销售部工作流程

,,,,,,,,销售部工作流程,,,,,,,,,,

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客户订单,,订单输入,,订单汇总,,组织、确认下单,,生产跟进,,入库,,回款、发货,,录单、审核、传真,,信息反馈,,客户返单

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,,销售部,,销售部,,销售部,,商品部,,商品部,,销售部,,销售部,,销售部,,销售部

,,,,,,,,销售部,,仓库,,,,财务部,,客户,,

此流程看似简单，但在此过程当中，会与几个部门会有工作交接。因此，在此过程中，有些细节工作必须得注意，而且得做细，才能让工作流程顺畅；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

涉及的其它部门：客户、仓库、财务、商品部、采购部、市场部,,,,,,,,,,,,,,,,,,

一、客户订单,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、订货会订单：相对较为集中，在跟单的过程中，要注意几点：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）客户的订货量（公司设定的任务）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）客户订货的产品系列，是否有系列化；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）订单分析，给出下单建议,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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2、订货会返利政策执行,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）宣导订货会相关政策，引导、鼓励客户合理的订货；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）订货返利的核算,,,,,,,,,,,,,,,,,,

为达到订货会返利核算的及时性及准确性，建议在订货组织下单后，即为各地区核算达到订货会返利政策的具体金额，具体使用表格如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

地区,客户,,订货目标（万）,,返利率,实际订货,返利率%,预计预付款,,实际预付款,,订、发货完成率,,备注,,,,

客户的返利可以先行核算，再根据各个目标的完成情况，到客户款项回笼及所订订单执行完毕后，给予转财务冲帐；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

二、客户返单,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、在公司有现货的情况下，与其它区域互通信息后确定发货；为什么要互通信息，原因如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）可以达到互相沟通，如果确实为好的产品，也可以让其它地区拉动，引导客户销售；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）客户有分A、B、C级客户，在同等条件下发货时，公司重点考虑给予A类客户优先发货；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）应收款的控制，不允许超过公司给予的额度；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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2、在公司没有现货的情况下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）了解其它地区的销售情况，达到信息互通，如其它地区销售情况不好，而客户所订订单不多，且要求赶快发货，按公司的生产周期无法满足，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

可以从其它地区调货，一来可以协助其它地区消化库存，也可以帮助急需要货的地区拉动销售；如果发生区域间调货，货品的调出及接收必须跟踪到位，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

确认客户收到货方能冲帐；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如其它地区该产品也告急，也急需返单发货，那忙了解各地区的需求信息，组织下单，并做出下单建议；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

关于客户信息的返单，有几种情况：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（1）客户补码（此种情况并不能反映该产品是否能被市场所接受，下单时需谨慎）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（2）客户自己看好返单（对本市场情况较为了解的客户，该返单信息必须重视，但对于经验较为不足的客户，该返单信息也只能做为参考）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（3）终端客户补单（这说明已经在发生销售，已有消费者看好该产品，该返单信息必须引起重视，并且在下单时要考虑公司是否备货，以满足市场的需求）,,,,,,,,,,,,,,,,,,

注：与客户有效的沟通非常的重要，客户有用的信息可以让我们更有把握做好服务及下单工作。因此，必须加强与客户的沟通，方能把工作做好更好；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

三、订单输入、订单汇总,,,,,,,,,,,,,,,,,,

汇总各地区真实、有效的订单，及时输入电脑做统一管理；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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四、组织、确认下单,,,,,,,,,,,,,,,,,,

经过多方了解，确认部分产品必须组织再下单，那么，在做下单时需注意几个方面的数据，以确保下单无误，避免造成不必要的库存：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

（1）在制数量,,,（2）库存数量,,,（3）客户订单,,（4）备货数量,,,（5）铺货数量（针对之前未发过该产品的客户）,,,,,,,

注：以上所有有关客户的有效订单，资料整理要求如下：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）必须及时输入电脑系统，以便订单汇总及查询；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）所有客户订货全部必须通过书面传递，不接受口头订单；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）所有订单原件必须统一分类存放，不允许丢失；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4）不定期的与客户核对订单的有效性，保证客户订单的准确性，为下次订单汇总、下单做好准备；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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五、生产跟进,,,,,,,,,,,,,,,,,,

生产方面的进度，按公司的编制由商品部具体去落实，但这并不代表关于生产进度就与销售部无关了，销售部依然有责任跟进商品部关于所下单产品的出货期，,,,,,,,,,,,,,,,,,,

以便让客户了解他们所订产品的具体出货时间，及及时的安排发货，满足各地区客户的需求；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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六、入库,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）由商品部跟进后整入库，与库存做交接，原则上要求生产部对于新款必须齐色、齐码入库，旧款按实际情况入库；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）仓库负责入库数据的准确性，及时输入电脑系统，以便销售部及时发货；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）销售部必须每天了解仓库每天的入库情况，以便及时发货给各地区客户；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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七、回款、发货,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）由于公司与各地区客户的全和方式为全现金操作方式，所以在发货前必须全面掌握客户的应收款情况，以免给公司造成不必要的损失；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如能预计客户款项不足，必须提前通知客户回款，事先告知余额不足，让客户有较充足的时间准备货款，以免影响发货，及造成不必要的误会；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）在写发货通知单时，写明客户的订单号，以便仓库在输销售单时便于调用；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

八、单据录入、审核、传真,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）及时、准确输入、审核发货单;,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2）如发现单据输入有误，必须及时通知相关部门及相关人员进行调整；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3）如发现发错货，必须及时通知相关部门，并第一时间通知客户，与其达成共识，并及时采取补救措施；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4）发货通知单，原则于发货的第二天，必须传真给客户，告知客户注意查收货品；,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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九、信息反馈,,,,,,,,,,,,,,,,,,

在前面讲述“客户订单”时已提及，在此不另再描述,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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十、与其它部门的工作交接,,,,,,,,,,,,,,,,,,

制作“交接明细表”，详细记录与各个单位的工作交接情况，并由对方签字确认，以免影响工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,

表单格式：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

交接部门,交接人,,交接内容,,接收部门,接收人,接收时间,签字确认,备注,,,,,,,,,

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十一、其它日常工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1）客户提出要求处理的事项，必须及时处理，如在你权力范围内无法处理的话，必须第一时间反馈给上级，并跟进落实，将落实情况反馈给客