2024员工岗前培训计划集锦（32篇）

员工岗前培训计划集锦（精选32篇）

员工岗前培训计划集锦篇1

一、引言

开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己

要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工

作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的

程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过

低地估计了新的工作责任所带来的情绪影向和适应新环境的难度而感

到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其

取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长

的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组

织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员

工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新

员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的

时间）；员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融

入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然

通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期

有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识组织社会化

的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘

阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。

新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与

之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常

常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工

到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给具留下深

刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作

预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本

阶段将会认识组织中的工作与生活情况。

入职培训的目的通常包括以下几方面：

1、减少新员工的压力和焦虑；

2、减少启动成本；

3、降低员工流动；

4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；

6、协助新员工获得适当的角色行为；

7、帮助新员工适应工作群体和规范；

8、鼓励新员工形成积极的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同

的入职培训方法。

二、入职培训内容的评估和决定

从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框

架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。

培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。

一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常

由负责人力资源开发的员工提供;与工作紧密相关的信息，通常由新员

工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程

序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、

员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工

作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

鉴于组织社会化的木质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的

期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效

标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。

因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关

系、顾客关系等都应纳入讨论之列。

组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产

品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社

会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命

的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以

强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业

务报告等来传达。

入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入

职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和

已参加的福利计划。

引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不

同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。

培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也

应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其池非

常规的特征。

在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、

讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可

为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况

而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单：

1、公司历史、哲学、公司业务；

2、组织结构图；

3、组织所在行业概览；

4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）

5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效泮估的方式，何时，由谁来

评估，总体的绩效期望

6、薪酬程序：发薪日，如何发放；

7、职位或工作说明书和具体工作规范；

8、员工体检日程安排和体检项目；

9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资

源信息）

10、基本的人与机械控制和安全培训；

11、员工手册、政策、程序、财务信息；

12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的.获取、电脑

密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等；

13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、

散步空间等的地图；

14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事

协商培训的日程安排）;

15、着装（如周五可便装上班）；

16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。

三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的

角色功能

有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同

事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频

繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接

上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这

种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。

1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的

来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清

晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员

工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工

来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助

他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员

工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组

织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。

其他重要的直接主管引导功能包括：

①提供具体工作培训；

②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方

面的学习；

③分派具挑战性的首次任务；

④进行及时的、有建议性的绩效评估；

⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）；

⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以

提高有效性和员工对工作系统的满意度。

值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，

对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及

具背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有

深刻的认识。

2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会

化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息

和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范，同

事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了

解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。

员工岗前培训计划集锦篇2

药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规

划、服务礼仪规范、心态、基本医学知识、销售技能等新员工入职培训。

本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工培训应注意

的事项，为药店及培训师提供参考意见。

新员工培训现状

很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积

极性很高，显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一

段时间过后（一般一周），员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初

的气势己经销售殆尽，掌握的日常服务礼仪也没有用上。

为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大？究其原因，就是

新员工培训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够

重视新员工培训，只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也

为员工提供培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不

够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的'和目标。

因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训

目的和目标来开展培训工作。

药店新员工培训目的

一、自身价值观与企业理念的统一

新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好

自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如

果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生

负面情绪，必然导致工作效率低下。

因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值

观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具

备良好的职'也心态才是成功的基础。

二、明确自身职责与权利

新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还

有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不

重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容

易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。

三、掌握基本的工作技能

对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和

技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折

感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。

员工岗前培训计划集锦篇3

【培训对象】

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人

员

【课程背景】

一个品牌的成长壮大或许需要儿年甚至儿十年的辛勤努力，但是一

个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没

有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事

件"、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西

门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-H事件”、

雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近

乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之

外！当客户的投诉排山倒海瑚然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!

如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌

为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造

持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企'业的员工也能从战略

层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄:打造一流的客

户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企

业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉

煌的分水岭；塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是理升

企业整体服务水平的关键。

【课程收益】

研讨客户会投诉的原因

客户投诉的几种类型

处埋投诉的方法与策略

讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

帮助学员更好的了解和理解客户。

了解客户服务技巧和原则

善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能

力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

【课程大纲】

一、培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

讨论：现代竞争领域分析

分享：什么是服务意识？

练习：优质的客户服务表现

测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

小组研讨：客户为何不满？

二、构建一流的客户服务体系

1）分享：构建一流的客户服务体系一完善的的客户服务体系是整体

服务潜力发挥的可靠保障

2）练习：小组拼词汇

3）案例分析：客户服务体系的框架与案例

4）小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

5）分享：优化服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

6）案例分析：海尔服务模式

7）分享：提升服务标准

8）讨论：服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

9）分享：服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

10）分享：控制服务质量

影响服务质量控制的.四个环节

服务质量评估的基本方法

看看我的行为是如何影响服务质量的

11）现场演练：问题导向

三、客户满意度与忠诚度管理

1）分享：影响客户满意度的三个原因：

产品/服务与客户需求之间匹配的程度（match）;

产品/服务本身的质量（quality）;

价格（price）。

2）讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

3）分享：客户挽留策略。

建立客户忠诚度的核心纽带。

忠诚客户到客户忠诚。

确定客户忠诚的评价标准。

4）案例参考：雪津客户满意度报告

5）练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6）分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。

7）案例研讨：联想客户满意度分析

四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

1）案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

2）分享:

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户；

3）讨论：如何了解客户的期望值

4）案例分析：肯德基的客户期望值管理

五、客户服务人员的能力提升

1）游戏：客户到底要买什么

2）角色演练：6个服务情景演练

3）分享：服务代表的能力

A一-AuthorityAction

E——Education

II-Humor

L-Listen

N-Needs

P-Passion

S-ServiceSmartSmile

八、企业服务品牌

1）分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

2）讨论：客户服务对于一个企业有什么意义？

3）分享:

只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

牢固树立服务品牌。

创造企业品牌

4）案例分析：DELL

5）分享:

服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

客户叛离是一种严重的传染病

客户叛离的最佳疗法一“以客户为中心”

老客户二更少的费用

老客户二丰厚的利润

行动计划

员工岗前培训计划集锦篇4

一、目的

为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制

度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设

施，达到各个岗位的.工作标准，满足公司对人才的要求。

二、培训工作流程

1、到职前培训准备

A、新员工到达公司报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准

备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）

B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证

件资料）

C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。

D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人办资源

部指定人员）

E、分发公司内训材料及课程表

F、指定一个老员工做新员工的引导人。

2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）

A、讲师（人力资源部主管、相关部门经理）

B、培训流程（人力资源部一相关部门f公司领导总结一讨论一结

束）

C、培训内容

a、人力资源部门（9：00—12：00）

①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣

誉、组织构架。

②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协

会。

③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、

奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密

制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度。

④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供

的娱乐设施、阅览室、部门定额费用、提供食宿。

⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相

关活动（可图片式）。

⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、工程公司、项目经

理.、技术部主管、办公室。主任、财务部经理、采购部经理等。

b、相关部门（14：00—16：00）

①部门业务介绍

②工作岗位职责介绍

③业务知识与技能

④操作流程制度

⑤与其它部门的业务关系

c、公司领导做总结性讲话（10—20分钟）

d、新员工讨论时间（约1小时）

三、参观活动

（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00）

主要到施工项目现场，时间为半天，各项目安排一个人做引导讲解,

人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。

四、娱乐活动

（参观活动结束后的下午及晚上）

1、聚餐（18：00—19：30）

2、茶话会（20：00—22：00）

3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它

部门抽3—5人参加

五、培训总结和评估

1、新员工培训总结

2、新员工培训反馈表

3、新员JL表现评估表（一星期后）

4、资料归档

六、其它

1、各部门的抽调人员名单

2、培训费用申请

3、人员出勤情况登记。

员工岗前培训计划集锦篇5

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大

于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知

之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店

员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企

业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业

与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会

增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格

的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有

信心正确指导顾客购买使用。

2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、

以及管理等方面的‘情况。

3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑

海里形成良好的印象。

二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

2.产品无品牌，企业无知名度。

3,产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

三、如何开展店员培训

设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、

方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假日、业余

时间等，可根据实际情况而定。

2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场

所，如电影院、酒店的会议室等。

3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4.参加人数：每次60人左右为宜。

5.培训内容：

(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其

他宣传资料-；

⑵针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介

绍；

(3)服务礼仪;

(4)药店管理的知识。

6.培训讲师的聘请：

(1)可以是本公司的零售医约代表，自己熟悉内容后，登台讲解企

业相关知识；

(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有

良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；

(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公

关服务礼仪。

员工岗前培训计划集锦篇6

一、分析培训需求一一方案设计的前提

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及涪训

的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基矗

培训需求可从三方面进行：

1、组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保

证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

2、工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技

能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的

要求。

3、差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态

度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的涪训

来提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的

特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司

的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员_L在入职

前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚

定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具

体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业

的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业

的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基

本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻

炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针

对性培养;培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7-30天不等，少数大型公司的部分职位如

销售则要2-3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月一1年左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培

训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有

多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面

的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关，知

识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、

战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产

品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司

的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考求。

技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。

其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不

同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策

等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩

效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、

角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可

能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量

多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教

室、会议室、工尝教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，

这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要

尽量考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定

量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这

个模型将培训的效果分为四个层次：

1、反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体

的'反应和感受；

2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内

容的理解和掌握程度；

3、行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;

4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、

员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因

为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。

企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括潜训

项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总

结经验。

员工岗前培训计划集锦篇7

一、新员工培训程序

第一是企业文化学习

内容有《员工须知》、“六个一流”、静哈经理在江苏经贸学院的报

告、《锦盛人》报纸、《锦石博览》杂志、公司概况、岗位知识、公司运

行流程、部门职能等

第二是业务学习

认识板材、行星知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安

装施工知识

第三是体验学E

帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工

人同吃、参加考勤

第四是考评

认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。考核形式

有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。

二、新员工培训内容

1、就职前培训1（静怡经理负责）致新员工欢迎词，公司让本部门其

他员工知道新员工的到来;准备好新员工学习场所、办公用品，准备好

给新员工培训的培训资料;指定许竹坪为新员工培训负责人。

2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训

大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来,

介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作任务和工作特点等。

3、第四天参观企业。由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门

内的特殊规定;新员工工作描述、职责要求;讨论新员工的第一项工作任

务等。

4、到职后第五天

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，淡论

工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现做出评估,

并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。

到职后第30天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第60天

静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填

写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司

绩效考核要求与体系。

二、培训教师安排

静怡主讲一一“平台与舞台”、“三个认同”

王经理主讲一一公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司

政策与福利、公司相关程序

许竹坪主讲一一公司文化（报纸、杂志、网站、亲子团活动）

王登楼主讲一一以人为本（清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身

感受）

顾艳萍主讲一一大理石家装市场

杨静主讲一一来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的‘

方贤忠主讲一一自己如何见证锦盛发展的、10年老工人的体会与感

受

四、新员工培训反馈与考核

每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。

许竹坪要对新学员进行讲评。

要设计岗位培训反馈表（到职后一周内）

新员工试用期内表现评估表（到职后30天）；新员工试用期绩效考核

表（到职后60天）

员工岗前培训计划集锦篇8

一、指导思想

为了加快教育现代化进程，进一步落实国务院关于《基础教育改革

与发展的决定》，不断推进教育创新，根据全国、省、宁波市基础教育

工作会议精神，围绕奉化市教师教育“十五”计划，以新课程改革理念

为核心，更新教师的教育思想、丰富教师的案例知识和运用案例于课堂

教学的策略知识，强化教师的反思意识；坚持学用结合的原则，以信息

化带动教师培训工作的现代化，争取20xx年师训工作中有新的思路，

有新的突破，打造一支学习型、研究型、创新型的教师队伍。

二、工作目标

1、组织好奉化市教坛新秀参评工作，并大力推荐优秀教师参加奉

化市骨干教师评比；

2、切实完成课改通识培训任务；

3、组织全体教师参加教师英语300句”培训；

4、认真开展全镇教师的教育科研培训，边培训边研究，在实践中

提高，在实践中出成绩；

5、继续开展好教师现代教育技术培训，加强学校网站的建设和使

用，尝试利用校园网络平台带动教师培训工作的现代化；

6、发挥学校在教师培训工作中的核心地位，立足学校校本培训，

加大教师继续教育的力度，教师全员培训率达到100%；

7、继续做好师徒挂钩工作，加强对青年教师的培养；

8、继续做好教师学历提高培训工作。

三、主要措施

1、加强教师师德教育。组织教师学习“三个代表”重要思想专题

和《宁波市教师十项承诺》；在全校教师中开展撰写“爱心流动日记”

活动，树立“以人格树人格”的管理理念，增强教书育人、以德立教、

以德促教的社会使命感和责任感，具体做到：①尊重学生人格，尊重学

生受教育的权利，尊重学生民主的权利，尊重学生的隐私权，尊重学生

的发展权；②信任学生，相信学生有自我管理的能力，相信学生将自我

发展的能力；③了解学生，了解学生的身心状况，了解学生的生活及学

习现状，了解学生的阶段性思想倾向。④研究学生，研究学生的个性特

征和心理，研究学生的学习状况；⑤帮助学生，帮助学生走向成功，帮

助学生走出失败，帮助学生形成健全的人格；⑥关心学生，关心学生的

身体和心理健康，切实维护学生的利益；⑦正确评价学生，客观公正地

对待学生，用发展的观点评价学生。由年级组长负责，以年级组为单位,

采用记流动日记的办法，组织年级组的老师简要记载每天在这七个方面

或某一方面感受、收获最大的主要事件，平时由分管校长进行专项督查。

2、继续开展教师教育科研培训。边培训边科研，要求教师中士各

级课题，在实践中提高自己的科研水平，在实践中出成绩。做好宁波市

级立项课题“现代小学生道德行为调控与研究”的研究工作，并以此带

动全校教师在总课题的统率下，积极参与到课题研究中来。现总课题下

面有三个子课题，三个子课题下面又各有几个子课题，全校教育科研的.

整体格局已经形成，氛围也日益浓厚。实施步骤如下：

①、准备阶段（xx年4月xx年8月）

主要工作研讨论证、培训教师、搜集资料、调查问卷、讨论整理、

拟立子课题、制定课题方案

②、实施阶段（xx年9月-----xx年7月）

a、调查研究，了解全校各年级学生的道德行为现状。根据各年级

的实际情况结合社会与生活、社会与科学课程的要求设计活动方案、内

容。

b、开展系列专题活动分为我爱集体、我爱我家、学会生活、我在

成长四各个系列。（用班队活动、专题活动、和校园网络等途径每月

一主题分步实施。）

c、一学期进行一次阶段性小结，每位参与教师整理出1―2个典型

案例、及有关活动纪录小结。在课题组内进行交流。

③、总结阶段（0X年8月一一0X年10月）

主要工作调查活动成效、交流典型事例、整理活动资料、讨论分析

问题误区、撰写研究报告。

3、抓好第八届教坛新秀参评教师的培训工作，制定出一个科学合

理的“赛前练兵”计划，进行专项强化培训，邀请专家来校指导培训，

让教师在训练中得到提高。

4、继续抓好普通话和现代教育技术培训。主要目标是全镇适龄教

师普通话、计算机二级的达标率为100%,做好教师的现代教育技术培训I,

使教师能轻松浏览网页、下载文件等，鼓励班级、教师自己制作班级、

人个网站，会利用校园网络办公系统进行办公，促进学校网站建设，使

学校工作逐步实现无纸化办公。

5、积极开展新课程培训，努力推进基础教育改革。新课程培训是

20xx年师训工作的重点，按照“先培训、后上岗，不培训I,不上岗”的

原则，努力确保新课程改革的顺利进行。组织教师分层次参加通识培训

和学科培训。通识培训的重点是转变教育教学行为，学科培训的重点是

掌握本门课程的性质、基本理念、课程目标、内容、教学方式和评价。

员工岗前培训计划集锦篇9

一、班组现场与现场管理

1、现场

所有企业都必须从事生产、销售、研发等增值活动。现场是这三种

活动发生的场所，是企业生产活动增值的场所。在这里所讲的现场是指

直接制造产品的生产现场，也就是我们所说的‘车间，生产的第一线。

工厂的主要活动在现场完成的，以下的几个方面可以体现其重要

性：

1、现场能直接创造效益

2、现场是信息的源泉

3、现场是问题萌芽产生的场所

4、现场最能反映员工的思想动态

5、现场直接体现了工厂经营管理水平的高低

6、现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关

2、现场管理

场管理是指为了有效地实现工厂的经营目标，对生产过程中的诸多

要素，包4M1E,信息等，进行合理配置，和优化组合，通过生产过程的

转换，成为质量优良，交货期可靠，成本低廉，产品适销对路的产品。

现场管理是生产第一线的综合管理，由车间主管和车间班组长完

成。

一般而言，现场管理的事项有：产力，人员训练，改进员工工作技

能，质量，停机停产次数，安全，成本等。主要包括六个方面：

1、人员管理：提高人员的向心力，维持高昂的士气

2、作业管理.：拟定完善工作计划，执行良好的工作方法

3、质量管理：控制好工作质量，达到零缺点要求

4、设备管理：王确操作设备，维持零故障生产

5、安全管理：维护人员、产品、设备的安全，做好必要措施

6、成本管理：节约物料，减少浪费，降低成本

3、班组现场管理

组织生产经营活动中的基层单位，是工厂最基本的生产管理组织，

班组现场管理是指由班组长负责组织实施的现场管理。班组中的领导者

就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥者和组织者，肩负着提高产

品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的使命，也承

担着劳务管理，生产管理，辅助上司的职责。具体来说，班组长是指在

生产现场，直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。

班组长的工作是把将要生产的原材料投入到生产中以生产出成品

这一过程的管理，通过对M1E等生产要素的直接指挥和监督，以达成工

厂的各项管理目标。

要做好班组现场管理工作，不仅要求班组长具有一定的管理经验，

还要求对现场各工种的诸多环节了如指掌，熟悉各工种的基本作业区，

并能够把握生产线的各种管理要素，把现场管理工作处理得井然有序，

有条不紊。包括：

1、完成生产计划：有管是预定生产还是接单式生产，班组现场管

理是完成每日的生产计划的保障。在班组的日常生产过程中，会时常出

现一些不良情况，班组长必须负责解决问题，完成任务。

2、产品质量的维持与提高：班组负有现场防止不良品发生、生产

出符合规格的产品的责任。

3、遵守交货期：能否遵守与顾客约定的产品交货期，其主要依靠

生产班组来落实，现场管理的程度对其产生直接的影响。

4、标准成本的维持与降低班组长的生产现场地管理包括维持与降

低标准成本

5设备的正常运行与保养，点检班组长现场管理包括正确使用现场

设备，按期进行设备点检，保养设备。

65S的彻底性

只有保持一个清洁的生产现声，才能使生产正常规进行。

7劳动事故防止

劳动事故多发生在现声，班组现场管理有责任防止事故的发生有责

任排除不安全因素，排除不安全的操作行为。

二、班组长现场管理的职责和权限

班组长是基层的管理人员，直接管理作业人员，是完成品质成本交

货期等指标的最直接的责任者。一个企业的基层需要多个班组共同组成

一个协作链条，不同的工和班组有着不同的分工，因此，不同的班组长

其工作职责也不尽相同。但完成QCD是每一位班组长的共同职责，包括

现场作业，工程质量，成本核算，材料管理，机器设备保养，确保安全

操作等等。

班组长的现场管理职责

A、生产

1执行每月的生产计划。

安排作业人员，使生产流畅。

训练及协助作业员的工作。

2准备每日的生产活动

点检机器设备，工具，零件和材料。

执行主管所交付的工作任务。

启动机器并确认运作正常。

3跟催

调查异常的原因。

向主管报告。

采取暂行措施。

设计永久对策。

向主管报告所采取的行动。

依指示协助主管工作。

4作业完成后

准备同下一班的交接任务工作，如发现有任何异常，要通知下一班

人员。

确认每一个开关均在关闭的状态下。

准备班组长日报表。

5处理停线的事务。

调查外部停线事件。

调查内部停线状态。

确认原因及采取对策。

协助主管工作

学习新产品生产要求并指导作业员。

B、成本

1成本改进的计划：

向主管提出品头意见及提案改进的计划。

与主管研讨后，准备提出“成本降低计划”的进度表。

从事本单位内各项改善活动的协调，并请求其他单位协助特定的改

善事项（如新工具等）

监督及跟催“成本降低进度表”的进展情形。

2、降低人工成本：

提出构想并协助主管以实行人」二成本的降低

监督每月工数降低的活动事项，并且跟催其进展情形

若未达到目标，则须研究其原因并采取行动

3、降低直接成本：

记录材料耗用量

研究材料用量增加的真正原因及应采取的对策

注意材料、消耗性工具、耗材、油品等实际耗用量与计划耗用量的

差异

若超过原计划耗用量，则要研究超用的原因及采取有效的对策

4、节约能源：

一量确定供气或供水等有泄漏之处，应及时采取措施，阻止泄漏

视泄漏情况，再决定是由自己来处置还是寻求其它部门的协助

训练并鼓励作业员工在机器使用完后，随手关闭电源等

5、日常改进事务：

改善的准备

监督工数改善的活动事项

依据问题的状况，给予改善活动的指示

协助主管指导属下人员改善工作

6、其它:

与属下人员举行会议，宣布成本降低的成果

把握每一个机会以强化作业员的成本意识

C、质量

1、维持和改进质量水平：

对组内成员说明质量现状水平与目标的要求

监督及控制流程的质量输入信息

分析原因并采取对策

2、每日贯彻：“质量是生产出来的”的信念：

检查每天生产的第一个和最后一个产品

执行定期检查以防止不合格品产生

监督作业员是否遵守作业标准

3、发现质量不合格时，能采取对策：

属于内部造成的不合格品，要处理好，并向主管报告及提出建以对

策改良措施

属于外部造成的不合格品，向主管报告，并请求处理方法指示

4、其它：如集班内成员开会，告知有关质量的问题并加以讨论，

同时也要评估

评估组员质量认知的水准

D、安全

1、认真执行各项制度，对违反工艺操作规程及安全生产规程的行

为加以制止或处罚，直到改善为止。

2、做好本班组的安全管理工作，杜绝重大人身、设备、火灾、爆

炸等事故，减少一般事故。

3、一量发生事故立即组织抢救，采取果断可行方案，防止事故扩

大，并向上级报告。

4、进行事故调查，召开事故分析讨论会，吸取教训。

班组长的现场管理权限

1、有权代表车间（班组）与相关部门联系生产工作。

2、有权拒绝使用不合格的原材料，但经上级批示或相关文书文件

时，按指示执行。

3、在设备发生故障时，有权支配本班组备用设备。

4、有权拒绝抽调本班组在班人员从事其它活动。

5、生产中出现异常时，有权建议停工处理，经上级批示后，按上

级指示执行。

6、有权调动本班工作人员。

7、对违反相关规定的作业人员有权提出处理意见和上报上级。

8、对本班组人员有权在合理合规情况下批准假期。

9、有权召集本班组成员开会或组织活动。

10、有权向车间提出奖惩本班人员的建议。

H、有权制止无正当手续和身份的人员进入车间。

12、在车间内，有权制止乱动设备等相关的行为。

13、有权拒绝非直系上级的各种违反规定的要求和指令。

三、现场管理的目标与内容

1、目标----QCD

现场管理追求的最终目标就是利润。在可持续发展的前提下，利润

最大化永远都是企业的目标。而支撑这一目标最终实现的企业经营策略

在现场反映为QCD三个方面，即为：质量、成本、交货期。

每天发生在现场的管理活动，主要分为“维持”和“改善”两种。

前者是指遵照现行标准去工作，和维持现状，后者则关联到改进这此标

准，现场管理人员便是从事其中的一种工作，而质量、成本和交货期

（QCD）即是成果。所以说现场管理人员的基本任务就是实现QCD。有关

的的QCD内容后继将会培训。

2、资源——4M1E

影响这些策略成功与否的因素就是我们常说的现场4M1E管理，即

为：人、机、物、法、环的管理。这五种资源的管理和利用就是班组长

等现场管理人员每天在做的事情，工厂赢利还是亏损，也就体现在每个

工厂在现场的这五个方面的管理理念和管理水平上的差异。

3、现场管理屋

怎样才能科学地管理4M1E呢？有哪些具体的手段和管理工具，现

场管理人员要如何循序渐进的推进呢？下面我们用一个图来表示。

班组长与现场管理培训（--SOP系列）

现场管理屋图示

§标准化

无论是4M1E中的哪一个，其管理的基础必定是标准化。

每当有问题或不正常的现象发生时，管理人员须先加以调查，确定

原因后修正现行标准或实行新标准，以防止问题再度发生。标准化已成

为现场管理与改善不可或缺的一部分，而且也可作为日常改善的基准。

比如对“人”来说，岗位描述或叫工作分析是企业人力资源管理的前提。

再比如对“机”来说，在大家熟悉的TPM（全面生产维护）活动中，初

期清扫和加油、紧固基准的建立是自主保养当中相当重要的环节。有了

标准化，企业的管理才能规范化，企业才能建立一套稳固的管理体系并

应对各种变化（后续将讲解标准化详情）。

但是在没有标准化之前，对各种资源的整理与整顿，以寻求一个稳

定的状态是非常有必要的，这就是我们总是说的5S了，在这里就不细

讲了，下节课将重点讲5S。

消除浪费

浪费包括等待（时间）的浪费，搬运，不良品，动作，加工，库存,

制造过多或过早等，

通过上图，我们可以看出，我们要想使其现场水平提高，为企业盈

更大利润服务，就必须遵从人地基到屋顶的循序渐进的引进并推行各种

管理方法，扎扎实实地打好管理基础。

四、现场管理的5个基本法则

与现场保持密切的接触及了解，是效率化管理生产线的第一个步

骤。在现场，当一个问题发生时，首先必须依照现场现物的原则，详细

观察问题，其次，必须找出问题的原因。最后，在确定解决问题的方式

有效果之后，必须将新的工作程序予以标准化。因此，现场管理的5个

基本法则是：

1、当问题发生时，先去现场

现场是所有信息的来源。

管理人员必须能够掌握现场中第一手的情况，并将它当作例行事

务。问题发生后，管理人员应当立即到现场去，站在那里观看事情的进

展。在养成到现场的习惯之后，管理者能建立起应用惯例以解决特定问

题的自信心。

对于班组长而言，他的所有工和都应该在现场。

2、检查现物，（有关的物件）

现物指有形的实体东西晴，如一部有故障的机器，一个不合格品，

一件被毁损的工具或一个被退回来的产品等。

出现问题或异常状况时，管理人员应^到现场去检查现物。在现场

地详细检视现物，重复地问为什么，并且采用一般常识和低成本的方式

去解决。有经验的班组长应当能够确认出问题的原因。而用不着使用那

些高深复杂的科技。比如，假设生产出一个不合格的产品，将其握在手

中，去接触，感觉并仔细地调查，然后埋去看看生产的方式和设备，便

可确定出产生问题的原因。

改善是从问题认定开始的。一旦认识清楚了，事情就已经成功了一

半。班组长的工作之一，是要经常注视作业的现场，而且依据现场和现

物的原则来认定问题。

3、当场采取暂行处理措施。

认定问题，班组长可以当场采取措施。如工具被损坏。先去领用新

的工具或使用替代工具，以保证作业的继续。

但是，暂时的处置措施，仅是排除了问题的现像，并没有找到工具

被损坏的具正原因。这就是为何班组长必须去查核实物，持续问为什么，

直到找出问题的真正大原因为止。

4、发掘问题的真正原因并将它排除。

事实上，班组长若能当场审查问题，则大约有90%的现场问题都是

能立即被解决。

发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问为什么，直到找到

问题的原因为止，此过程有时称为问5次为叶么，因为问了5次为什么，

一般就可发现问题的原因。

假设你看到一位工作正将铁屑撒在机器之间的通道地面上。

你问

a、为保你将铁屑撒在地面上？答因为地面有点滑，不安全。

b、为什么会滑？答：“因为机器在滴油二

c、为什么会有油渍？答：“因为机器在滴油二

d、为企么机器会滴油？“答应国在油是从联结器泄漏出来的”。

e、为什么会泄漏？答“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了二

如此例所示，经常地问为什么，就可以找出问题的原因并可及时采

取措施不力。例如，用金属油封来取代橡胶油封。

当然，视问题的复杂程度，质疑为企么的次数可能多于或少于5次。

然而，人们往往看到一个表面现象就立即下结论，如上例就是地面上的

油渍而把铁屑撒在上面。以为就此解决了这件事情。这样不仅不能消除

问题的根源，还可能引发重在事故。

5、标准化处理，以防止问题再发生

现场管理人员的任务就是实现QCD,不过，每天在工厂里都会发生

各式各样的异常现象。有不合格品，机器故障，生产未达标及员工退到

等等。不论何时，问题发生了，班组长就必须去解决。为防止问题不再

因同样的理由而发生，新的作业程序就必须予以标准化，接着就要开始,

标准化-执行-查核-处置，的循环。否则，班组长和员工就会忙于救火

般的工作。因此，现场管理的第五项，也是最后一项的法则就是，标准

化。

五、现场管理最有效的方法-----PDCA管理循环

作为现代的现场基层管理者，班组长应该深入地了解科学的管理方

法，所谓的管理方法就是要能依照一定的管理程序，使所管理的工作依

照规定的方法顺利进行，并能得到满意的结果。PDCA管理循环正是现场

管理与改善中最为常用、也是最为有效的管理方法之一。

PDCA循环的概念的最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以

又称之为“戴明环二其中P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检

查、A(action)行动。PDCA循环的理论和方法不仅用于质量管理方面,

也适用于企.业经营管理的各个方面。它把管理工作分成若干循环过程，

每个循环过程解决一两个问题。通过循环不断地提高工作质量，促使管

埋工作规范化和条理化，减少盲目性，提高科学化程度。

之所以将之称为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完

结了，而是耍周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分问题，可

能还有其它问题尚未解决，或又出现了新的问题，再进行下一次循环，

其基本模型如下图所示：

班组长与现场管理培训(一SOP系列)

1、计划

管理活动的第一步即是制定计划(Plan),现场管理也不例外，制

定计划有如下步骤：

①首先明确实施该项活动的目的及是否必须实施

②把握现状，提出问题

③设定目标

④明确推进管理的组织、日程、初步方法

⑤设定管理项目

⑥投资预算

2、执行

计划拟订后即进入按照计划执行(Do)阶段，该阶段步骤如下：

①对执行人员的教育培训。现场管理中一线员工及班组长是其重

点

②按计划中的组织将管理活动分担，有时按项目分担，有时按区域

分担。

③全员参与改善提案。

④改善提案提出后，经有上级领导干部认可后执行。

3、检查

检查（Check）或确认后如下步骤：

①检查是否按计划日程实施

②确认是否能按计划达成预定目标

③分析前阶段中的失败事例并予以纠正

④评价优秀事例并加以肯定推广

4、行动

活动基本结束时，开始行动（Action）,着手总结报告及反思。内

容包括：将优秀成功经验标准化以保持成果；总结失败的教训，未解决

的问题斥提交给下一个PDCA循环中去解决。

六、如何有效开展现场管理

企业生产管理水平的高低，主要是看其现场管理是否为完成企业的

总目标而设定了各项阶段发生现场管细化了的具体目标，是否很好地引

导广大员工有组织、有计划地开展工作。

1、建立良好的工作环境

为现场的作业人员创造一个良好的作业环境是每一个现场管理者

的重要工作，也是生产作业所不可或缺的前提条件。创建良好的工作环

境，就是将生产的三大要素——人员、原材料和设备协调到最佳状态。

2、消除不利因素

现场管理的最基本活动是为了完成所辖现场的生产目标，设置各个

时间段应完成的节点并推进作业的开展。这一过程实际上就是消除各种

不利因素的过程。抓住妨碍正常生产活动进程的异常原因并采取相应对

策，这是现场管理者的重要任务之一。

现场的活动如果按预定的计划顺利进行，产品的质量、成本和交货

期等方面都能按预定的计划完成，这对于现场管理者来说当然是值得高

兴的事，但现实中这样顺心的好事是不常见的。因为现场是一个有生命

的机体，经常会发生各种变化，现场管理者几乎所有的时间都是在应付

现场所发生的异常情况。比如员工旷工、设备突然发生故障、出现不良

品等。可以说，处理现场异常情况的能力最能表现出现场管理者的水平。

异常就是出现同预定的生产发生变化的非正常现象，通常有以下几

种情况：

①操作员工精神状况差，比如身体不适，心情不好

②材料供应不上或不及时

③作业环境无法满足工艺要求

④工艺方法发生改变

3、解决现场问题

在生产现场会发生各种各样的问题，如生产设备出现故障，上下级

之间的沟通出现障碍，新进员工欠缺培养，老员工的积极性不高等。

面对各式各样的问题，作为现场管理者应知道哪些问题须立即解

决，哪些可以暂缓。这需要管理者对问题进行全面的分析，再根据问题

的国重缓急程度来进行安排。但是因各人对问题观察的角度不同，所持

的观点不同，所以，在安排上也就存在着差异。

作为现场管理者，迅速解决眼前发生的异常情况是对其最起码的要

求，而对未来可能出现的一些问题进行预防，从而进一步地提高现场的

管理水平而需要做出更多的努力。

4、建立合理的组织机构

即使现场的每个人都十分优秀，但如果不能将他们有机地组合起

来，充分发挥集体的力量，仅凭个人的单兵作战，是不利于完成任务的,

也不可能很好地完成任务。对员工本人来说，如果觉得企业对他没有吸

引力，所做的乍枯燥无味，他就会没有干劲甚至想“跳槽”。一个车

间如果经常发生人员变动，那肯定不会是一个好的车间，车间的工作也

无法做上去。

现场管理者应掌握每一位员工的特点，掌握他在现场组织中的工作

情况和作用。现场管理的目标是为完成当前和将来的生产任务，这就要

求现场管理者必须建立起合理有效的现场管理组织机构，发挥现场所有

员工的智能和力量，向着共同的奋斗目标而努力，这就是现场管理者最

主要的任务。

七、现场管理的项目

所谓管理项目指的是可以客观地反映某项工作状况的参数，如不合

格品率、生产达标率等，管理项目是对工作进行客观评价的基础。

因为管理项目的设定和失衡图能很好地反映一项工作前后的变化

状况，可以根据这个变化来判定工作质量是好转还是滑坡，工作量是增

大还是减少了，是否需要增加人物等。因此，根据企业的经营方针和目

标，结合自己车间的具体情况建立一套管理项目，并进行日常记录及管

理是非常重耍的。

只有明确各车间的管理项目，员工才能方向一致地为“项目”工作,

而不是为某个人的指令来工作。有了管理项目，作为班组长评价班组成

员的工作也有一个明确的尺度，可减少主观的偏差。同时，要达成管理

项目必须要全力以赴的努力工作。

通常管理项目可以如下图所示，可以将每一天的工作正确、合理、

高效的管理起来：

班组长与现场管理培训（--SOP系列）

八、现场工作有效推进的方法

一个有效的」二作推进方法包括：计划、管理项目、目标和定期报告。

1、科学计划

科学计划即明确一定时期内的工作重要事项、目标、达成目标的时

间及责任部门。

2、设定管理项目与管理目标

一项工作与管理项目、目标三者之间有什么联系呢？

首先要在众多的工作中断定哪项工作是重点，是关键的。这项工作

完成后，要进一步检讨围绕着这项工作有哪些参数可以评价它，即它的

管理项目是什么。然后通过调查、收集的数据资料，来分析目前的现状,

把握问题所在，最后根据本身的资源条件，内外环境的期望和要求确定

合适的目标。

目标确定后，由此就可制定出实施计划书，然后按计划进度推进和

开展工作。

3、运用正确的管理方法

正确的现场管理方法，可以使生产现场管理工作事半功倍，班组长

应灵活地的加以运用。

①作业标准化

所谓作业标准化，就是按目标管理能确保质量、成本和交货期，而

且安全地进行生产活动的规定。

②作业书面化

作业书面化是将作业标准以文件的形式表现出来，也就是作业指导

书，其有正确指导员工从事作业的作用。

③指导员工作业

编制了作业指导书后，还有一个如保让每一个操作者遵照执行的问

题。因为员工很容易自以为是，想当然地行事，因此一定要让操作者按

照作业指导书进行操作。作为班组长的重要任务，首先就是要指导操作

者本人严格按标准进行作业。

为了让员工能按作业指导书时行操作，有时要不厌其烦地加以指

导。要让全体操作者正确理解和掌握标准作业，班组长要经常地指导和

观察，更为重要的是坚持不懈地贯彻落实下去。这其中的关键之处在于

要让全体员工都能理解作业指导书。作业指导书要放置在经常能看见地

地方或将其注明在提示板上。因为是现场作业全体员工对其必须深刻邻

会。作业指导书要是放在班组长上了锁的抽屉中就没有什么意义了。

④开展5S活动。

5s管理是最基本，最有效的理场管理方法。要解决现场问题，最简

单实用的方法就是开展5S活动。

4定期向上级主管报告

就班组而言，定期报告对前期实施结果及成果向上一级主管进行汇

报。定期报告是推进现场工作的重要一环，能使上司了解工作的进展和

班组员工的努力程度，以作进一步的安排，另外对班组长来说，定期报

告无疑也是一种压力，促使班组的管理状况尽力向好的方向发展。定期

报告包括班组月报，改善专题月报及期未工作报告等。

员工岗前培训计划集锦篇10

一、刖百

力迈外国语学校自20xx年开始对全校在校生推广赴美冬、夏令营,

得到了学生和家长们的认可。为了进一步将赴美营会做好、做精，现计

划于20xx年9月开学后对20xx年冬令营进行设计推广。

二、在校生情况分析

大多数国际学校推广的赴美营会以高中生、初中生为主体，以满班

到美国当地学校为主要特色的营会。我校在校生以低龄段为主体（参考

20xx年寒假、暑假营数据）二年级至五年级为报名主体。所以当时设计

的营会项目以“迪斯尼英语营、童子军营、西部学习东部游玩营”这种

以边玩边学习的形式地位营会。但是随着20xx、20xx学年国际部招生人

数的扩张，学生的英语水平与家庭收入情况都有明显提高，家长对中高

端的营会会有一定的需求，所以，在20xx学年的我寒假营设计上将增

加名校插班营、特色体验营会、迪斯尼营会，以满足不同家庭学生的需

要。

三、赴美营会项目分类

1）名校插班营

学生在开学后即可申请到加州著名的我私立学校进行4周至10周

不等的插班营，并入住当地中高产阶级的家庭中，体验美国高端国际教

育，并利用假期安排周边及美国东岸的游览。时间：20xx年9月开学后

即可申请赴美时间为11月、12月、1月、2月、3月课程周期：4周、6

周、8周、10周收费：课程费用以当地学校报价为主，我校方加价8000

元、1.5万元（项目管理费）合作方：利佛莫尔学校（李总、刘校此次参

观访问的学校）、赫尔门艺术教育。2）特色体验营会以美国太空琛梦

之旅、童子军户外训练营、中美艺术节之旅为主体，深受低龄段学生的

欢迎。喜爱科技探索的可以选择太空之梦，喜爱户外挑战的学生可以选

择童子军，喜爱唱歌表演乐器的学生可以选择艺术营时间：20xx年寒假

课程周期：2周或3周收费：含机票4万左右合作方：大唐和枫

3）“迪斯尼玩转科技”营会以在营地学