和君职业学院《社交礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页和君职业学院

《社交礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的公众分类对于制定针对性的传播策略具有重要意义。假设一个教育机构要对公众进行分类，以下关于公众分类的描述中，错误的是：根据公众与组织的关系密切程度，分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的态度，分为支持型公众、中立型公众和反对型公众。将所有公众视为一个整体，不进行细分，采用统一的传播策略。那么，以下哪个公众群体对教育机构的发展最为关键？（）A.学生家长B.教育主管部门C.教职员工D.潜在的学生2、某电商平台被曝光存在虚假评价和售后服务不到位的问题，公共关系部门采取了一系列整改措施。但在一段时间后，消费者的信任度仍然较低。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.整改措施没有从根本上解决虚假评价和售后服务的问题，只是表面功夫B.公共关系部门在整改过程中与消费者的沟通不够及时和透明，消费者对整改效果不了解C.竞争对手利用这次事件进行恶意攻击和抹黑，影响了消费者的判断D.消费者已经形成了对该电商平台的负面刻板印象，短期内难以改变3、一家新兴科技公司推出了一款创新产品，但在市场推广初期，产品知名度较低。公共关系团队策划了一系列活动来提高产品曝光度，包括线上线下的推广、媒体合作等。然而，活动效果并不理想，产品销量增长缓慢。以下关于可能原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.宣传活动的目标受众定位不准确，没有触达潜在消费者B.活动的宣传渠道选择不当，未能覆盖目标受众的主要信息获取来源C.产品本身存在缺陷，无法满足消费者的需求，再多的宣传也难以奏效D.公共关系团队的工作效率低下，执行宣传活动时出现了延误和失误4、公共关系中的形象代言人选择需要综合考虑多方面因素。对于一个面向青少年的运动品牌，选择形象代言人时最应关注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年龄C.代言人的运动形象D.代言人的粉丝数量5、某城市的交通部门计划对市区的主要道路进行大规模改造，这可能会给市民的出行带来不便。为了获得市民的理解和支持，交通部门应该采取以下哪种公关策略？（）A.提前发布详细的施工计划和交通疏导方案，并征求市民意见B.强调道路改造后的好处，对施工期间的不便轻描淡写C.等施工开始后，再根据实际情况进行调整和解释D.不进行任何宣传，直接开始施工6、一家传统制造业企业试图通过数字化转型提升竞争力，公共关系部门在这个过程中负责向内部员工和外部利益相关者传达转型的重要性和战略。然而，部分员工对转型存在抵触情绪，外部合作伙伴也对企业的转型能力表示怀疑。以下关于解决这些问题的策略，哪一项是不准确的？（）A.为员工提供数字化培训和职业发展机会，消除他们对转型带来的失业担忧B.邀请外部专家为合作伙伴举办讲座，介绍行业数字化转型的成功案例和前景C.制定严格的考核制度，对抵触转型的员工进行惩罚D.定期向员工和合作伙伴分享转型的阶段性成果，增强他们的信心7、某城市举办大型文化活动，吸引了众多游客，但也出现了交通拥堵和环境破坏等问题。在活动结束后的公关工作中，以下哪项是重点（）A.总结活动经验教训，提出改进措施B.感谢游客和市民的支持与参与C.宣传活动的文化成果和经济收益D.对在活动中做出贡献的单位和个人进行表彰8、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。企业应该：（）A.以同样的方式回击竞争对手B.通过法律手段维护自身权益C.放弃该产品，推出新产品D.与竞争对手妥协，寻求和解9、公共关系中的政府公关需要遵循一定的法律法规和道德规范。以下关于政府公关的行为准则，错误的是：（）A.诚实守信，不提供虚假信息B.合法合规，不进行行贿等非法活动C.为了达到目的，可以适当采取不正当竞争手段D.维护公共利益，不损害社会和公众的利益10、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案11、某城市的公共交通系统计划涨价，为了减少市民的反对声音，公交公司应该怎么做？（）A.提前公布涨价原因和用途，并征求市民意见B.直接涨价，不做任何解释C.强调涨价后服务质量会提升D.举办优惠活动，抵消涨价的影响12、某景区为了吸引更多游客，计划进行形象宣传。以下哪种宣传方式最能突出景区的特色：（）A.制作精美的宣传画册B.邀请旅游达人体验并分享C.在电视上投放广告D.降低门票价格13、公共关系调研是了解公众意见和态度的重要途径，它可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行。在进行一项关于消费者对某品牌满意度的调研时，哪种方法能够获取最深入的信息？（）A.问卷调查B.电话访谈C.面对面访谈D.在线观察14、一家教育培训机构想要扩大市场份额，在公共关系方面，以下哪种做法不太合适？（）A.展示优秀学员的学习成果和成功案例B.举办免费的试听课程和讲座，吸引潜在学员C.雇佣水军在网上发布虚假的好评和推荐D.与学校和企业合作，提供定制化的培训课程15、一家医疗机构被质疑存在医疗服务质量问题，公共关系部门应该采取以下哪种应对方式？（）A.积极与患者和家属沟通，调查问题真相，及时改进服务并公开反馈B.拒绝与患者和家属交流，否认存在问题C.把责任归咎于个别医护人员，不反思管理问题D.对质疑不理不睬，等待舆论自然消退二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细解释公共关系中的养老服务行业的公关策略，包括服务特色宣传、老年人权益保障、社会关爱倡导等方面，分析如何通过公关活动提升养老服务机构的社会知名度和美誉度，举例说明养老服务机构的公关策略应用。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的国际公关策略。分析国际公关的特点和挑战，如何进行国际公众研究和形象塑造，如何适应不同国家和地区的文化、政治和法律环境，如何处理国际公关中的语言和翻译问题，以及国际公关对组织国际化发展的支持作用。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的公共关系与城市品牌建设的关系，包括城市品牌建设的公共关系需求、公共关系在提升城市形象和竞争力中的作用、城市品牌传播的公共关系策略，分析如何通过公共关系活动打造具有特色和吸引力的城市品牌。4、（本题5分）论述公共关系中的危机传播管理，包括危机传播的策略和原则、危机信息的发布和控制、危机传播中的媒体应对等，分析如何在危机中保持信息的透明和准确，举例说明企业在危机传播中的应对策略。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨在新风系统行业，新风系统企业如何通过公共关系应对消费者认知不足，提升品牌影响力。2、（本题5分）深入探讨公共关系在环保议题中的应用和策略，分析环保组织和企业如何通过公关活动提高公众环保意识，推动环保政策的制定和执行，促进环保技术的推广和应用，以及如何应对环保领域的舆论压力和质疑。3、（本题5分）全面论述公共关系中的娱乐行业公关与明星形象管理，探讨娱乐公司和明星如何通过公关手段塑造和维护良好的形象，应对绯闻和负面新闻，处理粉丝关系和公众舆论，以及如何在娱乐圈的竞争中保持优势。4、（本题5分）全面论述公共关系在行业标准制定和推广中的作用和策略。分析行业组织如何通过公共关系活动，推动行业标准的制定和实施，提高行业的规范化水平，以及如何在标准推广过程中获得企业和公众的支持。5、（本题5分）政府部门在推动重大政策实施时，往往需要进行广泛的公众沟通和舆论引导。请深入探讨政府应如何制定公共关系策略，以提高政策的公众认可度和支持度，包括信息发布、意见征集、政策解读和与媒体的合作等，并分析可能遇到的困难和应对方法。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市举办的一场大型音乐节因场地安排和安保措施不当，导致现场秩序混乱，观众体验不佳。音乐节主办方的公共关系部门在事后发布道歉声明，并承诺改进。请分析公共关系策略的及时性和针对性，并提出未来举办类似活动的预防措施。2、（本题10分）某手机品牌因电池爆炸事件引发广泛关注，品牌方召回产品并给予赔偿，但品牌声誉受到严重影响。请