皖美民宿等级评定一般性要求检查表、基础条件和皖美特色评分表

（规范性）

一般性要求检查表序号项目是否达标1.规范经营1.1符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求（要求见备注）。1.2经营场地应符合本市县国土空间规划（包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划）、旅游及民宿发展有关规划。（相关要求见备注）1.3服务项目应通过文字、图形方式展示，并标明营业时间，收费项目应明码标价。1.4经营者应定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，及时向相关部门报告突发事件等信息。2.安全卫生2.1经营场地无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。2.2易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全警示标志清晰、醒目，符合GB2894标准要求。2.3易燃、易爆物品的贮存和管理应采取必要的防护措施，应符合GB5603标准要求。2.4应配备必要的防盗、应急、逃生安全设施，确保游客和从业人员人身和财产安全。2.5应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案，落实安全责任，定期演练。2.6食品采购、加工、清洗、消毒等应符合GB654标准要求。2.7卫生条件应符合GB37487、GB37488标准要求。2.8从业人员应按照要求持健康证上岗。2.9应根据当地政府要求配备预防突发性疾病所需的基本物资。2.10垃圾应分类放置，及时清运，环境卫生保持良好。3.生态环保3.1生活用水（包括自备水源）应符合GB5749标准要求。3.2室内外装修与用材应自然生态、符合环保规定，符合GB50016标准要求。3.3因地制宜，节能减排，污水达标排放，符合GB8978标准要求。3.4如提供餐饮服务，应采取避免餐饮浪费行为的相应措施。4.环境风貌4.1进入性良好，应至少有一种交通方式方便到达。4.2周边生态优良，宜有良好的空气和水体质量。4.3环境整洁，景观维护较好。4.4周边有高等级或规模丰度大的旅游资源。4.5周边宜有医院或医疗点。4.6周边宜有停车场，方便出入。4.7建筑外观应与周边环境相协调。5.设施设备5.1客房面积大小适宜，空间合理，功能完善。5.2有不同类型的房间供顾客选择。5.3客房应配备必要的家具，摆放合理、方便使用、舒适美观。5.4客房应有清洁舒适的床垫和柔软舒适的床上棉织品（被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等）及毛巾。5.5客房应有清洁卫生的水壶、茶杯和饮用水。5.6客房应有有效的隔音降噪、遮光设施。5.7客房卫生间盥洗、洗浴、厕位宜布局合理。照明和排风应效果良好，排水通畅，有防滑防溅措施。24小时供应冷水，定时供应热水。5.8应有满足游客需求、方便使用的开关和电源插座。5.9应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施，效果较好，各区域通风良好。5.10客房用品应有清洗、消毒场所，位置合理，整洁卫生，方便使用。5.11宜有一定的公共区域，配置必要的公共服务设施。5.12宜设有餐厅或周边附近有满足游客需求的地方特色餐饮。5.13若配备厨房，应有消毒设施，有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏设施，生、熟食品及半成食品分柜置放。6.服务接待6.1各区域应整洁、卫生，相关设施应安全有效。6.2应有有效地防虫、防蛇、防鼠等措施。6.3客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应游客要求提供相应服务。6.4拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。6.5卫生间应定期清理，无异味、无积水、无污渍。6.6宜提供餐饮服务或地方特色餐饮推荐服务。6.7民宿主人（旅游民宿业主或经营管理者）或家庭成员应参与接待，邻里关系融洽。6.8能用普通话提供接待服务，穿着整洁，热情好客，礼仪得当。6.9应能提供当地文化和旅游产品信息。6.10应掌握并熟练应用接待服务、客房服务、餐饮服务等业务知识和技能。6.11应满足游客个性化需求，提供相应服务。6.12应保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保护游客的合法权益。6.13夜间应有值班人员或值班电话。7.社会效益7.1应为所在乡村（社区）人员提供就业或发展机会。7.2应带动农副土特产品、文创产品销售，促进当地旅游发展。总体是否达标备注：除相关证照外，消防安全、房屋安全、是否符合环境保护和相关规划要求等，可由民宿所在乡镇（街道）提供相关证明。

（规范性）

基础条件和皖美特色评分表序号要求描述（评分标准）各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分自评分评定分第一部分：基础条件评分表1001环境风貌201.1周边环境71.1.1优美的自然风景，得2分；一般自然景观，得1分21.1.2空气清新质量优良11.1.3地表水质优良（符合GB3838

II类标准及以上1分，III

类标准0.5分）11.1.4所在乡村（社区）区域环境干净整洁，得0.5分；生活垃圾日产日清，垃圾能分类管理，得0.5分11.1.5所在乡村（社区）有污水处理设施11.1.6所在乡村（社区）景观绿化与维护效果好11.2周边资源101.2.130公里内有5A景区（或国家级度假区），得2分；有4A景区（或省级度假区），得1分；有3A景区，得0.5分21.2.2有自备生态停车场，出入方便，得2分；500米以内，有公共生态停车场，得1分；1公里以内，有公共生态停车场，得0.5分21.2.3进入性良好，至少有一种交通方式方便到达11.2.4所在乡村（社区）有卫生所或医疗点11.2.5自有餐厅或500米范围内有特色餐饮，得2分；1000米范围内有特色餐饮，得1分21.2.6所在乡村（社区）有地方特色景点或休闲娱乐、运动等场所（1个得0.5分）11.2.7所在乡村（社区）有方便游客购买当地特产的种植、生产加工销售点（1个得0.5分）11.3标识系统31.3.1所在乡村（社区）设有旅游标识系统，得1分；标识标牌位置合理，标识醒目、设计美观、内容丰富，得1分21.3.2导航地图能够准确标识民宿位置，方便到达1小计实际得分2设施设备402.1建筑布局52.1.1建筑高度、风貌与周围民居整体建筑风格相协调，民宿有机融入乡村肌理22.1.2花园、庭院布局合理，得1分；舒适美观，得0.5分；绿化效果好，得0.5分22.1.3主客区相对独立，得0.5分；游客生活与活动区域设置合理，得0.5分12.2公共设施52.2.1设置与接待规模相匹配的公共空间，布局合理12.2.2花园或庭院内有公共娱乐休闲设施，得0.5分；设施安全有效，得0.5分12.2.3消洗场所位置合理，使用方便，得0.5分；设施齐全，方便使用，得0.5分12.2.4提供覆盖全区域、快速流畅的无线网络12.2.5围墙、出入口装有监控，得0.5分；画面清晰，得0.5分12.3客房配置202.3.170%客房使用面积（包括卫生间）≥30m2，得4分；≥24m2，得3分；≥18m2，得2分，低于18m2，得1分42.3.2有2种（大床房和家庭房）及以上不同房型12.3.3家具（写字台、座椅、衣橱及衣架、茶几、床头柜、行李架等）舒适美观、布局合理、品质优良22.3.4室内整体装修风格协调一致12.3.5床上棉织品含棉量为100％，床单、被套、枕套材质高档，得2分；床单、被套、枕套材质较好，得1分；床单、被套、枕套布面光洁，得0.5分22.3.6配有电视机或其他影音电器设施（1种得0.5分）12.3.7配有水壶和茶具12.3.8提供矿泉水或饮用水12.3.9客房照明充足，效果良好12.3.10纱帘和窗帘使用方便，遮光效果好12.3.11客房隔音效果好12.3.12有空调或暖气等温度调节设备，得1分；噪音小，得0.5分；效果好，得0.5分22.3.13有加湿器或除湿机等湿度调节设备12.3.14有防盗锁、门窥镜等防盗设施，得0.5分；有消防逃生示意图，得0.5分12.4客房卫生间102.4.1所有客房有卫生间，得2分；80%及以上客房有卫生间，得1分22.4.2面巾柔软舒适，含棉量为100％，得1分；浴巾大小合适，得0.5分；品质优良，得0.5分；地巾大小合适，得0.5分；品质优良，得0.5分；32.4.380%及以上客房卫生间配有淋浴、坐便器，得0.5分；干湿区分离，面盆台面宽敞实用，得0.5分；恭桶质量优良、噪音小，得0.5分；电源插座、挂件方便使用，得0.5分；22.4.4吹风机品质优良，方便使用，得0.5分；提供的客用品（沐浴液、洗发液、牙刷牙膏、一次性拖鞋等）质地优良，得0.5分12.4.5卫生间光照充足，通风好无异味，得0.5分；有防滑措施，淋浴房门关闭严密，下水通畅、无积水，得0.5分；有垃圾桶，得0.5分；水温稳定、冷热均匀，水压稳定、水量充足，得0.5分2小计实际得分3卫生服务253.1卫生要求153.1.1院落地面整洁卫生，无杂物堆放，得1分；墙面、栏杆整洁卫生，得1分；绿植叶面无积尘，得1分33.1.2公共区域休闲娱乐设施清洁卫生13.1.3客房房门、地面、墙面、天花板无破损、无脱落、无蛛网，得1分；家具、灯具、窗帘、电器、开关、插座、书籍无破损、无松动、无污渍，得1分23.1.4客房布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）清洁卫生，无毛发、无污渍23.1.5客用品（毛巾、口杯等）干净整洁，无灰尘、无污渍，摆放合理、方便使用23.1.6客房卫生间面盆、恭桶清洁卫生，无异味、无积水、无灰尘、无污渍；浴缸、淋浴区清洁卫生，无异味、无积水、无毛发、无灰尘、无污渍23.1.7水龙头、淋浴喷头等五金件无污渍、无滴漏13.1.8清洗、消毒场所清洁卫生，物品用品摆放整齐，得1分；及时清理垃圾，符合当地垃圾分类相关要求，得1分23.2服务接待83.2.1民宿主人或管家（旅游民宿业主或经营管理者）参与接待，得1分；主客互动，效果好，得0.5分；家庭成员共同参与接待，得0.5分23.2.2民宿主人或管家（旅游民宿业主或经营管理者）生活在同一乡村（社区）内13.2.3服务热情，及时满足游客合理需求0.53.2.4能用普通话提供服务0.53.2.5提供线上预订、支付服务，得0.5分；提供现场刷卡结算、开具发票服务，得0.5分13.2.6民宿主人或管家（旅游民宿业主或经营管理者）熟悉周边环境，包括当地餐饮、旅游景点、旅游商品或购物点等信息，可做简单讲解13.2.7提供市县旅游宣传资料、旅游地宣传册13.2.8能主动提供地物位置、景区气象、医疗服务（附近医院、诊所和药店位置信息等）等便利服务0.53.2.9能适应不同游客提供个性化服务，掌握并熟练应用接待服务、客房服务、餐饮服务等业务知识和技能。0.53.3客房服务23.3.1应游客需求清扫客房及时，客用品补充齐全0.53.3.2应游客要求及时更换床单、被套、毛巾、浴巾等0.53.3.3提供自助洗衣服务，有烘干机或晾晒场地（1个得0.5分）1小计实际得分4经营管理154.1管理措施24.1.1公布投诉电话，能有效处理各类投诉14.1.2有夜间值班人员或值班电话14.2相关制度34.2.1建立客史档案，方便对客服务14.2.2建立内部管理制度和服务规范，有相关培训、考核、激励机制14.2.3建立设备保养、烟道清理、水箱清洗、卫生保洁等管理制度，制度执行效果好14.3社会责任104.3.150%以上员工来自所在乡村（社区）14.3.2经营良好，依法纳税14.3.3装修筹建或运营过程中征询相关管理部门意见14.3.4有污水处理设施，得1分；达标排放，得1分24.3.5有其他节能环保措施（1个得0.5分）14.3.6所在地有民宿扶持政策，得1分；政策有效落实，得1分24.3.7积极参与地方或社区公益事业活动（或促进地方或社区文明建设的具体行动）（1次得0.5分）14.3.8加入当地行业协会，得0.5分；履行会员职责和义务，得0.5分1小计实际得分总分实际总得分第二部分：皖美特色评分表501景观特色111.1建筑风格体现地方民居特色，房源属性为文物资源，得5分；传统民居，得4分；地方特色民居，得3分；新改扩建民居，得2分51.2民宿外围有优美的乡村自然风光或人文景观21.3民宿门前或内部有微花园、微菜园或微田园，得2分；有较为精致的庭院布局，得2分42客房特色122.1设有阳台等空间充足的观景休憩设施，80%以上客房设置，得4分；50%以上设置，得2分22.280%以上客房视野开阔，可俯瞰较大范围的优美景观，得4分；50%及以上客房可俯瞰较大范围的优美景观，得2分42.380%以上客房内能够观赏水域景观、山岳景观、优美建筑或田园风光，得2分；50%及以上客房可观景，得1分22.4客房装修风格特色鲜明，体现地域文化22.5装饰布局舒适典雅，陈设精致，氛围浓郁23项目特色83.1配备特色活动空间（庭院景观、民俗展示空间、休闲书吧、精品茶室等），1项得1分23.2提供度假、康养、研学、亲子、团建等项目，有1项得1分23.3推出地域农耕文化解说及乡土体验项目，有1项得1分23.4弘扬地方特色美食文化，推出地道招牌农家菜解说及传授项目，1道得1分24