2024年员工年度工作总结

2024年员工年度工作总结

员工年度工作总结1

20xx年，分会在企业工会的正确领导和部门领导的全力支持下，紧紧围绕科研主线，充分

调动全部门职工投身科研工作和工会工作的积极性，开展了一系列富有成效的活动。

一、以科研工作为主线，建设王海班组

20xx年分会工作的中心是紧紧围绕科研主线，建设王海班组。认真做好本职工作，进行科

研创新是我们每个职工的应尽职责，全部门职工通过学习单位领导职代会讲话等，进一步激发了

工作积极性，尽心尽责，全身心的投入科研工作，努力建好王海班组。一年来，我分会不仅在标

准化建设过程中积极协助领导工作，而且还协助本部进行了学术交流、思想讨论等活动，丰富了

同志们的头脑，增长了知识，提高了业务水平和操作技能，促进了职工的创新能力培养和积极向

上的团队精神建设。

二、广泛开展设备共用，提高设备利用率

根据标准化建设要求和统一安排，分会在办公室和实验室布局、分配时特别强调保护职工身

心健康，积极协调各组，配合部门领导和各组组长，对大型实验设备配置、使用、维护进行重新

规划，谁需要谁使用谁登记，使设备利用率显著提高。在合理化建设和双增双节活动中，我们注

意挖掘内部潜力，开展技术改造，克服浪费现象。通过多方论证并实施的'部分改造项目，避免

了新购设备，节省设备支出数万元。

三、强化工会民主管理和民主选举

职工才是企业的主人，为保证职工切身利益，分会特别强化了工会的民主管理，以民主选举

的方式增选了三名职工代表，并选举了新的工会主席。我部门职工代表都能积极参加企业职代会,

充分发挥职工代表的职权，就单位领导的工作报告及出差补助改革、奖金分配改革等多项制度改

革发表了自己的意见，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。

四、以人为本，稳定职工队伍

职工是工会的服务对象，一年来，分会以人为本，以稳定职工队伍为重点，主动探访病患职

工、家属生小孩的职工；对于新婚职工，由工会牵头，年轻职工为主，积极帮助他们准备婚事,

并分担他们的部分工作，真正做到了真心实意为职工解决现实问题，稳定了职工队伍。

五、发挥组织优势，用健康向上的文体活动占领职工思想阵地

为活跃职工的文体生活，一年来，分会在资金短缺的情况下，仍先后在20xx年元旦、春节、

三八、五一、国庆前后开展了茶话会、乒乓球赛、庆三八女职工活动、旅游等多种喜闻乐见的文

体活动，并组织我部门职工积极参与企业工会组织的卡拉ck比赛、越野长跑、龙舟赛、排球赛、

知识问答、奥运知识问答等活动，不仅取得了优异的成绩，而且用健康向上的文体活动占领了每

一位职工的思想阵地。

特别值得一提的是，在年终岁尾，分会经费特别紧张的情况下，主任和书记仍然坚决支持按

照传统，热热闹闹的搞了一个新年茶话会，不仅增进了感情，促进了和谐，同时又强化了工会组

织的凝聚力和向心力,给分会的工作划上了一个圆满的句号。

此外，分会还积极组织和协调职工为帮扶困难职工捐款，并积极配合企业工会管理和维护运

动场地等。

总之，一年来，分会切实履行了工会"建设、维护、参与、教育”的基本职能，工作是卓有

成效的，成绩是有目共睹的，虽然荣获优秀工会的荣誉，但自身工作仍有不足，对此，我们将在

今后的工作中加以克服和解决，希望企业工会和兄弟分会能继续给予我们大力支持.

员工年度工作总结2

光阴荏苒，岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对

眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。20xx年仓库主管总结报告如下：

一、工作总结

1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；为了提高工作效率，确保工作能按时、

保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计

划。

2、及时收发物料，并定期进行自盘；督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并

定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库

账务做到日清月结。

3、坚持执行6S工作,做好物料的标识和防护。

4、调整物料摆放，实行仓库定位工作；了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储

规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。

5、退供应商不良品的及时处理；

6、加大了物料的追踪工作；20xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手,

许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：

一、存在的不足以及改进措施：

1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，

但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即"有苦劳，没有功劳"。

2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不

合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。

二、解决方案：

1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理

调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化,简化。降低犯错凡率,

提高工作效率。

2、对仓库区域划分入明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格

人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医

院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的"三基"培训计划组织实施，坚持了每季度

进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成

绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有

一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、

大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的

服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻"以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认

识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责

任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

二、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有

效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉

献，热爱集体的精神。

三、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。

2、认真学习医院人事制度改革相关文

四、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设,

提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理

文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行

培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高

了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；完整、客观的.护理记录，

为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要

求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析才是出了相应对策。

为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为

100%0

五、加强监督管理保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检有，增强医务人员防范意识，杜绝事故

隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定"：专人管理、

定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中

存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会,对工作中的不足作出针对性、实效

性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排.重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活

不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减

少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训I,通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意

识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

六、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检

查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗

护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫

生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了"三基"、

年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查，对护理人员消毒执

行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消

毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

1）基础护理全年合格率达100

2）特、一级护理全年合格率达100。

3）急救物品完好率达100。

4）护理文件书写平均分合格率达100。

5）护理人员"三基"考核合格率达100。

6）一人一针一管一灭菌一带合格率达100。

7）常规器械消毒灭菌合格率达100.

8）一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100。

9）年褥疮发生次数为0。

七、重视人才培养，优化护理队伍

1、力口强护理管理培训，对护士长进行了培训。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨

干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达6人次，特别值得一提的是在今年5

月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术，14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到

了社会各界的一致好评。

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有116人获护理专科学历，7人获本科学

历。

5、重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多

学科知识和能力。

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达

100。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文。

7、充分培养护理人员沮织参与性，"5.12"护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项

活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知

识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都

是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们那也是这

样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们那会做好这一切的，因为我们医院护理部

一直在努力，一直在不断的进步中！

员工年度工作总结4

自毕业以来，我有幸进入了xx医药公司这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，

不断的锻炼和提高自己。回顾这几年来的工作，感慨颇多。现将本人工作总结如下：

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

"学海无涯，学无止境"，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学

习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学

习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更

新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为

自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真升展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是

在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理

起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务

经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经

理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司

的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的

邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市

场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任

务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到"任劳任怨、优质高效"。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的、同时，也在思量着自己在工作中的不足.不足有以下几

点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一

些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面

的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得K够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品

招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融

入不到紧张无松弛的工作中。"转变观念"做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习

惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，"转变观念”对于我们来说也

是重中之首。

总结20xx年，总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢

兢业业，完满的完成公司交给的任务。

员工年度工作总结5

我叫xx,是新化县分公司的一名农村客户经理，非常感谢市局领导给我提供这次学习的机

会，让我能和大家一起分享我在客户经理这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感

动。

根据会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体会向大家做个简要汇报，敬请各位

领导和客户经理们批评J旨正。

一、我的工作情况介绍

我于1998年被招聘到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，20xx年底单位人事

制度改革后，调入客户服务分部从事客户经理工作.目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的

客户服务工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村

乡镇，辖区内地广山多,资源匮乏，有95个行政村,共有在网卷烟零售户185户，走访一次累

计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同

志来讲，走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的

320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐全，在我的片区常常能听到

了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。我的汗水没有白流，七

百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存

在的价值。我也因此，获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号，赢得了全市系统十佳

员工的荣誉。

二、我对客户服务工作的体会

客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工

作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而

感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自

己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户

沟通，取得客户的信任。

体会之一：积极，就是要对客户一视同仁，真心诚意。

二年来，我始终如一，积极服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意

和理解我们工作的客户还是难以沟通和怨气喧天的客户不管是集镇客户还是边远山区客户，

我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿

耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下

决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳

边：现在要啥姻没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚.虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供

需不平衡的情况很难满足客户的需求但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，

不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽

然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过

领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚洪怪话

了，一家人对我态度有了180度大转弯。

体会之二：积极，就是要不厌其烦，细致周到。

去年单位刚推行"按订单组织货源"供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上

柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问

暖，积极宣传介绍公司政策,询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，

柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种

状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该

客户还冷潮热讽："你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。"当时的情况很尴尬，从没

有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的

形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路

过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候："老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”

精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折

零上柜。走在回去的路上反思："人非草木，孰能无情?碰这样的客户就要晓之以理、动之以情

去感化！"现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。

说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代

送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时,

但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。

体会之三：积极，就是要想客户之所想，急客户之所急,

我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑,6点多钟就要起床，

总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。

虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你

是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握

着我的手，连声说着谢谢、谢谢……虽然又一个周末没睡好觉，但积极服务换来的真心感动，比

美梦更加香甜！

我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握

客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得云年3月份，曹家片区有一客户库存

如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低

价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左

思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的、

主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶

场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。

为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂

的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。

三、我对改进客户服务工作的想法和建议

如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：

一要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户、后大户的原则，尽量满足中小户的合理

需求，提高他们的赢利水平。

二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境，通过调控

货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。

三要信守承诺.只要是向客户做出承诺的事情，一定要想办法做到.做一名合格的客户经理，

不仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待客户。

两年来客户服务工作的亲身经历，铸就了我这样的工作理念：把每T牛平凡的事做好就是不

平凡，把每一件简单的事做好就是不简单，干好每一天，做好每T牛事，这就是我在客户经理工

作岗位上的信念，我坚信，积极服务就一定能创造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新

的篇章！

我的汇报完了，谢谢大家！

员工年度工作总结6

20xx年1月，我加入了xx支行的客户经理队伍，成为了xx支行的一员。时光荏苒，转眼

间，我在客户经理这个岗位上已经工作一年有余。在这不篝太长也不算太短的日子里，我在领导

的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色,

渐入佳境。可以说，这一年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提

高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有

了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提

升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业

面貌得到了快速的提升。

下面，我对自己的上一年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面

（一）日常工作由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不

敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作,不断学习、不断积累，能够匕傲从

容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学

习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客

户.首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户

系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。其

次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客

户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到

期的.客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。再次，由于我行只有

一名大堂经理，很多时候我者暖扮演大堂经理的角色。又由于我是新人，对客户需要一个熟悉的

过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是

在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争非常激烈的情况下将其成功地营销成了

我行的优质贵宾客户，从XX银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。此外，我还负责一

些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

（二）营销业绩在20xx年上一年，xx支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的

配备规模。经过我们团队一年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的

成绩。截止3月底，我行共销售基金200万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理

财产品100万元。截止3月底共销售代理保险2000万元（3月末）。这些数据都是我们团队共同

努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是,在个人贷款方面，由于我

的细心发现，我行与中国xx大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个

人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）。我行在一年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了

走进xx公司，走进中国xx大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面

（一）日常学习在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发

的理财指引如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、

个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务

知识.我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的

工作环境和内容。

（二）培训考试在20xx年上一年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，

包括：基金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行

组织的个人信贷业务考试。一年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分

行组织的个人客户经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；总行关于个人理

财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培

训I。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储售和层次得到了提高，并快速的走入了

客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识,并使我进一

步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了XX行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧

迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表

现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不

能很好之有针对性之为客户制定业务方案。

第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也一直没有

找到合适之介入机会。

第三，有些工作做之不够过细,一些工作协调不是十分到位。

下一年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最天努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游

刃有余。

第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较

好之业绩回报招行。

第三细节决定成败，今后我将努力完善工作细节增强部门、同事、银企之间等合作意识，

加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

员工年度工作总结7

又到了一年的年终工作总结时刻，我作为银行员工客户经理，非常荣幸能够在这里与大家分

享我在过去一年的工作成果和心q导体会。

在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心的工作理念，全心全意为客户提供优质的金融服

务。我通过不断学习和提升自己的专业知识，提高了自己的工作效率和服务质量，成功完成了以

下几个方面的工作：

一、深入了解客户需求，为客户量身定制金融方案

在过去的一年中，我深入了解客户的金融需求和风险承受能力，并根据客户的不同情况为其

量身定制个性化的金融方案。通过我的努力，很多客户都在我的帮助下获得了理想的投资回报和

风险控制效果，得到了客户的高度评价和信任。

二、积极推广金融产品，拓展业务渠道

在过去的一年中，我积吸推广银行的各类金融产品，并与客户建立了良好的沟通和信任关系。

通过我的努力，银行的各类金融产品得到了广泛的认可和推广业务规模也得到了大幅度的提升。

三、积极参与银行内部培训和外部学习，不断提升自身素质

在过去的一年中，我积极参加了银行内部和外部的各类培训和学习活动，不断提升自身的专

业素质和工作能力。通过我的努力，我不仅提高了自己的'工作效率和服务质量，也为银行的发

展做出了积极的贡献。

总的来说，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。在银行领导的关心和支持下，我在客户服

务、产品推广和自身素质提升等方面都取得了一定的成绩.

员工年度工作总结8

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，

在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务,用智慧和

汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作

进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想

客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三

拣四，避重相，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自

己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一

切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在

20xx年的.工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作

变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待,

把客户的'利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐

我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在"争T呆二”活动中完成了营销存款180万，理

财金卡8张，信用卡5张,电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户

也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以

后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习,进一步提高

自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻与躁，

做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决

不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大

的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格

的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿

我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

员工年度工作总结9

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经

理^务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职业务引导、

服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户

服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能

力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认

真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为

客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留

住客户。巧妙的使用"笑"的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微

笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起

码做到端庄、优雅、大方.当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、

文明去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们，

使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该

协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的和超常的,耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发

挥。"说"要做好三点：

一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；

二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和

功能正确无误地推介给客户；

三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在"说"上攒足功夫，可以起到事半功

倍之效。另外对理解力较差和疑难点较多的客户咨询大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，

把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户,者陵热情迎接,主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户

心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方

面有时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道飘，因

为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好

的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需

勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业

务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言双色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时

掌握客户需求，有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具

备足够的应急事件的处理能力不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，

大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理,

从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在

大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,

疏导客户，维持秩序,了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂

经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残

的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每

T立客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

员工年度工作总结10

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，

我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进

步。现将20xx年工作总结如下：

一、完成的工作

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，

在工作中，认真学习各项金融法雷撤，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理

论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为

新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体.

工作中我始终"勤动口、勤动手、勤动脑"去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数

量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交

易中心、XX市电力实业公司、XX市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面

贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款多万元,

完成全年日均XX余万元，弋发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、收获的经验

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务

的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平

时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和用跑步前进的工作方式

来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，

深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一

条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。

热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰

地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，嬴得客户对我工作的

普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。

三、存在的'问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不

足。

1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和

我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡

献度和忠诚度还有待加强。

3、进一步客服年轻气慢，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高

自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进

工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自

己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用"新"的二作实际工作中遇到的种种困难。

员工年度工作总结11

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我fl］也能好好的趁着节日的气氛好好的

休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获

的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！回顾过去的一

年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断

的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。在此，我将自己这一年来

的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理,在工作中我要想的,不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从

长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我

必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服务。

为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念

和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和

书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。

二、不断的记忆，知识的累积是基础

在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，产品的'优势和推销亮点.再

到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息

息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。

一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么

去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。

三、个人的不足

在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中的原因，还是自己没能

对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们XX银行的产品上，我要去远望，去

细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别

人的产品，这样非常没有说服力。

总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献

的同是，也能不断的提升自己。

员工年度工作总结12

20xx年我支行在省分行和支行的坚强领导下，认真贯彻落实省分行关于加强客户经理队伍

建设的各项工作部署和要求，坚持以业务发展为中心，以增强意识，拓展市场空间、提高核心竞

争力为工作重心，不断加大工作力度，全面完成了全年的各项工作任务，取得了一些成绩，现将

20xx年来的工作情况总结如下：

一、进一步提高水平

我们始终把“用户至上"作为我行工作的出发点和落脚点，努力为客户提供质的服务。在营

业部主任周国平同志的指导下，我积极努力地学习政策，熟练掌握操作规程，在认真搞好营销工

作的基础上，我积极营销，为全行业务的发展做好服务。

二、进一步加大对个人客户的营销力度

为进一步扩大银行个人客户群体，挖掘客户优质业务，提高数量，提升业务市场竞争力，树

立银行个人客户的良好形象，我积极营销个人客户，有10多个个贷款项目。在信贷营销上加强

营销力度，积极向客户推荐适合的理财产品和优良客户。

三、加大与银行各营业网点的交流力度

我们有针对性地与分公司的业务联系在一起，不定期地与集团客户经理、营销、公司的职工

代表一起，对各营业网点的工作质量进行评估检查,并就检查中反馈的意见整改到有记录的.客

户经理存档。通过交流，加强了对各营业网点在实际工作中的绩效考核力度，进一步推动了信贷

营销工作的发展。

四、进一步加大对个人客户的营销力度

我行个人客户经理的营销工作，是在充分了解客户的基础上，根据客户类型以及个人信贷需

求，有的放矢地开展营销工作。

五、努力做好信贷营销工作

一是积极与各级行领导及相关部门加强联系，建立起有效的信贷营销合作机制。

二是做好信贷营销工作，充分发掘潜在客户（如个人、公司），努力扩大优质客户群体，积极

拓展个人住房按揭贷款业务，增强客户群体实力，扩大市场占有份额，为支行个金业务的良好发

展提供后劲支撑。

员工年度工作总结13

20xx年的工作已经结束，回顾整年的工作，在银行党委领导的正确带领下，在工作中认真

学习贯彻落实党的十八大精神，踏实工作，较好的完成了年初制定的工作目标和计划，得到了行

领导和同事们的认可与鼓励，但是仍然有很多需要改进和提升的地方。现将一年来个人工作情况

总结汇报如下：

一、20xx年工作情况总结汇报

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高

度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、0A系统管理、人事管理、各类印章管理、

办公用品管理以及各种创建等相关工作起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年我深深地知道，

办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位

上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爰岗敬业意识培

养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、

专一行，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干

作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地知道在在办公室主任这样锻

炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥

办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间

熟悉新的.业务技能，提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合

格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献

着，推动了办公室工作的有序开展。过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行

办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反

馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实

工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经

费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账

的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说把每T牛简单的事做好就是不简单，把每一件平

凡的事做好就是不平凡。我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严

格要求自己，积极努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中的不足和下一步的工作打算

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，