2024年度销售工作心得体会文（30篇）

2024年度销售工作心得体会文（30篇）

2024年度销售工作心得体会文（精选30篇）

2024年度销售工作心得体会文篇1

—年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。

但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是

我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对

于做人和做事的理解中收获最多的一年。

我把我的工作心得分为店内和店外两部分。店外的工作，从刚

入职，一切都是从零开始，前期工作涉及的人和事情多样，虽然事

情比我纯粹做业务要复杂得多，但是也让我从不同层面、不同角度

去了解和认知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本还是顾客,

因为我们一切的努力都是为了能让更多的顾客慕名而来，满意而归；。

而对于自己，不论做什么，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度

最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己

的智慧去解决问题，还有很重要的一方面就是始终用真诚的心去对

待所有的人。在没有达到自己或店内预定的目标时，我懂得了需努

力寻找更好的解决方法，而且工作细节方面还需多看多学多加思考。

我也懂得了自我信息量的储备是非常重要的。近段时间，进入淡季

期之后，我的工作虽然也取得了一些销售业绩，但总体上不容乐观,

与之前预期的销售目标尚有一段距离，所以我必须更加倍的努力,

用我的思想和行动去扭转目前的严峻趋势。

对于店内工作，最大的感触就是协作，”团结就是力量”。通过

全员销售，我意识到自己就是重要的外部驱动因素之一。就算你没

有试图去影响你的员工，你的行为本身就会对所有的员工产生重要

影响。当然，我们的重要人物之一也就是调动全员在全员销售工作

中的积极性。我认为首先应该反复的进行信息沟通，每日晨会进行

前日的工作汇报，每日零客完毕之后分享交流零客的经验和教训，

每周周例会上向大家宣读全员销售工作中总结的技巧，大家交换意

见，共同实施，然后再创新，周而复始。还要给大家建立唾手可得

的目标和挑战，一定要多鼓励卓有绩效的员工，哪怕是一个思想。

实行奖罚分明制度管理体系

通过半年多的工作经历，我看到了公司所发生的变化。也感觉

到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：公司的战略是清晰

的，定位是准确的，决策是正确的！

2024年度销售工作心得体会文篇2

一年即将悄然离去，—年步入了我们的视野，回顾—年工作历

程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我—年6月24日进的公司一直到

现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成

功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我

工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说

我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强

改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心

尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正

客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实

这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和

胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确

实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其

实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话,

在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么

这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因

此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有

旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一

个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛

苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出

胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作

状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每

天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指

导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性

和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电

话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这

点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何

一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系

电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开

拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个

计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公

室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是

实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时

间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我

们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个

服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团

队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种

朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想

到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力

是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉

感觉到客户的需求，对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、

短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户

从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起

来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天,

终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会

比今年更加有前景c也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取

的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在—年甚至更长一

段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做

到更好更细更完善c望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月

一大结。这样工作越来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时

向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详

细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早

上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的

客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户

做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客

户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强

烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，

少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的

建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维

护好每一个老客户c列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的

时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系

意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪

标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员

工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议

公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会

给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我

每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断

线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客

户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都

不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示

都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年

年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员

工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也

能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的一年工作计划和建议，有什么不当的地

方还得请领导指正c在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每

次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越

走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！

2024年度销售工作心得体会文篇3

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史,

依然如过去的诸多年一样，过去的一年，司样有着许多美好的回忆

和诸多的感慨。—年对于白酒界是个多事之秋，虽然—年的全球性金

融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。

国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接

着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是

雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜

悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨——

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作

的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的

200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，

但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤

酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很

好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡天元

副食，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力

小）;

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也

影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的

6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很

差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质

量。俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配

合度、投入意识等，直接决定了市场运作妁质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没

有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人

也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于—年11月份决

定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一

部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，一年我个人无论是在义务

拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存

在着许多不足之处C

1、心态的自我调节能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运

作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，

经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，

由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终

经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接

了一款白酒&&沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡

化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势

品牌，无地方保护一一)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也

有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。

失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，

最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕不够硬，对

事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理

太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几

点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂

家过于依赖；

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；

4、整个一年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有

大部分都来公司考察了.但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不

到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！

四、一年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致一年以前的

市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以和谐发展为

原则，采取一地一策的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货

的形式解决的，双方都能接受和理解；

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自

行销售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后

来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了乂前那种对厂家过于依赖

的心理。

五、办事处加经销商运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着

一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的办事处加经销商

合作方式运用好，但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方俣护

过于严重、地方酒太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如实力、网络、配送、配合度等;

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，业务人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

六、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种物有

所值、物超所值的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出产品

力；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主

观能动性；

3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到重点抓、抓重点；

4、注重品牌形象的塑造。

总之一年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭

新的一年，站在—年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果

累累！

2024年度销售工作心得体会文篇4

时光飞逝，转眼间20_年都已成了过去式，又到了一年的年尾,

乘着这次的总结报告，让我们平静的分析一下往年中我们自身工作

中的不足，这样才能做到“知不足，然后能自反”，才能更加高效

可行的完成我们未来的工作任务。

20_年，随着—公司的运转正常，—区的销售工作面临着巨大

的压力，如何将猛噌的产能迅速的投放到市场，是摆在销售工作者

面前的重大课题。我深知肩上的重担，我通过认真详细的摸底，确

立了“内部夯实管理、外部开拓市场、控制应收账款”的工作思路,

细化管理，完善制度，改进流程，开拓市场，加强监控，较好的完

成了上半年的销售工作。上半年共完成销量一万吨;各品种水泥综合

单价为—元/吨，相比预算—7元/吨，降低了—元/吨;应收账款余

额一万元（减去关联方欠款，余额—万元）。

一、内部夯产管理

应该说，原来销售部的内部管理是较为混乱的，职责不清，制

度不全，业务流程存在较大的漏洞，执行力不强等等。我针对以上

情况，制订了《销售合同管理办法》、《销售价格管理办法》、

《应收账款管理办法》、《陈欠款管理办法》、《绩效考核管理办

法》、《超发管理规定》等等，细化管理，完善流程，起到了较好

的作用。另外，通过对执行力的考核，加大奖罚力度，使规章制度

能够行之有效的、不折不扣的得以执行。

建立了周例会、月例会制度，使内部沟通协调高效，问题得以

及时解决。

建立了应收账款监控制度，对应收账款的异常情况及时预警，

起到良好的效果。

对核算、信用风险的职能重新划分，使职责更加清晰，管理有

效，效率高效。

同时，于—月份，对营销公司机构重新进行调整，对营销模式

进行调整，并对部分人员进行调整，使内部管理有效、高效。

通过各种措施，提高了部门人员的凝聚力，变被动工作为主动

工作。等等

二、外部开拓市场

由于—公司在一年完全释放产能以及—和—二线的相继开工，

使我公司的产能猛增，这就给销售部带来莫大的挑战。不断扩大的

产能虽给我们在销量方面带来巨大的压力，但更重要的是让我们有

了掌控并引领市场的信心和动力。

要求各办事处建立《现有客户、潜在客户动态表》、《竞争对

手动态表》，使我们能够及时掌握市场，为决策提供依据；

根据市场动态，随时调整符合市场状况的营销政策；密切关注

客户动态，确保现有客户不流失；

加强市场信息、客户资源的调研，全力开发新客户，上半年共

新增客户—个，合计销量一万吨；

要求各办事处加强市场调研、竞争对手调研工作，及时了解市

场信息。

三、控制应收账款

首先，根据《信用风险管理办法》对客户进行分级，筛选优质

客户，适当给予信用额度，从根源上防止呆死账的发生。

其次通过制订相关规定以及加强绩效考核，使上半年应收账款

得到有效的控制。根据不同账龄，采取不同的策略，并且责任到人,

措施有效，使异常的应收账款得到及时的预警并解决。

四、下一年计划

20_年，由于雪灾、地震影响，销量、价格、回款均没有完成

预算，故此，如何扩大销量、提高价格、控制回款是下半年工作的

重点。

扩大销量方面，对各办事处的开发人员设定任务量，加大开发

力度。

提高价格方面，加强与竞争对手的沟通，对价格实施联动，努

力完成预算价格。

控制回款方面，加强信用管理，实施客户分级。

20—年对于我来讲是学习的一年，随着公司新增产能不断扩大,

20—年将是充满挑战的一年，我将带领部,1同仁按照公司领导制定

的整体战略思想，变压力为动力，发挥团结协作能力，强化工作流

程，做好销售工作中的每一项环节，为我公司的可持续发展贡献自

己的力量！

2024年度销售工作心得体会文篇5

实践过得飞快，寒假很快就过去了。在这个寒假中，我参加了

社会实践，通过社会实践，我体会到了前所未有的光荣和快乐。

由于经济原因我家在一年在本村开了一家商店。由于我校放假

较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙

碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮

父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。社

会实践报告

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，

所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但

是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同

样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出

几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，

要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所

想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周

到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次

的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，

但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。

现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，

档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确

实有经商头脑。社会实践报告

第三，诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：

您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说

无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理

解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就

是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘

很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们

每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三

马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如

故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三

个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛

苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就

会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可

开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影,

心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什

么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才

能问心无愧。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多

做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要

在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好

自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

2024年度销售工作心得体会文篇6

回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了

不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。

自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的工

作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证

券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好像很简

单，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当

我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了解是错误

的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌

握。就对一期售房攻银工作来说，虽然工作基本圆满结束，但也有

一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条:

1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价

格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期

限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。

2、对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠，

否则以正常价出售C

3、根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清

签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打

临时收条，收条上只注明暂收现金金额。

4、为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银行

账户，大额现金要有两人送存银行。

5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早

回到公司银行账户C

2024年度销售工作心得体会文篇7

光阴似箭，20—即将过去，回顾这整整一个念头，生活、工作

没有太大的变化，平平淡淡的过了一年，有过开心有过失落，得到

一些东西的时候同时也在失去很多可贵的东西，过去的永远过去了,

我不再去想它，只抱定信念，用一颗赤热的心迎接新的一年，相信

自己是最棒的。

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度。我于—年9月进入公司，为了

更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对

公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化，学习

专业知识。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，

同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章

制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试。

2、熟悉工作流程，作为战斗在前线的销售员，熟悉和了解工作

流程及状况对开展工作是相当有利的，对以后顾客进行分析，研究,

我对顾客的实际情况做较为客观的预测，为下一步工作的进展完成

提供了可靠的依据C

3、与各个市场的同事沟通和协调。工作的进展和完成，离不开

公司各个市场的参与，努力和宣传。并且离不开公司领导的帮助和

关心。

二、存在的不足以及改进措施

—年已经结束，回想自己在公司3个多月来的工作，闪光点并

不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以

下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源。在和顾客沟通的过程中，由

于对专业知识掌握有缺陷，又碍于面子，造成讲解出现错误，不能

达到更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师，在以后的工作中,

我要主动加强和同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从

而提高自己。

2、缺乏计划性。在工作过程中，特别是待攻单的顾客，由于缺

乏计划性，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，顾客不买票

不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要做事加强目

的认识，分清主次矛盾，利用可利用的资源，争取能达到事半功倍

的效果。

3、专业面狭窄。自己的专业面狭窄，对其它专业知识比较缺乏,

回答顾客的其他方面问题拘谨，认识不够，限制了自身的发展和工

作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分

利用公司资源，提高自己，争取把本职工作做的更加完美和成功。

2024年度销售工作心得体会文篇8

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉

智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们

也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大

的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有

一一学习。

列夫•托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛

的灯笼。“俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经

参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的

员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成

功经验，大有好处.聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己

的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们

受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书

一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如

荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得

体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计

划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一

目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要

找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果

对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无

法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想

尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到

你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动

向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反

馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的

问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业

务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息3对企

业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已

经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息,

它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力

是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪

块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一

分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为

了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员

的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领

导者。同样，”销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找

一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家

能与我共同进步！

2024年度销售工作心得体会文篇9

一、20_年工作总结

20_年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售

部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服

困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的

销售任务。

1、销售目标完成情况：

公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层

的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一

系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额

496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时

牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进

的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并

增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。

目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进

的。

1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不

强。

2）对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘

客户、回访量太少c手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销

售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。

导致有些活动销售不佳。

3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能

最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成

固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能

保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略.

4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情

况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出

的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟

通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被

拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误,

5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点

火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风

格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军

相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处

于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作

时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓

部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不

足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，

业务能力还有待提高。

7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品

和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动

去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提

高大家的综合素质，如何让大家能与公司司呼吸，共命运。

二、20__年销售部工作计划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺

利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销

售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重

要、最紧急的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规

划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到

有计划的层层推进C

优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员

的能力优势为团队做贡献；

机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机

制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制,

并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成

销售人员成长机制C

2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对

性（每接待一个客户都需要策略）。

3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行

时间管理，提高员工销售积极性和效率。

4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理,

并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

(二)、销售部工作计划

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝

聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立

一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动

性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不

能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映

销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部

打造成一支学习型的团队。

(3)工作态度，”态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不

正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生

效益，相反会成为害群之马。

(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合

素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议,

业务能力提高到一个新的档次

5、建立新的隹售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时

开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、

邀约销售、车展销售等之间的配合

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重

视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销,

此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收

集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

2024年度销售工作心得体会文篇10

我于20_年—月份任职于—公司，在任职期间，我非常感谢公司

领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮

助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在

工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严

格要求自己，做好自己的本职工作。现将20_年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人

的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、

联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售

部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、

用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这

些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基

本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工

作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关

系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用

户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失,

在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公

司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风

险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了

成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款

额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；第二，加强自

身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业

的发展以及统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下

达、下情上达，做好领导的好助手！在以后的工作当中，我会扬长避

短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

四、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任

务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配

置。用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以

用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，

如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、

主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成

什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不

能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,

自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题

已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力

抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了

一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、

准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上

一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就

相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最

愿意看到的报告，也是实效性的报告。

在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯

路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但

这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些

只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

4、20_年的计划如下

1）、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有

条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2）、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信

息。

2024年度销售工作心得体会文篇11

在几经选择、投简历、层层面试下，终如愿以偿，成为一名医

药代表实习生。医药代表，这个自出现后便广受争议的职业，对于

我来说，并不是起初最理想的职业。有人说，这是个靠关系、贿赂

来生存的角色，也有人说，这是个做得好就年薪几十万做得不好连

代都没的吃的极端化职业；还听人说，这里面有很多职场潜规则，不

适合女孩子做。

其实无论听多少人在讲，都不如自己亲自试下感受得真切，即

使是那些前辈的经验之谈，我也认为，同一件事，每个人都会有自

己的感觉和看法。选择这一职业，我的想法很简单&&历练自己，了

解社会，熟悉医药环境。我想，没有更适合的职业，可以让我既可

以锻炼社会交际能力，又可以快速进入医药市场，了解医药行业究

竟有多深了。我要的是社会历练，而不是稳定工作和年薪。

签完三方协议后，进入实习期的第一步，是公司的产品知识考

核.原以为，药代就是与医生打交道，混熟以后让医生开药时开你的

药，你给医生回扣便可。但现在我懂得面试时北京地区孙经理对我

说的那些话了：药代，其实是医生与药品之间的桥梁，药代要教会

医生药品是干什么用，怎么用。因为现在市面上药品特别繁琐，很

多药连医生都搞不清楚。这也就要求，药代必须有扎实的医药知识

和专业素养。考核是在网上进行，30分钟答150道题，一题一分，

100分及格。令我感到有意思的是，考试机会有20次，并不是一次

决定合格。我想公司的意思是让我们多次尝试，并不是尝试一次就

可以决定成败或者判定自己是否优秀，而是每次尝试，每次都有进

步和提升，这才是整整意义上的优秀。我想，这也是一名医药代表

所应具备的品质&&不轻言放弃。个人是如此看待这次实习前考核的,

考官在观察你是否掌握基本知识的同时，也想知道你为自己定多高

的要求，是100分?120分？还是更高。

在等待实习的日子里，我查阅了很多医药相关信息，也很关注

医院和医药公司的发展与变革。继GSK贿赂案后，相继又听闻多起

医药代表贿赂事件c有好友打来电话，说这一行业行情不好，劝我

转行。我笑笑，每个行业都有其运作特点，发生的任何事都是行业

性质导致的必然，很正常，考虑太多的话，就没有好行业了。笑谈

过后，也沉静思考，药代被推到风口浪尖，成为药价虚高的替罪羔

羊，其实是不公平的。真正的祸首应是医药制度的漏洞。相同药物

成分的药品名称有几十种，生产厂家更是上百家，主治医生在开药

时，对于本质相同的药，他会选择哪一种呢？医药代表应运而生，辅

助医生选择，这也就无法避免特殊手段，不管是请客、吃饭、玩乐、

旅游、回扣、甚至送房送车，目的都是为了让医生选择自己公司的

药品。所以我总结，发生多起医药代表贿赂案并不是药代的无德或

者违法，而是这一职业的本质便是产生并发展于灰色地带，规则便

是如此。药代都是一根绳上的蚂蚱，如果医药体制不改变，药代现

象会继续存在，各种黑幕也不会随之消失，只是走向更隐蔽而已。

有时我甚至会想，只有切断医生与药品的利益关系，药代不能左右

医生开药的选择权，而是以药品疗效与安全为基准，那么药价贵、

看病贵的医疗问题可能才会真正解决。

进入公司，又有几次考核，英语也在考核范围内，这可真为难

了我，看来有些东西，不是不想学就可以不用学。就像那句话：生

活，会逼着你前进，你又怎能懈怠止步。学到的印象比较深刻的是

公司的五步打造&&客户抱怨处理法则，其中讲到的HEART模型，即

&&倾听hear、同理心empathy、致歉apologize、解决resolve、

追踪track。让我真正学会如何处理客户问题，同样也可以运用到

生活当中，处理亲人和朋友的关系，我觉得这更加有意义，做事先

做人，我相信自己可以更多些努力，去探知更多生命意义。

关于同事之间的关系，并没有多么简单，不过也不是多么复杂

难办。我明白，这个群体，不像上学期间那样由个人意愿喜好选择,

是因为相同的工作和任务，将我们安排到了一起，其实这也算缘分。

不同的性格、不同的价值观、不同的兴趣爱好，哪怕是自己曾经讨

厌的性格类型，也应学会与其交流、合作与竞争，必须学会把握平

衡，为了共同的工作目标一起努力。只是有时，违心的客套、机械

的微笑让我觉得真没意思，不过转念一想，也没什么。人不能太刻

板的活着，总要学会无聊、学会一些没意思的生活。

很认真的对待这次实习，从中学到了很多。不管是顺利还是阻

碍，我都将它视作珍贵的经历和锻炼，这也是我实习的目的所在。

在有限的实习时间里，更深入了解医药行情与医药体系，熟悉和适

应社会的人际交往c我相信，今后的路很长，需要我去学习、去探

索的还有很多，我会坦然笑着面对，感受人生，不枉此生！

2024年度销售工作心得体会文篇12

进入—大厦这个大集体至今已有三年半多的时间，通过这些年

的学习、实践以及领导的指导、栽培，让我在酒店这个行业受益匪

浅。简单谈一下我自己对销售的理解与心得。

以下是酒店销售人员须掌握的五大销售技巧：

一、售前准备

了解自己的产品及竞争对手，并尽可能多地了解市场前景。不

打无准备的仗（例如：目标是什么？必须确保预约、现场考察的计划

到位，弄清楚是暂时的还是确定的预订。）

二、个人形象及自我管理

销售人员的外表、声音、积极的态度都是相当重要的。当我们

踏进潜在客户办公室之前，必须将所有的焦虑、自我强加或是老板

硬加的压力、挫折及疲劳统统丢到一边，给客户一个精力充沛、充

满生气的精神面貌.客户会通过你的外在形象了解你是否拥有美好

的心情，而情绪是会感染的，当然消极的情绪亦是如此。当我们心

情低沉的时候，最适合做的事不是外出拜访客户而是待在办公室做

一些文案工作。

三、积极倾听

这点并不是天生的，作为销售人员必须要努力做到这一点。我

们需要用三只耳朵未倾听：听客户在讲什么，没有讲什么及想要说

的却没说出来但需要你引导的。在专业销售中有效倾听是一种非常

强有力的工具。我们需要做的是，在面对客户时，不要说话，认真

倾听，然后集中精神，进行开放式提问。

四、察言观色

想想30秒规则。每当说到销售产品的特点及益处，停顿30秒

看看对方的反应，然后再问我讲的对吗？或是您觉得呢？千万不要连

续的推销说辞，除非你确定他或她懂你的意思并表示赞同。

五、主动询问、拓展业务

如果客户一直加你待在一起，并积极地回应要点，并没有进一

步的问题或担忧，这个时候便可以结束话题了。

在充分掌握以上五大销售技巧后，我们便可以朝着自己定下的

目标去努力啦。

2024年度销售工作心得体会文篇13

回望整个9月份我的销售业绩主要分为3种情况。

1、同事关系直接购买。

2、同事提供信息自己去谈成。

3、自己长期的合作关系。

1、同事关系直接购买。（）相对这种情况是最容易操作的，当

然也是最容易出问题的。好操作是指本身其找同事来购买，本身就

是与同事之间的关系已经达到一定程度，谈起来相对来说对我们的

信任度、认知度就是比较认可的。这种情况我们只要保证不要犯一

些低级错误，注意组织自己的表达话语，一般是没有问题的。说其

容易出问题是指，当我们与其洽谈时往往可能一句话，导致其去竞

争对手那里去，然后竞争对手可能就会添油加醋说一些对我们不利

的话语，使顾客的信任感剧减从而将那个我们的优势面服务质量，

转到价格位面，这就产生了价格战。

2、同事提供信息自己去谈成。（如）这个工程是由我们的—店

长提供信息，由我自己包括做标书商议安装位置等一系列工作得来

的。这种一般来说工作琐碎，利润也不是很高，当然假如我们前期

工作做好，还是可以赚钱的。这里的前期是指当对方让我们帮助提

供型号与参数时我们要尽量向对我们有利的一方引导，同时提前登

陆，使对方尽量丧失有利条件。

3、自己长期的合作关系。（如）这个是由于我们与其在前几次

的合作还算顺利，并且我自己与其总务主任的常联系，使其已有电

器方面的需要都咨询我一下，再有我一直的跟踪，同时提供有力的

价格，并且对其提供超值的服务，将这种合作关系一直进行下去。

有以上三种情况我得到如下总结

一、一般对客户来讲，他看重的可能是你的产品、可能是你的

品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择

你，还有很多其他因素，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一

个结果，因此不要对一个项目过于耿耿于怀，拿下了一个项目，不

见得能够拿下这个客户的第

二个、第三个项目；同样，丢掉了这个客户的第一个项目，也

不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多！

因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互

惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大

家都好；拿不下，就老死不相往来，这样的人很难有什么大的作为！

这一点我自己也曾反思过，有时自己有点过于热情，致使自己

可能费了很多得劲没有成功就最顾客第二个项目持怀疑态度，对其

不会向第一个项目时热情使顾客的好感剧减，所以这是我需要迫切

改正的一点。

二、对顾客，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形

色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双识人的,眼。

俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无”。但是我觉得对客

户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供

给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺

点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合

作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好

的，是真心和你合作的，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为

你的忠实伙伴的！

同时，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。

这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、

组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排

遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

这一点也是我迫切需要改正的，有时当自己遇到一件很不舒心

的事情时，总是会被这个负能量所影响只是一天的工作都很消极。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，

积累经验，取长补短。

对于以后的工作，我也曾翻阅各种资料提高自己的能力。有如

下几点：

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计

划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一

目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要

找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果

对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无

法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想

尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到

你与他同在。

三、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，它的战斗力

是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪

块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一

分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为

了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员

的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

关于第三大点是我本人感觉最为重要的也为不管再强的个人能

力，也不可能战胜一个凝聚的团队。对于这一点我也最努力改正自

己，使自己能用微薄的一点正能量去慢慢的影响一个、二个，甚至

整个。

2024年度销售工作心得体会文篇14

20_年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了

一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目

的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的

总结。

我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺

乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来,

到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品

方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的

同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对

方针，取得了明显的效果。

一、通过不断的学习产品知识，收取司行业之间的信息和积累

市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准

确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的

信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的

产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业

务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和

同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突

发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十

分关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线

这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行

补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在一年里我在二线的岗位

上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用

户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自

豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份

在我们的二级—公司进行据点销售和市场考察，在—我也学到了很多

的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

在—年7月1日国家实施政策，被迫我们把库里的大部分

车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用

到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年

消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上

牌车型选择有误。

三、对一年工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价差万元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应

的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前

上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部

分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部

门的资金压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

四、一年个人工作目标和计划

我在一年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令,

完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训

的机会是自己的知识更加丰富和充实！

我希望再一年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一

个完整的销售人员，我在一年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操

作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突

发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。

如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润

化。

已上是我在一年的工作总结，写的有什么不足之处，望领导谅解!

2024年度销售工作心得体会文篇15

不同的珠宝有自己的来历，它的质地、大小、以及制作的工艺,

还有设计的理念等等，有很多的方面需要我们去了解，如果连我们

自己都不了解这款产品，怎么会吸引顾客去购买呢。因此通过不同

书籍的查询，时尚杂志的阅读欣赏自己负责区域的珠宝，同时也是

扩大自己的知识面，增长自己的见识。将每一款产品所有的细节都

有充分的了解并且融会贯通之后，面对顾客提问就不会哑口无言了，

而是通过引人入胜的言谈挑起顾客购买的欲望。

当在工作过程中无人问津时，通过擦拭柜台等等细小的动作吸

引顾客的注意力，有看一看的想法才会观察到什么样的会去购买。

在接待客户时，用微笑面对他（她），在恰当的时机问询有什么可以

帮助的地方，用通俗易懂的语言介绍产品的优势，和顾客轻声的交

流，当顾客相中一款首饰可以提出试戴来帮助顾客下定决心。

多数的客人对珠宝的了解程度不高，甚至有的因为某些信息的

误导，往往会提出一些奇怪的问题，或者要求要什么样的珠宝，在

这时要引导顾客及时地走出误区，简单的讲解一下这方面的知识，

同时给顾客示范正确的鉴赏动作和技巧，树立起在顾客心中的专业

的形象。

在销售的过程中不要给予客户过多的压力，但是当售出之后也

要将售后的工作做到位，有什么样的售后服务以及在珠宝的保养方

面有什么地方需要注意的都需要和顾客讲解清楚，给予客人完美的

购物体验。

在完成一天的工作之后，对自己的当天的表现做一个小小的总

结，对客户进行分析，自己在销售过程中有点什么做的不好的地方,

和同事相互之间进行交流和沟通，共同提高，将工作做的更出色。

2024年度销售工作心得体会文篇16

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新

的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾

过去的一年里，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫

地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又

单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候,

我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与

交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不

意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，

在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他

们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将

20—年度工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂

反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订

单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客

户是否准时收到我司产品。

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票

资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并

要求及时安排。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求

的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需

要。

2024年度销售工作心得体会文篇17

今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走

向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险

也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹：

首先是责任，强调在责权明晰的基础上，提高员工的工作责任

心。

从今年4月份超针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的

基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行

了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立

了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。

同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资

金安全，控制坏账风险为主。在部门内部倡导增强工作责任心意识,

确保问题的及早发现和尽快解决。

其次是合作，在加强部门内部合作协同的基础上，加强与各层

面的沟通协调。

商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。

横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过

程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅

高效。纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过

日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作

的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。

最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的

专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度

的不断完善。

今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。

商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据

工作中发现的问题对现有的流程进行完善。

2024年度销售工作心得体会文篇18

自20_年一月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不

觉迎来了—年。转眼间来到—集团这个团体已经一个多月了，在这

期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了—项目的销售工

作，加入到充满