格的认识程度。该品牌是对企业及其产品、销售后服务、文化产品和信誉的评估和认知评估。完美日记是逸仙电子商务有限公司(广州)于2017年创立的一个品牌，销售化妆品、面膜、化妆棉和护肤产品。《完美日记》通过吸收亚洲人的面部和皮肤特征，为新一代女性开发高质量、高设计的化妆品，探索欧洲和美国的时尚趋势。其目标是支持中国的时尚产业，成为中国美妆界的潮流。2.1.3.社交媒体营销社媒营销指企业为了实现目标的营销活动,包括社交媒体平台创建了内容营销来吸引消费者的注意,为了引流,有关企业积极促进用户、市场推广、销售、公关、客户服务等等。营销活动的一系列总称。目前中国的互联网用户持续增长,居民之间的互联网普及率达到较高水平,因此,进入相对稳定的阶段,因此,次发达地区的阶段,中国的互联网普及率的目标是第3、第4发达的城市居民,不仅集中在农村地区。移动互联网的快速发展和传播以及移动终端的特点，给互联网上看似容易，但却很难的老百姓带来了一个绝好的转型机会，促进了一部分互联网落后地区的转型。新媒体技术的发展,社交媒体营销已成为网络营销的主要手段,社交营销这种方式的优势有营销成本低和精准度高，都是传统营销没有的,可以提高企业的营销效果。基于信任为主的社交媒体营销提高了用户的积极参与性，进一步影响了网民的消费决策，为品牌提供了许多曝光机会。与传统的营销方式相比，社交用户具有更强的粘性、稳定性和更明确的定位，为品牌提供了更细分的细分市场。社交媒体营销也在扩大市场，成为一种新的商业竞争模式。2.2相关理论2.2.1.SWOT理论SWOT-clpv模型是基于SWOT模型经过了轻微的修改得出。这种分析方法可以对企业的实际情况进行比较和准确的分析。使用这种方法可以确定哪些因素是有利的和值得发展的，哪些因素是不利的，以及如何避免、查明存在的问题、找到解决办法和确定未来的方向。S、W、O、T这四个因素相互作用，对企业的生存和发展有很大的影响。在四个主要因素的相互作用下，改变和产生四种不同的市场条件和战略情况，即具有“杠杆”(L，杠杆)的优势情况;“抑制”(C，控制)市场形势，影响企业优势能力的发展;“脆弱性”竞争形势(V)降低了企业优越能力的强度，“问题”竞争形势(P)由于外部威胁和内部劣势的结合而更具破坏性。2.2.2.“4R”营销理论“4R”营销理论主要包括以下四个要素：首先是关联性，也就是以企业和其顾客为目标的社区的概念。建立和发展与客户的长期关系是公司的核心理念，也是最重要的要素。其次,对于反应来说,最困难的问题是如何相互影响,市场无法控制,制定计划,实行的,而是从商业模式,听名字,非常开放的商业模式,从顾客的角度看有必要。第三，关系，在公司与顾客的关系发生根本性变化的市场环境中，征服市场的关键是与顾客之间持续而牢固的关系。这种适应带来了五个变化:从短期利益转向长期利益;从顾客对公司个别销售的被动适应，转变为顾客对生产过程的积极参与。从相互利益冲突到共同协调发展;从营销组合的管理到与顾客的交流。第四，鼓励、巩固和发展交流与合作关系是经济利益问题。因此，一定的合理报酬是正确处理市场营销活动中各种矛盾的出发点和终点。2.2.3.DTC模式直接面向消费者(dtc)顾名思义是直接面向消费者的意思，并不是新的概念。他作为商业模式出生在美国。dtc是2007年由斯坦福大学商学院的两位研究人员创立的男性时尚品牌“bonobos”的前身。dtc所说的共同点，不是区别，而是中介。dtc缩短了中间环节，不需要依靠传统的批发商和中间渠道与消费者直接交流，能够及时掌握消费者的购买行为和用户资料。第三章完美日记的社交营销策略3.1培养大量KOL吸引用户关注社交营销的本质就是在社交平台上进行的营销活动，完美日记利用用户在社交平台上的使用习惯，制定了利用小红书App走进社交平台、微博明星网红种草带来知名度、短视频平台引流和打造微信私域流量等一系列的营销策略，并且在DTC模式的加持下，用户增长速度突飞猛进，所以完美日记才能火遍全网，每年创造国货美妆界销售神话。完美日记将小红书作为其产品的主要宣传工具，自上线以来已获得200万粉丝，自制文章超过500篇。他们中的大多数人都是普通用户，他们有产品体验，除了良心推荐之外，他们还种草产品，这增强了他们对品牌的信心。作为一个平台,将代购和产品种草与电子商务结合。共享社区是其中最受欢迎的,且用户使用这个产品后,通过共享社区分享他们的想法。在创建不到一年的时间里，完美日记专注于小红书，并进行了彻底的布局。通过这本小红书，完美日记强调了品牌与客户关系之间的互动——“4R”理论充分发挥了作用。首先，与小红书博主进行正式合作，将博主分为四个等级，从上到下分为明星、大v、中小v和草根。完美日记首先引进明星推荐来引起消费者的注意,然后凭借头部和腰部博主良好信息使用有效广告的影响,并呼吁消费者购买,消费者购买和使用方式,回到小平台e-libro高中流通。通过口碑传播，许多用户在购买产品后，会写笔记，写文章，模仿流行的博主，实现拜耳式的营销。首先，与小红书的美妆博主进行官方合作，并把各博主按阶级分成4个层次，从高到低按等级分配，分别为明星、大V、中小V和草根。完美日记品牌首先经过明星的推荐抓住消费者注意力并引发讨论话题，然后借助头部和腰部达人优良的内容传播达到有效的宣传效果，吸引消费者进行购买，最后在普通消费者购买并使用后返回小红书平台，进行二次传播。这种传播方式实现了一传十十传百的病毒式传播，在越来越多的用户购买产品后，争相模仿人气博主写心得、晒笔记，从而完成了病毒式的营销效果。第一层次明星第一层次明星第二层次头部达人大V第二层次头部达人大V第三层次中小V第三层次中小V腰部达人腰部达人第四层次草根第四层次草根图3-1完美日记博主层级结构图完美日记作为新兴美妆品牌，通过中小V有内容创造能力和发展潜力的宣传，不仅提高了品牌的知名度，也能给合作的博主增加人气，大大降低了合作成本。在抖音上，不同于其他的美妆品牌官方账号只是发布产品介绍和广告视频，完美日记更多发布的是有趣的视频。如“你们班上最帅的同学姓什么”、“撩汉套路”系列、“你的男、女朋友是如何pian到手的”等，这些视频或因产生共鸣、或因不断反转的剧情，引起了一批用户疯狂转发，为完美日记聚集了大量人气。除了小红书和抖音，完美日记开展营销的重要平台还有B站。完美日记在B站的动作主要是与美妆大UP主合作，通过平价美妆测评、美妆教程的方式推荐完美日记产品。在B站搜索“完美日记”，可以看到有数百个视频结果，且视频的观看次数都不低，热门视频基本达到30万+。图3-1完美日记B站播放数据品牌可以通过小红书、B站等社交视频平台的KOL进行官方合作，通过不同层级的KOL完成营销过程：首先经过明星的推荐抓住消费者注意力并引发讨论话题，然后借助头部和腰部达人优良的内容传播达到有效的宣传效果，吸引消费者进行购买，最后在普通消费者购买并使用后返回各大社交平台，进行二次传播。这种传播方式实现了一传十十传百的病毒式传播，在越来越多的用户购买产品后，模仿人气博主写心得、晒笔记，从而完成了病毒式的营销效果。KOL伴随着小红书等攻略型内容媒介的兴起而逐渐壮大，以及被热捧的短视频模式中如美食测评、Vlog等使得KOL的内容输出有了更多的可能，其发展也愈加职业化和娱乐化，有着十分开阔的前景。3.2打造私域流量池稳定用户数量相比获得大量用户，在提升用户忠诚度上完美日记是非常独特的。比起如何获取新用户，已经购买过产品的老用户的留存和复购显然更加重要，这就是为什么完美日记打造私域流量池的原因。在私域流量平台的选择上，完美日记选择了微信，运作方式主要由两种：一是在线下门店，扫码添加“小完子”微信好友免费领取美妆蛋，进一步引导消费者加入“完美日记体验店”等群；二是当消费者通过线上商城购买产品时，随包裹附赠一张红包卡，扫码添加“小完子”微信好友即可得到红包福利，进一步引导消费者加入“小完子玩美研究所”群。除了各种社群，还创造了KOC——小完子和小美子。线上或者线下购买完成之后，客服人员会给消费者推荐添加IP号，添加了小完子、小美子的微信，这只是第一步，完美日记通过持续不断的运营，以达到留存顾客的目的，运营方向主要有两个：一是打造小完子人设。通过细分来完成消费者的差异性。完美日记有上百个小完子、小美子、彩妆师，不同的小完子朋友圈有一定的差异性，除了妆容分享、产品测评、活动信息等，还有日常生活分享、话题讨论等，让大家看到了一个有血有肉的妹子。小完子还会跟消费者私聊推送，产品有问题可以私聊、晒单领红包可以私聊、寻找优惠信息也可以私聊。通过塑造小完子这个KOC，能够影响消费者的购买决策，让他们放心买买买。其次是微信群聊。当消费者添加了小完子好友后，进一步引导消费者加入完美日记体验店、小完子玩美研究所等群聊，小完子会在群里发布每日的折扣活动、新品活动、仿妆教程、直播信息、抽奖活动等信息，引发群里用户的持续关注和讨论。同时，在微信群内，小完子还能对产品进行及时的解疑和售后、进行用户调研、引导每日讨论，让群聊不变成一个广告群。私域流量的运营帮助完美日记了解消费者的真实需求，帮助产品及服务升级，降低营销成本，实现二次销售，达到留存消费者的目的。微信私域流量是很多企业都在使用的一种营销方式，但是多数无法做到完美日记这样的成功，很多只是跟风，后期疲于管理或者没有专业团队来运营，只能无疾而终。完美日记的成功也不是偶然，小完子给人的感觉是耳目一新的，当其他品牌还在像微商一样在朋友圈刷屏的时候，小完子在朋友圈就相当悠闲，偶尔分享生活，吐槽烦恼。让人感觉她就是自己的朋友，所以消费者是愿意跟他亲近的，消费者忠诚度上升了，自然会重复购买产品。因此可以认为，其他品牌可以借鉴完美日记这一方式，建立完善的社群运营团队，将流量利用好，打造出一个像小完子这样的虚拟人物，用她来拉近与顾客的距离，可以为产品带来销量又不至于顾客讨厌，这个营销方式成本很低，不需要花钱请明星代言，也不需要花重金打广告，更没有很大的公关风险。3.3“社交云店+线下渠道”增强用户体验时代的变革需要我们抛弃传统的方式方法，用新思维和新模式，方能找到实体经营的新突破点。比如，将传统实体和互联网及移动互联网结合起来。为了让更多的企业能够顺利拿下线下渠道、打通线上线下一体化，米多推出了强大的营销数字化工具“一物一码”。一物一码作为互联网时代万物互联的抓手，其背后都涵盖着一个大数据库，让所有品牌、商品、人都通过数据的形式相互联动，让“人、货、场”的最小颗粒都唯一化，实现全链路数据化，重构市场经济秩序。虽然是线下专卖店，但是还是要依托于互联网，通过一码一物技术+社交云店，社交云店是品牌传统线下渠道营销在线化的工具，是完全按品牌现有渠道深分结构，搭建线上线下一体化多级店铺版小程序。通过一个小程序，千店千面帮助品牌解决营销在线化、为线下门店引流、老客经营、以老带新、社交裂变等问题。实现流量通、营销通、会员通、商品通。借助社交云店引爆一物一码营销活动，可帮助品牌实现如下效果：首先，品牌线上广告所见即所得为线下门店引流。同样一个一物一码营销活动，有了社交云店后，品牌可以在所有自由的广告渠道，异业合作渠道、公众号等私域流量渠道为一物一码活动做活动推广时，都可以带上云店小程序活动福利链接，让消费者能看到促销活动时能马上扫码或直接链接打开小程序线上下单参与活动。在消费者进入云店瞬间系统马上按地理位置给消费者分配最近的店铺。线上成交，到店核销，实现将品牌流量引流到店，让门店和经销商确实感受到品牌的支持。提升线下渠道信心。图3-2其次，促销礼品核销管理在线化。赠品核销数据在终端门店、经销商和品牌商后台都看以直接查看和对账。经销商可以根据终端门店核销数据直接给终端门店补货，并且在后台直接找品牌报销。品牌在总后台给经销商直接完成报销补货。另外，老客户购买成功后获得分享券，可分享给朋友参与。老客支付购买后可以自动成为分销员，生成海报，通过微信群、朋友圈分享给朋友，朋友成交后直接获得分佣，分佣以红包形式到账。图3-3最后，店员成为合伙人，分销有礼，调动店员积极性。发展线下门店的店员、服务员、业务员成为品牌合伙人，发动品牌所有相关的人员一起推广活动，联手引爆。5G时代的到来，让商业局面不断更新迭代，营销方式也会有根本性的创新，突出表现就是DTC模式的流行和践行。这种模式缩短了中间环节，无需依赖传统的批发商和中间渠道，可直接和消费者进行互动，及时掌握消费者的购物行为。完美日记就是通过直接接触消费者模式的高效运转，仅用大概四年时间便打造出了彩妆领域的“国货之光”完美日记，成为行业的典型案例。我国营销环境看似风平浪静，实则暗流涌动。许多品牌营销越来越脱离消费者的真正需求，为了那虚无的数据不惜重金在黄金时段投放电视广告，换来的是一个不规范的市场环境。还有网络广告的投放也值得一提，网络广告更加虚无，可能网民一个不小心的点击，就成为一个点击数据，可以称之为流氓广告。而DTC模式完全摒弃了电视广告和正确的利用网络广告，利用各种平台种草，在小红书、淘宝直播、知乎、微信公众号、抖音、B站、微博等热门社媒渠道持续拉新，实现最直接的双向互动。企业省略掉营销的中间流程，直接与消费者沟通，了解到消费者最真实的诉求，然后按照这些诉求去做相对的产品，消费者的痛点一击即中。3.4利用优质偶像加强品牌影响力微博早已成为我国青少年的活跃的社交平台，完美日记抓住这一特性，在2018年邀请了知名艺人林允通过十分接地气的方式在微博进行宣传完美日记新推出的防水纤长睫毛膏，并引起大量粉丝和美妆爱好者的关注,睫毛膏在短短三个月的时间断货就高达5次,获得了2018年的“芭莎美妆大奖”的睫毛膏人气奖。同年8月23日，完美日记在微博官宣人气偶像朱正廷正式与完美日记合作，成为其唇妆代言人，进而引发了大量粉丝的关注，并打破了当时官方微博转发上百万的纪录。完美日记趁着粉丝热度正高，迅速推出了由朱正廷代言的新品“小黑钻”唇膏。与此同时，完美日记通过精心设计各种细节。成功的抓住了粉丝的心，树立了良好的形象。接着完美日记设置了多重任务关卡，运用粉丝经济让粉丝为了支持偶像掏出钱包积极购买产品。帮偶像解锁应援任务，完成应援任务之后除了能解锁陈漫拍摄的硬照和TVC,更是可以让偶像的照片放上五座城市地铁的大牌广告甚至是上海外滩震旦大屏上。这种模式不仅提高了偶像的知名度，也给品牌方带来了可观的经济回报，还使粉丝获得因支持偶像而带来的内心的满足感，彷佛拉进了自己与偶像之间的距离。“天猫99”大促日时，朱正廷所代言的小黑钻唇膏一经开售就创下了60秒破24000支的记录，小黑钻礼盒在短短的三秒内就被一抢而空。2017年成立的完美日记以“UnlimitedBeauty”（美不设限）为品牌价值，凭借高性价比产品和出色的营销能力在主流社交平台收获了大量忠实的年轻用户尤其是95后和00后年轻潮流女性追捧。第四章完美日记社交营销策略的不足与建议4.1完美日记社交营销策略的不足之处首先，激进的营销模式导致营销成本过高。完美日记的自我定位为“互联网时代的新欧莱雅”的完美日记，曾被认为是新一轮国产“平替”品牌的代表和KOL的深度合作，曾被这家美妆公司认为是公司的核心竞争力之一。这意味着，流量获取背后，是公司无法停止的烧钱。财报显示，2020年前三季度，完美日记用于营销的费用高达20.34亿元，相当于2018年和2019年公司的营销支出之和，在营收中占比超过六成。完美日记除了借助小红书、抖音、B站的KOL推荐产品内容的方式获得流量，还通过“彩妆顾问”的方式进行线下门店拉新，在贴吧、知乎、QQ群等平台搭建用户与产品的交流群等方式获得流量。这些无疑都耗费了不少的营销成本。2020年第四季度，由于线下门店扩张，逸仙电商的销售费用率（销售费用占营收比例）从39.1%激增到70.3%；加上员工规模增加，其管理费用率也从6.3%激增至65.6%。放眼全球可以发现，营销一直都是美妆品牌的重要部分。但即使如此，逸仙电商的营销模式依然可以称得上是激进。对比全球美妆行业巨头欧莱雅可以发现，目前市值超过2000亿美元的欧莱雅，过去五年的营销费用虽然也很高，但是占比基本在15%到21%之间。其次，流量接近顶点。来自中金公司研究所的数据显示，2020年资生堂、欧莱雅、雅思兰黛等海外护肤品牌同样尝试了小红书、抖音、直播带货等新流量端，销量增幅均超过60%，而同期完美日记的销量增长仅为22%。同时，公司的流量已经趋近顶点。2021年3月8日，完美日记核心营销渠道小红书的粉丝量下降至192.9万。事实上，在2020年11月上市前后，完美日记在小红书的粉丝量接近200万后便一直呈现缓慢下降的趋势。4.2对完美日记社交营销策略不足的建议完美日记从创立到上市仅花了4年时间，可谓是一路高歌猛进，不管是在行业内还是和其它行业无数的企业比较，完美日记的发展之路都堪称奇幻。从完美日记此前的发展路径来看，公司以低价换取销量的模式下，客单价和可挖掘的盈利潜力较为有限。同时，在流量和资本裹挟下，公司对代工的依赖较为严重，似乎并未建立起足够的护城河。长期来看，完美日记若想提高客单价并延长用户的长期价值，笔者认为要做到以下几点：注重多渠道紧密配合。首先，选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数不胜数，因此选择一个适合的社交媒体平台十分重要。一方面,企业和品牌需要通过目标人群的特征确定社交媒体平台。通过社交平台的聚集,每个人都可能成为品牌的传播者。另一方面,公司应该通过制定有效的营销策略来吸引消费者的注意力。利用新型媒体倡导双方进行互动,鼓励消费者对品牌提供反馈,企业也可以更深入地了解消费者对自己品牌的意见。其次，企业应该注重产品内容的发布和更新。社交媒体随时随地都能共享信息,因此在社交媒体平台上发布的信息内容必须通过仔细的筛选和严格的控制；另外，运营者应当结合企业自身进行公益性宣传。在社交媒体平台上开展企业的非商业性社会活动,有利于强化产品品牌的认知，维持用户对品牌的忠诚度；最后，企业应当注意风险的防范和控制。社交媒体的风险主要源自媒体账号的安全、企业官方发布的信息内容以及企业自身员工对企业的意见。从流量为王转向内容至上。通过撰写品牌故事。精确的向客户提供产品或服务信息以及聚焦社会焦点话题等方式创造有价值的内容，以吸引用户注意力，创造流量。企业应该准确把握住用户需求,为用户提供他们最想要的信息，呈现精准化的营销服务。企业在进行社交媒体营销的过程中,可以选择在社会热点话题中寻找素材,将优秀的服务和产品信息融入话题当中,以此来引起用户注意。社交媒体平台能够有效的升企业形象、宣传企业价值观。通过提高内容质量,就能提高用户自觉参与到话题讨论中的积极性,扩大宣传面,使更多用户对企业产生认同感。第三，重视网络公关。随着互联网的高速发展,信息传播的速度和广度已然达到了一个前所未有的高度。社交媒体营销对企业而言,既能保证正面消息能有效传播,但同时也难以控制负面评价。与传统的危机公关12小时黄金法则相比，社交营销的公关黄金时间仅有短短的45分钟。因此,重视并快速对网络危机作出反应对于企业而已十分重要。企业应当建立网络公关危机专门部门,制定出明确的网络危机应对机制和处理流程。同时企业应当积极开发相关的网络技术,对可能危害企业的危机进行实时监控,并及时进行处理,降低企业出现危机的概率，并通过合适的手段制造危机处理事件的正面影响,以树立良好的企业形象。第四，积极展开互动营销。因为对消费者的态度和行为的不了解，可能使得企业的品牌在社交媒体的传播中缺乏目标性和有效性。因此企业如何在社交媒体营销中制定有效的创意十分重要。品牌营销人员应当专注于开发基于社交媒体的参与机会,让消费者无论何时何地都能与品牌故事保持联系。通过充分发挥社交媒体的各项功能，训练出有创造性视野的营销人员，兵在社交媒体中引导消费者分享与品牌之间的故事。提高消费者的参与度,并且增强消费者对品牌的好感和吸引力。结束语虽然完美日记抓住了融媒体时代的机遇，通过创新的社交媒体营销策略在短期内迅速崛起国内数一数二的彩妆巨头，吸引了大量的消费者关注并达成了产品销量的一路狂飙。但与此同时在其快速发展中出现的问题也愈来愈明显了。比如在各大社交媒体上被广泛诟病的产品质量问题，当社交平台或社区出现“化妆品踩雷”等话题讨论时，与完美日记产品相关的总是高赞高评论，这样并对于完美日记的口碑和良好品牌形象塑造增加了不少的难度和阻力。除此之外，完美日记产品线较窄、基本依靠代工生产产品，品牌竞争力较弱等问题还亟待解决。都说笑到最后的才是笑得最好的。完美日记要想在中国彩妆市场笑到最后，看起来还是有很长的路要走。参考文献[1]童泽林,闫梦,石明.社会化媒体营销新趋势[J].教育教学论坛,2017(22):80-81.[2]韩永丽.国内社交媒体营销现状及发展趋势研究[D].河南大学,2014.[3]郝娜.基于社交媒体的企业品牌营销问题探